Reclamações públicas

Solicito a correção da fatura FT001/128622551 de 22dez2023 no que respeita ao gás natural, bem como a fatura anterior que indica uma leitura real incorreta e por mim já comunicada à Galp em 2023-12-02. A 1ª fatura referida apresenta uma leitura estimada de 849 m3, em 18dez - valor incompatível com a leitura por mim efetuada em 30dez, de 830 m3.António Fonseca (contrato 90189190)

Prezados,Atraves deste sinalizo a minha insatisfaçao juntamente com o Santander.No dia 26/12 realizei juntamente no atendimento ao BALCAO uma solicitacao da segunda via do cartao refeiçao - que nao esta funcionando. O gerente informou que em 3 dias estaria disponivel em BALCAO para retirada - na data presente (02/01/2024) compareci ao balcao Lx Columbano B. Pinheiro - no qual foi informado que o cartao nao iria para o balcao, que iria para uma determinada morada que estava sinalizada na entidade patronal, divergendo de informaçoes que me foram passadas em balcao. Pontuando o esforço do atendimento da Sara Ricardo, independente da situaçao manteve o equilibrio e tentando a possivel resoluçao do problema. Solicito o codigo de rastreio para acompanhar a entrega do meu cartao! pois conforme foi dito pelo gerente do balcao que seria entregue no proprio balcao.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, hoje, dia 02 de janeiro de 2024, encontrando-me em Tabuaço, onde resido, cercas das onze horas e meia, solicitei a assistência em viagem para a viatura Renault 72-66-ZB, coberta pela Apólice P/28/20592215600000, propriedade da minha esposa, mas que na altura eu conduzia. Por volta do meio dia e trinta minutos, depois do veículo ter sido rebocado para a oficina Auto-Parque, em Lamego, solicitei uma viatura de substituição, tendo sido informado pela operadora que, por volta das cinco horas da tarde, teria informação, via mensagem, sobre a substituição da viatura e o local onde a mesma seria entregue, tendo-me sido referido que a locadora não possuía viatura diesel disponível , tendo eu aceitado que fosse a gasolina. Não tendo recebido qualquer mensagem até às dezassete horas, contactei a seguradora que me informou que o assunto estava em tratamento, mas que já não seria resolvido a tempo de me deslocar, ainda hoje, à localidade de Peso da Régua, localidade mais próxima com rent-a-car, para o que teria ainda de pedir um táxi.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa DPD, uma vez que no dia 02/12/2023, adquiri uma encomenda online através da loja Pandora. A encomenda foi entregue à empresa DPD para distribuição, com o número de rastreamento 09627137012319.Entrei em contacto direto por telefone com a empresa DPD dia 22/12/2023, onde me indicaram que de facto a encomenda não tinha sido entregue devido a supostamente à morada estar errada, algo que é impossível quando no mesmo mês chegaram-me encomendas entregues pela própria DPD, com a mesma morada, sem problema algum, o que fiz nessa altura até foi colocar a morada de um ponto PICKUP, para ver se chegava a encomenda e mesmo assim nada.Após essa data já contactei a empresa DPD, várias vezes para informar do sucedido, mas a empresa não me forneceu qualquer informação adicional, a não ser que iam tentar ver se a encomenda estava num armazém deles para mandarem para a nova morada, ou seja eles já não sabiam da encomenda, mas não o diziam diretamente.Até á passada sexta-feira, dia 26/12/2023, onde a empresa informou-me que não sabiam da encomenda e que tinha que reclamar com o local onde tinha sido feito a compra, neste caso na Pandora, uma vez que a culpa é claramente deles pois a Pandora entregou-lhes a encomenda e eles é que a perderam. Desloquei-me a uma loja física da pandora e foi exatamente o que me disseram, que tinha que reclamar mas era com a DPD pois por parte deles o processo tinha sido feito todo corretamente. Assim sendo, tendo em conta que a encomenda nunca me foi entregue e que a empresa DPD tornou-me hoje a dizer que tenho que reclamar com a empresa onde fiz a compra, venho por este meio então apresentar esta queixa contra a empresa DPD, por presumível prática do crime de furto.Aguarda-se a diligência de investigação e a tomada de medidas adequadas, onde no mínimo admite-se o reembolso da compra.02/01/2024

Venho por este meio reclamar mais uma vez sobre o meu pedido de rescisão do meu contrato com a vossa empresa. Durante o dia de hoje(02/01/24), na primeira chamada para a linha de fidelização, fui informado para aguardar o contato da gestora do meu processo, Mariana Jesus, e que após várias horas de espera, tive que ligar pela segunda vez, sendo informado que o pedido inicial de rescisão do contrato já estava confirmado para Abril deste.Gostaria de salientar novamente que enviei o meu pedido por escrito, carta registada e aviso de receção em 28/09/23.Rápidamente fui contatado com uma oferta de redução das minhas mensalidades, a qual recusei e frisando várias vezes, que por razões financeiras no agregado familiar(desemprego), não estava interessado em manter o serviço.Sou informado hoje que a rescisão só entrara em vigor no mês de Abril, e lamentavelmente sou forçado a mais uma despesa no valor de 127.18€, sempre com a desculpa das condições contratuais.A vossa colaboradora só falou em descontos e esqueceu-se de referir o resto que era muito mais importante.Na altura do contrato estava emigrado em UK e não tive acesso direto ao contrato.Reafirmo o meu total desagrado por estas politicas de empresa, que mantem os seus clientes à força.Irei pagar este valor mas quanto à utilização do alarme não o irei fazer, tendo já desligado o mesmo em definitivo.E brevemente já poderei recorrer a outras opções mais acessiveis e com uma melhor empresa.José Correia

Venho por este meio comunicar a V. Exas., que recebi um cartão do Universo em substituição do meu cartão que ia caducar. Na minha boa fé aceitem o cartão com a finalidade de vir substituir o antigo. qual foi o meu espanto quando no meu extrato dos pagamentos que estou a fazer através do cartão universo me vem cobrado €4,90, de um plano que os senhores incluem no cartão que vem substituir o antigo sem perguntarem ao cliente. O que não não faz sentido nenhum. Considero uma fraude. Substituem um cartão que vai caducar por outro com um plano acionado 3 meses gratuitos e pago a partir do quarto mês. Eu nem sabia de tal coisa nem que plano é esse e para que serve. Troquei o cartão na minha boa fé sem estar preocupada em ler a carta que o fazia acompanhar , como faço em qualquer cartão bancário que recebo em substituição do antigo. A única coisa que confiro são os meus dados e se tenho que fazer alguma coisa diferente para ativar. Algum dia imaginava que estes senhores fossem ativar um plano no cartão. Considero má fé e fraude . Agradeço o reembolso do valor cobrado ,e deixo este alerta para esta atitude que é de todo abusiva.CumprimentosSandra Maria Gomes Martins Dias

Venho fazer a reclamação do serviço prestado por DHL, no dia 18/10/2023, enviei uma encomenda para Alemanha, e no dia 24/10/2023 recebi uma notificação que não foi possível fazer a entrega que o pacote iria ser devolvido a remetente, até a data de hoje não recebi a encomenda, e ligo para saber do paradeiro do mesmo e nunca chegaram a dar informações que presta, e tudo indica que perderam a encomenda, e eu tive que pagar o valor da garantia do produto como garantia que chega-se e mesmo assim, gostaria de saber se vão assumir a responsabilidade do desvio do mesmo.

Comprei uma televisão à worten que posteriormente me disse que o vendedor era a Castro Electrónica. A situação foi reportada à worten no dia 26 e posteriormente o vendedor pediu para enviar fotos, o que é, como podem imaginar, bastante difícil devido aos reflexos. Além de se verem feixes de luz na parte superior e inferior, no ecrã branco a imagem não vai ao limite e no ecrã negro tem manchas de luz branca.Por todas estas razões e depois de ter accionado o meu advogado, exijo a imediata reposição do um novo produto, porque sabemos a especial habilidade dos vencedores para adiar o prazo da trocar imediata.Entretanto, A worten respondeu que em 14 dias a Castro eletrónica ia proceder á troca ou á devolução do dinheiro e a Castro eletrónica limitou-se a enviar a avaria para a Samsung para ser reparada.Não vou ficar com uma televisão reparada quando dei conta da avaria três dias depois de a ter comprado.

Boa tarde.NIF: 289102870N.º cliente: 349552Ref.ª contrato: 1014879101CPE: PT 0002 0002 7963 5031 YHEu, José Luís Madeira Pinheiro, Venho por este meio reclamar o seguinte:Era titular de um contrato de comercialização de eletricidade com a empresa Endesa (apenas eletricidade) para a casa de família, sita na Rua Cândido Dias Lopes, n.º 17, 2.° E, 6300-362 Guarda.Em 05 de dezembro de 2023, divorciei-me da minha ex. mulher, Julieta Maria Fonseca da Rocha. Como esta ficou com a casa de família, disse-lhe para fazer novos contratos de eletricidade, água e gás, em seu nome.Ela celebrou com a empresa Iberdrola, um novo contrato (em seu nome, com o seu NIB e e-mail), de fornecimento de eletricidade e gás, para vigorar a partir do dia 19 de dezembro de 2023.Em 23 de dezembro de 2023, recebi um e-mail, da empresa Endesa, contendo um anexo de um novo contrato, em meu nome, para fornecimento de eletricidade e gás (anteriormente era só eletricidade) e com alteração de potência para 6.9 KVA (antes era só a potência de 3,45 KVA), para vigorar a partir dessa data, 23dez.Quando li o referido email, pensei que teria havido algum equívoco e que o novo contrato seria em nome da minha ex. mulher, ainda sem saber que ela já tinha celebrado contrato com a Iberdrola, para vigorar a partir de 19dez23.Não contatei logo a minha ex. esposa, para saber se tinha havido algum equívoco e em 02jan24, contatei a empresa Endesa, para saber o que se tinha passado e o porquê de me terem enviado um novo contrato de fornecimento de eletricidade e gás, com as alterações atrás referidas, sem me terem contatado antecipadamente, para que eu desse consentimento para isso.Falei com uma operadora de nome Ágata, que me disse que realmente existia um contrato com a Iberdrola, (que a minha ex. esposa depois por contato telefónico me confirmou ter celebrado) mas que esta empresa, por algum motivo, segundo esta operadora, não tinha ativado o contrato e que eles Endesa, tinham então efetuado um novo, em meu nome, com as tais alterações (adicionando gás e com alteração da potência).Ao perguntar porque fizeram isso, sem o meu consentimento e dizendo-lhe eu que não queria mais nenhum contrato para aquele CPE, (Rua Cândido Dias Lopes, 17, 2.º E, 6300-362 Guarda), por o apartamento já não ser meu, mas sim da minha ex. esposa, por motivos de divórcio. Está operadora disse que ficasse descansado e tudo seria alterado.De seguida fui contatado telefonicamente pela minha ex. esposa, a qual me informou que tinha ficado sem eletricidade e que esta teria sido cortada por alguém, pois os vizinhos tinham luz.Contatei de novo o apoio a clientes da Endesa, para saber do motivo do corte de eletricidade.Este disse-me que como cancelaram o contrato em meu nome, teriam mandado cortar a eletricidade e que a minha ex. tinha de contatar a Iberdrola, para que esta lhe ligasse de novo a luz.Eu contrapus que, já tinha varias vezes mudado de comercializador de eletricidade e que nunca me tinham cortado a luz, que sempre me tinham enviado as respectivas faturas até ao último dia do contrato com eles, sem nunca terem cortado a luz.Como a minha esposa entretanto teve de ir trabalhar, não sei se já foi restabelecido o fornecimento de energia, ou não.Perante isto e como penso que tudo isto foi efetuado com grande incompetência, abuso do cliente consumidor, prejuízo (a minha mulher ficou sem eletricidade) e talvez maldosamente, para não perderem um cliente para a concorrente Iberdrola, deixo a análise dos factos às autoridades competentes, DECO (defesa do consumidor) e ERSE (entidade reguladora dos serviços energéticos).Com os melhores cumprimentosJosé Luís Madeira Pinheiro

No dia 20/11 efetuei encomenda e pagamento de 2 telas personalizadas + transporte. No dia 28/11 recebi email a informar que o pedido tinha sido completo. No dia 11/12 enviei email a questionar data prevista de entrega e a solicitar o número de expedição, contato para o qual não recebi qualquer resposta. No dia 28/12 contatei por telefone e não me souberam dar informação completa (apenas sabiam que tinha sido devolvida). No dia 02/01/2024 informaram que a transportadora tinha tentado entregar no dia 30/11 mas ninguém tinha atendido.Ora: estavam 2 pessoas na morada de destino, a transportadora não me contatou por telemóvel, não deixou documento a informar da tentativa de entrega, não deixou a encomenda em pick-up point e não fez 2ª tentativa.A Telaprint prefere defender a transportadora a defender o cliente. Recusa-se a fazer novo envio ou a devolver o valor pago (20,91€ + 7,87). Como solução apresentou apenas a possibilidade de eu levantar o material em Sintra (sendo que resido na Lousã).