Reclamações públicas

Fernando António Leal Pacheco, com o contacto 00 351 917519833, vem, pelo presente, expor e requerer o que se segue:Adquiriu, à e-Dreams, pacote de viagens, destinadas ao próprio e sua esposa, Paula Cristina Ferreira Soares Pacheco, a que foi atribuída a Referência: 13462248979 (Doc 1 em anexo), que incluía os voos, a realizar no dia 21/03/2024, e que se passam a discriminar:1 – Voo da TAP – TP1923 (Código da reserva ROXVNY) – partida às 10h e 20 do Aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto), com destino ao Aeroporto Humberto Delgado (Lisboa) e2 – Voo da Azul Linhas Aéreas Brasileiras - AD 8753 (Código da reserva ROXVNY) – partida às 13h do Aeroporto Humberto Delgado (Lisboa), com destino ao Aeroporto de Viracopos (São Paulo).Contudo, no dia 21/03/2024, foi confrontado, aquando do check-in no Aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto), com o facto de o voo Azul Linhas Aéreas Brasileiras - AD 8753 ter sido cancelado, informação que lhe foi prestada pelo Comissário de terra que ali se encontrava a prestar serviço.Inexistindo, no Aeroporto, qualquer balcão da Azul e frustrando-se o contacto com o atendedor de chamadas desta, o ora exponente entrou em contacto telefónico com a e-dreams, por 3 vezes, entre as 7h e as 9h, daquele mesmo dia, no sentido de se informar sobre o cancelamento que lhe havia sido transmitido. Pela e-dreams foi informado de que não havia conhecimento do cancelamento do voo em causa e de que, qualquer informação e/ou solução, haveria de decorrer da Azul, com quem deveria estabelecer contacto.Ante a ausência de resolução do problema, por parte dos dois operadores económicos envolvidos (agência de viagens e companhia aérea), o aqui exponente acabaria por adquirir dois bilhetes de avião, para si e esposa, para o voo com a referência TP057, a realizar no dia 22/03/2024 pela TAP, com partida às 09h55m do Aeroporto Humberto Delgado (Lisboa), com destino ao Aeroporto de Brasília, no valor de € 1.611,40 (mil seiscentos e onze euros e quarenta cêntimos Doc 2 em Anexo).Diligenciou, ainda, pela reserva no Hotel BB Hotel Lisboa Aeroporto, de uma noite, para 2 pessoas, com check-in no dia 21/03/2024, cuja despesa ascendeu a € 105,60 (cento e cinco euros e sessenta cêntimos – Doc 3 em anexo).Salienta-se que, decorridas 2 semanas após o que se deixa explanado, nenhum dos operadores económicos em causa (agência de viagens e companhia aérea) entrou em contacto com o aqui exponente, para questionar o que quer que fosse.Ora, o Regulamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de fevereiro, estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso, além do mais, de cancelamento dos voos, no caso, imputável à companhia aérea.Não subsistindo qualquer dúvida quanto ao enquadramento legal do descrito no Artigo 5.º do citado Regulamento o que, desde logo, determina a assunção de responsabilidade pela transportadora aérea operadora, o que, tal como predito, não aconteceu até à presente data.Decorrente do expendido, tem, o aqui exponente, direito a ser ressarcido dos seguintes montantes:- A título de indemnização, o valor de € 1.200 (mil e duzentos euros), o qual se computa por referência aos dois passageiros (Fernando e Paula Pacheco) e em cumprimento dos requisitos previstos no Artigo 7.º- A título de reembolso do preço total de compra dos bilhetes dos dois passageiros (Fernando e Paula Pacheco), do voo cancelado pela transportadora aérea, o montante de € 1.101,14 (mil cento e um euros e catorze cêntimos)- A título de reembolso da despesa com alojamento que a operadora aérea, em devido tempo não assegurou, como legalmente lhe competia, e que foi adiantada pelo exponente, no valor de € 105,60 (cento e cinco euros e sessenta cêntimos).Em face de tudo o que se deixou exposto, deverá a companhia aérea, Azul Linhas Aéreas Brasileiras, efetuar a transferência do montante global € 2.406,74 (dois mil quatrocentos e seis euros e setenta e quatro cêntimos), correspondente à soma das quantias devidas nos termos descritos, para o IBAN: xxxxxxx (Doc 4 em anexo).Em anexo remete documentos de prova de todo o alegado (Docs 1 a 4 em anexo e acima contextualizados).Se, dentro de prazo que o reclamante repute razoável, não for solucionado o ora reportado, da presente será dado conhecimento à Autoridade Nacional de Aviação Civil.Com os melhores cumprimentos,Fernando Pacheco

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que considero indevido uma altorização de compra no meu cartão de credito feito pela Edreams, fiz uma reserva de bilhete no aplicativo da mesma e na hora da finalização da compra o mesmo fazia pergunta se eu queria continuar a compra com opção da taxa ou sem taxa, eu concordei em fazer a compra sem serviço extra que empresa cobra, porem feito a compra do bilhete e aprovado por mim no meu banco o valor apenas do bilhete a empresa EDREAMS como os meus do cartão do cartão de credito fez sem minha altotização a cobrança da TAXA extra de serviço no 89,99€.

No dia 9 de abril recebi a confirmação da Odisseias da marcação de 2 lugares para o jogo Sporting _ Vitória de Guimarães através de um Voucher do Sporting que tinha adquirido no Odisseias. No dia 11 de abril recebo um mail a dizer que a reserva que tinha efectuado tinha sido cancelada por indisponibilidade do parceiro, imagino que seja o Sporting.Ora, entretanto, nesste intervalo, reservei hotel, marquei viagem , uma vez que resido no algarve. Por outro lado, não aceito o argumento do cancelamento pq havia disponibilidade de lugares , caso contrário não daria para fazer reserva. Aliás, se for agora fazer a ressrva diz logo que há indisponibilidade. Exijo que me revejam a situação, me mantenham a reserva . Em caso de não o fazer exijo uma indemnização. Espero a vossa ajuda.Com os melhores cumprimentosVictor Mota

Prezados senhores,No dia 6/4/24, fiz uma reserva para o Semea Restaurante no Porto, para oito pessoas, através do aplicativo The Fork, para 11/4/24, imediatamente confirmada no aplicativo.Tive uma desagradável surpresa quando, ao chegar, informaram-nos que a reserva havia sido cancelada, porque eu não respondi a um e-mail, que foi-me enviado no dia 10/4 e que eu não tinha lido. Neste e-mail, pediram-me 80€, antecidapamente, para garantir a reserva.Sem que eu tenha visto o e-mail, à véspera do jantar, cancelaram e preencheram as vagas com outros clientes.Somos um grupo de velhos amigos, alguns com idade superiores a 70 anos e certa dificuldade de locomoção.Uma amiga sugeriu um meio termo e perguntou se era possível arrumar uma mesa para sentarmos e esperarmos, já que tínhamos chegado às 19h30.O maître disse-nos que sim, mas teríamos de esperar mais de uma hora.. Daí, concordamos e dissemos que comeríamos alguns petiscos durante a espera. Ele então teve a indelicadeza de dizer que, nestas condições, a casa só serviria água e, se quiséssemos, vinho.Portanto, diante deste total desrespeito, saímos imediatamente, para nunca mais voltar.

No dia 11/04/24 foi retirado da minha conta o valor de 89,99€ pela edreams, sem o meu consentimento ! Visto que não dei qualquer tipo de permissão para isso, nem pedi para aderir ao Prime quero o reembolso do valor. Ainda por cima, era impossível de cancelar a subscrição visto que eu iniciava sessão através do Facebook, e pelos vistos isso ja não é mais possível através da aplicação da edreams! Liguei para a empresa e disseram que era impossível o reembolso ja vi que varias pessoas o fizeram! Exigo o meu!

Fiz uma reserva do hotel na booking para os dias de 4 de abril a 9 de abril, para o Dom Pedro Madeira hotel, e tive o meu voo cancelado duas vezes não podendo assim viajar e nem a booking nem o hotel quer reembolsar o valor pago sem usufruir no valor de 441€

Dia 16/01/2024 fiz 2 reservas no site da Netviagens voucher número 2403500028 no hotel Du Rói Rene em Paris do dia 16/02/2024 até 19/02/2024, recebi a confirmação por e-mail dia 17/01/2024, chegamos em Paris e fomos direto para o hotel chegamos lá por volta das 19:30, iniciamos o processo de check-in e para a nossa desagradável surpresa a recepcionista do hotel informou que não havia reserva em meu nome, mostramos o comprovativo da reserva e a confirmação da netviagens por e-mail, mas mesmo assim fomos informados que não haviam reservas em nosso nome, utilizando o telefone da recepção, pois nossos telemóveis estavam sem internet, tentamos por várias vezes entrar em contacto com o número +351 218 646 565 que é informado no voucher o funcionamento 24 horas por dia, porém sem sucesso, por desespero de achar que havíamos caído em um golpe e sem opções na hora do ocorrido optamos por pagar uma diária no hotel Roí Rene e em seguida fizemos a reserva em outro hotel próximo, pois no roí rene não haviam mais vagas disponíveis além da que reservamos, tivemos que desembolsar um total de €215,78 por conta do ocorrido, quando finalizamos todo o processo e chegamos no quarto, resolvemos mandar um e-mail para a empresa informando o ocorrido na tentativa de saber se havíamos ou não caído em um golpe e logo em seguida fomos contactados por e-mail pela empresa que nos ofereceu uma nova reserva ou o dinheiro de volta, porém já havíamos reservado em um outro hotel que não tinha a opção de cancelamento e iríamos perder dinheiro, optamos pelo reembolso.Compreendo que a empresa resolveu a situação , mas mesmo a situação sendo resolvida, tivemos inúmeros prejuízos tanto financeiro quanto psicológicos, uma viagem que foi planeada e que queríamos aproveitar ao máximo, tivemos que ter uma redução de custo da nossa viagem pelo gasto da nova reserva que tivemos que pagar imediatamente fazendo com que não tivéssemos uma experiência como a que queríamos, pois o dinheiro que levamos para gastar lá tivemos que pagar a reserva de um hotel.Estávamos em um País diferente, com uma língua diferente e sem conhecer nada, não tínhamos outra solução a não ser ter feito o que fizemos, a empresa infelizmente não cumpriu o papel que era reservar o quarto para a nossa estadia, ou seja contratamos a net viagens para reservar nosso hotel com 1 mês de antecedência pagamos com 1 mês de antecedência e no final chegamos no hotel não tinha reserva e tivemos que tirar o dinheiro que tínhamos guardado para nossa viagem e fazer uma nova reserva, a net viagens fez o reembolso, porém só recebia o reembolso quase uma semana depois , e usando já havíamos chegado da viagem.Também fiz uma reclamação na provedoria na qual não surgiu nenhuma ação da parte da empresa!

Efectuei uma reserva num Hotel em Tokyo através do site Booking.com. Fiz o pagamento no momento e fui informado de que a fatura seria emitida pelo Hotel. O Hotel recusa-se a emitir uma fatura e a Booking.com nada faz para ultrapassar esta situação. Eu fiz o pagamento dum serviço e, como tal, tenho direito a uma fatura. A fatura em causa é necessária para efeitos de reembolso por parte da minha empresa. Já contactei por diversas vezes quer o hotel quer o booking.com e a resposta é que não podem emitir uma fatura.

Bom diaDia 15 de Setembro de 2023 aluguei um carro na goldcar por 15 dias (o tempo que ia ficar em Portugal ,) e efectuei o pagamento de 100% .No aluguer ao fazer o pedido no na internet pedi o seguro para todos os riscos e paguei € 354,52 .Devido ao atraso do aviao em que informei a goldcar , qual nao foi o meu espanto quando chego para levantar o carro e sou informado que nao tinham carros disponiveis ( alugaram mais carros do que tem) , o que penso que fui burlado e se recusam a devolver o pagamento .Sempre qu vou a Portugal alugava carro na gold car e sempre fiz 100% prepagamento , ALUGAR CARRO NOVAMENTE NA goldcar NUNCA MAIS

Venho por este meio informar vossas Ex. de através do site das Odisseias registei um voucher de uma noite em hotel e reservei num de 3 estrelas para a noite de 30/31 de Março pelo que paguei 64.68€ incluindo o voucher. Mais tarde tive de cancelar a reserva e remarcar para uma semana mais tarde pelo que tive de pagar mais 21.18€ a juntar aos previos 64.68€ e o dito voucher.. O preço do hotel para a data em questão era de 96€. O voucher foi-me oferecido e não acredito que o valor fosse só de 10€. No site da Odisseias, na minha conta não esta nada registado, nem voucher nem qualquer quantia em dinheiro sinto que fui enganado e peço a Vossa ajuda no sentido de clarificar a situação pelo que agradeço desde já.