Reclamações públicas

A presente reclamação visa expor a conduta inadmissível da Vinted, tanto no bloqueio injusto e desproporcional da minha conta, como na completa falta de apoio ao cliente. Fui acusado de forma infundada de violação de direitos de autor e de venda de produtos falsos, sem nunca receber explicações detalhadas ou qualquer possibilidade de me defender adequadamente. Além disso, a Vinted recorre sistematicamente a respostas automáticas, ignora as minhas tentativas de esclarecimento e, por duas vezes, fechou "tickets" sem me dar a oportunidade de responder. Tal atitude é não só desrespeitosa, como profundamente negligente. Abaixo, detalho os principais pontos de insatisfação, que espero sejam tidos em consideração para que esta situação seja resolvida de forma justa. 1. Falta de Apoio ao Cliente: A Vinted tem demonstrado uma clara ineficiência no atendimento ao cliente. Nas diversas mensagens e emails que enviei, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, que em nada responderam às minhas dúvidas específicas. Respostas como: "compreendemos a tua frustração (...) a nossa decisão não poderá ser alterada (...) esta é a nossa decisão final", falham em abordar os pontos específicos que levantei. É desanimador e injusto dedicar tempo a expor a situação detalhadamente para receber um atendimento impessoal que ignora completamente as minhas preocupações. Este tipo de abordagem automatizada ignora a individualidade de cada caso. 2. Encerramento Prematuro de "Tickets": Em duas ocasiões consecutivas, ao tentar insistir no meu pedido de respostas e esclarecimentos, a Vinted fechou o "ticket" sem qualquer aviso ou resolução final. Considero inadmissível que a Vinted encerre os "tickets" sem permitir que eu tenha a oportunidade de discutir o caso de forma completa. Esta ação demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo cliente. 3. Advertências Durante o Meu Percurso na Vinted: Como utilizador de longa data da plataforma, considero natural que, num processo de adaptação inicial, possam ter existido alguns erros ou mal-entendidos sobre as regras/termos. No entanto, sempre encarei cada situação como uma oportunidade para melhorar e adequar-me às normas da plataforma. Acredito que, em vez de aplicar sanções tão severas, a Vinted deveria adotar uma abordagem mais compreensiva, oferecendo apoio claro e orientando aos utilizadores para que possam corrigir os seus erros de forma eficaz. Acredito que a Vinted tem a obrigação ética de não só advertir, mas também orientar o utilizador sobre como corrigir qualquer problema. As sanções extremas tomadas contra mim não só são desproporcionais como também injustas. 4. Sistemas de Proteção Vulneráveis: A Vinted recorre a sistemas automáticos ("bots") para identificar supostas violações, resultando frequentemente no bloqueio de anúncios ou contas. Este método, apesar de eficiente em alguns casos, é propenso a erros, como se pode constatar em várias reclamações apresentadas na DECO Proteste e noutros portais (é impressionante ver a quantidade de reclamações que existem por bloqueios de conta injustamente). Recentemente, fui acusado de violar os direitos de autor com a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cuja autenticidade posso comprovar. As fotografias usadas no anúncio foram tiradas por mim, tornando esta acusação não só infundada, como também grave. Além disso, já tive anteriormente anúncios removidos por alegada contrafação, tendo a Vinted posteriormente reconhecido que se tratava de um erro. Esta falta de verificação adequada prejudica injustamente os utilizadores e gera uma sensação de insegurança na plataforma. 5. Acusação Injusta de Violação de Direitos de Autor e Falta de Explicações: Fui acusado injustamente de violar os direitos de autor ao publicar um anúncio para a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cujas fotografias também são de minha autoria. A colcha estava à venda uma vez que o seu tamanho não se adequa à minha cama, e, para preservar a minha privacidade, tirei fotografias apenas da colcha, sem mostrar o quarto inteiro. A Vinted referiu que, ao ter o "fundo ocultado" nas fotografias da colcha, eu estaria a infringir direitos de autor, o que é uma acusação totalmente despropositada. Qual é o sentido em considerar que, ao não mostrar o fundo do meu quarto, estou a infringir direitos de autor? Não faz sentido esperarem que eu exponha o meu quarto todo para vender uma simples colcha. É uma questão de privacidade que tem de ser respeitada. Além disso, a Vinted também me acusou de vender um chapéu da marca "Jacquemus" como sendo falsificado. Este chapéu foi-me oferecido por uma pessoa de confiança, e nunca imaginei que fosse contrafeito. Embora não queira desconsiderar a possível razão da Vinted, é importante destacar que ninguém apresentou uma justificação concreta para esta alegação. A Vinted limitou-se a bloquear o anúncio sem fornecer explicações detalhadas ou orientações sobre como evitar tais problemas no futuro, o que me leva a pensar que, tal como já aconteceu no passado, possa tratar-se novamente de um erro da parte deles, ou dos sistemas de deteção automática. Esta falta de transparência e apoio ao cliente é profundamente frustrante e prejudica quem usa a plataforma de forma honesta e de boa fé. Mesmo que possa haver deslizes por parte de um utilizador, as sanções devem ser proporcionais e baseadas no histórico e credibilidade, avaliados pelas suas avaliações e transações. Por exemplo, é justo banir permanentemente um membro com todos os anúncios falsos, especialmente se houver reclamações dos compradores, indicando um negócio ilícito. Jamais foi este o meu caso para justificar uma sanção tão extrema. 6. Medida Desproporcional: O bloqueio permanente da minha conta, sem qualquer consideração pelo meu histórico de utilizador honesto e fiável, trata-se de uma decisão radical. Sempre estive disponível para aprender e corrigir eventuais falhas. A Vinted alegou ter sido a quarta vez consecutiva que eu violei os termos e condições. Quando lhes questionei quais foram essas vezes, não obtive qualquer resposta concreta. As minhas avaliações positivas demonstram a minha boa fé e compromisso com a plataforma. Existem várias formas de sanção muito antes de uma medida tão extrema como o bloqueio permanente de uma conta. 7. Direito de Defesa e Resposta: Até ao momento, não recebi uma explicação detalhada sobre os motivos do bloqueio, nem qualquer assistência que respondesse de forma clara às minhas dúvidas. Este tipo de conduta constitui uma falha grave no dever da Vinted de proporcionar um processo justo e transparente. Numa tentativa de solicitar um contacto com um orgão superior (administração), a Vinted recusou-se a encaminhar o caso, negando-me a oportunidade de um diálogo mais esclarecedor. 8. Impacto na Minha Situação Atual: A Vinted foi uma importante fonte de rendimento extra, especialmente nesta fase complicada. O bloqueio da minha conta não só prejudica a minha situação financeira, como também desvaloriza a própria plataforma. Além disso, encerra um closet que construí com muito esforço. Não pretendo criar uma nova conta. Se esta for a decisão final, irei continuar a expor publicamente esta e recorrerei a outras plataformas para vender os meus artigos. A Vinted está a perder um utilizador honesto e fiável devido a uma decisão mal fundamentada. Conclusão: Esta situação tem sido frustrante e desanimadora. Juntamente com esta reclamação, vou anexar todas capturas de ecrã das conversas que mantive com a Vinted, para que fique comprovada a falta de apoio ao cliente desde o início. Espero que este caso seja analisado com a devida atenção e que a Vinted reveja a sua posição. Tenho pena de ter sido obrigado a abrir uma reclamação para poder ser "ouvido". Atenciosamente, Mariana de Sousa Teixeira Ribeiro Trendy Threads Closet

Estive ontem na sede desta empresa em Lisboa e já na chegada me pediram o meu cartão de cidadão, sem que justificassem o pedido. O atendimento fora marcado para eu receber gratuitamente uma limpeza de pele profunda e uma gama de procedimentos estéticos que durariam três horas ao custo de 24.75€. Na verdade, porém, foram horas sem fim de propaganda de aparelhos que eles vendem por 4.990€ (!!!) e já nos chegam com a proposta de valor através de financiamento por alguma financeira. Fui irredutível em não querer comprar, e o que recebi na verdade foi uma demonstração do uso do aparelho, pelo qual tive que pagar os tais 24.75€. Ou seja , pagamos por uma demonstração de um aparelho que nos querem vender! Vi hoje inúmeras reclamações de pessoas que caíram na burla de comprar o aparelho, pois foram convencidas que que dava resultados. Acho que esta empresa precisa ser investigada, porque mexe com a autoestima das mulheres e as convencem de que são mais velhas em sua aparência do que de fato são. Eu mesma, me foi dito que tenho 10 anos a mais de idade do que eu tenho de fato. Isso abala a autoestima de uma mulher e a induz ao erro, por uma compra quase forçada. Consegui escapar sem me submeter à compra, mas ainda assim tive o custo de 24,75 e recebi um "brinde" de um creme, que na verdade foi pago. Isso precisa ser investigado com urgência, mulheres mais desavisadas vão ser prejudicadas por esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei, no dia 1 do corrente, uma encomenda online no vosso site hipermercado.pt a que atribuíram o nº. YUVBVAQAW , tendo o pagamento sido efetuado com sucesso por MB Way conforme comprovativo anexo. O valor da encomenda é de 249,01€. Acontece que o prazo de entrega contratado era de entre 48 e 72h. Ora até ao presente não houve qualquer contacto telefónico, por email , ou mesmo a entrega efetiva, que deveria ter ocorrido até 4ª feira passada (dia 4). Também não foi recepcionada a fatura respetiva a esta compra. Tentei o contacto telefónico ao longo dos últimos dias para o nº 229824238 que consta no site, mas a resposta automática é de que a central telefónica se encontra em atualização e portanto indisponível. O que é estranho é que tal já dura há vários dias. Na falta de resposta telefónica enviei esta madrugada um email (em anexo) que até ao presente não teve qualquer resposta. Acontece que este atraso está a causar-me problemas pois é a apenas neste período que me encontro de férias nesta habitação e que poderia efetuar a montagem do videoporteiro. Aguardo a vossa resposta urgente. Cumprimentos, Aurélio Garcia

Exmos. Senhores, Tendo recebido na caixa de correio, o aviso recibo dessa empresa: Loja do Condomínio - LDC, Pinto & Vasconcelos , Lda, Porto, para pagamento das quotas ordinária e extraordinária para obras, em conjunto, com uma única referência MB para o respetivo pagamento, no valor de 150,31€; -Tendo em conta os contactos por correio eletrónico por mim efetuados com essa administração, sobre o assunto em apreço, em 29/07/2024 e 30/07/2024, bem como envio de carta registada, com o respetivo aviso de receção, datado de 07/08/2024; -Tendo em conta que em todos esses contactos solicito o cumprimento do registado na ata (23) da última assembleia de condóminos, ou seja, a indicação do número da conta que foi criada para depósito dos valores das quotas extraordinárias para obras (conta essa que deverá ser cativa para maior transparência da contabilização final do total englobado), para que possa fazer a respetiva transferência desses valores extraordinários que me são devidos, bem como pedido de indicação da referência MB para pagamento da quota habitual/ordinária, como era usual, antes da realização dessa assembleia; -Tendo em conta que esta minha solicitação se baseia em todo um processo pouco claro de pagamentos das mesmas obras efetuadas nos mesmos locais e que se revelaram um autêntico logro, pelas quais andei a pagar durante cerca de três anos, há menos de nove anos atrás, chovendo agora em diversas habitações e nos patamares das garagens. Nunca ninguém teve acesso aos valores que, efetivamente, foram encaminhados à empresa que adjudicou, então, essas obras. Não tendo obtido qualquer resposta ao solicitado, informo que saldarei o que me é devido no momento em que a legalidade das vossas atuações for reposta. Como tal, não me poderão imputar coimas, multas ou seja o que for por eventual incumprimento, já que tenho dado provas que não me falta vontade de continuar a ser a cumpridora que tenho sido ao longo destes 21 anos em que resido neste condomínio. Assim, não vou continuar a insistir neste assunto. É a quarta vez que vos contacto relativamente a este assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, o meu Marketplace deixou de funcionar ou não consigo aceder por favor peço que corrijam este problema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Submeti ao PAE+S 2023 às 23:08 de 2023-08-16 uma candidatura da tipologia 4 de painéis fotovoltaicos a que foi atribuído o número 730. Anexei toda a documentação que era solicitada e aguardei a sua analise. Foi-me solicitados esclarecimentos uma vez que a fatura não descrimina instalação/mão de obra. Respondi dizendo que a fatura é da empresa que forneceu o material e apenas contem todo o material instalado pelo técnico credenciado pela DGEG que fez a instalação. Após os esclarecimentos a candidatura foi dada como não elegível, pela mesma razão, e apresentei contestação com uma declaração do técnico credenciado pela DGEG que efetuou a instalação dos painéis fotovoltaicos uma vez que a instalação foi efetuada a titulo particular e de forma gratuita sem qualquer pagamento por isso não dando origem a qualquer fatura de instalação. Passado uns dias a candidatura foi dada como anulada por "Omissa fatura que comprove a instalação dos equipamentos apresentados". A instalação dos equipamentos apresentados/descritos na fatura está comprovada pelas evidencias fotográficas, pelo termo de responsabilidade do técnico, pelo esquema unifilar, pelo registo MCP feito na DGEG e pela declaração do técnico submetida na fase de contestação, todos estes documentos foram anexados à candidatura. Nas orientações da tipologia 4, fala que estes documentos comprovam a instalação e que a mesma foi feita por um técnico credenciado pela DGEG (FAQ5), também fala que "No caso de um sistema solar fotovoltaico, o mesmo é constituído no mínimo por: painéis fotovoltaicos, inversor(es), cabos elétricos e respetivas proteções, estrutura e demais materiais que permitam o seu bom funcionamento." (FAQ13). Segundo a FAQ10, a fatura contem as rubricas para o bom funcionamento do sistema, a mão de obra/instalação foi comprovada pela declaração do técnico que fez a instalação de forma gratuita. Soube de várias candidaturas que foram consideradas elegíveis nos mesmos moldes da minha, a fatura submetida tem os painéis, inversor, cabos, estruturas e demais materiais necessários à instalação e a instalação foi feita por um técnico credenciado pela DGEG sem submeterem de fatura da instalação. Posto isto, solicito reapreciação do processo e estou ao dispor para facultar quaisquer outros dados que possam entender relevantes e necessários. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação ao desfecho do sinistro de dia 23/07/24. Passo a explicar, seguia na minha mota pela nacional pela via rápida quando sem justificação a viatura que seguia à minha frente travou bruscamente ultrapassando a linha contínua para tentar sair na saida à direita sem sinalização prévia. Apesar da distância de segurança não fui capaz de evitar a colisão que apesar de leve me provocou danos físicos e materiais. Mesmo com a condutora do veículo acima referido se ter dado como culpada a seguradora Ageas não se responsabiliza pelos danos. Infelizmente este caso arrastou-se até hoje e só com a minha insistência é que consegui respostas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar e solicitar que revejam o período de faturação que me notificaram através da carta que anexo após terem recepcionado o meu pedido de cancelamento de todos os serviços 1702901035, em meados do dia 21 ou 22 de Agosto de 2024, indico esta data uma vez que na vossa carta consta o dia 22/08/2024. Se basearmos que recepcionaram a minha carta no dia 22/08/2024, tendo em conta que já não tinha qualquer tipo de Fidelização há mais de 6 meses convosco e tendo em conta estas alíneas abaixo (página 6 e 7) no meu contrato: "19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do contrato, mediante comunicação enviada à outra parte, com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamen te ao termo da vigência ou renovação em curso. 19.4. A inobservância da antecedência mínima indicada no número anterior implicará a renovação, automática, dos Serviços, pelo período de 1 (um) mês, durante o qual os Serviços continuarão a ser prestados e faturados, deixando os Serviços de ser prestados no final desse período." Contínuo a não entender porque me querem cobrar valores até ao dia 3 de Outubro de 2024, ao invés de ser até ao dia 22 de Setembro de 2024, ou seja, 1 mês após o meu cancelamento. Para além disso desde o dia 22/08/2024 que não tenho acesso a qualquer tipo de número de telemóveis da MEO, o que me impede de usufruir de um pacote e serviços que me continuam a cobrar, eu sei que solicitei a portabilidade dos números mas em alternativa se estou a pagar um serviço deveriam-me facultar 2 novos números da MEO para poder continuar a usufruir de um serviço que me estão ainda a cobrar, ainda mais até cerca de 1 mês e meio depois do cancelamento dos mesmos. Fico a aguardar que reajustem o período de faturação que indicaram na carta, e/ou pelo menos indiquem onde poderei levantar os 2 cartões de telemóveis que continuo a pagar e sem poder utilizar. 06 de Setembro de 2024 Cumprimentos. Vitor Hugo Cavaco Pereira

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) O envio foi realizado segunda feira dia 2/9 de 2024, dia 3 de manhã contactei os ctt para pedir o reenvio da encomenda e perguntei o porque da mesma não ter sido entregue, no tracking aparece me a informar que dia 3 a encomenda não foi entregue porque tinha morada incompleta, mas falei com uma técnica que me explicou que o pedido não foi entregue porque encomendas expresso não vão para cacifos locky, esta mesma técnica ajudou me a fazer um pedido para a reenviar a encomenda para o cacifo locky, foi me dito que ainda no mesmo dia (3 de setembro de 2024) o pedido de reenvio iria ser aceite e a encomenda expedida o mais rápido possível e que em 48 horas deveria voltar a contactar caso não houvesse novidades ou se a encomenda não fosse entregue, neste mesmo dia da parte da noite segui o tracking e no tracking informa que a encomenda saiu do centro de operações de SACAVÉM. Hoje dia 5 de setembro 2024, segui o tracking novamente e a encomenda ainda se encontra em trânsito fora do centro de operações de SACAVÉM, não percebo como a encomenda encontra se em movimento há mais de 48 horas visto que a encomenda saiu de SACAVÉM mas não voltou a entrar em lado algum,,, depois do sucedido dirigi me à loja CTT( ainda antes do almoço) mais perto de onde vivo, e expliquei à técnica a situação que me encontro, a técnica informou me que a encomenda nem sequer tinha morada e que deveria ligar para os contactos de ajuda CTT (210 471 616) e pedir ajuda sobre o seguimento de encomendas expresso para a minha encomenda ( não consigo perceber como é possível uma encomenda ser expedida sem ter morada de destino). De seguida efetuei algumas chamadas para falar com um técnico como me foi indicado na loja onde fui pedir ajuda,, efetuando a primeira chamada informaram me que o pedido de reenvio foi aceite ainda na terça feira 3 de setembro de 2024 e que deveria chegar ainda hoje(5 de setembro 2024), mas expliquei que no tracking que me foi entregue informava que a encomenda tinha saído do centro de operações em SACAVÉM e encontrava se em trânsito já há 2 dias e expliquei que isto não parecia fazer sentido, o técnico explicou me que não conseguia perceber a situação e resolvi tentar contactar um técnico diferente. Entrei em contacto com uma técnica nova( Inês,, não decorei o apelido) que me explicou que a encomenda de facto tinha saído de SACAVÉM e estava no momento em MEM-martins à espera de atualização e que esta atualização seria feita ainda hoje e amanhã seria expedida, expliquei também a esta técnica que no meu tracking informava que apenas tinha saído do centro de operações de SACAVÉM e mais nada, a técnica informou me que eu seria notificado pelo meu número de telemóvel ou email que iria me ser indicado um novo número de encomenda ainda hoje visto que o processo começou ainda terca-feria(3 de setembro de 2024) e já deveria estar mesmo a ser encaminhada. Hoje quinta feira(5de setembro de 2024, às 10 da noite) encontro me ainda sem ser contactado com um novo número de encomenda, como também o tracking antigo ainda informa que a encomenda saiu do centro de operações de SACAVÉM e não chegou a lado nenhum, ou seja, ficou perdido na rua ou ficou esquecida em algum lado. Não consigo perceber o porque destes atrasos todos visto que fiz uma encomenda expresso e a mesma deveria ser tratada com a maior urgência possível e também não percebo porque falo com os técnicos mas ninguém consegue realmente dizer onde ou quando ou porque que a encomenda esta com este problema, faço mais de 100 encomendas anuais Expresso com a CTT e nunca me deparei com problemas destes, o artigo é muito raro e tem um valor monetário acima de 5000€, isto não pode acontecer, serviço muito mau e como também ja disse ninguém me consegue dar informações sólida, peço que tomem atenção e me devolvam a encomenda que fizeram desaparecer.A encomenda está em nome do meu primo Bernardo, o número de telemóvel é do meu uso. Cumprimentos.