Reclamações públicas

Fiz encomenda em junho. Como não tinha todos os produtos disponíveis, enviaram o que tinham, comprometendo-se a reembolsar o valor em falta 286.92€ e até ao momento não o fizeram. A resposta deles é sempre a mesma, a dizer que vão solicitar o reembolso, mas nada fazem. Já propus fazer nova encomenda e descontam esse valor, mas nem respondem a essa hipótese.

Exmos. Senhores, Venho reclamar desta empresa pela falta de palavra em cumprirem com o que vendem no site, em que ando a meses a aguardar pela montagem do artigo na minha residencia onde o mesmo se encontra desde o dia 13, agosto, em constantes trocas de email, que e hoje amanha e nada, ainda ontem me disseram por email que seria contactado para agedamento dia 11 o que não aconteceu,andamos nisto a mais de um mes e ninguem liga para agendar o serviço , nesta fase apena ja só pretendo a devolução do valor de 188,07€, que paguei para se fazer a montagem do artigo, que nem isso mostram disponibilidade, para resolução do processo, já para nao dizer que esta compra foi feita dia 22 de julho.

Venho por este meio reclamar um cosmetico facial da RIDAV onde me fez reação alergica e tive que recorrer ao hospital NEW SILHOEUETTE OMNIA CC CREAM este creme facial esta à 5 dias no mercado Foi comprado diretamente à promotora Oficial dessa empresa As reacoes do produto foi na cara , comichao, arde pele irritada inchaço e o pior de tudo ataca os olhos onde incham e ficam vermelhos incluindo falta de ar Tenho fotos, relatorio medico medicacao Agradeço que se tomem medidas para nao volte acontecer a mais pessoas Gratidao Sofia Pereira

Caros Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha indignação e descontentamento para com a Fnac do Almada Fórum. O meu filho comprou uma PlayStation 5, do dia 09/09/2025 na loja em questão. No mesmo dia tentou usufruir do equipamento sem sucesso, pois após dois minutos deixava de funcionar. No dia seguinte, 10/09 deslocou-se à loja onde efetuou a compra e reportou a situação. Contrariamente ao que normalmente sucede em qualquer loja, foi informado que teria de deixar o equipamento para ser enviado para a equipa técnica da Sony para averiguação e aguardar uma resposta por um período que pode durar 30 dias. Posso compreender que seja esta a forma de funcionar desta empresa, mas não faz qualquer sentido. Em qualquer lugar, se o equipamento que é comprado apresenta alguma anomalia, o loja em questão deve assegurar a respectiva troca ou a devolução do dinheiro. Não foi o que aconteceu. Desloquei-me à loja para que me esclarecerem, pois talvez o meu filho tivesse percebido mal e recebi a mesma resposta. Apresentei a minha reclamação, mas não posso deixar de reforçar neste local. Quero igualmente insurgir-me com a política algo agressiva de, a meu ver, impingir uma extensão de garantia/seguro dando a entender ao meu filho que só assim poderia ter hipótese de reclamar qualquer infortúnio com o equipamento. Se esta é a forma de funcionar da Fnac, então, na minha opinião, é péssima. A única coisa que conseguiram foi, ter que pedir a restituição do valor já pago e devolver o referido equipamento, que já está em poder deles. Deixo aqui a minha intenção de voltar a ser consumidor na Fnac. Henrique Castanheira

Sou residente na região autónoma da Madeira e utilizador registado na plataforma Vinted enquanto consumidor português verifiquei que: A plataforma Vinted não permite que eu compre ou venda artigos a utilizadores de outros países ainda que estes mesmos artigos estejam disponíveis para utilizadores de Portugal continental. A plataforma Vinted não permite que eu compra ou venda artigos para utilizadores de outros países , situação que não se verifica para utilizadores residentes em Portugal continental. Desta forma estou a ser descriminado a outros consumidores portugueses, já que não tenho acesso às mesmas condições de compra e venda. Fundamentação legal a prática descrita configura a meu entender uma violação da lei n°7/2022 de 10 de janeiro, que estabeleceu a proibição de práticas de bloqueio geográfico e de descriminação nas vendas eletrónicas para consumidores residentes nas regiões autónomas. A lei é clara ao afirmar que comerciantes que operem em território nacional não podem restringir ou bloquear o acesso às suas plataformas ou aplicar condições diferentes em função da morada dentro de Portugal, exceto no que respeita a custos adicionais de envio. Solicito a atividade reguladora competente: Avalie se a Vinted está a cumprir a lei n°7/2022 relativamente aos consumidores das regiões autónomas Determine que a Vinted assegure o mesmo acesso e condições de utilização aos consumidores das regiões autónomas da madeira e Açores, permitindo transações internacionais tal como permitem aos residentes e utilizadores de Portugal continental. Informe-me sobre o resultado desta minha reclamação e eventuais medidas a adotar pela empresa. É simplesmente inaceitável e inacreditável este tipo de comportamento por parte desta e de muitas empresas que já duram a muitos anos e ninguém faz nada para defender nós os "portugueses

Exmos. Senhores, efetuei a compra de uma calça flexível através de vosso site https://ourovivostore.com. O produto escolhido era uma calça de ganga flexível (conforme fotografia) para pagamento na entrega. Hoje recebi a encomenda e quando a abri verifiquei que não é o mesmo produto. Mandaram-me uma calça totalmente diferente, em outra cor, e no tamanho errado (havia pedido o tamanho pequeno e me mandaram um tamanho médio. Efetuei uma reclamação através do email indicado mas ainda não obtive resposta. Quero efetuar a devolução e pedir o reembolso da quantia paga, que corresponde ao valor de €34,99.

Exmos. Senhores, No dia 05/06/2025 efetuei uma compra na loja online twosteps e ate hoje não recebi o que comprei nem fui contactada pela loja para me devolverem o dinheiro. A loja já não está ativa online e não respondem aos mails ou atendem o telefone. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Em 22/5/2024, a mochila Samsonite modelo 08N.004 Laptop Backpack 15.6" foi reparada (substituição de um fecho) nos vossos serviços técnicos (Modarte, Braga), por via da Loja Samsonite (Modarte, Lda) Centro Comercial Oeiras Parque (ver processo GRTLJ 26976, talão em anexo). À data, estranhou-se, bastante, o motivo da deficiência do fecho (tecido rasgado, na zona curva de uma bolsa da mochila), na medida em que a mochila havia sido muito pouco usada e das poucas vezes, sempre em ambiente de escritório/reuniões. Porquando daquela reparação, não foi possível acionar a garantia, pois o signatário não dispunha do recibo de compra, pelo que teve de suportar os custos (25€). Após um considerável período de tempo de não utilização a mochila, somente em 18/8/2025, o signatário deparou- se, de novo, com o mesmo problema no (novo) fecho substituído (mesma zona da mochila, mesmo tipo de rasgo no tecido do fecho), tendo para o efeito explicado o sucedido aos funcionários da mesma loja, tendo sido a mochila enviada, de novo, para os serviços técnicos (pós-venda) da marca. Após avaliação técnica daqueles serviços, de acordo com o Relatório Técnico GRTLJ 38712, enviado em 29/8/2025 (em anexo), foi transmitido ao signatário que aqueles danos impossibilitavam tecnicamente a reparação da mochila (sendo que a atual situação é em tudo semelhante à anterior - 22/5/2024 - isto é, trata-se da substituição do fecho degradado). Do que decorre, e atendendo o imaculado estado geral da mochila (pelo seu pouco uso, ver fotos em anexo), levantam-se as seguintes questões: - Por que motivo o fecho se degrada (tecido rasgado) exatamente na mesma zona (curvatura), no mesmo fecho da bolsa desta mochila (sem qualquer utilização fora do normal)? Problema conceptual, para o fecho em questão? - Por que motivo os serviços técnicos apresentaram dualidade de critérios nas avaliações técnicas do mesmo problema, em 22/5/2024 (fecho substituído) e em 18/8/2025 (fecho não substituído) (ver fotos em anexo)? - Será que esta última avaliação técnica resulta do desinteresse da Samosonite (Modarte) em continuar com este problema entre mãos? E, portanto, descartar-se das responsabilidades da companhia (isto é, a substituição do fecho degradado ou mesmo a entrega de um novo produto, dada a reincidência do problema)? Questiona-se, inclusive, se os processos técnicos são devidamente supervisionados tendo em conta os relatos deste caso... Em face do exposto, a presente exposição/reclamação vai no sentido de que a Samsonite assuma a responsabilidade da montagem/substituição do fecho (trabalho efetuado em 22/5/2024) e que encare, por outro lado, a possibilidade de existir um problema conceptual nesta zona da mochila, e consequentemente a eventual sua substituição por uma outra. Por último, dou nota que, por uma questão de princípio, já efetuei reclamação na loja supra, via Livro de Reclamções (mais sucinto), a que se junta a presente reclamação junto dos serviços de apoio ao cliente da Samsonite (nacional) e que dependente da abordagem que for seguida, (se negativa ou indiferente) tenciono prosseguir com esta exposição à sede da casa mãe (Europa/ EUA), bem como no Portal da Queixa e DECO Proteste. A terminar, não posso deixar de expressar que sendo certo, que havendo por vezes problemas com os artigos que se adquirem, a grande diferença entre empresas (neste mercado) reside na maneira como o cliente é atendido/tratado, com claro impacto na fidelidade à marca; no presente caso, está a ser absolutamente desastroso (apesar dos inúmeros artigos Samsonite adquiridos pelo signatário nos últimos anos). Ficaria a aguardar notícias vossas, os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 23 de maio de 2025 efetuei uma compra na vossa loja online. A mercadoria foi entregue, mas apenas acompanhada pela respetiva guia de remessa, não tendo sido fornecida a fatura, documento indispensável para efeitos de contabilidade da empresa. Desde então, tenho efetuado diversos contactos telefónicos e por email no sentido de obter a fatura. Por telefone, informam que a fatura está identificada no sistema, mas que não conseguem exportá-la, referindo que o caso será escalado para os responsáveis. Por email, foi-me comunicado que com o número de cliente indicado não existem encomendas registadas. No dia 5 de setembro, enviei por email cópia digitalizada da guia de remessa, não tendo obtido qualquer resposta desde então. Hoje, 11 de setembro de 2025, a situação mantém-se sem resolução, o que está a causar constrangimentos ao cumprimento das obrigações fiscais da empresa. Solicito, com a máxima urgência, o envio da fatura correspondente à encomenda de 23 de maio de 2025 ou, em alternativa, uma explicação formal para a ausência de emissão do documento. Caso não seja obtida resposta num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Autoridade Tributária e entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta.