Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Prezados Senhores Samuel e Bárbara, Escrevo este e-mail com profundo descontentamento perante a situação relacionada com o pedido de garantia do meu headset Artcs 7.1. É lamentável que, após quase dois meses de espera e diversas tentativas de contato, a situação permaneça sem resolução e, ainda por cima, com informações contraditórias por parte de vossas excelências. Relembrando os factos: Enviei o headset para reparação no dia 23/08 tendo recebido confirmação do recebimento. Fui informado da falta de acessórios, nomeadamente o dongle e o cabo USB-C, os quais enviei de imediato, por minha conta e risco, com comprovativos do CTT. Apesar de ter enviado diversos e-mails solicitando um posicionamento sobre o estado da reparação, as respostas têm sido evasivas e demoradas. Para meu espanto, recebi um e-mail informando que o headset seria devolvido por falta de acessórios, o que é totalmente incompreensível, uma vez que tenho todas as provas e e-mails do envio dos mesmos. Exijo uma solução imediata para esta situação. Considero esta situação inadmissível e uma clara violação dos meus direitos como consumidor. Gostaria de salientar que, segundo o Código do Consumidor, o fornecedor é obrigado a reparar o produto ou a substituí-lo, sem que o consumidor suporte quaisquer custos. Solicito: Que me seja enviado um novo headset, uma vez que a reparação se encontra claramente atrasada e a falta de comunicação por parte de vossa empresa tem causado grande transtorno. Aguardo o vosso contacto com a devida brevidade, com uma solução concreta para este problema. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei obrigado a recorrer a outras instâncias, nomeadamente à Entidade da Defesa do Consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A 03/04/2023, eu, o meu marido e o nosso filho de 4 anos, teríamos viagem de Madrid com destino a Lisboa, na companhia Aérea EasyJet, que por motivos de greve, foi cancelada. Alguns dias depois, pesquisei alguma informação na internet, onde localizei o website "AirHelp". Vi alguns (alegados) "feedback's" positivos e resolvi efetuar uma simulação e tendo em conta o resultado positivo, resolvi submeter a documentação solicitada. Dias após esta situação, fui informada que esta entidade ficaria com parte do valor compensado e que deveria recorrer à Entidade Reguladora de Viação Aérea do país que teríamos a partida agendada. De imediato contactei a AirHelp, solicitei o cancelamento do processo e recebi a confirmação positiva deste meu pedido. Acontece que hoje, contactei a EasyJet para solicitar algumas informações, quando verifiquei através do minha área pessoal, na página website desta entidade, a seguinte informação : "• Pagamento a easyJet no valor de 500,00 € através de Credit Shell em 26/04/2023 • Reembolso de 500,00 € a Cheque a 26/04/2023". Questionei a assistente com que estava a ser atendida, do que se tratava. Ao que a mesma me indica que foi um pagamento a uma entidade, por motivo de indemnização por cancelamento do referido voo. Pedi que me confirmasse o nome dessa entidade, a assistente informou que não poderia ser a própria a nomear a mesma. Ao que me lembrei da situação que expus acima. Questionei então a assistente; "Foi a AirHelp?!", e a funcionária confirmou ser esta a entidade. Nunca fui notificada por esta, deste montante a receber! De imediato, tentei contato telefónico com a AirHelp. No sitio da internet, não há informação de contato telefónico, não há informação de morada, atendimento presencial (o que provocou de imediato receio, e preocupação) desta entidade. Tentei esclarecer informação via chat online, e qual o meu espanto, quando estes me indicam, após fornecer, data/hora/partida - chegada, nomes, contatos telefónicos, que não têm nenhuma informação! Exijo que o processo seja revertido, pois eu desisti do processo junto deste entidade, antes de ter sido notificada de qualquer pagamento, e atrevo ainda a afirmar, que a AirHelp tem em sua pose, valores que não lhes pertence, sem a minha autorização, tratando-se assim de um Apropriação indébita, Ocultação de informações e atrevo-me ainda a afirmar, que sofri uma extorsão! Exijo reposição do valor junto da Easyjet, na sua totalidade! Cumprimentos.

Exmºs Senhores, As datas da reserva constante de reclamação são 05/11 a 07/11 e não as mencionadas na reclamação.

Exmºs. Senhores, Enviei um email para reservar um quarto de casal nesse hotel de 05/09 a 07/09 e responderam que o custo era de 120,00€/noite e o pagamento tinha de ser feito na totalidade no ato da reserva. O preço normal deste hotel na época baixa é de 85€. Os meus cumprimentos.

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa NewBlue, devido ao tratamento inadequado e ao impedimento de embarque no dia 29 de setembro de 2024, para uma viagem ao México, organizada por essa empresa. Sou cidadão brasileiro residente em Portugal, com um cartão de residência emitido de acordo com o Artigo 15, como familiar de um cidadão da União Europeia. Ao realizar o despacho da mala no aeroporto, fui informado pela equipa da NewBlue que não poderia embarcar porque o meu cartão de residência não mencionava “residência permanente”, ignorando completamente as normas e orientações da Embaixada Mexicana. No site oficial da Embaixada, está claramente indicado que brasileiros com autorização de residência em Portugal, como é o meu caso, não precisam de visto para entrar no México, salvo se tiverem um título de residência temporária. Apesar de tentarmos explicar essa situação e mostrar as informações do site da Embaixada, fomos completamente desrespeitados e ignorados pela equipa da NewBlue, que nos tratou com deboche, ironia e sarcasmo. Mesmo após solicitar a presença de um responsável, a situação piorou. A senhora que apareceu para resolver o problema foi extremamente rude, gritou comigo, e fez comentários irônicos sobre outros casos semelhantes, inclusive sugerindo, de forma debochada, que se tivéssemos 29 mil dólares para deixar como caução, eu poderia viajar. A situação foi absurda e constrangedora, sem qualquer justificativa plausível por parte da empresa, que demonstrou total desprezo pelas regras estabelecidas pelas autoridades competentes e pelos nossos direitos como clientes. Hoje, dia 30 de setembro de 2024, fomos até a Embaixada do México, que confirmou que as informações no site são válidas, e estamos em processo de resolver a questão. Porém, fica o registro da forma desrespeitosa e inaceitável como fomos tratados pela empresa NewBlue, o que causou prejuízos significativos à nossa viagem. Aguardo uma resposta formal e um posicionamento da empresa sobre os incidentes relatados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à autonomia da bateria do meu Tesla Model S 90D, VIN 5YJSA7E29GF147566, com 159.000 km. Tenho observado uma significativa perda de autonomia e, após várias visitas aos centros de assistência, fui informado de que a bateria está gasta, mas não me foi fornecida a percentagem exata da capacidade. Importa salientar que a análise foi realizada, mas a assistência recusou-se a informar a percentagem da bateria, alegando que a mesma não tem garantia devido a desgaste. A garantia da bateria expirou no dia 20 de setembro deste ano, mas os meus pedidos de análise e assistência foram feitos 9 meses antes da perda da garantia. Segundo os termos da garantia, a bateria deve ser coberta se a capacidade estiver abaixo dos 70%. Acredito que já se encontra nesse estado, pelo que solicito: 1- A percentagem exata da capacidade da bateria através de um diagnóstico detalhado. 2- A revisão da recusa de cobertura da garantia, dada a possível degradação. 3-Caso não se verifique a degradação, que sejam apresentados os relatórios técnicos que comprovem que a capacidade está acima dos 70%. Aguardo uma resposta no prazo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Fernando Vieira Soares

Exmos. Senhores, No dia 16/09/2024 deparei-me com uma avaria na minha televisão e internet. Comuniquei logo para a operadora MEO sobre esse problema. Depois de varias chamadas para a operadora na qual demonstrei o meu descontentamento e fiz varias reclamações. Até ao dia de hoje 30/09/2024 não me foi dada nenhuma data prevista de quando o meu sistema ficaria a funcionar. Por esse motivo pedi o cancelamento do serviço, inicialmente disseram me que depois de passar os 15 dias podia fazer o cancelamento sem ter de pagar nada, hoje a conversa já não foi a mesma e disseram-me que não era bem assim. Eu neste momento não estou satisfeita com este serviço eu pago para ter um serviço a funcionar corretamente e neste momento e há 15 dias atras não esta a funcionar. Devido a este motivo e depois de tantas reclamações pretendo o cancelamento do mesmo Cumprimentos. Sofia Batista

Exmos. Senhores, Venho reportar a seguinte situação. Na quarta-feira da semana passada, dia 25 de Setembro, iria receber uma encomenda por parte da GLS, só que tal não aconteceu. Informo que estive em casa o dia todo, no entanto às 16h24 recebo um email a dizer que não foi possível entregar a respectiva encomenda por o destinatário estar AUSENTE. Agora pergunto como é possível? Sendo que estive em casa o dia todo, volto a frisar e não recebi qualquer contacto da vossa parte, nem nunca me tocaram à campainha. Além disso, no email que enviam para rastrear o pedido existe uma opção para adicionar outra morada, caso a pessoa não esteja em casa, apenas não pode ultrapassar os 200 metros da morada original. E como tal fiz isso apenas por precaução, contudo neste caso o entregador até tinha mais que uma hipótese de morada para fazer a entrega. Mas é mais fácil não ir à morada e apenas entregar na Parcel Shop mais perto do seu caminho, aliás fazer entregas dá imenso trabalho. O que eu sei é que foi colocado em sistema que o destinatário estava AUSENTE e a encomenda foi entregue numa Parcel Shop a mais de 12km da minha residência, sem nunca terem passado pela minha morada, o que é inaceitável. Quando recebi o vosso email, liguei logo para a vossa linha de apoio que me disseram que iria resolver a situação, que iria receber outro email de rastreamento e que na sexta a encomenda já estaria comigo. Como não recebi nenhum email, preenchi um formulário de contacto no vosso site para a linha de apoio mas não obtive resposta. Para meu espanto na sexta-feira, dia 27 de Setembro a encomenda sai para distribuição com o mesmo código de rastreio mas novamente recebo às 14h31 um email em como não foi possível entregar a encomenda por o destinatário estar AUSENTE (SEGUNDA TENTATIVA) e novamente eu estava em CASA. Liguei novamente para a vossa linha de apoio e fui atendida pelo um colaborador chamado Rúben que disse que iria resolver a situação NOVAMENTE. Hoje dia 30 de Setembro a encomenda está novamente em distribuição contudo a morada de destino é a Morada da Parcel Shop PS MOBILE, onde em primeira instancia foi entregue a encomenda, Rua Santo António Bolonha 19/A - n19/A, 2625-249, Póvoa Santa Iria, OU SEJA NÃO É A MINHA, NÃO É A MORADA ORIGINAL DA ENCOMENDA. Portanto pergunto se querem realmente fazer a entrega ou só estão a fazer os clientes de parvos. A vossa falta de competência é sem dúvida abismal. Nunca irei recomendar a GLS. Péssimo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Bom dia, Venho por meio desta solicitar o cancelamento do contrato 45100123105 que vencerá em 10/10/2024. Fui informado pela atendente de que foi enviado para o meu e-mail a renovaçao do contrato, porém nao recebi o e-mail, bem como nenhuma chamada ou aviso por parte da Medicare foi efetuado. Solicito o cancelameto urgente poís nao tenho mais condiçoes financeiras para continuar a pagar, também não autorizo mais nenhum débito na minha conta bancária. Cumprimentos, Marcio Andrade Cordeiro Contrato 45100123105 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio solicitar fazer uma reclamação formal. O meu nome é Bárbara Cabral e realizei uma encomenda de um Iphone 14 pro, no dia 24.09.2024. EMEI: 358267712847741 Hoje recebi a notificação que o meu pedido estava pronto para recolha. O envelope de envio veio selado, assim como a caixa onde deveria estar o telemóvel. Porem, quando abri a caixa, esta encontrava-se vazia. Continha apenas o carregador. Solicito a resolução do meu problema no prazo mais breve possivel. Em anexo seguem imagens e os dados da encomenda. Obrigada Cumprimentos.