Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Somos clientes da EDP há vários anos e inclusive comprámos os painéis solares pela EDP. A produção dos paneis solares é reportada por uma app o que implica uma ligação à internet da casa a partir do quadro de electricidade. Quando foi feita uma actualização ao serviço de internet a ligação do quadro à internet foi quebrada e foi necessário uma intervenção de uma equipa de técnicos da EDP para voltar a estabelecer a ligação. No dia da intervenção, os técnicos da EDP, para além de restabelecer a ligação, decidiram "apertar" os neutros do quadro (temos corrente trifásica). Esta acção resultou num grande pico de electricidade que atirou o nosso quadro abaixo e fez um som bastante ruidoso. Como consequência, o exaustor da cozinha, uma unidade de ar condicionado e uma máquina de café avariaram. Nota: apenas notámos que os equipamentos estavam avariados mais ao final do dia quando precisámos de os usar. Este problema foi rapidamente reportado à EDP. A EDP, por sua vez, pediu que num prazo de 15 dias deveríamos entregar um relatório de um técnico do fabricante do exaustor onde explicasse que a avaria tinha sido consequência de um pico de energia que tinha queimado a placa (apesar de 3 avarias, o exaustor foi o único equipamento que pedimos que a EDP se responsabilizasse pelo arranjo). A deslocação deste técnico teve um custo de 40 euros e o relatório foi, dentro do prazo, entregue à EDP no respectivo processo da queixa. O valor total do arranjo indicado pelo fabricante ronda perto dos 400€. Depois de algumas semanas a esperar e a telefonar insistentemente para ter uma resposta (à qual a EDP respondia que estaria em analise), recebemos a triste conclusão por parte de um técnico da EDP que indicava que a empresa não tinha qualquer responsabilidade sobre a avaria. Isto foi uma comunicação sem qualquer hipótese de resposta ou explicação mais fundamentada por parte da EDP. A decisão deles estava tomada e não haveria qualquer hipótese de a discutir. Do nosso lado, temos um relatório a comprovar e a certeza que foi a intervenção dos técnicos da EDP que resultou nesta avaria. Deixo abaixo por pontos o resumo deste processo: :: Os técnicos da EDP apenas tinham de ligar a internet do quadro mas decidiram mexer nos neutros por sua própria vontade sem ser a pedido do cliente. :: Este ajuste não solicitado aos neutros do quadro resultou num pico de energia que avariou 3 equipamentos electrónicos da casa. :: Para provar o sucedido a EDP pediu um relatório do fabricante onde estivesse explicito a razão da avaria. A nosso custo, esse relatório foi rapidamente apresentado à EDP. Estiveram meses sem nos dar feedback apenas dizendo que estaria em análise (ligámos insistentemente). :: Após muita insistência recebemos um telefonema de uma funcionária a dizer que a EDP rejeita qualquer responsabilidade nesta avaria. A funcionária disse que não havia forma de discutir com as pessoas com poder de decisão e ela era apenas a mensageira. O processo estaria assim fechado para a EDP. :: Como somos uma família numerosa que cozinha diariamente em casa já pedimos para o técnico do exaustor avançar com o arranjo. É um problema com um impacto grande no nosso dia a dia e que nos está a trazer mais gastos. Estamos também no processo de sair rapidamente como clientes da EDP mas queremos avançar com esta queixa, Espero que nos ajudem e fico inteiramente à vossa disposição para qualquer esclarecimento ou suporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 8/02/2024 comprei um Roomba i5+, pouco tempo depois foi para reparação pois a mopa não funcionava, voltou com a mopa a funcionar mas o mapeamento deixou de funcionar. Falei com um assistente que me disse o que fazer para resolver o problema, só que não resolveu. Voltou o produto a ir para reparação para voltar a vir com o mesmo problema. Fui à loja onde o comprei, que enviaram o produto novamente para reparação e quando o fui buscar, os acessórios vinham trocados, não eram os do meu robot (eram de outro modelo que nem sequer é compativel). O aparelho vem com o mesmo problema apesar de que no relatório dizem sempre que funciona bem. Já enviei dois emails ao apoio ao cliente e não obtive resposta desde dia 21 de Novembro de 2024. Estou à espera de resposta e da devolução do aparelho, pois após esta péssima experiência, não pretendo ter qualquer produto desta marca. Cumprimenta, Susana Marçal

Exmos. Senhores, Dia 19/01/25 as 20:57 efetuei a compra de uma peça na Stradivarius, do Norte shopping em Matosinhos. Supostamente a peça estava mal etiquetada, foi feito o desconto de 3 euros no valor da peça. O valor da peça que era de supostamente de 12,99 euros, porem na etiqueta estava a 9,99 euros. Porem observei que a numeração não estava correta. Tentei efetuar a troca, porem não obtive sucesso. Pedi para falar com a responsável de loja, a mesma me informou que para ser feito a troca eu precisaria pagar o valor da diferença. O que não se justifica pois gostaria de trocar apenas a numeração. E pagar pelo valor que estava na etiqueta. Cumprimentos. Hilmaria Aragão

Ex.mos Senhores, A 22 de Dezembro 24 solicitei, através dos serviços online, alteração e registo de um ato empresarial junto do IRN Lisboa online da empresa da qual sou gerente - cessação de gerência e alteração de gerência. À data de hoje, 20 de janeiro continuo a guardar o registo sem conseguir contactar os serviços e sem que me seja dada qualquer informação ou finalização do processo. Passou 1 mes e atualmente a ausência deste serviço não me permite executar qualquer atividade como gerente nem sequer aceder à conta bancaria da empresa por necessitar da certidão comercial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Notebook na PC componentes aproximadamente 2 meses ouve o incidente com o ecrã mandei para a assistência técnica da própria pccomponentes onde após 2 dias me deram retorno falando que não tinha garantia que eu que tinha que me responsabilizar por um incidente eu disse ok pois não queria me estressar pedido de volta ao meu produto porém quando eu recebo meu Pluto de volta estava todo danificado eles quebraram inteiro o meu notebook e voltou com problema que nem era o que ele estava eles quebraram tudo no notebook voltou cheio de marcas amassado o teclado quebrado aonde encaixa o fone de ouvido estava danificado eu nem reconheci o meu notebook porque voltou todo quebrado e detalhe eu nem tenho contacto com a loja e todos os dias quando eu ligo eles me inventa uma desculpa já se passar 1 mês que eu entrei em contato com a loja para avisar o que tinha acontecido porém eles nunca me dão retorno nunca me dão resposta todos os dias eu ligo e eles ficam falando que eu tenho que aguardar que eu tenho que aguardar que tem que ver o que aconteceu porém eles não me dão resposta já se passaram 1 mês e toda vez que eu entro em contacto com eles é a mesma coisa que eu tenho que aguardar eu tenho que aguardar quanto tempo se já posso se passaram mais de 1 mês eles destruiram o meu notebook destruiram tá todo quebrado eu até me assustei quando peguei uma Notebook quando eu abri a caixa eu mandei para assistência técnica deles para resolver um problema e quando eles me mandam de volta eles me mandaram o touro destruída não sei o que eles fizeram não sei qual é o procedimento deles mas eu Notebook novo que ainda estou pagando e eles não resolvem não respondem não fazer nada Cumprimentos.

A empresa em questão prestou serviços em meu apartamento entre os dias 15 de novembro e 16 de dezembro. No dia 18/12, às 13:26, feito contato com o Sr. Nuno Ribeirinho para questionar problemas na finalização da obra, especificamente: * Danos causados à porta de entrada do apartamento. * Danos causados ao reboco da parede ao removerem um rodapé. * Não devolução da chave do apartamento. Informei ao Sr. Nuno que a empresa deveria arcar com os prejuízos, incluindo a devolução da chave, que a empresa alegava ter sido entregue a um terceiro de outra empresa sem minha autorização previa (verificou-se mais tarde que a empresa Listacos havia perdido a chave do apartamento que foi posteriormente encontrada por um funcionário de outra empresa.) Às 13:40, recebi uma ligação do Sr. Miguel Gonçalves, que se identificou como diretor comercial da empresa. Durante a ligação, fui alvo de ameaças e injúrias (“és burro”, “óh filho da p* grava isto”), incluindo ameaças de morte (“vou te partir o pescoço”), caso a última fatura, no valor de 583,75€, não fosse paga até o final do dia 18/12. As ameaças e injúrias duraram cerca de 4 minutos e foram registradas. Informei ao Sr. Miguel que a conversa estava sendo gravada e que a interação seria reportada à PSP. Apesar disso, ele continuou proferindo ameaças e injúrias. De imediato, me dirigi à PSP de Miraflores, onde, por volta das 14:30, registrei uma queixa-crime contra o Sr. Miguel Gonçalves, exibindo a gravação da ligação como base para a queixa. Posteriormente, enviei a gravação para análise do Ministério Público. É possível verificar por meio do Portal da Queixa, que outros clientes também relataram reclamações de mesma natureza contra o senhor Miguel Gonçalves, diretor comercial da Listacos. Essas queixas incluem práticas abusivas e comportamentos agressivos na tentativa de resolver conflitos. O histórico aponta para uma conduta recorrente de intimidação, usada para resolver conflitos com clientes insatisfeitos. Além disso, a ausência de consequências pelos seus atos parece encorajá-lo a continuar com essas práticas, culminando em situações extremas, como ameaças de morte a um cliente. PS.: Após os problemas relatados, foram identificadas outras falhas na execução da obra, incluindo: ranger do pavimento em partes especificas, pisos desnivelados e partes do pavimento flutuante instaladas sem a devida sustentação, evidenciando ainda a má execução dos serviços.

Exmos. Senhores, A minha encomenda ja foi estrabiada a 3 meses por erro da estafeta que deu a encomenda a primeira pessoa que lhe apareceu a frente sem confirmar se era a titular da encomenda ou não e ainda nao fizeram chegar uma encomenda igual para mim, ou seja, eu paguei uma encomenda para alguém. Já fartei me de contactar e ultimamente estive a aguardar um bom funcionamento da gls mas como vi que nao o fizeram vou enviar esta reclamação a ver se conseguem ajudar-me a resolver esta situação. Não é pelo valor em si mas sim pela falta de responsabilidade dos funcionários, pois nao fizeram a entrega corretamente pois nao tinham sistema e mesmo assim exigiram que eu tratasse do assunto com a shein a qual tentei, mas os funcionários da empresa alegam que quem tem de resolver uma encomenda entregue a alguém desconhecido sou eu e não eles. Muito agradecida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A partir de 1 de Janeiro de 2025 algumas portagens deixaram de ser cobradas (ex-SECUT). Está nesta situação a A25 (Aveiro-V.Formoso). Sendo assim pergunto, qual o motivo porque a Brisa continua a cobrar nos três últimos pórticos à chegada a Aveiro vindo de Viseu, tendo em conta que se trata da A25? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou com um problema ao tentar cancelar minha assinatura do ginásio tendo em vista que estou sendo cobrado 50€ pelo cancelamento. Verifiquei que esta taxa é abusiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com muito pesar que venho expressar minha profunda descontentação com a marca Burguer King Portugal, sendo nossa rede preferida me deparei com um produto que além do nome, nas fotos demonstram uma quantidade de Bacon MUITO diferente do que entregam, totalmente fora da razoabilidade. O Pedido foi para o meu filho de 11 anos e fui ao balcão reclamar, e a resposta foi que nada poderia ser feito que são 2 fatias por sanduíche., me senti impotente em tentar resolver o problema do meu filho que assim como eu ficou com um sentimento de que se tivesse sido enganado por um nome sugestivo e uma propaganda falsa, sem nada ter sido feito pela gerência. Espero que adequem a quantidade ou a publicidade para não causarem danos a outras famílias, não estou aqui falando por um pedaço de Bacon e sim por uma atitude comercial injusta e incorreta. Vejam as fotos e me digam vocês isso se parece um BRUTAL BACON ? Burguer King Glicíneas 19/01/2025 ás 18:00. Cumprimentos.