Reclamações públicas

Na semana passada estivemos nas vossas instalações com o nosso cao o Pepe .LEvamos ai porque notamos que o andar dele tinha falha de coordenação na pata traseira esquerda , no entanto levamo-lo aí , estava a andar nao perfeitamente mas andava sem qualquer problema ( anexo videos feitos aí na vossa clinica minutos antes de entrar em consulta )Feito uma triagem com a medica e solucao :1- fazer tac , mais de 400 euros2- ficar internado -- mais de 300 euros o total era cerca de 800 ou passava algo os 800 euros ( mas tenho or orçamentos em casa ) 3- da cirurgia nem se falou mas nem nos atrevemos a perguntar , no entanto no dia seguinte ligamos para aí porque o pepe tinha lieralmente deixado de andar depois do que voces lhe administraram e falando na cirurgia mais os orçmentos seriam uns 2200 - 2500 euros ( nem exames e cirurgias na CUF sao tao caros como aí , mas isso é um mero detalhe )chegamos a casa , e deitamo-lo a dormir , quando ele passados 2, 3 horas pede para ir fazer necessidades e nos dissemos anda Pepe e ele nao sai do local , pegamos nele para e pousamos no chao e ele nao andava , nem bem , nem mal, nem torto , nem direito enfim ( nem vou dizer o que penso e pensei , reservo para mim e para outras pessoas ) Pedimos obviamnente opinioes medicas e todas incluido as do tratador que nos vendeu o animal de que :1- Cirurgia nunca é primeira opção 2- TAC nunca primeira opção salvo se nao for claro atraves de apalpação e testes de rastreio nao der indicações do problema , mas no caso do Pepe atraves desses rastreios foi claro seria Hernia e que antes de cirurgia primeiro tratamento 3- TAC como disse nunca numa primeira opção , TAC muito mal porque tem Radiação e é um cao pequeno e cirurgia idem aspas .4-O que lhe administraram foi dose em excesso e alem disso o cao nao tinha dores ,ele so tinha dores se lhe tocassem e apertassem no local agora saindo do foro dos especialistas .1- o cao andava , a evolucao do cao nos dois dias anteriores foi ele começou a andar mal , nós pensamos que ele se tinha aleijado e nao demos importancia de maior porque ele andava , no dia seguinte ele voltou ao normal ao seu estado normal e apenas na noite tinha voltado a piorar e foi ai quando formos ai .Impensavel o cao ter piorado ao ponto de em 3 horas deixar literalmente de andar , aconteceu sim porque lhe retiraram totalmente a sensibilidade e claro se ja tinha alguma , repito alguma dificuldade em andar com isso que lhe deram ele perdeu a totalidade da sensibilidade e fizeram que o tratamento que voces nunca indicaram o fizesse regredir , pior porque ao estar parado perderu massa muscular , um desastre total ....... se o cao nao tivesse deixado de andar nem perdia 1 minuto do meu tempo com voces ,nem que tivesse gasto 200 euros , porque claro , iniciar um tratamento com ele a andar nao é igual a iniciar sem andar , o que fizeram foi atrasar todo o processo por:por um destes motivos :1- ou falta de conhecimento de quem o atendeu 2 - ou por ganancia economica porque de todas as opinioes medicas nenhum deles deu esse protocolo de tratamento ao contrario isso seria sempre a ultima opção 3- alias se a opcao do TAC era para saber o problema porque ele tinha de ficar em quarentena ou observacao 3 dias????? sabendo qual o problema era avancar logo ou com o tratamento ou cirurgia mas nao , mais trezentos e tal de euros.....nao obstante ainda paguei quase 100 euros para o meu cao chegar a andar ai e sair dai sem andar , que 100 euros bem empregues realmente..... para terminar , o nosso cao iniciou logo os tratamentos , nao precisou de ficar em observacao nem de pagar trezentos e tal de euros e muito menos o valor do TAC , e ja começou a se levantar para começar a caminhar ....Passei esta semana nas vossas instalações para falar com o responsavel , nao estava , entendo e falei com a medica e realmente ainda mais convencido fiquei que o meu cao ai nao deveria ficar ,e uma vez mais nao vou comentar a voces o que acho porque é mau , muito mau, é mais , o descurso ja estava a mudar que ja se poderia ver o tratamento e nao cirurgia , etc etc.... Srs la porque os animais nao têm voz nao se esqueçam que os donos dos mesmos sim têm voz e o que nao podem é fazer ter a politica do medo para os donos com receio desse medo começar a largar os euros....... Agradeço por isso que alem de vos responsabilizar que nos devolvam o valor pago aí .

Boa tarde Acabo de tentar cancelar o meu plano de saúde com a Medicare via telefone e o mesmo foie negado alegando que tenho contrato renovado até 20.09.23Expliquei o porquê da minha decisão, visto que temos sempre dezenas de descontos em n serviços e eu até agora não me recordo de uma única vez que tive alguma vantagem em ser cliente da Medicare e somos, eu e a minha filha , clientes a pouco mais de 2 anos. A pergunta é : tenho quee manter cliente até o final de Setembro? Obrigada

Bom DiaVenho por este meio informar o meu desagrado com a MedicareApós 2 anos com esse plano, decidi fazer o cancelamento já que não estava nem estou a usufruir do mesmo, até que em Junho decidi o fazer e liguei para eles, até que nesse mês me disseram que não podia fazer o cancelamento mas sim em Janeiro de 2023, não me referiram dias, e assim o fiz a 10 de Janeiro fiz o cancelamento no qual me disseram que o contrato tinha sido feito a 31-01-2020 então teria que fazer o cancelamento ate 1-01-2023, e para não ter problemas tive a pagar mais meio ano de algo que não estou a usufruir. Mesmo tendo que cancelar o contrato 30 dias antes de terminar o contrato, mas como não tinha o contrato comigo acreditei no que me disseram.E agora não me deixam fazer o cancelamento.Mas não poderei pagar mais por algo que não preciso. Não assinei contrato nenhum, mas disseram que eu tinha validado todos os dados na área do cliente e é como se fosse uma assinaturaAinda enviei no email do cancelamento o seguinte artigo:Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços .Gostaria de saber se isto é mesmo assim? E porque não posso mesmo cancelar o Plano?CumprimentosSofia Moreira

venho, por este meio, dar conhecimento da atuação da Médica Veterinária Dra Marjon com a cédula nr: 1477, seguinte situação:No 16/01/2023, por volta das 10 horas, levei o meu gato Gadelhudo a clínica Veterinária, descrevi os sintomas do animal, e que achava que era um possivel envenenamento por veneno de rato. A Veterinária concordou comigo apenas, sem ter feito análises ao sangue do animal, nem mesmo escutado o animal, apenas ouviu o meu relato. O animal ficou internado e pediu me uma caução de 85 euros, paguei logo de imediato porque queria salvar o animal. Dia seguinte liguei, a Veterinária afirmou não ter melhorias, e que estava administrar anti veneno e anti inflamatórios no mesmo. Dias depois exatamente o mesmo diagnóstico, o animal começou a piorar e fez radiografias, mudou a medicação e continuou igual. Devo afirmar que o animal nunca levou soro, apenas injecções atrás do pescoço, e o mesmo já sangrava do mesmo sitio onde levava as injecções. Alimentação forçada através de injecções. Pedi um diagnóstico, nunca foi dado, porque a Veterinária diz que nao conseguia concluir através das radiografias, apenas via liquidos nos pulmões, mas nunca extraiu os líquidos. O animal permaneceu 5 dias em sufoco, com faltas de ar nas instalações da clinica veterinária. Retirei o animal no dia 21/01/2021, completamente desidratado, muito fraco e com dificuldades respiratórias. Pedi para tirar fotos, foi me negado dentro das instalações, e não deram nenhum relatório Veterinária da situação do animal. Quando informei a veterinária que o animal estava pior, a mesma disse que o animal sofria maus tratos e que os sintomas de falta de ar, já era vinha do passado. Dirigi me a Clínica veterinária MY PET em Ponta delgada, foi logo internado com soro e fizeram uma ecografia que demonstrou liquidos nos pulmões, foi extraído o líquido, e foi derivado a um atropelamento, o animal apresentava nódoas negras na zona torácica devido ao embate.Como o comportamento acima descrito me parece intolerável e inadmissível, venho, por este meio, solicitar que sejam tomadas as medidas disciplinares previstas para tais situações. Peço o reembolso do valor total ou parcial, visto ter pago 304 euros por 5 noites na clínica Veterinária.

Tive uma consulta de Gastroenterologia no Hospital da Luz - Lisboa no dia 26/5/2022 com o Dr. Eduardo Pires. Fiquei de fazer uma medicação, análises e uma ecografia abdominal. A eco ficou marcada para 21/11/2022 e a consulta de seguimento de gastro ficou marcada para 12/12/2022. No dia útil anterior a essa consulta (no dia 9/12/2022) fui informado de que a consulta tinha sido remarcada para 14 de Dezembro. Note-se que uma marcação resulta da conjugação da vontade das partes e não de uma decisão unilateral. E essa proposta de marcação é do tipo no reply. Mas eu podia ir e não levantei ondas. Mas acontece que na véspera dessa consulta volto a receber uma mensagem a dizer que a consulta tinha sido remarcada, desta vez para 22/12/2022 às 9h30. Não podia ir a essa hora nesse dia!Ora, não sendo possível comunicar nem por SMS nem por email (ambos no reply), tentei o MYLUZ: não aceitava marcações por indisponibilidade de agenda e, se eu quisesse, que mudasse de médico).Telefonei a 14 de Dezembro a relatar o acima descrito e a solicitar nova data para a consulta. Ficaram de ver e de responder o que, até hoje, nada!Telefonei a 19 de Dezembro a saber se já havia resposta: a questão já estava colocada e depois dariam resposta. Nada, até ontem!Telefonei ontem, 17 de Janeiro: A agenda está um bocado preenchida. Só a 6 de Setembro!!! de 2023, imagino eu. Quase 9 meses depois da consulta de 12/12/2022 que o H Luz cancelou!!!No meu entendimento isto significa recusar a consulta de seguimento, o que é inaceitável.Solicito que a consulta em falta seja marcada num prazo razoável.

Venho por este meio, dar voz e visibilidade às practicas comerciais denunciáveis de venda abusiva, agressiva e sem escrúpulos que usam os trabalhadores da Skin Point da Parede no atendimento e venda dos seus productos com o cliente. Os trabalhadores apresentam-se com um perfil estratégico e performático de seducción y extrema simpatia empática para seducir o cliente a comprar os seus productos levando os consumidores a assinar contratos de maneira forçada e coajida. Adoptam uma abordagem altamente intimidatoria, insistente, manipuladora, fraudulenta e coercitiva - disfarçada de boas intencões - agredindo e vulnerando a integridade da pessoa e o seu direito e soberania em exercer a sua decisão (neste caso de não estar interessada na compra).Esta conducta é altamente denunciável, lamentável, violenta, deshumana e sem nenhuma ética.Não recomendo este centro.

Eu, Paula Cristina de Oliveira Gonçalves, portadora do cartão de cidadão n.º 15701527, residente na Rua Correia Teles 5, venho, por este meio, dar conhecimento da atuação dos profissionais da clínica DR SMILE, situada na Alameda dos Oceanos 14, na seguinte situação:Após ter participado numa avaliação gratuita para os alinhadores dentários, no dia 21 de novembro de 2022, fui contactada pelo João Henrique (joao.henrique@drsmile-group.com), via chamada telefónica, para aderir a uma oferta promocional e prosseguir com o tratamento com a clínica em questão. Ao longo da conversa, expressei a minha preocupação com o financiamento do tratamento, ao que o Sr. João H. afirmou, aliciadoramente, que seria “sem compromisso”, o que me levou a dizer “sim” à proposta. Porém, não assinei nenhum documento onde continha as cláusulas explicativas de todo o processo, tampouco assinei algum documento que fidelizasse o contrato.No entanto, devido à demora de entrega dos alinhadores e à falta de contacto pela clínica, enviei um email questionando o porquê do atraso, ao que consequentemente no dia 03 de janeiro de 2023, decidi cancelar o envio dos mesmos, uma vez que ainda não tinham chegado à Alemanha e teria de esperar ainda mais tempo. Entretanto, no dia 12 de janeiro de 2023, recebi um email da Gabriela D (patient@dr-smile.pt), que dizia que não poderia cancelar o serviço, informação esta que nenhum dos profissionais da clínica me tinham dado previamente.Assim sendo, no dia 15/01/2022 contactei a clínica às 11:41, confrontando-os pelo porquê de não me terem informado sobre essa questão e pelo porquê de eu pagar por um serviço do qual não recebi e nem beneficiei. A Dra. Gabriela respondeu-me dizendo que era assim que estava estipulado no plano de tratamento presente no ponto 6, plano este o Sr. João Henrique não mencionou os pontos presentes, sempre dizendo que seria “sem compromisso”.De seguida, questionei o uso da palavra retração que, para além de não ser nada explícita, não é um sinónimo direto da palavra cancelamento ou revogação, que neste caso é a mais indicada. Sem hesitar, pedi então que me pusesse em contacto com a financiadora, o que me foi negado e informado que eles me “contactariam quando quisessem”. Então, exigi fazer uma reclamação por escrito e foi-me dito que teria de ser pelo mesmo email, patient@dr-smile.pt, onde percebi logo que a empresa não tinha um livro de reclamações físico, nem eletrónico, o que vai contra o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro alterado pelo Decreto-Lei nº. 74/2017, de 21 de junho, no n.º 2 do artigo 2º. Fui ainda questionada pela mesma, “mas porquê que agora já não quer o nosso tratamento, se antes queria?”, de uma forma invasiva e abrupta, assim que percebeu que o meu raciocínio era lógico e não seria fácil contornar/justificar a sua falta de profissionalismo. No final da conversa, deixei explícito à Dra. Gabriela que não vou pagar por nenhum serviço do qual não usufruí, ao abrigo do art.º. 4.º, nº1 alínea J, da Diretiva nº 2011/83 UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, tendo em conta o Decreto-Lei n.º 24/2014, art.º. 10.º n.º 2, do Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento.Pedi, portanto, à clínica DR SMILE de Lisboa, o encaminhamento desta reclamação aos seus devidos responsáveis o quanto antes, nomeadamente a financiadora do serviço.Informo, então, a DECO PROTESTE para que me possa ajudar nesta situação caso algo inesperado que me prejudique.Atentamente,Paula Gonçalves

Pior experiência da minha vida !!!Consulta de Dermatologia com urgência marcada para 5 dias depois , chegado hoje dia da marcação p/ 16H55min , chegamos aos serviços às 17H14min , avisando p/telefone que estava um pouco atrasado, o Dr Vasco Sousa Coutinho , Dermatologista na Cuf Descobertas, recusou se intransigentemente a dar a consulta com a justificação de que já tinha ultrapassado os 15 min de tolerância , ou seja por 4 minutos de atraso este ilustre Dr. de seu nome Sousa Coutinho não atendeu uma urgência de uma criança que saiu da escola , percorreu 30Km para ser atendida num serviço de hospital privado onde a expectativa do paciente, pelo que está a pagar, é bastante mais elevada do que o serviço prestado hoje , que vergonha , penso que a Cuf não se deve orgulhar de ter um empregado com esta falta profissionalismo , para mim foi a última vez que procuro os serviços deste grupo !!!

Boa Tarde,fiz um contrato com a medicare saude via telefone no dia 21/12/2021 que não foi assinado, foi apenas via telefoneQuero cancelar o mesmo mas exigem que sejam pagas as mensalidades até dezembro de 2023alegam que deveria ter cancelado até novembro de 2022Muito Obrigada

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100133379.No dia, salvo erro 28-11-2019 fui contactado via telefone para aderir a um seguro de saúde.Em que o Sr. ofereceu o serviço durante 1 mês grátis e eu disse lhe que não estaria interessada ao que o mesmo disse para aproveitar durante o mês gratuito que depois cancelava e assim fiz dei os dados aos Sr. O que não aconteceu pois em 01-2020 foi feito um débito a minha conta, que me alertou e fez com que ligasse para pedir o cancelamento de qualquer serviço que estaria afecta. E cancelei no banco futuros débitos. Agora, a data de hoje, 09-01-2023, por alerta uma mensagem que tem surgido no meu número de telemóvel a minha filha disse me para o facto de ainda estar associada para ter atenção e foi assim que liguei logo que me dizem que estou associada desde a primeira data pois os contratos renovam se automaticamente todos os anos. Serviço que até hoje nunca mas nunca foi usado.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.