Exmos. Senhores,
Venho solicitar a mediação da DECO Proteste relativamente ao incumprimento reiterado do serviço de montagem da minha cozinha, associado à encomenda n.º 1554411351 da IKEA Portugal.
Resumo da situação:
29.08.2025 – Visita do técnico de medidas e ajustes necessários;
18.10.2025 – Plano definitivo da cozinha;
19.10.2025 – Pagamento integral da cozinha e serviço de montagem (≈ 540€);
08.12.2025 – Primeira data de montagem falhada, sem qualquer aviso prévio. Só após contacto foi informado que a parceria com a equipa externa terminou, facto que já era do conhecimento da IKEA;
30.12.2025 e 16.01.2026 – Novas datas de montagem falhadas, novamente sem aviso;
30.01.2026 – Data não realizada devido ao fenómeno meteorológico Kristin, situação compreensível. Todas as restantes falhas são exclusivamente da responsabilidade da IKEA.
Sou parte de uma família com filhos e estou sem cozinha funcional há vários meses, apesar de ter cumprido integralmente todas as obrigações contratuais. A situação é inadmissível e insustentável.
Solicito:
A resolução imediata e definitiva da montagem da cozinha;
Explicações formais sobre os sucessivos incumprimentos;
Compensação pelos prejuízos causados, incluindo atraso prolongado, transtornos familiares e pagamento de serviço não prestado.
