Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar que me seja entregue com urgência,a minha encomenda, feita e paga no dia 15.11.2023.Caso contrário, quero o meu dinheiro de volta, 58,79€.Já enviei vários e-mails e a resposta é sempre a mesma… Não posso aguardar mais

Resposta enviada ao serviço CTTComo? Não entendi!Deve haver um mal entendido.1. Paguei o IVA na origem2. Fiz o processo de desalfandegamento dentro do prazo, no entanto devido a falha do vosso serviço, repito, falha do vosso serviço. Não recebi notificação para pagamento da vossa franquia.3. De imediato contactei o vosso serviço em diversas frentes, por email e pelo vosso site. A informar da falha do vosso serviço e a solicitar segunda via para pagamento ou qualquer outro meio pagar a vossa franquia, dentro do prazo e obtive resposta.Como e possível, estarem devolver uma encomenda, que foi reclamada pelo cliente.Que foi declarada que me pertence.Que estou disposto a pagar e a aguardar meio de pagamento da vossa parte...Falta de profissionalismo e incompetência!Moro ao vosso lado... Deve ser brincadeira.A falha foi vossa!Façam favor de enviar a encomenda para a seguinte morada.MoradaAguardando meio de pagamento da vossa franquia. CumprimentosMarco-------- Mensagem original --------De : CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt]Data: 27/12/23 14:35 (GMT+00:00)Para: Assunto: SR0018254949: 2023-12-17 18:05:46.234Boa tarde MarcoInformo que o objeto LS428358160CH encontra-se em devolução ao remetente, tendo ocorrido a expedição ao país de origem a 27-12-2023.Mais informo que a devolução é irreversível.Alguma questão adicional que surja, não hesite em contactar.Sempre disponível. Conte connoscoRayssa F

Venho por meio desta comunicar qua á empresa GALP esta me cobrando imdevidamente por 3 contas que eu cunca nem useu o cartão a qual fiz o pedido para carregamento de veiculos , desde qde que chegou a 1 conta 4,75 eu ja liguei dizendo que nunca nbem tinha tirado o cartão do envelope pois não tinha ainda comprado o carro estava por chegar pois tive que encomendar. me disseram que qualquer erro que iria resolver então ok, no mes seguinte para minha surpresa 457,42 de cobrança voltei a ligar disse que nunca nem tinha tirado do envelope e els disseram que iria averiquar e eu ja pedi que cencela-se o cartão que eu nunca tinha tirado do envelope e não tinha desbloqueado e por ultimo no terceiro mes me deparo com uma conta de 1.024,11 eu então ja começei a receber ligações da empresa INTRUM na qual espliquei tudo mais disseram que não pararia de me cobrar.liguei novamente para a GALP expliquei tudo pedi que olhase as cameras pois em algum lado desses que estava sendo usado poderia ter gravado quem o estivesse fazendo o uso, então pararam de me encomodar , quase um ano depois voltaram a me cobrar ja liguei para a GALP a mesma disse que quem passou a faturação para ela foi a MOBI-E e que eu tinha que procurar a MOBI-E para solicitar as destintas gravações se ouvesse e ela que tinha que resolver esta que nem canal de cominicação tem pois ja tentei ligar e nada e a INTRUM me liga pelo menos 10 vezes por dia e manda email e mensagens quase que diarias e eu voltei a ligar para GALP a mesma falou que não tem o que fazer que eu ou pago ou resolvo mcom a MOBI-E e eu questionei novamente como que um cartão que nunca foi nem desbloqueado tinha sido usado mesmo que o mesmo estava em minha escrivaninha guardado ela simplesmente disse que o cartão não vai bloqueado para a morada e sim viai pronto para usoo que e mais incrivel pois nunca vi nenhuma empresa mandar um cartão desta forma sem estar bloqueado, mais . venho pedir ajuda pois estou sendo cobrado por uma coisa que nunca usei e pior ainda estou sendo incomodado diariamente e tive 1 atendente da INTRUM que ainda me chamou de inadinplente e eu teria sim que pagar minha divida.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação na compra de um veiculo elétrico para criança comprado no dia 1 de Dezembro 2023 e que me foi entregue no dia 6 de Dezembro de 2023. Aquando da hora de fazer a encomenda eu usei o serviço de chat online que o site da empresa disponibiliza e falei com um colaborador que me assegurou que o respectivo veiculo tem 2 lugares. Eu expliquei que precisava mesmo de um veiculo que daria para uma criança de 4 anos e outra de 2 anos, ao qual o colaborador da loja me indicou o veiculo que acabei por encomendar. Aquando da recepção e consequente montagem do veiculo, verifiquei que o mesmo acomoda somente a criança de 2 anos, sendo que a de 4 anos consegue entrar mas a muito custo e ficando muito apertada. Devo indicar que ambas as crianças são de estatura normal e que o peso de ambas não excede os 30 kgs, sendo indicado no site e na descrição do veiculo que o peso máximo recomendado seria de 50 kgs. Sinto que fui enganada pelo site, pois fiz questão de contactar com um colaborador da loja para confirmar se aquele veiculo era o que eu procurava antes de encomendar, e depois de ter sido informada que aquele daria perfeitamente para 2 crianças, procedi então á encomenda do mesmo. Mais lastimoso é o facto que tento entrar em contacto com a empresa por vários meios e não consigo contactar pelo numero de telefone indicado no site e nem os meus emails são respondidos. Ou seja, não consigo por via nenhuma expressar a minha insatisfação e a minha pretensão de devolução do artigo. Já fui consultar novamente o artigo no site e está lá bem explicito que é um carro com 2 lugares que acomodam 2 crianças entre os 3 e 4 anos. Coisa que não é verdade como infelizmente acabei por constatar da pior maneira. Acredito que queriam vender o carro por o preço ser acima dos outros veículos de um só lugar e sinto que tenho agora um artigo que paguei algumas centenas de euros e que não me serve como eu preciso e nem sequer consigo contactar com a empresa para resolver a questão. Devo indicar que já tento entrar com a empresa há largas semanas sem sucesso e no site já não tem a opção do chat online.

Fiz encomenda 0015-LWPUTD em 19 de novembro. Foi um pack em promoção que incluía cama, colchão, protetor de colchão e 2 almofadas.Menos de 2 semanas depois recebi tudo menos a cama. A cama tinha previsão inicial de entrega de 4 a 6 semanas. Há duas semanas atrás deixou de apresentar informação sobre a previsão nos detalhes da encomenda. Ao contactar a EMMA informam-me que houve um problema logistico e não têm previsão. Já insisti 5 vezes em contactos e a resposta passa sempre pelo mesmo. Entretanto simulei a compra da mesma cama no site e dá uma previsao de entrega de 2 a 3 semanas. Ou seja um artigo que supostamente sofreu problemas logisticos além de continuar disponivel para compra no site, apresenta um prazo de entrega mais reduzido. A EMMA está deliberadamente a enganar os consumidores captando-os com promoções e depois não entregando os artigos. Aliás se um artigo não existe em stock como pode continuar disponivel para venda? A isto o suporte ao cliente Emma não responde. Aliás as respostas são telegráficas e mal formadas vendo-se claramente que não são elementos que falem português de forma nativa. Simplesmente colocam a resposta num tradutor e remetem ignorando parte dos argumentos expostos. Comprei mum colchão de 160x200 e uma cama do mesmo tamanho. Ora como a minha cama atual é de 140x200 não posso sequer usar o colchão. Continua fechado na caixa. Questionei o serviço a cliente sobre quanto tempo pode ficar o colchão fechado a vácuo na caixa e respondem-me até 3 meses mas não aconselham esse tempo pois pode causar problemas ao insuflar após a abertura. Mas pode ser que a cama chegue antes desse prazo... Disseram mesmo assim. Quando vou lêr no site da emma indica que pode ficar fechado a vácuo até 4 semanas. Mais uma vez a tentar enganar o consumidor. Não tenho confiança nesta marca, não confio nos produtos e não confio nas informações prestadas. Aliás deviam ter algum tipo de inspeção. Pretendo cancelamento total da encomenda e reembolso.

No dia 25 de novembro, dirigi-me à loja da Area nas Amoreiras, onde adquiri um tapete. Foi-me dito que não havia o tapete no tamanho que queria, e que este chegaria três dias depois. No dia 29 de novembro, fui buscar o tapete à loja.No dia 4 de dezembro, após verificar que a cor real do tapete não correspondia à cor do artigo exposto em loja, liguei para a loja das Amoreiras para confirmar que podia devolver o tapete. Foi-me dito que sim, e que o podia fazer no prazo de 30 dias desde a data de compra.No dia 16 de dezembro, dirigi-me à loja da Area do Cascaishopping, onde rudemente me foi dito que não poderia nem devolver nem trocar o tapete por se tratar de uma encomenda.Ora, não só esta compra não configura uma encomenda, como em momento algum fui informada desta circunstância.Aliás, ao confrontar com a informação que consta no site da Area, na secção de termos e condições gerais de venda, constatei que esta condição não se encontra publicitada. O único momento em que esta informação está disponível é após o pagamento do artigo, no talão de compra, momento em que o consumidor já nada pode fazer.Na celebração de qualquer negócio, é claro que as partes tem de estar cientes de todas as condições que o caracterizam. É exatamente isto que dispõe a Lei n.º 24/96 (Regime Aplicável à Defesa dos Consumidores) no ser artigo 8.º, n.º 1: O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve, tanto na fase de negociações como na fase de celebração de um contrato, informar o consumidor de forma clara, objetiva e adequada, a não ser que essa informação resulte de forma clara e evidente do contextoÉ, então, óbvio que o consumidor tem de se informado, expressamente, de todas as condições de venda dos produtos. Não me parece que a entrega do talão de compra configure o momento adequado para transmitir ao consumidor uma informação de tamanha importância, sendo que esta condiciona totalmente a decisão de compra do cliente.No dia 18 de dezembro, contactei o serviço Após-Venda da Area a expor esta situação. Como não obtive resposta, e como o número de telefone que disponibilizam tem sempre a mesma mensagem automática a dizer que não lhes é possível atender a chamada, foi necessária muita insistência da minha parte. No entanto, obtive a seguinte resposta no dia 27 de dezembro : Verificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem. Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer a sua pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para esclarecimentos adicionais.Esta resposta não faz qualquer sentido, sobretudo porque em momento algum disse que o produto não estava em conformidade. Solicito, por isso, uma solução adequada a este problema.

Estou sem serviços de internet fixa e tv a mais de 7 dias. Já entrei em contato inúmeras vezes com o apoio técnico, o qual enviou por duas vezes técnicos até minha casa, que informaram que o problema é externo, nos cabos da rua e iriam solicitar a equipe responsável para concertar. Os dias foram passando e cada vez que eu ligava me diziam uma coisa diferente como data e horário para concerto, porém, até hoje nada. Não sei mais para quem ligar e não sei o que estão à espera para ativar novamente os serviços pelos quais estou a pagar e NECESSITO para meu trabalho. Estou super insatisfeita!

No dia 26 de Setembro comprei na FNAC Colombo un Tablet marca Apple e um Apple Watch Ultra 2.Aquando da compra, foi-me sugerido a contratação de seguro que recusei em primeira instancia.No entanto, os dois funcionarios que me atenderam, acabaram por me convencer dizendo que se trata de material que com frequência é roubado aproveitando momentos de desatenção ou mesmo uma ida a casa de banho dos proprietários… Resultado convenceram-me que ao fazer um investimento relativamente avultado faria sentido segurar o mesmo.Acontece que o mesmo Ipad acabou mesmo roubado da minha mochila numa viagem a paris…Só que… afinal fui a historia era outra…Declarei o sinistro e para minha surpresa o processo foi-me negado aparentemente porque não incluir esta situação. De acordo com o que entendi, uma vez que eu não fui agredido nem sequestrado, o evento está fora das coberturas do seguro.Acontece que esta exclusão não aparece em nenhum dos papeis que me foram entregues no dia e assinados por mim… tão pouco foi mencionada em nenhum momento pelos vendedores… sendo que mesmo os exemplos que me deram sobre hipotéticas situações de roubo configuravam todas na figura de furto que agora sei que o seguro não cobre.Considero por isso enganado pela FNAC e pela sua seguradora SPB.E gostava de saber se há algo que eu possa fazer para que estas duas entidades cumpram com o serviço que, efectivamente, me venderam.Acresce que, não contente , a SPB se prepara para cobrar mais uma mensalidade de um seguro que cobre um bem que já não possuo e cuja SPB se recusou a repor… facto que atesta a falta de honestidade com que a empresa trata os seus clientes. (Anexo captura do site com situação de activa na apólice de seguro respectiva - próxima cobrança Dezembro 2023)Muito obrigadoHugo Barbosa

Olá, fiz uma encomenda com o valor alto de 559,59€No dia 04/13 com data prevista para entrega no dia 13/12 e até agora nao recebi a encomenda e quando eu tento falar com a loja eu não consigo, a loja só possui reclamações nas avaliações do Google.

Fui convidado pela própria operadora a participar de um jogo de perguntas e respostas, via SMS, no qual era enviado peruntas e respondiamos o SMS com as respostas. O jogo se chama SURVIVOR. As mensagens são enviadas ao numero 68960, numero que é um serviço pago. estava entre os 25% que restaram no jogo. Porém no dia 22/nov, fui tentar responder e a operadora bloqueou meu numero para não enviar mensagens. Ou seja, perdi a oportunidade de ganhar um premio de 7500.00 euros e ainda vão me cobrar as mensagens enviadas. A operadora alegou que meu pacote de mensagens acabou. Primeiro nunca foi informado essa questão. Segundo que tenho um serviço pós pago, então faço o consumo dos sms e é cobrado na fatura. Não contratei um serviço pré pago, contratei um serviço pós pago. Graças a propria operadora, não consegui terminar o jogo para ganhar o valor do premio. Quero o mÍnimo a devolução ou o cancelamento das cobrarças relativa as mensagens enviada a este número, uma vez que fui convidado pela propria operadora e a propria operadora me bloqueou para não enviar mais mensagens.Isso é um desrespeito com o cliente e consumidor. Eu contratei um plano com um pacote de serviços gratuitos e com segmento pós-pago (usa-se e depois é emitido uma fatura para pagamento). Esta informação nunca foi falada e não consta no contrato que assinei. Para ficar comprando pacotes, era mais fácil ter adquirido um plano pré-pago.Foram feitos 25 SMS para este número e não será pago. Isso que estou pedindo o ressarcimento apenas dos SMS. Por direito poderia pedir o valor do prêmio uma vez que foi um convite da MEO para participar do jogo e foi exatamente um bloqueio da MEO que me fez descontinuar minha participação.Aguardo o cancelamento das cobranças desses 25 SMSs. Caso não seja feito, levarei o assunto aos tribunais.