Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Transcrevo mensagem enviada no site da Asus, menu suporte (n.processo E24110069261-0001 relativo à encomenda: 70000010455). A encomenda foi feita às 12h. Não havendo campo para colocar o NIF, pensei que seria pedido mais tarde. Tal não aconteceu, pelo que logo de seguida, telefonei para que incluíssem o NIF na fatura.Fui informado de que é impossível e que a solução seria cancelar a encomenda para voltar a fazer outra.O operador procedeu ao pedido de cancelamento como poderá ser comprovado na gravação do telefonema. Às 15.50 recebo um mail confirmando o envio da encomenda(!).Volto a telefonar e dizem-me que o pedido de cancelamento foi feito mas que pode demorar 24 a 48h e não me conseguem dizer quanto tempo demora o reembolso. Solicito que emitam a fatura com o nif (xxxx) até porque o valor é superior a 1000€, valor máximo para faturas simplificadas de acordo com legislação. De outra forma farei uma denúncia para quem de direito, nomeadamente autoridade tributária e defesa do consumidor. Agradeço resolução do problema e urgência na entrega Aguardo ainda uma resposta ‘oficial’ para a resolução do problema. Sou eni , necessito fatura com nif bem como que me seja entregue com urgência o produto - computador portátil para trabalhar. Reclamo contudo e desde já, para : - o facto de não haver um campo para preencher com nif, ou qualquer informação acessível sobre como proceder. Nas faq do site mencionam que caso seja necessário incluir nif este deverá ser colocado no campo ‘apelido’(!). Esta prática não me parece de todo correta e induz em erro tal como me aconteceu. - a recusa em acrescentar o nif aos dados para emissão de fatura, até porque informam que a fatura será enviada um dia útil após entrega. Noutra situação, noutra loja online, tal foi possível e resolvido. Anexo: - printscreen da página de faq em https://estore.asus.com/pt/shopping-faqs - mail recebido após segundo contacto telefónico Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda de 1 eixo para o meu atrelado no vosso site www.ariza-remolques.es , recebi a vossa fatura 8376, fiz a transferência bancária, e não recebi mais nenhuma comunicação vossa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, em janeiro comprei uns oculos pela primeira vez progressivos viajei para italia e de regresso fui à medicina no trabalho onde me disseram que nao estava a ver nada (com os coulos novos) estive em sevilha em junho e deixei de usar os progressivos passando a usar as lentes de contacto e oculos antigos bifocais de ha quase 6 anos . agora que regressei do porto fiz duas consultas no privado que mostram que as dores que tenho e a incapacidade de visao sao das lentes erradamente prescritas na fabrica dos coculos do chiado como ontem ficou provado numa consulta/reclamaçao de 2.5hrs , pois como as lentes que me venderam teem o campo de perto no centro da lente e tenho estrabismo e problemas de convergencia nao consigo usar progressivos. as lentes passadas na fabrica dos oculos tem graduação de 4.00 mas o meu medico de sempre que tambem é cirurgiao na Centro de Microcirutgia Ocular receitou este mes 3.75 e o meu optometrista de sempre fez o mesmo no domingo passado e receitou 3.75 penso que as pessoas devem saber como so eu ontem fiquei a saber na wells, que a melhor lente é essilor com transiçoes de distancia adequadas assim como com o campo de visao de perto ao perto e nao no centro da lente como as da shamri A melhor lente é da essilor ,mesmo sem desconto, sao mais baratas do que as de pior qualidade que existe em termos de adaptaçao nas transiçoes das distancias e nos campos de visao que a fabrica dos oculos vende, da marca shamir ja solicitei a devolução do dinheito assim como das duas consultas deste mes de novembro que prefazem as duas cento cinco euros, ainda sem resposta. o que me pediram foi um favor ,o de usar mesmo sem qq visao e com dores usar os oculos progressivos por mais uma semana exatamente o que estou a fazer para capricho de um tecnico Agradeço divulgação para que as pessoas sejam informadas do que se passa na fabrica dos coulos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Procedi ao cancelamento de uma encomenda no dia 22 de Agosto por motivos de atraso na respectiva entrega (encomenda feita um mês antes). No dia 11 de Setembro recebi email em como o reembolso tinha sido enviado para a Instituição financeira. 16 dias depois, o valor ainda não tinha entrado na minha conta. Contactei a instituição financeira que me informa que não tem qualquer informação relativamente a esse assunto. Voltei a contactar a Allzone que, em 27 de Setembro, disse que o departamento correspondente estaria a verificar o sucedido. Já enviei vários emails, tentei fazer vários telefonemas e não atendem/respondem. Cumprimentos. Helen Maria Carter

I would like to express my displeasure with the service provided by Pedro Bernardes, one of the Century 21 agents. I had applied to rent a room, and we were discussing the terms of the rental when the agent asked about my nationality. After I answered, the agent simply ignored me, displaying a lack of professionalism and a very xenophobic attitude.Do not forget the type of person you are dealing with if you are interacting with the same agency.

No dia 06/11/2024, efetuei a compra de uma mesa através do vosso site. A encomenda foi entregue no prazo estipulado, no dia 08/11/2024. No entanto, ao tentar montar o equipamento, constatei que algumas peças estavam em desconformidade, o que impossibilitou a montagem completa da mesa. Imediatamente entrei em contacto com o vosso suporte no dia 14/11/2024, solicitando a devolução e substituição do produto. Um primeiro agendamento de recolha foi feito para o dia 15/11/2024, mas quando o funcionário da transportadora CTT veio ao meu apartamento, informou que não seria possível proceder à recolha devido ao tamanho da mesa e que seria necessária outra equipa. Desde então, estive em contacto constante com o suporte, e foram agendadas novas tentativas de recolha nas seguintes datas: 18/11, 25/11 e 27/11. Infelizmente, todas falharam, sem qualquer explicação satisfatória ou solução concreta por parte da PC Componentes. Já não desejo mais a troca do equipamento. Quero apenas que a mesa seja recolhida e que o reembolso do valor pago seja processado o mais rapidamente possível. Esta situação está a causar-me enorme frustração e descontentamento devido à falta de profissionalismo e competência demonstrada. Exijo uma solução imediata e definitiva para este problema. Aguardo uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva na empresa Flixbus para 29 passageiros, ida e volta. O pagamento foi em ato único. Quando me enviaram as faturas, enviaram 117 faturas todas com valores diferentes (perfazendo o valor total). Quando contactados para fazerem o favor de anularem essas faturas e emitirem uma única fatura informaram-nos de que era impossível realizar o pedido. Peço ajuda pois é um pedido simples, acessível a todos e a nível administrativo não tenho como justificar valores diferentes para cada pessoa. Cumprimentos.

Sou administradora de um condominio onde estão instalados dois elevadores , cujo contrato de manutenção foi celebrado com a empresa TK Elevator Portugal. Em outubro de 2023 foi efetuada a inspeção obrigatória dos dois elevadores, que foi reprovada por terem sido detetadas algumas anomalias. Foi requerida e paga a taxa de reinspeção à Câmara Municipal no final de dezembro de 2023, após informação por parte da TK Elevator Portugal que as anomalias já tinham sido reparadas. A referida reinspeção foi efetuada pelo IEP no final de setembro de 2024 e foi novamente reprovada nos dois elevadores, porque ainda existiam anomalias, sendo necessário requerer 2ª reinspeção. Diz o nº 6.3 do anexo V do Decreto Lei n.º 320/2002 de 28 de Dezembro que quando existe mais do que uma reinspeção é da responsabilidade da EMA fazer o requerimento à Câmara e pagar a respetiva taxa. Segundo o mesmo Decreto Lei as anomalias detetadas na inspeção devem ser reparadas/resolvidas no prazo de 30 dias, após o que deve ser requerida nova reinspeção. A administração do condomínio enviou um email à TK Elevator Portugal a alertar para o cumprimento legal desse prazo. Responderam que as equipas técnicas tinham mudado e forneceram o endereço eletrónico do responsável da nova equipa, a quem enviei o mesmo email a alertar para o cumprimento do prazo e para a responsabilidade da EMA no requerimento e pagamento da taxa da 2ª reinspeção. O prazo legal de 30 dias para serem efetuadas as reparações terminou no final de outubro de 2024. Já passaram outros 30 dias sobre o prazo inicial e até à presente data não recebemos qualquer contacto por parte da nova equipa técnica da TK Elevator Portugal nem qualquer comunicação escrita relativa à reparação das anomalias detetadas na inspeção, como dita o nº 5 do artigo 3º do DL 320/2022. Fiz uma exposição de toda esta situação à Câmara Municipal, que me informou não haver nenhum pedido de reinspeção para o condomínio. Neste momento os elevadores estão em incumprimento. Estamos à espera que as anomalias sejam reparadas e que a TK Elevator Portugal assuma a responsabilidade que dita a lei e que solicite a 2ª reinspeção à Câmara Municipal, que não se sabe quando será feita uma vez que nada foi resolvido até ao momento. O apoio ao cliente da empresa é de fraca qualidade, não cumprem os prazos que a lei determina e não cumprem com o artigo 3º da Lei de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direito: a) À qualidade dos bens e serviços; b) À proteção da saúde e da segurança física; c) À informação para o consumo Neste pressuposto e tendo em conta o descontentamento de todos os condóminos com o mau serviço prestado, a falta de comunicação com o cliente e a falta de profissionalismo por parte da TKElevator Portugal, consideramos haver motivo para a presente reclamação e exigimos que sejam feitas as reparações das anomalias detetadas pela entidade inspetora em setembro de 2024 e que a EMA assuma a responsabilidade que lhe cabe, por determinação legal, de requerer e pagar nova reinspeção à Câmara Municipal.

Moita 28/11/2024 Assunto: Solicitação de Resolução Imediata de Problema no Veículo LAND ROVER EVOQUE 2017 Prezado(s) Senhor(es), Espero que se encontrem bem. Venho por meio desta formalizar a minha reclamação em relação ao atendimento e à resolução de problemas relativos ao veículo Land Rover Evoque, ano 2017, adquirido por mim no Stand Callhambeq Car Solutions, em outubro do ano 2023, ao qual apresentou sérios problemas com menos de 9 meses de uso. Em agosto de 2024, o meu veículo apresentou um problema no motor, o que imediatamente levou ao contato com o Stand Callhambeq para que fosse tomada uma providência. Fomos instruídos pelo strand a levar o veículo para uma oficina indicada por eles, assim seguimos com as orientações porem, passado alguns dias tivemos o retorno por parte da oficina de que o problema era grave, e que estavam enfrentando dificuldades para encontrar as peças necessárias para o conserto, o que, a meu ver, é um absurdo considerando que se trata de um veículo de 2017. Este fato, por si só, já demonstra uma falha grave na assistência e na disponibilidade de peças para veículos relativamente novos. Uma outra falha grave foi o tempo de garantia de apenas 6 meses. Ainda assim, de acordo com as informações prestadas, o Stand demonstrou a boa fé de solucionar o problema, oferecendo a possibilidade de troca ou substituição do veículo. Contudo, desde então, a situação se arrasta por mais de 4 meses sem uma solução definitiva. A cada contato feito, seja por e-mails não respondidos, mensagens SMS ignoradas ou visitas físicas ao Stand, a resposta sempre foi a mesma: que o problema seria resolvido junto à financeira e que deveríamos escolher outro veículo. No entanto, nada de concreto foi apresentado até o momento. Temos enfrentado uma falta de respeito e descaso, não só pela ausência de respostas adequadas, mas também pelo tempo excessivo de espera e pelas constantes promessas feitas por parte dos responsáveis ( T & P) de que o problema seria resolvido sem que, de fato, houvesse qualquer progresso. Além disso, a demora excessiva para sermos atendidos pelos responsáveis no Stand agrava ainda mais a situação, pois muitas vezes o tempo de espera é imenso, e as explicações dadas são vagas e pouco convincentes. Reforço que os responsáveis pelo Stand sendo o Sr T ( Proprietário) e o Sr P ( departamento de finanças) sempre que aparecem, isso quando aparecem, estão sempre com o mesmo discurso de que o problema esta nas mãos da financeira (321 crédito) visto que o veiculo é financiado e que para este caso solicitaram o cancelamento dos juros para a realização de um novo contrato junto a financeira. Tal situação já se torna insustentável visto o tempo de demora e o descaso para resolução, continuamos a pagar normalmente um veículo ao qual não o temos, estamos com este prejuízo em mãos em torno de (4 mil euros) e o Stand calhambeq não se manifesta de forma positiva. Não queremos prejuízos para nenhum dos dois lados, só queremos que a situação se resolva de forma positiva a termos novamente um veículo para locomoção. Diante do exposto, venho por meio desta solicitar uma posição definitiva e urgente sobre a resolução do problema do veículo, seja através do conserto imediato com a devida disponibilização das peças necessárias, seja pela substituição do veículo conforme anteriormente sugerido pelo Stand. Ressalto que o desrespeito, a falta de transparência e a demora no atendimento são inaceitáveis e não condizem com o serviço esperado de uma empresa de renome.