Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona através da Edreams, pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento dei autorização para mais pagamentos a este fornecedor (Edreams) muito menos que o guardassem na minha carteira de débitos autorizados como o fizeram. Ou seja, somente dei autorização para a transação da compra da viagem. Passados estes 15 dias, a Edreams cobrou através da Paypal a adesão Prime no montante de 89,99€ sem qualquer autorização ou informação previa para minha autorização. Quando fui visitar a minha conta, a mesma tinha este debito e também a Edream como fornecedor que poderia vir à minha conta sem o meu consentimento solicitar pagamentos. Já efetuei um pedido de devolução do pagamento à Paypal (caso PP-R-JCK-563019382) , o qual diz que não é possível devido a eu ter autorizado o pagamento, coisa que nunca autorizei. Posteriormente efetuei o cancelamento dos cartões na conta Paypal e tentei fazer o cancelamento da conta Paypal devido a este abuso. Mas meu espanto a conta não deixa ser cancelada mesmo com o saldo 0 Agradecia a devolução imediata deste pagamento não autorizado, assim como o cancelamento da minha conta PAYPAL. Melhores Cumprimentos. Rui Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona (referencia 21070868140), pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento deixei que guardassem os meus DADOS PESSOAIS ou que pudessem utilizar este mesmo metodo de pagamento para outras compras. Durante a compra, o cliente para garantir um preço mais baixo é praticamente levado a adicionar uma subscrição por 15 dias, no qual dizem que tem 15 dias para cancelar. Passados estes 15 dias, cobraram a adesão Prime no montente de 89,99€ sem qualquer lembrete adicional e sem qualquer pedido ou alerta de cobrança. Considero este esquema fraudulento, pois deveriam passados os 15 dias ter uma confirmação do cliente quanto à subscrição e pagamento. Nunca selecionei a opção que dava autorização para guardarem os meus dados mesmo para compras futuras, e MUITO MENOS permiti que ficassem com os dados do meu cartão para me retirarem o valor de 89,99€ do prime, que é sugerido por vocês em todas as compras para o cliente poder pagar mais barato. Já efetuei o cancelamento Prime NUNCA TEVE A MINHA AUTORIZAÇÂO para débito do mesmo. Espero que me devolvam os 89,99€ que me retiraram o mais rápido possível. Rui Cardoso Cumprimentos.

NÃO ALUGUEM CARRO COM A EMPRESA TANGERINE. Desorganização, Falta de Transparência e Cobrança Indevida – Porto, Portugal No dia 01/09/2024, devolvemos o carro por volta das 18h10. Às 18h30 já estávamos dentro do autocarro da FlixBus para voltar para Lisboa, onde vivemos. Temos os bilhetes e fotos para comprovar isso. O problema começou porque, na devolução, havia uma fila enorme para devolver o carro. Um funcionário simpático da Tangerine nos viu aflitos porque íamos perder o autocarro para Lisboa e nos deixou entregar a chave do carro, ele fez a vistoria e nos liberou. Pegamos um uber, chegamos a Campanhã a tempo de pegar o autocarro às 18:30 para Lisboa. Tudo ocorreu bem até ai, porém, não nos foi entregue nenhum comprovante imediato de devolução… Algumas semanas depois, descobriram que a Tangerine registrou a devolução às 21h48 e nos cobrou quase 50€ por atraso, o que chamas de "Fora de Horas". Erros e enganos acontecem, mas a partir daí, uma empresa séria faz o possível para esclarecer e resolver. A Tangerine fez exatamente o oposto. Desde então, ligamos, enviamos diversos e-mails, anexamos provas concretas e até sugerimos câmeras de segurança para comprovar. A resposta da empresa? Silêncio total. Falta de comunicação, falta de compromisso e total desrespeito com o cliente. A transparência e o bom atendimento deveriam ser o mínimo esperado de uma locadora. Infelizmente, o que encontramos foi um descaso e uma cobrança injusta que até agora não foi resolvida. Não recomendo de forma alguma essa empresa!

Como é possível que a Uber Eats não conste do Livro de Reclamações e se recuse a responder à questão? Os imprestáveis, em lugar de se desculparem e oferecer um voucher para compensar terem estragado a noite, tiveram o desplante de chamar um ‘gesto de boa vontade’ ao reembolso de um pagamento feito para uma entrega que nunca aconteceu. Estão muito mal habituados.

Exmos. Senhores, Vim por este meio, pedir a anulacao do meu contrato. Assim como a maioria das reclamacoes, disponiveis online, a minha situação é identica, a historia de fidelizacao é a mesma. Convidaram me a ir levantar um voucher, no hotel pestana, fizeram questao de garantir que bastava 20mn, acabei por ficar cerca de 3hrs. Passado 1ano e 5meses, cheguei a conclusao que nao ha vantagens nenhum nos servivos da interpass, serviços esses que eu nunca usufrui, pq conseguia precos semp mais em conta por fora. Deve existir alguma forma legal de cessar um contrato cujo o cliente nunca deu uso. Segundo fui informado pela interpass, tenho uma divida com eles de mais de 3mil euros, a ser liquidado em 6anos, por debito direto, em prestações de cerca de 55eur mensais. E a unica forma d terminar o contrato seria pagar a totalidd do valor. Eu nao usei essa quantia, nao me venderam um serviço nesse valor, nao me fizeram nenhum tipo d credito, como que serei obrigado a pagar por algo q nunca tive?? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Descrição Estive hospedado em apartamento de alojamento local pertença da firma Cazita ligada à plataforma Airbnb de 5 a 9 de Fevereiro 2025. A estadia foi deplorável culminando no ultimo dia com rutura nas ligações de agua que provocou inundação e nem lavar a cara pude assim como a minha familia. Tinha num quarto 2 tomadas atras da cama com os fios descarnados a roçar na cama. A janela não abria porque tinha o puxador partido, o aquecimento central deste quarto deitava água, a limpeza da cozinha (interior dos armarios) deixava muito a desejar. Uma das condições para alugar este alojamento era ter direito a garagem, que no dia de entrada fui informado que tinha pé direito baixo e que o meu carro não deveria caber. No final apos ter pago 370 euros, recebi um pedido de desculpa e que no dia seguinte iam tratar das avarias. Estou incrédulo porque não acho isto nada normal. A plataforma ARBNB não ligou nenhuma a reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/02 fiz uma compra no valor de 29,18 euros na aplicação UberEats, entretanto houveram problemas com meu pedido, foi dado com entregue mas não tinha sido e ao entrar em contacto com o estabelecimento fui informado que supostamente o estafeta tentou entrar em contato e deu o pedido como entregue, entretanto que iriam entrar em contato com o suporte da aplicação para cancelarem o meu pedido e que seria reembolsado, no mesmo dia tentei entrar em contato com o suporte mas não conseguia pois o pedido não havia sido cancelado, ainda informava que o entregador estava a chegar. No dia 12 vi que tinha sido debitado a mesma e ao entrar em contato com o suporte da aplicação me foi dito que não poderiam me reembolsar pois não realizam pedidos de reembolso com mais de 2 dias passados do pedido realizado, mesmo entrando em contato no dia 12. Cumprimentos. PS: Não há um número de fatura nem um número de cliente e o nif não está associado à aplicação. Foi utilizado PayPal como forma de pagamento, espero que ajude.

Exmos. Senhores, No dia 13 de fevereiro de 2025, apanhei dois voos pela Wizz Air, o primeiro de Copenhaga para Budapeste e o segundo de Budapeste para Lisboa, ambos com bilhete que permitia viajar apenas com bagagem de mão. No primeiro voo, Copenhaga - Budapeste, não houve qualquer tipo de problema com a bagagem que transportava, a qual foi acomodada debaixo do assento como previsto no bilhete. No momento do embarque no segundo voo, Budapeste - Lisboa e cuja hora prevista da partida já estava ultrapassada, a funcionária da companhia Wizz Air que estava a fazer verificação de bagagem de quem estava na fila de embarque pediu para ver o meu bilhete e logo de seguida pediu para a bagagem de mão ser colocada no medidor de bagagem existente na porta de embarque. Nesse medidor, a funcionária exigiu que colocasse a mala na posição indicada por ela e não da forma como a mala cabia no medidor. Insisti que a mala cabia perfeitamente debaixo do assento mas não na posição que me estava a indicar, pois naturalmente as rodas não iriam entrar. Acrescentei ainda que tinha acabado de sair de um outro voo da mesma companhia aérea e que não me foi colocado qualquer entrave ao embarque da bagagem de mão que transportava, a qual foi colocada em baixo do assento e sem qualquer problema. De imediato a funcionária respondeu que a base da companhia era ali e que teria efetuar a medição conforme me estava a ser pedido. Não houve qualquer evidência de que o medidor possui as medidas permitidas, já que a mala não coube no medidor mas coube perfeitamente em baixo do assento a bordo do avião, como aliás tenho registo fotográfico. Acrescentar ainda que embarcaram outras pessoas com o mesmo tipo de reserva e com malas de dimensão superior à minha que nem sequer foram verificadas. Outros passageiros houve que retiraram artigos das malas e os colocaram no chão, em frente à funcionária, de modo que a bagagem coubesse no medidor e logo de seguida voltaram a colocar tudo dentro novamente, sem que lhes fosse cobrado valor adicional. Antes de efetuar o pagamento exigido, insisti novamente que a mala cabia debaixo do assento, que tinha acabado de chegar no voo de Copenhaga também da Wizz Air e a funcionária, bastante antipática, limitou-se a responder que teria que pagar o valor extra para poder embarcar. Perguntei qual o valor em euros e respondeu que eram €75 mas que efetuando o pagamento com cartão bancário seria efetuado em moeda local, pelo que me foram cobrados €80,59. Considero este tipo de cobrança absolutamente indevido, desproporcional, injusto e abusivo. Acresce ainda que considero ter sido vítima de tratamento discriminatório, uma vez que não houve verificação de diversos bilhetes e respetivas bagagens, visivelmente de dimensões superiores à minha. Mais, considero abusivo e desonesto ser exigida a colocação no medidor da forma como a funcionária indica e não da forma que efetivamente permite ser colocada em baixo do assento. Possuindo evidência fotográfica da mala colocada totalmente debaixo do assento, da forma exigida pela companhia aérea no tipo de bilhete que comprei, solicito o reembolso do montante de €80,59. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Guilhermina Ramos Nº de Conta: 455 146 340 08 Exma. Senhores da "Our Love", Venho, por este meio, apresentar formalmente uma reclamação referente a práticas que considero lesivas e possivelmente enquadráveis como cibercrime, ocorridas na vossa plataforma.Encontrei o vosso site através de publicidade e, atraída pela promessa de uma experiência gratuita com perfis verificados, decidi experimentar. Contudo, rapidamente constatei que a interação, mesmo a mais básica, exigia a compra de créditos.Efetuei um primeiro pagamento de 23,37€ (incluindo IVA) por créditos, mas o tempo de utilização revelou-se extremamente limitado, impossibilitando qualquer conversa minimamente coerente. Ao solicitar o contacto direto por email, os vossos operadores demonstraram evasivas, insistindo na comunicação interna e, inclusive, repreendendo a minha alegada falta de resposta.Para além do exposto, fui confrontada com a cobrança [indevida] de créditos que me foram inicialmente apresentados como gratuitos. Mais grave ainda, verifiquei [três] débitos sucessivos no meu cartão de crédito, sem o meu consentimento explícito. Na tentativa de obter mais tempo de utilização, adquiri um novo pacote de créditos no valor de 146,37€, que, contudo, não proporcionou o tempo proporcionalmente esperado. Suspeito ainda de um débito adicional de 35,67€, sob a designação "riga", que considero [ilegítimo].A análise dos vossos termos de uso e condições revela a previsão de reembolso em casos de fraude, como a solicitação de dinheiro por perfis falsos. No entanto, o meu contacto com o suporte ao cliente para expor esta situação resultou em completo desinteresse e recusa em proceder ao reembolso, mantendo-me inclusive como utilizadora ativa na plataforma. Questiono, portanto, se a vossa plataforma pretende legitimar perfis criados por inteligência artificial como interações genuínas.Considero, assim, que a "Our Love" se configura como um esquema de exploração emocional, desprovido de responsabilidade e passível de causar danos psicológicos aos seus utilizadores.Reforço que irei apresentar nova exposição da minha situação ao suporte ao cliente, na expectativa de obter o devido reembolso.As minhas suspeitas de [fraude] são corroboradas pelas inúmeras críticas negativas encontradas no Trustpilot, que relatam experiências semelhantes. A consulta da DECO Proteste indica que, apesar de o site aparentar legalidade, a sua verdadeira identidade e país de origem permanecem [obscuros].Invoco a Lei n.º 109/2009, de 15 de Setembro, [Lei do Cibercrime], recentemente atualizada pela Lei n.º 79/2021, de 24 de Novembro, que prevê penas de prisão e a obrigação de indemnização por danos físicos e morais às vítimas de cibercrime.Neste sentido, exijo:1. O imediato reembolso dos valores cobrados [indevidamente] no meu cartão de crédito, incluindo os 23,37€, 146,37€ e os 35,67€ [debitados sob a designação "riga"]. 2. A remoção definitiva do meu perfil da vossa plataforma. 3. A fiscalização urgente das vossas práticas e a remoção do site "Our Love" da internet. Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação no prazo máximo de [15 dias úteis]. Sem mais de momento, Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um bilhete de ida e volta, que estava em promoção porque estava no período experimental do PRIME e então eu aproveitei. Passado uns dias foi-me retirado 89,99€ da minha conta (para o pagamento da subscrição PRIME) , pagamento esse que nunca sequer foi autorizado de maneira nenhuma, assim como nunca subscrevi nada neste site, apenas fiz a compra dos bilhetes e nunca mais lá voltei. Sei que não sou o único com este tipo de reclamação, e sei também que isto é completamente fora da lei, e solicito a devolução do valor em questão. Cumprimentos.