Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, já é a segunda vez que envio esta reclamação e até agora nada. Dia 3/5/2024, pedi o cancelamento antecipado do serviço da MEO, o qual não foi atendido por vocês e só muito mais tarde é que fui informada que o serviço ia ser desligado a 23/6/2024, fui a uma loja tentar entregar os aparelhos, mas não deixaram, disseram que só despois do desligamento, fui também saber o porquê da demora no desligamento e a resposta foi tão confusa que fiquei a perceber o mesmo. Entretanto continuo a receber faturas para pagar, sendo que a ultima que recebi é referente ao mês de junho e o mês completo quando o serviço foi desligado a 23/7/2024, o que não devia acontecer, porque fiz o cancelamento muito atempadamente. Agradeço que me cancelem esta ultima fatura, assim como qualquer outro encargo que vos aprece enviar. Agradeço resposta com brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aveiro, 09/07/2024 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS. No dia 04 de junho de 2024, o meu serviço de internet foi suspenso e a velocidade limitada de forma ilegal e injusta, apesar de eu ter cumprido corretamente com o pagamento da mensalidade, bem como de um acordo de pagamento que foi cancelado no dia 19/05/2024, no montante de 83,74 euros. Apesar de ter recebido diversas SMS no meu telemóvel indicando que havia uma falta de pagamento, entrei em contacto com a NOS em várias ocasiões e fui informado que não tinha qualquer dívida pendente e que estava tudo regularizado. No entanto, a empresa suspendeu o serviço no dia 04 de junho de 2024 por erro. O objetivo desta queixa é solicitar que a NOS retifique o erro cometido e elimine o registo de suspensão da minha conta de usuário, permitindo-me adquirir um smartphone em prestações para a minha filha, Valeria Salas, pelo seu aniversário em 17/07/2024. Ela precisa urgentemente de um novo telemóvel, pois o atual avariou-se em março e estou a pagar o plano de telemóvel sem que ela o possa utilizar. Neste sentido, vou cancelar a totalidade da dívida pendente do acordo de pagamento no valor de 120,41 euros, para poder adquirir o equipamento em prestações na referida data 17/07/2024. Como cliente da NOS há mais de 5 anos, peço a vossa ajuda para resolver este problema de forma célere e eficiente.) Cumprimentos. Juna Freitas Nº telemóvel 939321901 Cumprimentos.

Venho por meio desta reclamar novamente sobre um serviço que foi solicitado e realizado o cancelamento em 08/02/2024 onde o motivo do cancelamento foi por má venda e má instalação onde através de outra provedoria ja tinha sido tratado esta questão onde por meio do Direito de Livre Resolução meu pedido foicancelado, no entanto após tudo tratado venho novamente receber uma fatura e notificações de in Advogado de Setor de cobrança imputando a mim a Coima de 590€ de multa por incumprimento , a mesma foi analisada e baixaram para 400€ ao qual não concordamos totalmente uma vez que como ja tratado anteriormente e como diz a Lei o meu pedido isenta de qualquercobrança por parta da empresa NOS TELECOMUNICAÇÕES, portanto venho solicitar a remoção, anulação e resolução de toda e qualquercobrança indevida e cancelado esta cobrança indevida... aguardo contacto dos órgãos e setoresresponsáveis e também comunico que ja foi encaminhada esta reclamação junto a ADECCO, PORTAL DA QUEIXA e ANACOM porcobrança abusiva por parte da empresa, que esta situação seja levado com a devida seriedade e gravidade que tem,sem mais, grato.

Exmos. Senhores, Acabei de receber uma mensagem vossa (da NOS) com o seguinte teor "NOME vai de ferias sem o seu res do chao protegido? Proteja o seu res do chao com o alarme inteligente:" Antes de mais, nao forneci o meu contacto e morada para me amedrontarem referindo o meu res do chao. Depois, tambem nao forneci esses dados pessoais para me venderem alarmes, apos me amedrontarem. Estou indignada com o facto de me amedrontarem para me fazer comprar um alarme. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05 de janeiro 2024 activei o tarifário WTF Pós 30 GB com um período de fidelização de 24 meses. No dia 01 de junho 2024 recebi uma mensagem no telemóvel a indicar que - "Nos ultimos 120 dias, efetuou mais comunicacoes (de voz, SMS ou dados) e durante mais dias no Espaco Economico Europeu e Reino Unido, do que em Portugal. Se mantiver este tipo de utilizacao, daqui a 15 dias vamos cobrar uma sobretaxa sobre as comunicacoes que realizar em roaming: chamadas efetuadas 0,027EUR/min; SMS enviados 0,005EUR; dados moveis 0,002EUR/MB (inclui IVA). Saiba mais sobre a Politica de Utilizacao Responsavel em nos.pt/roaminglegal" E no dia 12 junho 2024 recebi esta mensagem: - Utilizou o seu tarifario, nos ultimos 120 dias, maioritariamente em roaming no Espaco Economico Europeu e Reino Unido, a partir de agora vamos cobrar uma sobretaxa sobre o trafego em roaming: chamadas efetuadas 0,027EUR/min; SMS enviados 0,005EUR; dados moveis 0,002EUR/MB (inclui IVA) . Saiba mais sobre a Politica de Utilizacao Responsavel em nos.pt/roaminglegal. Contactei a NOS para saber quais seriam as consequências e obtive duas respostas diferentes através de duas pessoas diferentes do apoio ao cliente. Uma das opções seria que eu teria utilizado mais de 50% de dados em roaming do que em território nacional. Já a outra pessoa explicou-se dizendo que esta sobretaxa é aplicada se a pessoa está 120 dias no estrangeiro a utilizar roaming. As consequências desta taxa são que agora utilizando qualquer roaming terei de pagar uma taxa sobre esses dados, ou seja, mesmo tendo roaming no tarifário, terei de pagar. Sugeriram-me que pagasse um extra por mês para cancelar esta sobretaxa que será de aproximadamente 20€ por mês, resultando que caso eu neste momento queria e precise de utilizar roaming terei sempre de pagar extras. Dadas as minhas funções preciso inequivocamente de utilizar roaming todos os meses e nenhuma das soluções apresentada resolve o meu problema. Nesse sentido, não preciso de um tarifário de 30 gb sugerindo alterar o meu tarifário para um mais básico. A pessoa que me atendeu disse ser possível, mas que os 5 meses que eu tenho de fidelização do contrato seriam cancelados porque estamos a fazer um novo contrato. Eu analisei o contrato e em nenhum lado menciona tal acção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Junho pedia alteração de morada do serviço M3, foi me dito que as condições seriam iguais mas seria renovado a fidelização de dois anos, ao qual concordei. Alguns dias depois veio o contrato em papel, o qual passava de 35 euros atuais para 42 euros, mais 25 euros de instalação e um novo período de 2 anos de fidelização. Voltei a ligar dia 27 de Junho e questionei o operador os valores, ao qual me foi dito que é tratado como um contrato novo. Ainda assim foi me dito que ia passar ao operador que inicialmente fez a proposta para nova analise. Hoje é dia 3 de Julho e voltei a ligar e foi me dito exatamente a mesma coisa, que ia passar ao operador inicial. Hoje se um cliente for subscrever o serviço da meio paga 39 euros por 2 anos o que equivale a 936 euros. O que me foi proposto, já cliente MEO é 1008 + 25 euros. Isto claramente é má fé por parte da empresa em cima de um contrato de fedelidade. Em nenhuma alínea do contrato refere este processo na mudança de morada. Aumenta o preço, cobra ativação do serviço e ainda aumenta novamente para os dois anos de fidelização. No meio disto trabalho remotamente e estou a pagar um serviço ao qual não tenho qualquer acesso. Cumprimentos, Fábio Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente à pulseira inteligente Xiaomi Mi Smart Band 8, que adquiri no passado Natal. Em junho deste ano, deparei-me com um problema de mau funcionamento do dispositivo, verificando que a pulseira não respondia corretamente ao toque e por fim não ligava mais. Dirigi-me então a uma loja Meo, com o objetivo de ativar a garantia do produto. Após um período de 10 dias, recebi uma mensagem SMS informando que o equipamento se encontrava pronto para levantamento após reparação. No entanto, para minha surpresa, ao me dirigir à loja Meo, a atendente informou-me que a pulseira não era reparável e que eu deveria entrar em contacto direto com o fabricante. Fui então direcionado para o número do fabricante, que me encaminhou para outro número, supostamente da assistência técnica. Finalmente, fui instruído a regressar à loja Meo, pois também não dispunham da capacidade de realizar qualquer serviço de garantia. Considerando a situação exposta, sinto-me profundamente insatisfeito com o serviço prestado e com a falta de resolução do problema. Solicito, por este meio, a reparação da pulseira Xiaomi Mi Smart Band 8 ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor pago pelo produto. Agradeço a vossa atenção e aguardo um contacto breve para resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos) Senhor(es), Envio anexo um documento onde explico detalhadamente a minha reclamação. Acrescento que já enviei o documento através do livro de reclamações online do site da vodafone, mas não tive qualquer resposta. Muito obrigada! Minha saudação Liliana Carreira

Exmos. Senhores, Fui vítima de fraude, tendo recebido sms para activar algo que não subscrevi nem sequer solicitei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de transferir o contrato que atualmente tenho na WOO, mas informaram-me que não é possivel, é possivel fazer alguma coisa em relação a este assunto? Cumprimentos.