Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação no seguimento de duas faturas de despesas com veterinário em que solicitei reembolso. Para meu espanto após análise das mesmas por parte do prestador, foi tomada a decisão de aplicar franquias por cada patologia, ou seja, em cada consulta em que existem vários diagnósticos ao animal e foi me aplicado uma franquia. Considero um abuso por parte do prestador/seguradora, se contratei um seguro para me assistir de cada vez que o animal se apresenta doente e me dirijo a uma consulta, a franquia deveria ser aplicada pela consulta e não pelos vários diagnósticos ou tratamentos efetuados na mesma consulta. Apresentei reclamação de ambas as decisões (apenas recebi resposta a uma delas, mas acredito que a resposta à outra será exatamente igual). Em anexo, resposta ao pedido de reembolso e resposta a uma das reclamações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22 comprei uma televisão através da loja online da Rádio Popular. A entrega estaria prevista para dia 26. Não existiu contacto nem qualquer comunicação avisando que tal não seria possível naquele dia. Após contactar o apoio ao cliente (após várias demoradas tentativas), fui informado de que o material comprado estaria danificado e que já não existiria stock do modelo para entrega. Não existiu qualquer tentativa de compensação ou acomodação por este acontecimento. A compra foi efetuada na conhecida época promocional "black friday" e acabei por investir o meu dinheiro em nada, na realidade, e acabo por perder uma janela de oportunidade de descontos para os consumidores. A rádio popular conta com o PIOR serviço de entrega e apoio ao cliente que alguma vez me deparei e não volta a dar um euro a esta empresa. Cumprimentos Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta formalizar a minha reclamação contra a Seguradora Tranquilidade, em virtude de um grave desrespeito aos meus direitos como consumidor. No dia 20/11/2023, adquiri uma apólice de seguro automóvel com a referida empresa, Apólice Nº 0009424644. No entanto, no mesmo dia, decidi exercer o meu direito de arrependimento, conforme previsto pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que assegura aos consumidores o direito de rescindir contratos celebrados à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Procedi com a solicitação de cancelamento no mesmo dia da contratação e, mesmo assim, a empresa está a negar-se a realizar o cancelamento e recusa o reembolso total dos valores pagos, o que constitui uma clara violação da legislação em vigor. Reforço que, conforme o Artigo 10.º-A da referida lei, não existem exceções aplicáveis ao meu caso que justifiquem a recusa do cancelamento ou reembolso integral. Diante desta situação, solicito: Cancelamento imediato da apólice contratada. Reembolso integral do valor pago. Uma explicação formal por parte da Seguradora Tranquilidade sobre as razões que levaram à recusa inicial, caso não seja atendida no prazo de 10 dias úteis. Ressalto que, caso esta situação não seja resolvida em conformidade com os meus direitos, estarei a tomar as medidas legais necessárias, incluindo a apresentação de queixa junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e o recurso aos meios judiciais cabíveis. Fico no aguardo de uma resolução célere e adequada. Atenciosamente, Éwerton da Silva Cajado

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação pela falta de segurança que uma viatura de marca Renault apresentou. Dia 26/11/2024 estava a circular em via pública a caminho de casa vindo do trabalho, e efetuei uma ultrapassagem numa viatura que não sinalizava a intenção para alterar a sua direção. Efetuei a ultrapassagem e nesse momento essa mesma viatura com a parte da frente do carro embate no eixo traseiro do meu veículo e que o mesmo nessa hora sem qualquer alteração do nível da estrada, o mesmo levanta e capota. Nesse momento com um dos maiores medos e atrocidades vividas naquele momento pensei para mim mesmo, se naquele momento o airbag não disparou como é que ele poderia disparar num acidente dito normal? Imagino eu um filho meu naquele carro sujeito a aquela falta de segurança? Em anexo vou colocar algumas fotografias. Estou bastante insatisfeito com a segurança do vosso veículo e quero alguma explicação sobre o caso e uma resolução. Espero uma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu tinha um contrato de arrendamento com a empresa Norfin/NeptuneCategory (NIF 514667125) que terminava em 30 de setembro de 2024. Eles tinham um mês para devolver o meu depósito, até 31 de outubro de 2024. Sempre paguei as minhas rendas, mas com o aproximar do fim do contrato pediram-me para regularizar alguns valores que aparentemente não tinha pago. Tive de apresentar o comprovativo de pagamento de cada mês correspondente a três anos de renda, o que fiz no final de agosto de 2024. Continuaram a pedir-me alguns dos comprovativos em falta (que eu já tinha enviado) até hoje, para ganhar tempo. Continuaram a dizer-me que a minha situação estava a ser analisada. Estranhamente, há quase duas semanas que não tenho notícias deles, apesar de eles próprios me terem dito que tinham até 31 de setembro para devolver o meu depósito. Este endereço inquilinos@neptunecategory.pt é completamente inutil. Não tenho solução, inventam histórias, dizem-me o que lhes convém e tudo é muito opaco. Recebi a mensagem seguinte no dia 5 de novembro (ainda a esperar respostas): "Na sequência do contacto telefónico, informamos que o extrato de conta corrente foi validado e que a devolução da caução, já se encontra na nossa tesouraria, remetemos o comprovativo da devolução assim que o mesmo estiver disponível." Consegui falar com uma agente, Soraya Moraes, que so sabe repetir que vou receber noticias nos dias a seguir, sem saber dar mais detalhes, fala como um robo.. Estou desesperado. A tesouraria da empresa validou a devoluçao da minha cauçao a semana passada (pela segunda vez, uma vez nao chegava), e agora o apoio cliente esta a espera do comprovativo de devolução desde 7 dias. (que supostamente é um ficheiro PDf simples) E obviamente, nao aceitam / podem fazer nenhum atendimento presencial. Aliás, tenho a impressão de que casos como o meu são frequentes, se não a norma, nesta empresa, dado o número escandaloso de queixas que posso ler na Internet (incluindo no portal de queixas da Norfin/Neptunecategory). Cumprimentos.

Exmos. Senhores,eu encomendei a caixa mistério dos diamantes ( https://startstorespt.com/products/caixa?variant=43734698524892 )e paguei 49,97€ pela encomenda e 9,99 € pelo envio express plus (envio expresso + garantia estendida) e recebi um produto ( https://startstorespt.com/products/fones-t6?variant=48371731104078 )que no vosso site custa 19,99€ (já aí muito abaixo do valor da caixa mistério ) mas que eu consigo comprar por 5 € novo aqui em Portugal , inclusive mencionam no vosso site na página da caixa mistério que "Receberá sempre produtos que igualem ou excedam o valor da sua caixa " , nem isso foi cumprido (49,97€ para 19,99€ não é considerado " produtos que igualem ou excedam o valor da sua caixa " por isso exijo que este erro seja corrigido. Eu ligo para o numero que está no site e uma gravação diz que o numero não está atribuído , enviei um email e não responderam desta vez porque já tinha enviado um email a perguntar sobre a demora no envio e responderam. Aguardo uma breve resposta vossa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei muitos e-mails, preenchi formulários no sítio Web da Aima e telefonei mais de 500 vezes, mas não obtive resposta. Estou sem a documentação, pois é impossível conseguir um agendamento! Estou sem trabalhar e com a condição financeira em risco pela falta de atendimento às pessoas. Tenho dois filhos pequenos, preciso muito do agendamento. Peço uma vaga de agendamento para o art 15, pois não tenho recursos financeiros para entrar na justiça para solicitar um agendamento, enviei emails, telefonei, preenchi formulário no sitio online. Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia 23/11/2024 com o serviço de transporte no trajeto Bruxelas - Luxemburgo. De acordo com o aplicativo da empresa, o autocarro estava previsto para partir em um horário específico. Contudo, ele passou 30 minutos adiantado, deixando-me, juntamente com quatro amigas, no ponto de embarque. Chegamos ao local 20 minutos antes do horário previsto, o que seria suficiente para realizar o embarque conforme o planejado. Devido a essa falta de responsabilidade e compromisso com o passageiro, ficamos a noite inteira na rua, enfrentando frio e chuva, sem ter para onde ir. Essa situação nos causou não apenas prejuízos emocionais, mas também danos financeiros, já que foi necessário adquirir novas passagens no valor de 26,00 euros. Anexo a esta mensagem envio um print da tela do aplicativo, que comprova a discrepância entre o horário previsto e o ocorrido, evidenciando que o autocarro partiu fora do horário informado. Gostaria de saber o que a empresa pode fazer a respeito dessa situação e qual a posição será tomada diante dos danos causados. Espero que este incidente seja tratado com a devida seriedade e que medidas sejam adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência. Atenciosamente, Hayanne

Fiz um pedido na Glovo, que não foi entregue, nem fizeram a devolução do dinheiro, fiquei sem dinheiro e sem a encomenda

Exmos. Senhores, No passado domingo o meu pai de 68 anos dirigiu-se a uma loja FNAC com o intuito de comprar um aspirador robot . Na loja mencionaram que se ele comprasse o cartão da FNAC ( 15€ ) acumularia 15% do valor da compra no cartão para usar em futuras compras . O valor ronda os 70€ pelo que o meu pai decidiu aderir de imediato . Após a aquisição do cartão o funcionário diz que o aspirador não está disponível em loja e tem de ser adquirido on-line . Após várias tentativas foi impossível realizar a compra on-line usando o cartão comprado em loja . Após contacto com linha de apoio informam que o cartão físico só estará disponível 24h depois . 24h após a aquisição do cartão faço a compra online e para meu espanto em cartão FNAC ficam apenas 5% do valor da compra em vez dos 15%. Após contacto telefónico dizem que o procedimento está correcto e que se o meu pai queria ter acesso aos 15% em cartão deveria ter comprado o cartão online assim como o aspirador . Pretendo que seja creditado 15% do valor da compra no cartão FNAC uma vez que a informação em loja foi enganosa Cumprimentos