Reclamações públicas

Em novembro de 2023 pedi a alteração de morada do meu plano de Fibra, antes de pedir o mesmo confirmei no site da NOS e com uma das operadoras se tinha fibra na minha morada, a resposta foi positiva em ambas.Fidelizaram-me com um contrato de Satelite com a promessa tanto pela equipa comercial como pelo tecnica de que teria o serviço de Fibra estaria disponivel na minha morada até ao final do mês de Janeiro. Tive que aceitar dado a minha urgencia na altura.A Oferta foi de 40Mb/s, essa velocidade apenas só se concretizou no dia da instalação, a partir dai os testes de velocidade feitos por cabo, deram sempre de 31 MB/s diminuindo sempre a cada dia.Fizemos chamada para a linha tecnica que milagrosamente durante a chamada confirmou a velocidade contratada de 35mb/s, pedimos a rescinsão de contrato sem indeminização pois este pico de velocidade foi momentâneo e dá-se assim que é feito o reinicio do router.Foi uma chamada de 1h30 em que me passaram da equipa tecnica para equipa de retencao sem quererem resolver o meu caso.Tendo em conta que se trata de uma falha do seviço contratado, peço que me seja dada a rescinsão do mesmo sem pagamendo de indeminização.Tratou-se de um contrato de má fé, sabiam desde o inicio que não havia fibra na minha morada e trataram de fidelizar um cliente por mais 24 meses com a promessa de chegada de fibra em 2 meses e o mesmo nunca se deu.Ainda mais foi-me negada a visita de um técnico para que o mesmo confirmasse a falha no serviço prestado

Venho comunicar o seguinte:Acordei, atrevés do telefone, com um funcionário da MEO um contrato novo para fornecimento de um pacote de serviços composto de-internet-telefone fixo-telemóvel-TVFoi agendada a instalação para o dia 12 Fevereiro 2024 entre as 09.00 e as 13.00. O técnico não compareceu durante o período acordado, nem me avisou que não viria. Perdi uma manhã inteira de trabalho à espera do técnico e nem uma desculpa recebi.Perdi toda a confiaça na firma MEO que revelou total despreso pelo cilente. Em consequência cancelei o contrato.

Venho comunicar a V:Exas que adquiri um smartphone na Loja online da NOS em 19 de Janeiro de 2024, tendo no momento da encomenda efectuado o pagamento de 643,99€.Após a recepção do e-mail de confirmação da NOS, apurei que o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” referia que a mesma teria sido expedida a 23 de Janeiro e que a data de entrega seria em 24 de Janeiro.Passadas quase 4 semanas desde a compra (a entrega, segundo a NOS, deveria ocorrer até 48 depois) contactei por diversas vezes o serviço de “apoio ao cliente”, apresentei o caso neste Fórum, fiz uma exposição à Provedoria NOS, dirigi-me pessoalmente a duas lojas da NOS e apresentei uma reclamação no Portal da QueixaDa parte da NOS, nunca recebi alguma explicação ou perspectiva de solução para o problema. Tenho recebido apenas promessas de contacto - que nunca aconteceram - e apelos à minha compreensão. Segundo informação obtida junto da NOS, estará uma “equipa especializada” a resolver o problema. Tentei recentemente cancelar a encomenda mas tal não me foi permitido porque, segundo um funcionário da linha de apoio ao cliente, não é possível cancelar uma encomenda que já foi expedida!Em 8 de Fevereiro, o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” passou a indicar que o estado da encomenda era “Em distribuição” e que a data prevista de disponibilidade era 8 de Fevereiro!Hoje, 12 de Fevereiro, aguardo ainda pela entrega do telemóvel!

Bom dia.Após adquirir uma encomenda a 05/01/2024, foi-me cobrado a 10/01 as taxas alfandegarias (pagas “na hora”), e a encomenda chegaria a 16/01. Desde esse dia a encomenda está em “aguarda procedimentos declarativos”. Após várias reclamações, em que apenas diziam (parafraseando) “está quando estiver” os serviços assumiram que nada está em falta da minha parte e não há qualquer problema com o objeto, o problema (segundo os mesmos) é apenas e só “constrangimentos entre o portal aduaneiro e o nosso” e que não sabem quando o vão resolver, e como sempre a resposta é “está quando estiver”.O problema não é físico, não têm necessidade de reter propriedade alheia já que o problema é informático entre instituições, não é meu, que cumpri de forma célere todos os meandros.Considero tudo isto abuso de poder, prepotência, arrogância e até intimidação, estão a sequestrar propriedade alheia, e assumem que não há qualquer falha da minha parte, não há qualquer problema com o objeto, que é um problema informático entre portais (que não “conseguem” resolver, a sério?), e que apenas me dizem que eu só tenho é que estar (parafraseando) “quietinho, enviamos quando enviarmos”.Por agora, apenas peço envio rápido (dou esta semana) da encomenda, independentemente de problemas informáticos entre portais (que não conseguem resolver há mais de um mês-?!-), assumem que nem eu nem a encomenda em si é o problema, e arrastam a situação sem qualquer responsabilização e ação, o “consumidor e proprietário que se lixe”. Por agora... porque o constrangimento (esse sim, real e não informático) que me está a causar poderá passar por pedido de indemnização ou pagamento da encomenda.CumprimentosJoão Silva

Recentemente recebi uma proposta da Meo para fazer um combo entre telemoveis, tv e internet fixa pelo valor de 108 euros, sendo que tenho plano somente de tv + internet fixa sendo que os telemoveis tinha que fazer a portabilidade da NOS para a meo e como a portabilidade ainda nao foi feita estou tendo dificuldades em cancelar pelo telemovel. Quero ficar com o serviço que tenho atualmente e cancelar a portabilidade. Espero que por aqui esta situação seja resolvida.

Assunto: Instalação da rede FibraNIF: 227653645Durante o ano de 2022 iniciei junto da MEO o processo para instalação de fibra na minha morada, na freguesia de Amorim, Póvoa de Varzim. Após análise do caso, a MEO constata uma obstrução na ligação da caixa de telecomunicações da via pública à minha habitação, com necessidade de abertura de uma vala, para retificar a mesma. Após 2 anos de tentativas e vários contactos com a MEO, esta empresa mantém a recusa em abrir a respetiva vala, alegando que o orçamento é elevado. Segundo o site oficial da ANACOM, a partir dos limites da moradia, a responsabilidade de instalação com abertura de valas na via pública é dos operadores de telecomunicações. Neste momento estou forçada a um contrato com a MEO de serviços satélite, com fidelização, cujo valor vai aumentar e que apresenta severas limitações no fornecimento dos serviços propostos (falhas de internet constantes, internet lenta, televisão com várias paragens de imagem e som...). Para além disso vejo vedado o meu direito, como consumidor, a ter um serviço de qualidade.Esta queixa vai igualmente endereçada à ANACOM.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que em 29/06/2024 foi elaborado contrato de 24 meses com mensalidade de 33,89€ sujeita a actualização de preço anual pela inflação. Após contrato todas as faturas foram de 34,89€ e não do valor acordado, ou seja 1€ a mais. Em Dezembro é informado que a actualização de preços anual para 2024 será de 4,3%. Em Janeiro recebeu fatura de 42,89€. Favor actualizar os valores das faturas e efetuar os respectivos reembolsos na fatura de Fevereiro.

O operador está a aplicar aumentos quando o contrato não tem essa cláusula. Vi um anúncio vosso a alertar para isso e fui ler o contrato no qual não vi nenhuma referência a atualizações anuais. Opreco e 30.99 e neste momento o preço já aumentou para 34.80. Pretendo o reembolso de todo o valor cobrado excesso.

Bom dia Venho por este meio informar que estou sem conseguir fazer os levantamentos.Já fiz a entrega de todos os documentos possíveis expondo realmente meus dados pessoais e depois da verificação da conta e de carregar e atualizar os dados bancários, não me deixa fazer o levantamento. Com os melhores comprimentosObrigadoSamuel Semedo

Ex.mos Srs.Antes de finalizar a minha fidelização com a Vodafone, contactei telefonicamente a vossa empresa, a fim de passar a usufruir dos vossos serviços. Foi-me dito que tratariam de toda a burocracia relativa à mudança de operadora. Como após o início do contrato com a vossa operadora recebi uma fatura da Vodafone, relativa a serviço Internet/voz/televisão, tentei contactar telefonicamente essa operadora, sem sucesso. Então telefonei para a MEO e disseram-me que não teria que pagar à Vodafone, uma vez que tinha deixado de ter o seu serviço. Depois, dirigi-me a uma loja da Vodafone para saber o que se passava. Disseram-me que o contrato não tinha sido cancelado, o que fiz de imediato. De seguida, fui a uma loja da MEO, onde me disseram para pagar essa e outra fatura que haveria de receber, as quais seriam abatidas na minha prestação à MEO, após a minha comunicação.No dia 18/01, levei as faturas que paguei à Vodafone a uma loja MEO, onde foi feita a minha reclamação.Como nunca mais recebia informação sobre o estado da minha exposição, ainda que me tivesse sido comunicado por SMS que a tinha no meu email, dirigi-me, mais uma vez, a uma loja MEO, onde me imprimiram o dito email que nunca recebi. Diga-se de passagem que, quando estabeleci contacto com a MEO a fim de mudar de operadora, telefonei várias vezes para alterarem o email, que mantiveram sempre errado.Nesse email, diz-se que o cancelamento de contrato com a Vodafone era da minha responsabilidade, mas, quando estabeleci contacto para aderir à MEO, disseram-me que tratariam de tudo. Afinal, a única coisa que fizeram foi tratar da portabilidade do telefone fixo.Agora pergunto: se o telefone fixo passou para a MEO e deixei de ter serviço da Vodafone, a que propósito continuei a pagar à Vodafone o serviço completo, com o mesmo preço? Parece-me muito estranho termos que pagar por serviços de que não estamos a usufruir!Analogamente, quando mudamos de fornecedor de energia, não precisamos de cancelar o contrato com o fornecedor cessante. Se no caso das telecomunicações é diferente, deveríamos ser informados de que temos de cancelar sempre os contratos de serviços que vamos deixar de ter.Tudo isto me parece muito estranho.Caso não atendam à minha reclamação, exporei o caso noutras instâncias, uma vez que há aqui um benefício que não me parece de todo legal.Com os melhores cumprimentos,António Novais