Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 09.10.2024 com a referência HDEAERLWO a qual não recebi. Já enviei 3 e-mails sem qualquer resposta. Pretendia o reembolso. Cumprimentos. Daniela Cerqueira

Exmos. Senhores, No dia 18/10, realizei uma compra online no site da Leroy Merlin, com entrega prevista para os dias 24 de outubro (quarta-feira) ou 25 de outubro (quinta-feira), conforme informado na finalização da compra. No entanto, a encomenda foi entregue inesperadamente no dia 21 de outubro (segunda-feira) pela transportadora MRW, sem qualquer aviso prévio. Como resultado, não me encontrava em casa para recebê-la. A MRW levou a encomenda para o seu armazém, informando-me que eu teria 15 dias para a recolher. No entanto, quando me desloquei ao armazém nove dias depois, fui informada de que a encomenda havia sido devolvida ao fornecedor em Madrid. Essa situação causou-me transtornos e não foi possível efetuar a recolha da encomenda conforme o prazo inicialmente comunicado pela transportadora. Considero que houve falta de comunicação e incumprimento dos prazos estabelecidos na venda. Solicito que a Leroy Merlin se responsabilize pela situação, reenviando a encomenda sem custos adicionais ou, em caso de indisponibilidade do produto, proceda ao reembolso integral do valor pago. Cumprimentos, Patrícia Patrão

A edreams me deu um perdido grátis de teste do prime, fiz o cancelamento no período gratuito e e mesmo assim eles descontaram de minha conta um valor de 89,99 euros. Ligo para os atendentes da empresa o que eles dizem e que não consta nada que foi descontado e não resolvem nada. Empresa fudida, conta a pessoas no período gratuito e ainda dizem que não consta nada no sistema.

Exmos. Senhores , Dia 28 de Outubro encomendei um boque de flores para ser entregue dia 31 de Outubro , vossa encomenda #72575 , para ser entregue na Casa de Repouso Domus Areeiro Av. Almirante Reis nº 233 1050-051 Lisboa . Era para o 89 aniversário da minha avó . Não fizeram a entrega porque o código postal estava errado ,estranho pois é o que consta no site da referida instituição. E apesar de terem os contactos telefónicos , não fizeram nenhuma tentativa de contactar . Agradeço o rápido reembolso do valor pago pelo serviço que não foi prestado

Exmos. Senhores, No dia 18 de Setembro de 2024 comprei um BMW X4 na Valmun Europe em Braga, o veículo apresentou os seguintes erros: "Apoio de assistência ao condutor limitado" "Aviso de colisão completa ou parcialmente indisponível.." Além do mais, o capô do veículo abre somente parcialmente, quando comprei o veículo achei estranho e perguntei ao vendedor se era assim mesmo e ele disse-me que sim, que era normal, porém fui a BMW e me informaram que isso não era normal, também perguntei ao vendedor se já havia ocorrido algum embate no veículo e o mesmo disse-me que não, pesquisei o histórico do veículo em diversos sites na internet e nada foi encontrado, entretanto há uma marca de tinta escorrida no capô, o que me leva a crer que houve algum reparo mal efetuado. Enviei diversas mensagens solicitando ao vendedor orientação de como proceder e o mesmo me ignorou completamente, até hoje estou sem resposta. Entrei em contato com a oficina responsável pela garantia e me informaram que a oficia está fechada para reparo. O documento do carro e/ou qualquer informação sobre o processo de transferência ninguém informa, portanto deixo aqui o meu descontentamento com a postura da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra com a identificação do pedido 1012187602 e envio n. 209184255 . No website as informações dizem que para efetuar a devolução a opção será apresentada acessando os detalhes da encomenda, o que não é verdade, esta opção não existe. Ao tentar entrar em contato com por telefone o atendimento é demorado e o atendimento está disponivel apenas em inglês, o prazo dos 30 dias para devolução está acabando sendo que a compra foi realizada no dia 15/10/2024. Estive pessoalmente na loja física em Faro e disseram que comprando na loja a devolução para compras online não podem ser tratadas pela loja apenas online, isso não faz sentido. Qualquer cliente pensando em comprar nesta loja deveria considerar em evitar esta loja.

Exmos. Senhores, Eu realizei envio pela empresa UPS de uma encomenda internacional com destino ao Brasil (código 1Z9TJL076720025614), devidamente embalada e pelo qual paguei com meu cartão de crédito diretamente no site da empresa. No dia do envio, pesei a caixa na balança da UPS no aeroporto do Porto, onde marcou 9,9kg. As dimensões da caixa eram as seguintes: 45x34x30. E sei disso porque fiz um total de 5 envios e nenhum passou de 9,9kg (e foram todos enviados com o mesmo modelo de caixa, comprado na loja brico depot, e tenho o recibo de compra). Entretanto, fui pego de surpresa com a cobrança de 35 euros no meu cartão de crédito, sem nenhum aviso. Ao entrar em contacto por e-mail com a empresa reclamada, fui informado que em auditoria interna (a minha revelia) constatou-se que minha encomenda foi sobretaxada, haja vista que: "a carga foi auditada com dimensões de 46x40x33 através do 'cargoscanner', certificado e calibrado por uma empresa externa, que apurou que o peso dimensional seria de 12.2 kg, superior ao peso real/indicado de 9.9 kg" Eu gostaria de receber o documento referente a essa auditoria externa que foi realizada. Retornei e-mail manifestando minha discordância, mas não obtive retorno. Assim, fui cobrado 35 euros em meu cartão de crédito de forma indevida, uma vez que o peso real seria de 9,9 kg (pesado em casa e no local). Também, não fui avisado que seria cobrado mais 35 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores recibir no meu email,uma fatura da worten equipamento para o lar,SA no valor 4,99 EUR com vencimento dia 05/11/2024 na qual fala q vai debitar na minha conta bancária,onde não pedir nenhum plano , peço que cancele ,pq se não cancelar vou tomar minhas devidas providências Cumprimentos.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado a falta de envio da fatura para uma viagem Madeira Porto e Porto Madeira. São 1000€ que não consigo obter reembolso do subsídio de mobilidade porque a empresa não enviou a fatura e recusa-se a enviar. Estou cansada de contactar pelos diferentes canais. Sou sempre enviada para o vazio num ciclo que repete erros do site que não me permitem uma resposta. Enviaram um recibo e um itinerário de viagem e não enviam a fatura que é um documento fundamental para os CTT poderem fazer o reembolso. Tenho a Certeza que preenchi os dados meus e dos meus filhos e não consigo de forma nenhuma reaver este dinheiro que tanta falta me faz.

Exmos. Senhores, Já estou mais uma vez na tentativa de contacto para cancelamento de contrato na qual foi submetido a fidelização automática. Estou a meses enviando e-mails, tenho provas e apenas ignoram e continuam a me débito em contas. Alego o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 o qual refere “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Porque não assinei nenhum termo onde conste uma fidelização, agradeço que procedam ao cancelamento imediato do meu contracto. Caso não resolvido seria obrigada a entrar com uma queixa formal para devolverem as mensalidades a mim cobradas..