Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra os CTT relativamente às encomendas:
• DS849170355PT – PIN 3483
• DS851498961PT – PIN 2039
Pela 4.ª vez consecutiva com o mesmo distribuidor, a entrega não foi efetuada na minha morada. O distribuidor:
• Recusou-se a identificar-se quando ligou para o meu telemóvel;
• Disse que estava no carro em baixo e pediu-me para descer e ir buscar as encomendas;
• Alegou ter ordens do superior para não entregar à porta nem no prédio;
• Poucos segundos depois, o meu companheiro desceu e já não havia ninguém. Pela janela também não se via qualquer carro, o que me leva a concluir que o distribuidor nem sequer esteve na morada;
• No sistema ficou registado falsamente “entrega não conseguida” e “levantamento em ponto CTT escolhido pelo destinatário”, o que nunca aconteceu.
Este comportamento é recorrente e grave: além de violar a obrigação de entrega ao domicílio, transmite informação falsa no sistema e deixa o cliente sem serviço. Outros distribuidores dos CTT já me entregaram encomendas corretamente, confirmando que a obrigação é sempre entregar na porta.
Peço à ANACOM que averigue esta situação recorrente e obrigue os CTT a cumprir o serviço contratado.
Com os melhores cumprimentos,
Guinety Borges
