Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente às seguintes encomendas:
• DS849170355PT – PIN 3483
• DS851498961PT – PIN 2039
A entrega estava prevista para hoje até às 19h. Pela 4.ª vez consecutiva com o mesmo distribuidor, voltou a acontecer a seguinte situação:
1. O distribuidor recusou-se a identificar-se quando me ligou.
2. Não se dirigiu à minha porta nem tocou à campainha. Limitou-se a telefonar, dizendo que estava no carro em baixo e que eu deveria descer para ir buscar as encomendas.
3. Quando lhe recordei que a obrigação dele era entregar na morada, respondeu que tinha ordens do superior para não subir ao prédio nem entregar à porta.
4. Poucos segundos depois, o meu companheiro desceu para verificar e já não havia ninguém. Antes mesmo de ele descer, pela janela não se via qualquer carro em frente ao prédio, o que leva a concluir que o distribuidor nem sequer esteve na minha morada.
5. No sistema ficou registado como “entrega não conseguida” e “levantamento em ponto CTT escolhido pelo destinatário”, informação totalmente falsa.
Reforço que este problema só ocorre com este distribuidor em particular. Outros colegas, como a distribuidora que me entregou uma encomenda na passada sexta-feira, cumpriram corretamente a entrega ao domicílio. Inclusive, nessa ocasião confirmei que é realmente obrigação entregar na porta.
Este comportamento repetido é grave e inaceitável: além de violar o contrato de entrega, configura falsificação de informação no sistema e falta de identificação do trabalhador, deixando o cliente sem possibilidade de responsabilização direta.
Solicito com urgência:
1. A entrega imediata das encomendas na minha morada.
2. A averiguação e responsabilização deste distribuidor em particular.
3. A garantia de que este tipo de conduta não se repetirá.
4. Confirmação por escrito de que a reclamação foi registada e está em análise.
Aguardo resposta e resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Guinety Borges
