Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Voo LX2083 - de Lisboa para Zurique - 18/09/2024 Pretendo reclamar relativamente ao atendimento nos balcões de check in no aeroporto de lisboa, no dia 18 de setembro por volta das 4:30 da manhã. Apenas estava um balcão com um funcionário a trabalhar, para uma fila de dezenas de pessoas para vários voos. O que se passou é que continuei na fila, respeitando a mesma, acontece que o tempo foi passando e quando chamaram para o voo da swiss air com destino azurique e partida as 5:55 o despacho das malas já estava fechado. Ainda me despacharam a mala, fui o mais rapido que pude mas, quando cheguei às portas de embarque, as mesmas já estavam fechadas. Esta situação culminou com o facto de perder o voo e o valor total do mesmo (239€) e, como por motivos profisionais tinha de estar em zurique nesse mesmo dia, tive que comprar do meu bolso, sem qualquer reeembolso outro voo para viajar nesse mesmo dia. Peço a vossa melhor atenção para este tema, tal como eu, outras pessoas perderam voos por falta de pessoal nos balcões de check-in. Disseram-me que nesse dia/turno faltaram colaboradores nos balcõe s do check-in e isso motivou esta situação lamentavel. Já reclamei no site da Swiss Air no dia 22/09. Cumprimentos. Lucas Andrade

Exmos. Senhores, Infelizmente, estou extremamente insatisfeito com a minha experiência com a Trade Inn. Fiz um pedido no dia 09/09/2024, número 51795325, e até agora, 03/10/2024, não recebi os itens. Após várias tentativas de contato, as únicas respostas que recebo são automáticas e sem qualquer solução concreta. A falta de clareza e de compromisso com o cliente é inaceitável. Se o pedido não for resolvido com reembolso ou entrega imediata, terei que recorrer a medidas legais e expor publicamente essa situação em outras plataformas. Isso é um desrespeito ao consumidor! Cumprimentos.

Dia 2/10/2024 aproximadamente aa 14 horas nas bilheteiras da estação de Entre Campos tentei comprar bilhetes para o alfa e IC Lisboa, Santa Apolónia - Ermesinde ida e volta para mim e para a minha filha de seis anos (Ida dia 4 as 18 horas e regresso dia 6 de outubro as 14:38 horas). Como a minha filha tem residência alternada entre pai e mãe, não tinha em minha posse o seu CC atual, pois está sempre com a criança por segurança e saúde, tal recomendado pela legislação vigente. Tendo contudo em minha posse o número do seu CC e todos os seus dados e tenho também o CC já caducado. Fui informada pelo funcionário de que não poderia usufruir do desconto no bilhete de criança por não ter o cartão físico. A alternativa oferecida foi comprar sem desconto ou regressar com o cartão físico ou comprar noutra bilheteira com o cartão físico. Trabalho na zona do rato, moro em Alcântara, onde as estações da CP só têm máquinas, impossibilitando a compra. Com o horário da escola /trabalho e retorno da minha filha a minha guarda, nenhum das opções seria viável. Logo não teria hipótese de o fazer, usufruindo do desconto a que tenho direito. Não fui informada de que poderia comprar o Bilhete via site da CP. Ora: Se é possível pela internet e posterior confirmação pelo revisor durante a viagem com o CC, porque não é possível na bilheteira. Na internet por erro meu ou impossibilidade do site não consegui lugares no sentido da marcha, tendo ambas as viagens sido muito desconfortáveis pois temos enjoo de movimento, agravado no sentido inverso da marcha (o principal motivo pelo qual me desloquei a uma bilheteira). A norma da CP não pode sobrepor se à lei nem limitar o acesso ao desconto , criando desigualdades. Não fui informada pelo profissional da possibilidade de compra pela internet, tendo sido induzida a comprar sem desconto. Acresce o facto de na viagem de regresso ter havido um atraso superior a uma hora, som impacto negativo na vida do quotidiano. Peço que revejam essa norma que não protege em nada as crianças e peço a devolução do valor dos bilhetes pelos vários incómodos causados (valor : 32,15 + 57,05 euros ) Ana Rita Aguiar Fernandes Tato - cc 11456648 Clara Sequeira Tato -cc 32244124

Exmo(a). Senhor(a), Dirijo-me à CP – Comboios de Portugal para formalizar uma reclamação e solicitar a devolução do valor do bilhete referente à viagem do Porto para Braga, as 18h45 do dia 16 de agosto de 2024. Na referida viagem, fui abordado pelo revisor José Carlos nº1588 que, de forma arrogante, exigiu que eu saísse do comboio. Apesar de possuir bilhete válido e de meu cão estar equipado com açaime, conforme as normas em vigor, o revisor agiu de forma abrupta e nada profissional, ameaçando chamar a GNR caso eu não atendesse à ordem de sair do comboio. Questionado sobre o motivo de tal exigência, o revisor simplesmente repetiu que eu deveria sair do comboio, sem apresentar uma justificativa clara. Diante da insistência do revisor, a GNR foi acionada, então sai do comboio e procedeu à verificação da documentação tanto minha quanto do meu cão. Os agentes da GNR constataram que todos os documentos estavam em ordem e elaboraram um auto de ocorrência, onde descreveram informações que não são iguais ao descrito pelo revisor. No auto de ocorrência, o revisor alegou que o meu cão não possuía açaime e que estava incomodando os demais passageiros. Tal alegação é totalmente incorreta, uma vez que eu sempre sento me em locais afastados dos demais passageiros para que não aconteçam interações com quem não queira ou quem não goste de cães. Meu cão é habituado a viajar em transportes públicos de forma tranquila. Aliás, a GNR tirou uma fotografia do meu cão com o açaime posto, o que contradiz a afirmação do revisor. Considero que a conduta do revisor José Carlos foi inadequada, desrespeitosa e contrária às normas de atendimento ao cliente. A forma como fui tratado, perante outros passageiros, causou-me vergonha e constrangimento. Diante do exposto, solicito à CP – Comboios de Portugal que: Proceda à devolução integral do valor do bilhete, uma vez que fui impedido de concluir a viagem por erro do revisor e tive que gastar mais dinheiro para realizar a viagem. Ofereça um treinamento específico aos seus funcionários sobre as normas de atendimento ao cliente e o tratamento adequado a passageiros que viajam acompanhados de animais de estimação. Aguardo por uma resposta. Anexo a este documento, o auto de ocorrência elaborado pela GNR e a fotografia tirada pelo policial que confirma que o meu cão estava com açaime. Atenciosamente, Sávio Gomes 07\10\2024

Exmos. Senhores, Comprei on-line um vestido pelo que o que recebi foi um vestido completamente diferente do anunciado, tanto na cor como no modelo. A loja não atende chamadas e tem vindo a responder aos e-mails sugerindo ficar com o vestido errado devolvendo 60% do valor total, ou enviar o vestido para a china (sendo uma loja portuguesa) tendo eu que assumir os custos de envio para além do transtorno causado. A compra foi feita no início de Setembro, o vestido ainda se encontra à venda e a situação não está resolvida. Sinto-me enganada e a marca para além de não entregar o vestido certo, não age de forma justa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência durante a viagem realizada no dia 06/10/24, no trajeto Porto (campanha)- Lisboa (Oriente), no autocarro 53. Primeiramente, gostaria de manifestar o meu descontentamento pelo facto de, durante uma viagem de aproximadamente 3 horas, não ter sido disponibilizado acesso a uma casa de banho, o que causou um grande desconforto a mim e, certamente, a outros passageiros. Considero inaceitável que um serviço de transporte de longa duração não garanta condições básicas de conforto aos seus clientes. Também gostaria de dizer que quando se fez a paragem em Fátima, as casas de banho estavam fechadas e depois de ficar sem alternativas pedi ao condutor que fizesse uma paragem numa estação de serviço ao qual ele me respondeu (“Não é um problema meu, resolva-se e faça queixa se quiser”) no entanto a viagem foi iniciada e o condutor nem teve o descargo de consciência de saber onde estavam as chaves da casa de banho nem de perguntar ao colega que conduzia o autocarro anteriormente o mesmo, depois disto tudo ainda teve coragem de me dizer que nunca tinha conduzido este autocarro de modo que não sabia onde eram as coisas o que é descabido a meu ver. Adicionalmente, o autocarro chegou ao destino com um atraso significativo (cerca de 25 minutos), o que prejudicou o meu planeamento pessoal e gerou frustração. Por fim, o comportamento do condutor foi inadmissível. Quando solicitado que se identificasse, devido à falta de acesso à casa de banho e ao atraso, o condutor recusou-se de forma rude e arrogante, o que considero um total desrespeito para com os passageiros. Gostaria de solicitar que a vossa empresa investigue esta situação e tome as medidas necessárias para que situações como esta não voltem a ocorrer. Acredito que a Rede Nacional de Expressos preze pela qualidade no serviço prestado e pelo respeito aos seus clientes, e espero que esta situação seja tratada com a seriedade devida. Aguardo uma resposta e resolução para este problema e uma solução a esta experiência inadmissível para um cliente assíduo vosso que faz mais de 50 viagens por ano. Com os melhores cumprimentos, Tomás Costa 926070759 Número de bilhete 5107116589 Número de booking RKT5LKW

Tinha um voo da ryanair de lisboa pa madeira dia 6 de outubro as 16.30 que atrasou uma hora de tempo, estava na porta de embarque por 45 minutos e estava final call e tinha imensas pessoas à frente e quando chegou à minha vez a porta já estava fechada e não nos deixaram embarcar, dizendo que já tinham chamado por nós onde não tinham chamado! Acabei perdendo o voo pela incompetência dos trabalhadores da ryanair onde nada fizeram ainda nos mandaram sair dali como se não fosse nada com eles ! Ainda fizemos queixa no balcão deram-nos o livro de reclamações para preencher e nem uma palavra de apoio! Péssimo Cumprimentos.

Será que ninguém impede, vigia, faz uma auditoria forense para esta empresa zooplus.pt que ficou com o dinheiro de 3 encomendas que paguei e não recebi. Trata-se de uma suposta loja de alimentação para animais, fiquei sem o dinheiro e os meus animais sem comer. Zooplus.pt um site vergonhoso que goza com quem compra, não cumprem, ficam com o dinheiro e não entregam as encomendas. Devolvam o que me tiraram.

Exmos. Senhores, No dia 05/08/2024, fiz um requerimento dentro do site de candidaturas que a Universidade Lusófona disponibiliza online, de uma candidatura de reingresso. Visto que sou uma ex-aluna da faculdade e havia parado há 1 ano de estudar por motivos de saúde pessoal. Esse pedido custou 100€ para ter a candidatura analisada. Desde então venho acompanhando pelo site, via e-mail e atendimento telefónico se havia alguma resposta para o meu pedido e até o momento a resposta é sempre a mesma: “tem mesmo de esperar “. Na tentativa de agilizar minimamente o processo, estive em contato presencial e via e-amil coma o secretariado e as coordenaodras do meus curso e as mesmas, por já me conhecerem, me ajudaram prontamente. A candidatura já está avaliada e, até o momento não me dão nenhuma resposta se já fui admitida, se não fui ou se já posso fazer a minha inscrição ou não. Saliento que as aulas deste ano 2024-25 começaram no dia 09/09/2024, logo já há um mes de aulas perdidas. Gostava de obter uma resposta efetiva, o mais rápido possível, para poder fazer logo a minha inscrição, não perder a minha vga e nem perder mais dias de aula. Cumprimentos.

Exmos. Senhores O meu pai como cabeça de casal de herdeiro da minha mãe, tem 1 semana de férias neste hotel há mais de 20 anos em regime de time shering. Fui este ano com ele e o meu marido gozar a semana a que tem direito, sendo lhe atribuído o apartamento 113, da semana 39. Chegamos no domingo á noite e instalamos nos para gozar a semana de férias. Logo na segunda-feira a seguir ao almoço estava uma barata enorme no chão. A funcionária da limpeza foi fazer a limpeza nessa altura e apanhou a e estava meia morta. No corredor de acesso ao apartamento estava outra. Nessa mesma noite estava a acabar de lavar a loiça é olho para a parede e estava outra enorme das com asas na parede. Fui á receção e enviaram uma funcionária para matar a barata. Pedi outro apartamento e deram para passar essa noite. Depois fui novamente para o apartamento, porque o meu pai não quis sair do mesmo. Assim, regressamos ao mesmo apartamento tendo de ir comprar inseticida para conseguir estar o resto dos dias Na sexta-feira e sábado começaram novamente a aparecer baratas pequenas no lava loiças. Há 2 anos tivemos a mesma situação. Na recepção responderam os funcionários que o hotel está a tratar do assunto, mas nunca nem agora nem há 2anos tivemos qualquer pedido de desculpas por parte da direção do hotel. Mudam as pessoas de apartamentos e pronto assunto arrumado. É normal num hotel de 4 estrelas haver baratas? Sei de uma pessoa que tb encontrou baratas em frente aos elevadores de acesso á parte das piscinas. Eu acho Isto inadmissível, baratas num hotel!! Eu nunca as tive em casa. Cumprimentos. Clara Chaves Cumprimentos.