Reclamações públicas

Eramos dois passageiros e fomos impedidos de embarcar em um voo da Vueling por não possuir título de residência ou cartão de cidadão português. Como consequência, sofri perdas financeiras significativas, incluindo um total de 278,32 euros de reserva de hotel e da passagem aérea, além dos custos das passagens de ônibus. O atendimento prestado pela companhia aérea foi extremamente insatisfatório, pois não conseguiram explicar adequadamente o motivo pelo qual fomos impedidos de embarcar. Além de nos, (PAULO ANJOS E DEIVID SILVA os passageiros) outros seis passageiros (cinco brasileiros e um boliviano) enfrentaram a mesma situação. Essa experiência não apenas resultou em prejuízo financeiro, mas também causou danos emocionais significativos.

Venho por este meio expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela AVIS.No passado dia 10 de fevereiro aluguei, através da agência de viagens ABREU, uma viatura vossa no aeroporto de bolonha.Ao fazer a reserva deixei claro que precisava de um veículo com pneus de inverno devido às condições climáticas do destino para onde iria . Ao contrário da minha especificação inicial, o veículo estava equipado com pneus para todas as estações, que têm características diferentes dos pneus de inverno.A região para onde fui obriga, por lei, todos os veículos a circularem com pneus de inverno. Para além de ser perigoso circular com os pneus que me foram fornecidos, é ilegal e dá multa circular dessa forma. Tal como a informação que consta no contrato que a AVIS me forneceu:EQUIPAMENTO DE INVERNO PARA PNEUSPara alugueres em ITÁLIA, na maioria das regiões é obrigatório a viatura encontrar-se equipada com pneus de inverno ou possuir um conjunto de correntes de neve – que correspondam ao tipo de veículo que contratou. Esta regra aplica-se no período de 15 novembro a 15 abril.Sugerimos que verifique com antecedência se o itinerário da sua viagem passa por uma área que imponha esta exigência.Para o efeito consulte os sites www.poliziadistato.it e www.mit.gov.it.Esta discrepância entre o que foi solicitado e o que foi fornecido é inaceitável, especialmente tendo em conta que efetuei um pagamento adicional pelos pneus de inverno. Este não cumprimento do que foi contratado resultou em sérios inconvenientes e preocupações de segurança durante a minha estadia e pretendo que me seja devolvida a quantia extra que paguei, por um serviço que não foi cumprido.Obrigado pela vossa atenção e aguardo uma resolução satisfatória.

Aceita reserva às 22h45, que é paga de imediato e agendada entrada para o próprio dia. Anfitrião : Guest Ready. Anfitrião envia morada incompleta e a cliente anda 1h às voltasse. Anfitrião ao envia dados check-in, que diz ser cofre automático. Não responde a mensagens. Acionado centro de recursos da Airbnb tenta contactar anfitrião e também não consegue. Oferece 20€ para consumir qualquer coisa enquanto cliente aguarda…já é madrugada e a cliente ia para onde consumir…discoteca, bar, posto de gasolina.?!?! O anfitrião envia finalmente uma mensagem, de que o checkin faz-se a partir das 16h e com “concierge” tem custo de 10€ e depois das 22h, acresce 20€. Já passava da 1h da madrugada, no meio da Costa da Caparica e o anfitrião nem se dignou a aparecer. Pedido o reembolso total à Airbnb, para ir para Hotel, porque cliente trabalhava daí a 7h. Insistiram que só poderiam remeter os 20€ para consumo e que teria que aguardar o tempo da entidade bancária, para procederem ao reembolso. Descaradamente, o anfitrião na manhã seguinte envia mensagem a lamentar e perguntar se cliente pretendia fazer check-in….só poderia ser a gozar. A Airbnb, não efetuou reembolso e envia mensagem a questionar como correu o check-in. Mau serviço, maus profissionais e deixar uma cliente sozinha, de madrugada, sem acesso ao alojamento é inadmissível!!! Plataforma recebe valor de imediato, cobra astronomicamente taxa serviço e oferece 20€ a quem fica na rua de madrugada.

Exmos. SenhoresVenho por este meio reclamar o debito de 89,99€ no meu cartão de crédito por ter subscrito a vossa assinatura Prime.No dia 13/01/2024 fiz a reserva de um voo por um valor que estava só um pouco abaixo do praticado diretamente nas companhias aéreas (cerca de 5€/p) porque dizia no site que estava com uma promoção. Fiz a reserva e efetuei o pagamento e só depois recebo um mail vosso a dizer que tinha aderido à vossa assinatura Prime.Ao verificar o que se passava é que percebi que tinha aderido a esse serviço por um período experimental de 30 dias através de um mail que só chegou depois de efetuar o pagamento.Tentei anular essa subscrição, mas não foi possível pois nunca consegui aceder à “minha conta Prime”. Ao tentar definir a “minha password”, conforme solicitavam nesse mail, nada acontecia depois.Assim solicito o reembolso do valor de 89,99€ pelas seguintes razões:1º - Por ter sido alvo de uma prática desleal, enganosa e de má fé ao aderir à subscrição de uma assinatura através de um sistema camuflado no meio de uma compra, sem o meu prévio conhecimento e autorização explicita.2º - Fiz a reserva unicamente por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Se soubesse disto antecipadamente não teria reservado o voo pela edreams.3º - Por ter recebido o mail a informar que tinha aderido ao Prime só depois de ter efetuado o pagamento da minha reserva, deixando-me assim sem opção de anular toda a operação.4º - Como não conseguir aceder à “minha conta Prime”, fiquei impossibilitado de cancelar a subscrição.Solicito ainda que seja anulada a minha subscrição pois, mesmo que atualmente consiga definir uma password e aceder à “minha conta Prime”, não acho que tenha de ser eu a efetuar esse procedimento pois nunca dei o meu consentimento formal para a sua subscrição.

Venho por este meio reclamar desta empresa, em que aluguei uma viatura por 5 dias e no acto da entrega foi de tal forma apressado, que não deu praticamente tempo de verificar a viatura.Posto isto, verifiquei que deixei os meus Airpods dentro da viatura, mas tendo em conta que estava dentro do aviao contactei a empresa que me indicou prontamente que não tinham encontrado os phones, mas sendo eles airpods eu conseguia ver que eles estavam no escritorio onde deixei a viatura e enviei lhes um screenshot de como consgeuia ver e que se tinha comecado a movimentar uma hora apos esta comunicacao, indiquei lhes a rua onde estavam e conseguia ver que claramente que alguem tinha ficado com eles, visto que mais ninguém ia alugar o carro pois teria de ser limpo e aspirado e lavado antes de ser nivamebte entregue a alguem!Quero desta forma reclamar da falta de profissionalismo e falta de respeito que esta empresa demonstra pelos clientes, que conseguem contra factos desmentir algo que aconteceu conseguindo eu comprovar e verficar estes mesmos factos. É de uma falta de ética imensa o que se passou nao so comigo mas de certeza que se passa bastantes vezes, e como a política destes senhores os protege contra objectos “perdidos” não ha nada que os clientes possam fazer senao apenas consentir e ficar sem os bens!É vergonhoso e não recomendo a ninguém esta empresa sem escrúpulos…

Cruzeiros-Douro CruisesSenhor Vasco Del oPr. Mouzinho de Albuquerque nº11, 34100-3590 Porto, PortugalOnly by e-mail to: info@cruzeiros-douro.ptCOMPLAINTS ABOUT PURCHASED TRAVELDear Mr. Vasco Delo,I am the representative of the Hagström family from Sweden, my wife Kerstin Hallqvist Törnberg and myself.My wife and I, together with our best friends from Sweden, bought from you a river cruise on the Douro River November 2nd to November 7th with a cabin with a terrace that we paid lot of money for. The trip cost 4966 euros. We bought excursions for euro 824 which you recommended with the program below and the add-ons that we bought (see enclosed No 1).Day 1. The four of us had bought a cabin with a terrace for two people as in the picture (see enclosed). This cabin solution was sold by your salesperson senhora Dulce Pereira which was the best. We did this in the e-mail correspondence with her which she then confirmed that the two where booked for us. On the boat MS Gil Eanes, the four of us, instead we got a cabin without a terrace! We protested and complained on day 2 (November 3rd) by phone and e-mail to you with the help of the boat's hotel manager Mr. Matthew Sene.Day 2: November 3rd the boat would set sail for Régua with Optional visit to historic Lamego and the 'Nossa Senhora dos Remédios Sanctuary. During the journey, they would become locks Ascent to Crestuma-Lever Dam and later Ascent to Carrapetelo Dam.Day 3: November 4th should the boat proceed towards Porto Antigo.Optional was Discover the history, Culture and Identity of the largest Demarcated Region in the world in the Douro Museum completed with a guided tour and wine tasting at the prestigious Quinta do Tedo.lDay 4: November 5th should the boat proceed towards Porto, with Optional Classic tour with ”Contemplate Porto´s valuable and antique historical centre on a guided tour of the city´s most emblematic landmarks”.Day 5: November 6th, the boat would remain in Porto with the Optional was Classic Tour with a ride to and visit the beautiful medieval streets and the emblematic Guimaraes Castle. Now the trip did not turn out the way we had bought.Day 2 we never made it to Régua because the boat was not allowed to go through the second lock. That trip was important to us. and we had looking forward to see the locks. The explanation we got was that there was too much water in the river so the boat was not allowed to drive further and thus not get through lock no. 2. The boat had to make a permanent stop just after the lock Crestuma-Lever Dam. So we didn't get the purchased excursion Optional to Lamego. Instead, they bussed us to Guimares with a guide.Day 3. We were told that the boat was ordered to turn back to the city of Porto because of too much water. Thus, we missed out on our purchased excursion Optional to Porto Antigo, the Museum and wine tasting at Quinta do Tedo.Day 4. We also did not receive what we had bought as Optional this day. The Classic tour was cancelled!Day 5. We had bought the Optional with a trip to Guimares Castle. That trip was replaced by a bus ride to the city of Braga in rain and strong winds with a short visit to the sanctuary and then a short walk through the historic part of Braga. The visit was a big disappointment for all four of us. That was not what we had bought.SummaryIt is with great disappointment that we can state that we have bought this boat trip on the boat MS Gil Eanes with excursions that did not turn out as we ordered. I requested several times to receive information about the trip and what is included and the price list for the excursions. Only when we had paid for the entire trip did we receive the correct documents by e-mail. Mrs. Dulce Pereira confessed after much pressure in September 19 that we had received the wrong documents and information about the trip!On the boat we were assigned a cabin without a terrace! That was a big disappointment for all of us. We have not received any refunds in money.We have also not received any compensation in money for the trip, which we four hereby request with 40 percent of the price of the trip and 50 percent of the Options that we four paid for and that did not happen. We do not accept any discounts on future trips. My wife and I live in Lagos, Portugal and our friends live in Sweden and came flying to Porto only for the boat trip. They will ask for full reimbursement of the costs they incurred.It was not unfamiliar to you or the shipping company about the weather conditions. The boat trip should have been cancelled in good time as the trip could not be carried out due to bad weather and all our money should have been refunded in full. We look forward for compensation in euro.

Boa noite EdreamsVerifiquei que no dia 3/3/2024, os vossos serviços me debitaram na minha conta bancária o valor de 89.99€ referente a uma compra que não fiz!Eu comprei de facto dois bilhetes de avião da Edreams em 12/2/2024 e vocês utilizaram os dados do pagamento do meu cartão bancário para lançar esta compra falsa!!Isso é fraude e exijo imediata devolução desse valor, 89.99€, mais 5,00€ de chamada efetuada para o vosso serviço 707782829, que não soube resolver o assunto, mais 23,00€ do novo cartão bancário que vou ter de pedir uma vez que fiz o cancelamento imediato do outro !!Como é possível isto acontecer??Esta é a minha conta bancáriaNIB / IBAN NIB 0033 0000 50109487148 05 IBAN PT50 0033 0000 5010 9487 1480 5 BIC/SWIFT BCOMPTPL Nome do titular MARIA FERNANDA GOUVEIA G LA ROCHEZOIRE Solicito uma resposta ainda hoje assim como o reembolso.Fernanda RochezoireTelem +351 912929462

OLÁ! SOU O FABIANO NIF: 317379577 E VOU RELATAR O EPISÓDIO DESDE O INÍCIO, A RESPOSTA DA EMPRESA E O IMCUPRIMENTO DA MESMA. ESTIVEMOS O VÔO BA516 DA RESERVA 3VYCPG CANCELADO DIA 13/03/2023 COM SAIDA 15:40 LONDRES PARA PORTO,REMARCARAM O VOO PARA IB 3169 COM O MESMO CÓDIGO DE RESERVA 3VYCPG PARA O DIA 14/03/2023 ÀS 11:25HS PORÉM TAMBÉM CANCELARAM. FOMOS AO BALCÃO DA BRITISH AIRWAYS O FUNCIONARIO MARCOU 2 VOOS PRA GENTE. UM VOO O BA 518 LONDRES LISBOA QUE SAIRIA AS 12 HS HORÁRIO LOCAL,MAS HOUVE ATRASO E SAÍMOS MAIS DE 13HS. O FUNCIONARIO DA BRITISH AIRWAYS FEZ O CHECK-IN DO VOO BA 518 E NOS DEU UM DOCUMENTO PARA QUANDO CHEGARMOS EM LISBOA IRMOS DIRETO PARA O PRÓXIMO VOO COM A TAP VOO TP1946. COMO O VOO ATRASOU,CHEGAMO FALTANDO POUCOS MINUTOS PARA A DECOLAGEM,QUANDO FOMOS AO PORTÃO FOMOS IMPEDIDO DE VOAR PORQUE O DOCUMENTO QUE FOI DADO PELA BRITISH AIRWAYS EM LONDRES TERIA QUE PASSAR PELA EMPRESA BRITISH AIRWAYS PARA FAZER O CHECK-IN EM LISBOA, MAS NO AEROPORTO DE LISBOA NÃO TEM LOJA DA BRITISH AIRWAYS ENTÃO RECORRI A EMPRESA TAP PORQUE O VÔO SERIA PELA TAP,MAS NINGUÉM RESOLVEU NADA E MANDOU AGENTE LIGAR PARA ALGUNS NÚMEROS DA BRITISH AIRWAYS ALEGANDO QUE SÓ ELES RESOLVERIAM. ENTÃO NÓS ESTIVEMOS QUE FICAR PEDINDO TELEFONE DE ESTRANHO PARA FAZER A LIGAÇÃO PARA BRITISH AIRWAYS PORQUE NÓS AINDA NÃO TINHAMOS NEM O CHIP COM O NÚMERO DA REGIÃO, CONCLUSÃO NÓS NÃO CONSEGUIMOS RESOLVER NADA. ESTAMOS MUITO DECEPCIONADO. ESTAVAMOS CANSADOS PORQUE NÓS JÁ TINHAMOS DORMIDO NO AEROPORTO DE LONDRES POR CAUSA DOS CANCELAMENTO E A FALTA DE RESPEITO COMIGO E MINHA FAMÍLIA. TINHA UMA FUNCIONÁRIA DISTRIBUINDO VOUCHER DE 10 LIBRA JUNTAMENTE COM UM VOUCHER DE ACOMODAÇÃO EM HOSTEL,PORÉM A FUNCIONÁRIA SE NEGOU A NOS DAR PORQUE ESTAVAMOS NA FILA E FOMOS RECLAMAR COM ELA PORQUE ELA ESTAVA DISTRIBUINDO FORA DA FILA. NÓS NÃO FOMOS CONTEMPLADOS. ÀS 20HS DO DIA 14/03/2023 JÁ EM LISBOA SEM O APOIO DA EMPRESA PEGAMOS O TREM E O ÔNIBUS E FOMOS PARA O PORTO QUE ERA O NOSSO DESTINO FINAL. TIVE CUSTO COM TRANSPORTE E PERDI 2 DIAS DO HOSTEL EM PORTUGAL E GOSTARIA DESSE REEMBOLSO DE TODO ESSE TRANSTORNO E HUMILHAÇÃO. QUALQUER DÚVIDAS ME LIGUEM QUE ESCLAREÇO MELHOR. TENHO PROVA DE TUDO. ESSAS PASSAGENS FORAM COMPRADAS NUMA AGÊNCIA DE VIAGENS NO BRASIL,MAS A BRITISH AIRWAYS ERA A CONEXÃO. A COMPANHIA BRITISH AIRWAYS RECONHECEU O ERRO E ME ENVIOU UM EMAIL DIA 02/06/23 PEDINDO MEUS DADOS DE CONTA BANCÁRIA PARA A COMPENSAÇÃO MAS ATÉ O MOMENTO NÃO CUMPRIRAM,EU ENVIEI ALGUNS EMAIL COBRANDO MAS AINDA NÃO TENHO RESPOSTA DA COMPENSAÇÃO PROMETIDA. OBRIGADO!

No dia 4/03/2024 efetuei uma reserva (Número de confirmação: 4082022890) ás 12:47h através da vossa plataforma onde tudo decorreu normalmente, conforme tem sido ao longo destes anos como utilizador do Booking. Esta reserva é relativa ao período de 01/07/2024 a 08/07/2024 tendo um valor total de 912,66 euros, perfazendo um valor diário de 130,38 eurosNo mesmo dia recebi uma mensagem supostamente da gestão do alojamento a informar que devido a erros existiu uma sobreposição de reservas e que a minha tinha de ser cancelada. Não entendo como a plataforma booking permite esta situação, mas infelizmente esta não me parece ser a razão efetiva da anulação da reserva. É de fácil entendimento que posteriormente ao efetuar a minha reserva os valores diários nas mesmas datas alteraram para 312 euros por dia, ou seja, para a gestão do alojamento decidiu anular a minha reserva e efetuar uma outra para outro cliente a pagar um valor diário mais elevado.Estou bastante desapontado porque esta situação interfere nas ferias da nossa família que já estão agendadas, porque neste momento já não consigo encontrar locais nesta zona e a este preço alem de denigrir a imagem e o serviço do Booking.Licença número: 151432/AL

Good afternoon My name is Sara Grazina and I want to complaint about the servisce provided by Mytrip, order numbEr MK86LJ On October 10th 2023, I bought a flight through Mytrip website to and from Craiova (Romania) – Lisbon (Portugal), passing through Barcelona (Spain) the outbound flight was on march 8th and the inbound flight was on march 10th. Because I wasn´t sure of the dates, I booked flexible rate tickets to ensure I could change my flights, if needed, and that the conections were secured by my order. When I knew I could stay in Portugal for one week I tryed to change my flight dates and made several atempts through the chat, the first one on december 7th several times I got the answer that my request had been registered and that I would be contacted by the people in charge of changing bookins to inform me of the choices I had. In 01/02/24, because no one had reached back to me, I called the customer service, having to wait for about 20minutes and was severely misinformed! On this ocasion, the customer service person I talked to, told me that, because my flights had been canceled and that Mytrip didn’t had any other options for me, that I could apply for a refund. I told him that I wanted to do that and was convinced the process was ongoing, that my reservation as a whole had been cancelled and that I would get a refund. As a consequence I booked other flights on different dates. Because no information was available on the Mytrip app regarding my refund and so I tryed again to find out what was happening through the chat on 24/02/2024. For my surprise I found out that:- no refund request had been made- I could only apply for a refund for the flight from the company Wizz Air (Craiova-Barcelona on march 8th number W43757 and Barcelona-Craiova on march 10th number W43758) because the other flights in the order had been confirmed by the companies (Vuelling and Easy Jet).In that same day through the chat I asked then what flight did Mytrip suggested for me to be able to travel on those dates in the same route and the answer was that the people in charge of changing flights would call me or get in touch with me. Since a week has gone by I want to complain for the folowing reasons:- Bad information provided by the telephonic service that led me to booking again the same route and apparently without being entitled to the refund as mentioned by the operator- No solution provided at any point of all my contacts for alternative flights for the same route inspite of the flexible rate ticket that I had- Never did the responsibles for changing the reservations tryed to contact me to solve this problem. I consider that the Mytrip service is ill prepared and that they sold me a flexible rate ticket and then acted in bad faith by not trying to solve my problem. For this reasons I ask for a complete refund. Through the chat I asked to where should I send my complaint to and this was the email provided. If this is not correct please provide me with the right email adress to send my complaint.Best regardsSara Dias Grazina