Reclamações públicas

No passado dia 10/06/2025 contratei os vossos serviços de montagem de cozinha na loja Leroy Merlin em Loulé. Fiz o pagamento do valor total de 5571.41 € com a instalação incluída. A data de entrega do material da cozinha seria dia 30/06/2025 e o início de montagem da mesma dia 01/07/2025 e o trabalho demorava entre os 3 e 5 dias até estar completo. No dia 26/06/2025 a data de entrega foi alterada para dia 07/07/2025 e a instalação para dia 08/07/2025. No dia 02/07/2025 foi-me informado que a nova data de entrega do material foi seria 12/07/2025 e a instalação teria que ser reagendada com o técnico na qual informei que tinha férias marcadas dia 14 de Julho que não podia ser uma vez que não estaria na zona de residencia. Após vários contatos telefônicos para solucionar a montagem da minha cozinha qual tem sido um pesadelo desde o inicio do projeto. Escolhi a vossa empresa por pensar que iriam prestar um bom serviço o qual não se tem verificado e penso que não se vai verificar tão cedo. Paguei a cozinha a pronto no valor de €5571.41. Desde dia 09/07/2025 que estou sem cozinha e sem a possibilidade de cozinhar o que me tem sido um grande transtorno como vossas excelências poderão imaginar. Posto isto pretendo ser ressarcida não na totalidade mas algum valor para compensar os vários transtornos que têm vindo daí. Uma vez que a cozinha no dia 11 de Julho a cozinha já deveria de estar mais que pronta. Hoje é dia 26/08/2025 e ainda continuo sem uma cozinha funcional.

Exmos Senhores Em 15 de setembro de 2023 entrei com uma solicitação para atribuição de matrícula de "classico" para o meu veículo Mercedes 300D ano 1982 junto à ACP Delegação Sintra. Foi-me cobrado o valor de 767,50euros pelo serviço. Para minha surpresa, descobri que a ACP limitou-se a enviar os documentos do veículo para terceiros e não prestou nenhum suporte e nenhuma orientação sobre como proceder aos questionamentos do IMT, como obter a documentação complementar solicitada e, no final, abandonou o processo me deixando o prejuízo e informando que eu deveria, pessoalmente, dirigir-me ao IMT para saber o status do processo e tentar reaver os documentos originais. Solicito que a ACP assuma a sua responsabilidade e finalize o processo até a atribuição da matrícula ou devolva o valor pago e os documentos originais do veículo, pois sem eles o mesmo não pode circular. Desde já agradeço as providências Melhores cumprimentos Antonio Adão Moreiras

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra os CTT relativamente às encomendas: • DS849170355PT – PIN 3483 • DS851498961PT – PIN 2039 Pela 4.ª vez consecutiva com o mesmo distribuidor, a entrega não foi efetuada na minha morada. O distribuidor: • Recusou-se a identificar-se quando ligou para o meu telemóvel; • Disse que estava no carro em baixo e pediu-me para descer e ir buscar as encomendas; • Alegou ter ordens do superior para não entregar à porta nem no prédio; • Poucos segundos depois, o meu companheiro desceu e já não havia ninguém. Pela janela também não se via qualquer carro, o que me leva a concluir que o distribuidor nem sequer esteve na morada; • No sistema ficou registado falsamente “entrega não conseguida” e “levantamento em ponto CTT escolhido pelo destinatário”, o que nunca aconteceu. Este comportamento é recorrente e grave: além de violar a obrigação de entrega ao domicílio, transmite informação falsa no sistema e deixa o cliente sem serviço. Outros distribuidores dos CTT já me entregaram encomendas corretamente, confirmando que a obrigação é sempre entregar na porta. Peço à ANACOM que averigue esta situação recorrente e obrigue os CTT a cumprir o serviço contratado. Com os melhores cumprimentos, Guinety Borges

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente às seguintes encomendas: • DS849170355PT – PIN 3483 • DS851498961PT – PIN 2039 A entrega estava prevista para hoje até às 19h. Pela 4.ª vez consecutiva com o mesmo distribuidor, voltou a acontecer a seguinte situação: 1. O distribuidor recusou-se a identificar-se quando me ligou. 2. Não se dirigiu à minha porta nem tocou à campainha. Limitou-se a telefonar, dizendo que estava no carro em baixo e que eu deveria descer para ir buscar as encomendas. 3. Quando lhe recordei que a obrigação dele era entregar na morada, respondeu que tinha ordens do superior para não subir ao prédio nem entregar à porta. 4. Poucos segundos depois, o meu companheiro desceu para verificar e já não havia ninguém. Antes mesmo de ele descer, pela janela não se via qualquer carro em frente ao prédio, o que leva a concluir que o distribuidor nem sequer esteve na minha morada. 5. No sistema ficou registado como “entrega não conseguida” e “levantamento em ponto CTT escolhido pelo destinatário”, informação totalmente falsa. Reforço que este problema só ocorre com este distribuidor em particular. Outros colegas, como a distribuidora que me entregou uma encomenda na passada sexta-feira, cumpriram corretamente a entrega ao domicílio. Inclusive, nessa ocasião confirmei que é realmente obrigação entregar na porta. Este comportamento repetido é grave e inaceitável: além de violar o contrato de entrega, configura falsificação de informação no sistema e falta de identificação do trabalhador, deixando o cliente sem possibilidade de responsabilização direta. Solicito com urgência: 1. A entrega imediata das encomendas na minha morada. 2. A averiguação e responsabilização deste distribuidor em particular. 3. A garantia de que este tipo de conduta não se repetirá. 4. Confirmação por escrito de que a reclamação foi registada e está em análise. Aguardo resposta e resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Guinety Borges

No dia 7 de Agosto efetuei uma encomenda nesta loja online que diz ser portuguesa, mas de portuguesa terá apenas o nome. A encomenda chegou hoje dia 22 de Agosto e os produtos em nada correspondem às imagens publicadas, pois apresentam qualidade inferior e as cores dos artigos nada têm a ver. Pretendo efetuar a devolução dos artigos e obter o reembolso correspondente. Já enviei email e espero que a resposta seja mais célere do que a encomenda. Os preços praticados, supostamente como venda de liquidação são bastante elevados para a qualidade dos artigos. É lamentável esta publicidade enganosa e lesiva para a imagem do têxtil português, que tem qualidade. Não tem um contacto, uma morada para devolução. Entretanto recebi um email a solicitar foto dos artigos, no entanto ainda sem morada para devolução.

Boa tarde, fiz uma encomenda pelo site www.portugalexpresso.pt e nunca recebi a minha encomenda. Fiz o pagamento mas a encomenda nunca chegou! Tentei ligar diversas vezes para o numero no site mas diz sempre que o numero não esta atribuído! Tentei por e-mail também, os quais não me são correspondidos!

Exmos senhores Venho por este meio fazer uma reclamação á Imprensa Galeria. No princípio do mês de junho, contactei a linha de apoio ao cliente afim de adquirir uma passadeira Slim fold pro, passado uma semana chegou dia 17/06/25. Ao tentar montar, deparei me com a faltas de parafusos de montagem, bem como o livro de instruções, no dia seguinte, contactei a linha de apoio a reportar o sucedido e onde me disseram que iriam tratar do assunto, iriam pedir a fábrica. Desde o dia 17/06/25, que ligo para a linha de apoio ao cliente todas as semanas, até ao dia de hoje e só desculpas e mais desculpas. Ouve uma altura em que pedi a troca do equipamento ao qual me foi negado. Na altura disse que culpa tinha eu de faltar as coisas? A resposta da senhora do atendimento ao cliente, eu não posso fazer a troca, vai ter que esperar, pois não posso fazer mais nada. O que é certo que de 18/06/25 até ao dia de hoje inclusive, 25/08/25 pois mais uma vez liguei á linha de apoio e continuam com desculpas e mais desculpas. Só queria ver o meu problema resolvido, fazerem a troca por outro que tenha parafusos e livro de instruções. Atenciosamente Ricardo Sousa

Bom dia, Foi impossível contactar a V. Empresa Park and Trip e o serviço pago não foi prestado. Solicito a devolução do valor pago, 48€, e lamento muito profundamente os incómodos causados. Por vossa causa quase perdíamos o avião. Cumprimentos, Fabíola Cardoso 966 239 239

Uma transportadora que faz o cliente final de otário! Sem respeito nenhum com os clientes. De 10 encomendas , apenas 1 já recebi em casa. São preguiçosos e não entregam nas residências. Enviam emails mentirosos dizendo que não tinha ninguém a casa e deixa o pacote em algum posto Parcel shop. Sendo que passo o dia na porta aguardando a entrega e nem se quer ligam. E se ligam, são tão desleixados para não entregar a encomenda que para comprovar que ligaram , deixa a ligação chamar uma vez e desligam para dizer que o cliente não atendeu. E se você retornar eles nunca antendem de volta. Não tenho condições nenhuma de ficar indo buscar encomenda, se eu paguei o frete foi para receber em casa.

Celebrei contrato com a Prosegur Alarmes em 21/03/2023, com fidelização de 36 meses. Desde o início de junho de 2025 deixei de ter cobertura em dois pisos da habitação, ficando a casa desprotegida. Fiz vários pedidos de assistência que nunca tiveram resposta (tenho prints e provas). A 18/06/2025 enviei email a pedir a resolução do contrato e a 30/06/2025 enviei carta registada com aviso de receção (entregue a 01/07/2025). Nunca obtive resposta dentro do prazo legal. Mesmo assim, a empresa continuou a cobrar mensalidades, apesar do serviço não estar a ser prestado. Tenho vídeos, prints, emails e a prova da carta registada. Um colaborador da própria Prosegur confirmou-me telefonicamente que tinha direito a justa causa. Agora, a empresa exige-me o pagamento até ao fim da fidelização (março/2026), alegando rescisão antecipada. Considero abusivo e ilegal, dado que foi a empresa que não cumpriu o contrato. Solicito a intervenção da DECO para: 1. Garantir o cancelamento do contrato sem penalização; 2. Impedir cobranças indevidas; 3. Recuperar eventuais valores pagos sem o serviço prestado.