Reclamações públicas

Explicação do sucedido:Conforme falado com os vossos serviços no dia de ontem, venho por este meio apresentar a participação da seguinte ocorrência:- No sábado dia 27 Jan, ao chegar a casa (perto das 20h30) no momento de preparar o banho da minha filha não tinha água quente. Ao constatar este facto, verifiquei que o aquecimento central também não estava ligado. - Ao chegar junto da caldeira, vejo que não está ligada. Tentei reiniciar (fazer Reset) e voltar a ligar, o que não alterou em nada. A caldeira mantinha-se constantemente a forçar o “isqueiro”, mas sempre sem fazer “chama”.- Com esta situação, liguei para a assistência ROCA.- Ao realizar alguns procedimentos telefonicamente, nomeadamente ao ver o contador na parte exterior de casa, identifico uma folha (Que coloco em anexo), totalmente mal preenchida (data errada, textos rasurados) e com dados insuficientes (novo contador, nome técnico, etc.), a informar que teria sido feita a substituição do contador. Nesse momento o assistente ROCA pediu para entrar em contacto com a Portgas.- Realço que não tive nenhum aviso prévio (embora digam que foi enviada uma carta), nem ficou nenhuma notificação na caixa do correio ou na porta da minha habitação a dizer que tinha sido trocado ou que estava SEM gás na minha habitação. Apenas um papel “amassado” em 4, colocado dentro do armário, “enroscado” na tubagem do meu contador de gás. Se é um procedimento normal para vocês, ficar a habitação sem gás, é estritamente necessário avisar o proprietário, pois existem automatismos (como o aquecimento central) que ligam em horas especificas, e a não alimentação de gás pode provocar dados irreversíveis (como foi o caso).- Ao ligar com vocês no sábado à noite, o vosso apoio ao cliente ainda não tinha dados concretos de quando tinha sido feita a troca, de qual tinha sido a equipa a realizar, só sabiam que “tinha” sido feito algo.- Contudo, a assistente por vídeo chamada pediu para fazer uns testes e comprovamos que não tínhamos gás na habitação.- Ao ligar o gás voltei à caldeira, e a mesma continuava (após vários RESET) a ligar constantemente o “isqueiro”, mas sempre sem sucesso. Não ligava a Chama. - Exposto esta situação, à assistência da ROCA, esta segunda-feira (29 JAN) recebi a visita do técnico da caldeira que identificou o problema – Avaria na Válvula de Gás – que terá sido causado pela caldeira ter passado constantemente a tarde de sábado a tentar iniciar o aquecimento central (que estaria programado para ligar às 18h30). Coloco em anexo Folha de trabalho 210733, realizada pelo técnico da ROCA na segunda-feira (29 Jan) às 16:38, onde podem identificar as intervenções realizadas pelo técnico. Por sugestão do técnico da ROCA, coloco também fotografia da Válvula de gás substituída, onde se repara o desgaste causado pela insistência. Neste sentido, peço a vossa atenção para este assunto e a forma como ponderam ressarcir dos custos associados a este vosso procedimento mal gerido bem como à questão de realizarem uma intervenção a um Sábado e não garantirem que a habitação fica com Gás (resultando que fiquei sem Gás sábado à noite, Domingo e Segunda de manhã, com um recém-nascido de 3 meses). Somando ainda a questão de ter estado gente em casa durante o dia todo, o que um simples “tocar à campainha” tinha ajudado.

No dia 14 de dezembro de 2023 comprei e paguei 2 DVDs à empresa Duke Video, com sede na Ilha de Man. (valor de £33.98, que paguei no momento da encomenda).No dia 29 de dezembro recebi mensagem de correio eletrónico dos CTT dando conta da chegada dos DVD e da necessidade de pagar a taxa de desalfandegamento.No mesmo dia paguei a taxa de desalfandegamento, no valor de €6,15 (conforme fatura n.º EN FEN2/5190243617.) O estado da encomenda, porém, continua, no portal de desalfandegamento, como aguardando procedimentos declarativos.Liguei para os CTT no dia 4 de janeiro de 2024 e, posteriormente, nos dias 10, 12, 18 e, finalmente, hoje, 30 de janeiro. Todas as chamadas foram gravadas.Durante a chamada de dia 12, a assistente abriu um processo de averiguações, dando conta de que o prazo normal para entrega já tinha sido ultrapassado.Durante a chamada de dia 18, a assistente deu-me conta de que o atraso se deveria a problemas informáticos da responsabilidade dos CTT, acrescentando que, quando resolvidos, seria informado.Durante a chamada de hoje, dia 30, a informação manteve-se exatamente a mesma, recusando-se a assistente a fornecer qualquer prazo previsível para a resolução do problema e dando conta de que não há qualquer outra forma de resolução ao meu dispor ou, sequer, de obter informação mais concreta por parte da empresa CTT.Considerando o tempo decorrido desde a chegada dos objetos a Portugal - mais de 30 dias -, o facto de ter pago os objetos à empresa que mos vendeu e enviou, o facto de ter pago a taxa de desalfandegamento no momento em que fui contactado pelos CTT (tudo, numa despesa superior a 50€), o facto de os problemas informáticos que estarão a impedir-me de receber a encomenda serem, admitidamente, responsabilidade dos CTT e, finalmente, o facto de não ter a encomenda nem, sequer, uma estimativa para a resolução do problema causado pelos CTT, recorro a esta plataforma com o objetivo de obter alguma informação e, desejavelmente, os objetos que paguei.

Venho por este meio informar que recebi um email da Unicre a informar que, após consulta na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, tinha uma dívida por pagar, e que por esse motivo não reunia as condições necessárias para poderem aceitar o meu pedido de adesão.Em seguida consultei o mapa de responsabilidades do Banco Portugal, onde vem mencionado que tenho uma dívida em incumprimento com a Hefesto - Sociedade de Titularização de Créditos, SA (8173), no valor de setecentos e um e noventa e um cêntimos.Pelo exposto, venho por este meio referir o seguinte:1 - Em 2010 solicitei um crédito à Cetelem, no valor de quinhentos euros, que fui pagando pontualmente até perfazer um montante largamente superior ao valor da dívida. 2 - Solicitei nessa altura à Cetelem um resumo da situação, ao qual nunca responderam. 3 - Passados 14 anos sem qualquer contacto ou aviso, constatei com surpresa que tinha a informação, na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, de dívida em incumprimento no valor de 701,91 euros. Por a Cetelem ter sido a única entidade a quem solicitei um crédito ao longo da minha vida, atribuo tal informação a esta entidade.Nestes termos, pretendo que esta informação seja retirada da Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, já que se trata de uma situação que não tem explicação.

Boa tarde venho por esta forma reclamar sobre a falta de resposta a reclamação anteriormente efetuadafiz reclamação no passado dia 16 e até á data nao fui contatado de forma nenhuma para questão ou esclarecimento ou ate resolução definitiva nenhuma...

Exmos. Srs.,Em fevereiro de 2023 aderi ao V/ serviço M3, com um período de fidelização de 24 meses, tendo me sido oferecida a subscrição dos canais Sporttv pelo período de 6 meses. Em outubro de 2023, e após me ter apercebido que o serviço Sporttv já estava a ser cobrado desde Setembro, comuniquei a intenção de desistir dos canais através do pedido 3-717020857270 via Apoio ao cliente, situação que ficou resolvida no mês seguinte. Em janeiro de 2024 recebo a indicação na factura que os canais Sporttv estavam activos desde o dia 23 de dezembro, sem nunca ter havido qualquer tipo de subscrição. Liguei para a linha de apoio ao cliente, tendo o operador informado, que os canais haviam sido subscritos através do comando, o que é absolutamente falso e se tal é possível, ainda é mais grave, pois qualquer pessoa menos atenta ou até mesmo uma criança por subscrever um canal sem se aperceber. Pior do que isso é perceber que a subscrição é anual!!!!! Trata-se obviamente de um abuso, não pedi qualquer tipo de serviço, e a isso chama-se simplesmente extorsão.Posto isto, solicito o cancelamento imediato do serviço e a devolução do valor indevidamente cobrado, e que de uma vez por todas parem de ludibriar os consumidores. Não basta já termos os serviços de telecomunicações e multimédia mais caros da Europa, ainda nos entram no bolso da forma mais descarada possível. TENHAM VERGONHA!!!!!

Publicidade enganosa:aspirador marca Bosch só funciona em ceramica, não funciona em alcatifas. consumidor levou apralheo para casa, utilzou e depois apercebeu-se que não funcionava em altatifas. Regrssou à loja mas a Auchan Retail Park recusou aceitar devolução ou troca.

Há algumas semanas que tenho tido problemas com os meus painéis solares e enphasebox e já mandei todas as semanas um email para a Galpsolar a avisar que deviam enviar um técnico, mas recusam-se a enviar técnico. O que eu deveria fazer agora? Também pago pelos meus painéis solares através de débito direto. Posso interromper esse pagamento até que consertem meus painéis solares?

Bom dia, efetuei uma encomenda no site desta loja em 24/11/2023, onde indicava que tinha stock e a entrega seria efetuada entre 2 a 3 dias úteis. No dia 30/11/2013, recebi uma mensagem da loja informando que o produto estava esgotado. Na mensagem, foi mencionado que apenas receberíamos mais unidades do mesmo, em princípio, na próxima segunda-feira, pelo que deveria recebê-las a partir de terça-feira.Em 14/12/2023, entrei novamente em contacto, pois não tinha qualquer atualização sobre a minha encomenda. As datas mencionadas anteriormente já tinham passado há algum tempo. Optei por contactar através do WhatsApp, uma das formas de comunicação referidas no site, e recebi a seguinte resposta: Bom dia. Peço desculpa pela demora na resposta. Até ao momento, não temos novidades, exceto que estão para chegar a qualquer momento. O problema é que as transportadoras, nesta fase, estão com muitos atrasos, e fazer previsões de entrega é muito difícil. Lamento.Engoli a desculpa e aguardei mais algum tempo. Em 12/01/2024, após entrar em contacto com a marca do produto e receber a confirmação de que só seria enviado no final de janeiro, voltei a contactar a loja pelo WhatsApp, mas não obtive resposta.No dia 17/01/2024, enviei uma mensagem através do website com a seguinte comunicação: Já passaram quase 2 meses e ainda estou à espera da minha encomenda. Contactei-vos pelo WhatsApp e e-mail, sem obter resposta. Não houve comunicação da vossa parte informando que a entrega demoraria mais de 1 mês. Após contactar a marca, soube que o produto está esgotado e só será enviado no final de janeiro. Poderiam ter-me informado na altura, em vez de indicar 1 a 2 semanas. Neste contexto, gostaria de cancelar a encomenda e receber o reembolso. Obrigado. No mesmo dia, recebi a seguinte resposta da loja: Bom dia. Peço desculpa pela demora com a sua encomenda. Ontem mesmo recebemos a notícia de que já há unidades a caminho da Espanha e estão em trânsito. Pedimos mais alguns dias de paciência. Desculpe novamente. Obrigado.Em 23/01/2024, insatisfeito com a espera, enviei novamente a seguinte mensagem para a loja: Peço desculpa pela demora na resposta. Gostaria de prosseguir com o cancelamento e reembolso, mesmo sabendo que 'já há unidades a caminho'. Esta sempre foi a vossa resposta e o tempo passou. Desculpe, mas não vou esperar mais. Por favor, melhorem a comunicação com os clientes. É melhor informar que demorará 2 meses e, na realidade, demorar apenas 1, do que manter a expectativa de 'na próxima semana, em princípio, irá chegar.' Obrigado pela compreensão.Passou uma semana desde o envio desta mensagem, e ainda não recebi o reembolso nem o cancelamento da minha encomenda. Gostaria de pedir a vossa ajuda para este caso. Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que a seguir a Reclamação nº ROR00000000044759992, defeitos de obraExistiam problemas de fungos em casas de madeira nas paredes externas. Paredes pegajosas em todos os quartos interiores. Exceto casa de banho. Os trabalhos de garantia começaram em abril de 2023 e terminarão em setembro de 2024. Após o tempo de secagem recomendado de 3 meses pela empresa, as paredes interiores ainda permanecem pegajosas. A única divisão que foi devidamente executada por um profissional seguindo instruções do técnico da CIN e revelou-se aceitável. Infelizmente as paredes e o telhado do resto da casa não receberam o mesmo procedimento e ainda permanecem pegajosos. As paredes externas apresentam sinais de umidade e apodrecimento . Apenas 4 meses após o tratamento. Solicitamos, portanto, à empresa que tome as medidas necessárias para eliminação dos defeitos supra descritos, aguardando nos seja indicada a data para a execução das reparações.Melhores cumprimentosBeatrice Stump

Venho por este meio comunicar V. Exas, que no ano de 2022 comprei uma viagem no qual a operadora era a TAP Air Portugal e quando já estava para embarcar, avisam-me que estaria em overbooking, para além de me estragarem as únicas férias que tinha nesse ano, a mesma empresa deu me dois vouchers pois não arranjaram outra alternativa para o meu voo. Usei uma parte dos vouchers, mas entretanto fiquei de baixa por gravidez de alto risco, impossibilitando de viajar. Pedi por diversas vezes tanto por telefone como por e-mail, se me podiam reembolsar o restante valor dos vouchers, visto que tão cedo não poderia embarcar e os mesmos iriam terminar a validade, no qual me responderam para enviar o meu NIB para procederem a transferência bancária isto no mês de Junho de 2023. Até então nunca recebi o valor, já voltei a fazer várias reclamações, mas nunca obtive uma resposta da TAP , voltando a contactar neste mês de Janeiro, no qual me disseram que não podiam devolver o valor. Posto isto, esta empresa está a agir de má fé, pois se não seria possível me devolverem o dinheiro não me teriam pedido o Nib, acho uma falta de respeito para com os clientes estarem a proceder desta forma.