Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio expor uma situação que considero não tem pés nem cabeça, é o seguinte o meu carro entrou na oficina Auto-Monumental de Almada em Corroios (Citroen) no dia 8 de agosto de 2025, supostamente com uma avaria no autuador ou seja o carro não conseguia passar a mudança de terceira para segunda depois de algum tempo sem saberem qual o problema lá nos disseram que seria isso e iam ver se as fábricas tinham a peça mas não tinham para entrega e nem sabiam qual o prazo da mesma chegar o que é certo é que passado uns dias a suposta peça já estava colocada mas a avaria continuava, eu na altura perguntei se era necessário pagar alguma coisa o que o Sr. Armando disse que não, depois de vários meses em que a marca (Citroen) dizia que tínhamos que pôr uma caixa de velocidades nova fomos chamados à oficina onde nos disseram que estavam a pressionar a marca porque a caixa estava a funcionar corretamente e a avaria seria elétrica, passado mais um tempo dizem que realmente podiam por outra peça além desta mas o valor excedia o valor do carro e também não sabiam se iam conseguir pô-lo a funcionar corretamente, entretanto liguei a dizer que íamos levantar o carro para o vender visto que não conseguiam arranjar a avaria, ao qual um dos funcionários diz que tenho que pagar a peça que são 3300 euros e já tinham feito o desconto máximo, eu digo que não pago uma peça que não resolve o problema e ele diz me que as peças eletrônicas não podem ser devolvidas, agora pergunto sou obrigada a pagar a peça e ficar na mesma com a avaria ? Não me deram nenhum documento com o orçamento nem com a minha autorização para arranjarem o carro não tenho nada nem um papel a dizer que o carro entrou lá naquela data foi tudo de boca, agora querem obrigar nos a pagar um arranjo onde o carro continua avariado e não nos devolvem o carro sem o pagamento do mesmo, ontem fomos à oficina e até chamámos a polícia mas como não é criminal é civel só podem ficar com a queixa e o carro continua retido na oficina, entretanto o meu marido perguntou se pagando a mão de obra podíamos levar o carro e disseram que não que temos que pagar também os 15% da devolução da peça, isto é correto é assim que funciona e se sim como é possível, se não à algum decreto lei que nos proteja.

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive, relativa a uma encomenda realizada no mês de dezembro de 2024. Após receção da encomenda n 340281777 (sapatilhas), exerci o meu direito de devolução dentro do prazo legal. As sapatilhas foram devidamente enviadas de volta para a empresa, com prova de envio, e desde então não recebi qualquer reembolso, nem qualquer comunicação oficial por parte da Showroomprive a confirmar a receção da devolução ou a indicar o estado do reembolso. Desde a devolução, tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa através dos canais disponíveis, sem obter qualquer resposta até à presente data. Importa ainda referir que a mesma situação aconteceu com a minha irmã, que realizou igualmente uma encomenda, procedeu à devolução do artigo e também não recebeu o respetivo reembolso nem qualquer resposta, o que demonstra um padrão de comportamento por parte da empresa. Considero esta situação inadmissível e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo legal após a devolução do artigo. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de: obter uma resposta formal da empresa; garantir o reembolso do valor pago; esclarecer os motivos do incumprimento por parte da Showroomprive. Fico a aguardar uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Inês Pedro Fernandes

Exmos. Senhores, Comprei um produto na plataforma AliExpress e o vendedor enviou as instruções apenas em língua chinesa. Pedi o reembolso é este foi feito apenas muito parcialmente. Cumprimentos.

Iniciei a minha reclamação em Agosto de 2025 porque recebi um colchão Emma que não fiquei satisfeita (desconfortável e molas visíveis na lateral) e apesar de ser muito difícil contactar o apoio ao cliente da companhia de colchões , consegui realizar contacto ao fim de 2 semanas de tentativas. Garantiram que estava tudo tratado porque estava nas 100 noites de teste. Até agora não resolveram a situação e quando envio mails para a companhia de colchões nunca respondem. Esta semana consegui finalmente que o responsável pela companhia dos colchões atendesse o telefone e foi muito desagradável na chamada e até referiu que “nem me devia ter atendido a chamada”, sendo que eu nesta chamada apenas pedi informações de como estava a situação da devolução e que não tenho conseguido respostas via mail. O responsável respondeu que não pode resolver a situação e que o assunto tem de ser a Emma a tratar, no entanto este colchão foi comprado através da companhia dos colchões!

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa JDsports, derivado a uma encomenda que fiz dia 25/12/2025 do qual no site dizia que dia 29 saiu de lá Uk para Portugal. Desde então mais nenhuma atualização apareceu no site. Dirigi-me á loja em questão que coloquei para levantamento(Alegro Sintra),foi-me dito que não tinham lá nada. Um assistente de loja forneceu-me um email para reclamar a situaçao em que o mesmo não existe após tentativa! Ligo de manhã de novo foi-me dito que a encomenda foi para trás no mesmo dia que veio,dia 8/01 coisa que nem me enviaram um email a referir isso ou até mesmo ligaram!e nem ontem quando lá fui me souberam dizer tal coisa. Pois em loja nem demorou 5 dias veio no dia 8 e no mesmo dia enviado para trás nem para os ctt foi! Indicaram que no facebook entrasse na pagina deles e expo-se de novo tudo,e assim o fiz,e as respostas foram de que a encomenda estava sim na loja Alegro sintra o que acabei de me ir certificar e não consta lá nada!!!resumindo tudo não me dizem aonde está,não me falam de reembolso não me falam absolutamente nada!encomenda numero 305981096 iolanda luz. O que me foi dito em loja é que muitos clientes andam anos e anos com este tipo de situação em que o cliente nem é reembolsado.A minha situação vai ter que ser resolvida pois são 75€, é dinheiro.A loja em si não pode fazer nada pelo que dizem,e mesmo eles Jd de Uk dizem que não podem dar mais informaçoes sobre este processo o que acho estranho.Podem-me ajudar com esta situação????envio as respostas deles no facebook em anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa JDsports, derivado a uma encomenda que fiz dia 25/12/2025 do qual no site dizia que dia 29 saiu de lá Uk para Portugal. Desde então mais nenhuma atualização apareceu no site. Dirigi-me á loja em questão qur coloquei para levantamento,foi-me dito que não tinham lá nada. Um assistente de loja forneceu-me um email para reclamar a situaçao em que o mesmo não existe após tentativa! Ligo de manhã de novo foi-me dito que a encomenda foi para trás no mesmo dia que veio,dia 8/01 coisa que nem me enviaram um email a referir isso ou até mesmo ligarem!Pois em loja nem demorou 5 dias! Indicaram que no facebook entrasse na pagina deles e expo-se de novo tudo,e assim o fiz,e as respostas foram de que a encomenda estava sim na loja Alegro sintra o que acabei de me ir certificar e não consta lá nada!!!resumindo tudo não me dizem aonde está,não me falam de reembolso nao me falam absolutamente nada!encomenda numero 305981096 iolanda luz. O que me foi dito em loja é que muitos clientes andam anos e anos com este tipo de procedimento e nem reembolsados são.A minha situação vai ter que ser resolvida pois são 75€ é dinheiro.A loja em si não pode fazer nada pelo que dizem,e mesmo eles Jd de Uk dizem que não podem dar mais informaçoes sobre este processo o que acho estranho.Podem-me ajudar com esta situação????

Boa tarde. Hoje, no dia 14 de janeiro, pelas 16h21, fiz um pedido no valor de 29,70€. Este valor foi pago pelo mbway e o dinheiro foi-me retirado da conta bancária, no entanto, a aplicação teve um erro e o pedido não ficou registado embora tenha sido pago. Gostaria de pedir que o valor me fosse devolvido. Obrigada.

Boa tarde Sr./Sra. Venho por meio deste informar que a loja Worten ( bens de consumo ) por 5 vezes consecutivas tentar desmarcar o agendamento de serviço para reparar instalação mal feita de um frigorífico comprado a loja Worten Cascais Shopping na data 26 Dezembro 2025. Por 5 vezes esta referida loja estar a cancelar a vinda de tecnicos para retificar uma instalação do frigorífico efetuada a data 27 Dezembro 2025. Apenas 1 dia após instalação, quando pela manhã observamos na cozinha alguma água a sair do frigorífico novo, então percebemos que vinha do filtro/mangueira do novo frigorífico. Vários contactos foram efetuados, visitas a loja e todas tentativas se tornaram frustantes, Worten liga ao dia da visita para informar que cancelou a visita por motivos diversos, por exemplo: a equipa que instalou é diferente, o código de solicitação efetuado pela própria Worten foi errado, técnico a ligar e informar que não faz tal serviço, Worten é responsável, e assim prosseguem as desculpas, inumeras.... Na data de hoje, dia 14 Dezembro 2026 já foram 2 ligações a nos informar que seria cancelada a visita, novamente por mesmas descupas. Worten não honra o compromisso, contrato entre as partes, o que é ao mínimo inademissível para não dizer ILEGAL. Já são 18 dias com esta situação absurda e um filtro água num frigorífico novo estar com problema de instalação. Não posso eu mesmo o retificar pois iria em contra o contrato de garantia por mim pago e, que ao que parece pela Worten não vale absolutamente nada, não o honram, não cumprem a lei. Diria que isto se tornou até uma questão de discriminação e, como tal deve merecer respostas a altura.

No dia 26/11/2025 abri um processo de garantia com a empresa ( INCIDÊNCIA 7435587 ), relativo a um ar condicionado portátil SILKAIR CONNECT PRO 24L e após explicar que o produto estava o tempo todo solicitando que esvasiasse o recipiente de água mesmo com ele vazio, a empresa solicitou que retornasse o mesmo para avliação técnica. O problema é que não tenho caixa original é o produto além de ser grande e pesado, ainda está a verter pequenas quantidades de água. A empresa informou que caso o produto fosse danificado no transporte, eu teria que arcar com as consequências do mesmo, perdendo a garantia. Desde então tentei achar uma caixa que pudesse acomodar corretamente o produto, o que se tornou uma tarefa um bocado complexa. Solicitei que a empresa pudesse enviar a caixa original para que eu pudesse fazer o envio, pois a mesma possui uma estrutura interna que mantem o produto fixo. O problema é que eles não respondem mais aos meus emails. Eu acho um bocado parvo eu ter que assumir a responsabilidade de enviar um produto com uma regra específica do qual o mau funcionamento do mesmo foi causado pela falta de qualidade e deterioramento rápido, pois apenas utilizei o ar condicionado umas 5 ou 6 vezes, e, tratando se de um produto relativamente caro, convém que eles deem o suporte quando haja algum defeito. Gostaria que resolvesse o mais rápido possível, pois comprei esse ar condicionado estritamente para o uso com a função de aquecimento e já vamos para quase 1/3 do inverno e ainda não consegui usá-lo. Por causa disso, ainda tive que comprar um aquecedor.

Venho por este meio apresentr um areclamação formala contra a plataforma wallapop, devido a um situação grave que me está a causar prejuizo financeiro. A plataforma Wallapop bloqueou a minha conta sem qualquer justificação válida, mantendo retido um saldo no valor de 2500€, proveniente de vendas legítimas efetuadas na plataforma. Após o pedido de levantamento do valor, a conta foi imediatamente bloqueada, sem explicação clara, sem prazo de resolução e sem qualquer comunicação eficaz por parte da empresa. Esta situação constitui uma retenção indevida de fundos e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito interveção da DECI/OCU no sentido de desbloquer está situação. O meu email de registro na aplicação é o: eduardovaz12@gmail.com Caso não obtenha uma resolução rápida e definitiva, irei avançar com queixa formal junto das entidades europeias competentes de defesa do consumidor e proteção de dados. Solicito o desbloqueio imediato do saldo e a regularização completa da situação.