Reclamações públicas

Reclamação: Reembolso não recebido e ausência de resposta efetiva No dia 26 de maio, fiz a devolução do produto na loja e foi-me informado que o reembolso seria efetuado. Contudo, já passou muito dos 14 dias úteis previstos para o reembolso, e até hoje o valor não foi creditado na minha conta bancária. Já tentei entrar em contacto de várias formas — telefone, WhatsApp e chat online — mas não obtive qualquer retorno efetivo. A última vez que falei com alguém recebi uma resposta genérica, sem solução concreta. Estas práticas configuram falha grave no serviço prestado, causando-me prejuízo e transtorno. Exijo uma solução imediata para o problema e esclarecimentos claros.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 25047683, realizada em 20/04/2025, através da vossa loja online, que incluiu a aquisição do aspirador robot Miele Scout RX3, pelo valor de 599€. O equipamento foi adquirido no decorrer da campanha "leve 4 e pague 3", com o objetivo de ser utilizado numa habitação nova, cuja mudança apenas ocorreu a fins de junho de 2025. Foi nesse momento que o aspirador foi devidamente instalado e testado pela primeira vez. Desde o início da utilização, ficou claro - tendo em conta a minha experiência de anos com este tipo de equipamento - que o aparelho apresenta problemas evidentes de funcionamento. Mesmo após estar a noite inteira na base de carregamento, com a bateria completamente carregada, o aspirador funciona apenas cerca de 15 minutos no modo Auto e frequentemente apresenta o erro "F7" (erro de sistema), quando deveria funcionar minimamente durante 60mins como promete o fabricante. Já foram realizados despistes técnicos, a reconfiguração de fábrica, seguindo todas as orientações técnicas do seu manual, mas o problema persiste. Trata-se, portanto, de um defeito que inviabiliza o uso normal do produto. Diante disso, e tendo em vista que o equipamento foi utilizado dentro do prazo legal de garantia, venho solicitar a devolução do produto com o reembolso total do valor pago. Aguardo a vossa orientação sobre os procedimentos a seguir, incluindo o agendamento da recolha do equipamento. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Krucial Cosmética, Krucial Cosmética, Lda., com o NIF 508699339 e sede na Rua do Rio Torto, n.º 10, 4700-154 Braga, devido à conduta completamente inaceitável de um dos seus comerciais durante uma abordagem recente. O referido vendedor demonstrou um comportamento extremamente agressivo, insistente e mal-educado, invadindo o espaço do meu estabelecimento e ultrapassando todos os limites do que se pode considerar uma abordagem comercial aceitável. Além disso, dirigiu comentários ofensivos à minha imagem física, insinuando atraves de outro tipo de comentarios que esta estava “gorda”. Este tipo de comentário é vergonhoso, discriminatório e atentatório da dignidade da pessoa humana, e não pode ser tolerado em nenhum contexto, especialmente vindo de alguém que representa uma marca e empresa. Como se isso não bastasse, o vendedor teve ainda o desplante de criticar a marca que atualmente uso no meu salão, alegando que era "muito mais fraca" e que "não era orgânica", sem ter qualquer base técnica, científica ou legal para fazer tais afirmações. Não cabe a ele — nem a qualquer representante comercial — emitir juízos sem fundamento sobre outras marcas ou induzir à desinformação com o objetivo de pressionar uma venda. De forma ainda mais grave, o vendedor teve a ousadia de me dizer que deveria retirar a publicidade da minha montra. Gostaria de deixar claro que ninguém, muito menos um vendedor externo sem autoridade legal ou profissional sobre o meu negócio, tem legitimidade para fazer tais exigências. Esta atitude representa um claro abuso, tentativa de intimidação e total falta de ética comercial. Solicito que a empresa tome conhecimento desta ocorrência, se responsabilize pela conduta do seu colaborador e tome medidas concretas para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Esta situação foi profundamente desconfortável e ofensiva, e será também comunicada às autoridades competentes, incluindo a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) e, se necessário, às forças de autoridade, caso qualquer novo contacto venha a ocorrer contra a minha vontade, e sera tambem apresentada queixa por assédio e ofensas pessoais. Aguardo uma resposta da empresa e um pedido de desculpas formal à pessoa visada. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Entreguei no dia 26-05-2025 o meu computador portátil na Worten do rio Sul shopping para diagnóstico e orçamento. Passaram-se mais de 15 dias úteis sem que me tenha sido apresentado orçamento, nem qualquer contacto informativo. Dirigi-me à loja para solicitar a devolução do equipamento e durante duas semanas não obtive resposta. No dia 27-06-2025 voltei a dirigir-me à loja e continuaram sem me dar resposta e fiz uma reclamação. Hoje dia 01-07-2025 continuo sem obter resposta e portanto ainda não fui reembolsada e ainda não me devolveram o portátil. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por atraso na entrega, erro logístico e produto com defeitoPrezados,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Casa do Sono, Lda (loja de Setúbal), relativamente a uma compra efetuada no dia 24 de setembro de 2024, que incluiu um sofá e um colchão modelo SPACE POCKET_160x200, no valor de 649,00 euros.Ficou acordado que o colchão seria entregue assim que chegasse ao armazém, e que o sofá teria um prazo de entrega de 30 dias, sendo a entrega combinada para o dia 24 de outubro. Na data combinada, doámos o nosso sofá e colchão antigos, confiando que a entrega seria feita conforme o prometido.No entanto, no dia 24 de outubro não recebemos nem o sofá nem o colchão. Ao contactar o Sr. Heranes, vendedor da loja de Setúbal, fomos informados de que ele acreditava que a entrega já havia sido realizada. Explicámos a situação, incluindo o facto de estarmos a dormir no chão devido à ausência dos produtos adquiridos.No dia 25 de outubro, fomos contactados pela Sra. Brenda, que nos informou que o sofá seria entregue na quarta-feira seguinte. No mesmo dia, recebemos outra chamada a indicar que a entrega seria feita no dia seguinte, 26 de outubro (sábado), até às 11h30. Ficámos à espera, mas nada foi entregue. Ao contactar novamente o Sr. Heranes, fomos informados de que não havia rota para Setúbal aos sábados, obrigando-nos a esperar pela quarta-feira seguinte.O modelo do sofá adquirido foi o Napoli Tec. Edit Plata R43, com chaise long para o lado direito, no valor de 1.100,00 euros. Este modelo é composto por dois módulos: o sofá e o chaise long.Quando finalmente a entrega foi realizada (sem data precisa), foram entregues dois sofás incorretos:•Um com a cor correta (Plata), mas com o chaise long no lado esquerdo (modelo que não permite troca de lado);•Outro com o chaise long no lado direito, mas com a cor errada.Ou seja, nenhum dos sofás entregues correspondia ao modelo encomendado, representando mais um erro de logística. Continuámos sem o sofá correto e a dormir no chão. Após algumas semanas, o sofá correto foi finalmente entregue, resolvendo parcialmente a situação.Contudo, o colchão SPACE POCKET ainda não havia sido entregue. Quando finalmente foi entregue (não sei precisar a data), ficámos aliviados por poder dormir confortavelmente. No entanto, após um ou dois meses de uso, o colchão começou a apresentar um afundamento vertical na zona central, causando dores lombares e dificuldade para sair da cama.Apresentámos queixa ao Sr. Heranes, que solicitou uma análise técnica. Para tentar amenizar o problema, colocámos uma tábua por cima do estrado de ripas, mas sem sucesso na resolução do problema. A análise foi realizada por técnicos que também haviam feito a entrega, e consistiu em fotografias e filmagens do estrado.Recebemos então o seguinte parecer técnico:“Após análise técnica realizada no local, informamos que a substituição do colchão não poderá ser efetuada, uma vez que foi identificada umidade na parte inferior do estrado, especialmente na zona dos pés, além da presença de tábuas adicionais inseridas como reforço na estrutura. Essas alterações e condições podem comprometer o correto suporte do colchão, resultando nas covas ou deformações relatadas. De acordo com as diretrizes do fabricante, tais fatores externos descaracterizam o uso adequado do produto e, consequentemente, inviabilizam a cobertura pela garantia.”Gostaria de esclarecer que a humidade mencionada ocorreu durante o transporte do estrado, quando este apanhou chuva. Atualmente, a tábua está seca. A conclusão apresentada parece ser uma tentativa de desresponsabilização da empresa, ignorando o defeito real do colchão.Diante de todos estes transtornos, solicito:1.A substituição imediata do colchão defeituoso;2.Uma explicação formal sobre os erros cometidos;3.Uma compensação pelos transtornos causados, incluindo o desconforto físico e emocional vivido durante este processo.

Promoção não cumprida pelo Pingo Doce – Entrega no sábado conforme regras Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Pingo Doce, devido ao não cumprimento de uma promoção amplamente divulgada, que previa um benefício de 20€ para usar em compras Pingo Doce e mais 20€ para usar em combustivel BP. Realizei a compra online no dia sexta-feira, 27 de junho de 2025, tendo agendado e recebido a entrega no sábado, 28 de junho de 2025, às 14h, dentro do prazo estabelecido pela promoção. O faturamento também ocorreu na mesma data. Guardei o print screen da campanha, o talão de compras e todos os comprovativos. Apesar de todas as condições terem sido cumpridas, não recebi os vales prometidos. Já enviei dois e-mails, um formulário de contato via site oficial e até o momento não obtive nenhuma resposta da empresa. Este silêncio fere diretamente os meus direitos como consumidor. Data da compra: 27/06/2025 Data da entrega e faturação: 28/06/2025 Solicito que esta situação seja apurada e regularizada com urgência, e que o valor promocional me seja atribuído, conforme as condições da campanha. Sem mais, Rafael Augusto Leite

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Kinguin.net, por recusa de reembolso de um pagamento SEPA confirmado pelo meu banco. No dia 3 de junho de 2025, efetuei uma transferência SEPA Imediata no valor de €11,67 para a Kinguin, com IBAN de destino em Chipre, através do processador UNLIMINT (IBAN: CY28902000010000020101008731). O meu banco, Santander Totta, confirmou oficialmente que a transferência foi “TRATADA”, ou seja, executada e aceite. A empresa cancelou a encomenda e, apesar dos comprovativos enviados, recusa-se a devolver o valor, alegando não ter recebido o pagamento. Encerrou o processo de suporte sem investigação ou justificação. Já apresentei queixa à ODR da União Europeia, Banco de Portugal e Banco Central de Chipre. Anexo: - Comprovativo da transferência SEPA, - Resumo cronológico do caso, - Respostas da empresa. Solicito o apoio da DECO neste caso, por se tratar de uma violação clara dos direitos do consumidor, nomeadamente pela não devolução de fundos pagos e não utilizados. Com os melhores cumprimentos, Afonso Tomás da Silva Soares

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de junho 2025, sábado, comprei para a minha filha de 8 anos este conjunto de tinta para tingir o cabelo que devia sair com agua. Infelizmente ao fim de 3 lavagens ainda não conseguimos tirar a tinta do cabelo da criança, inclusive passou para o couro cabeludo. É uma situação alarmante, fiquei muito apreensivo com a marca e com possíveis químicos ou produtos que possam prejudicar a saude e bem estar da minha filha. Se a situação permanecer vai ter de ser avaliada pelo pediatra. Fico a aguardar que assumam responsabilidades. Anexo fotografias da situação atual. Cumprimentos. Sérgio Duarte

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A Auchan fez uma campanha em que em compras superiores a 120€, daria dois cupões de 15€, a usar nas duas semanas seguintes, emissão separada. Pois bem, eu fiz a encomenda 2491219 para usufruir desses cupões, e não foram emitidos os cupões. Mais, apesar de todos os esforços efetuados, com vários contactos telefónicos e via site, bem como mails, a Auchan ainda não resolveu o seu erro, nem sequer me contactou do serviço incumbente da tarefa. Mais, tinha ainda outro cupão de 5€ que venceu, que iria usar quando usasse o dos 15€, pelo que, pedi emissão de novo cupão, pois não iria fazer duas encomendas, tenho mais que fazer, e a resposta foi zero. Por isso, peço: 1º O primeiro cupão dos 15€ com prazo de uma semana, bem como, o segundo, com maior prazo, uma vez que irão chegar os dois ao mesmo tempo. 2º Aditamento do prazo de uso do cupão de 5€ que tenho atribuído. Mais, quero deixar aqui registada a forma como a Auchan trata os clientes, com total indiferença, mesmo quando é um erro seu tão estupidamente grave. E mais, quero ainda deixar claro, que, até ver, isto é publicidade enganosa, porque prometer, receber e não cumprir é a definição de publicidade enganosa. Sem mais, Vera Coelho