Reclamações públicas

No dia 23 de janeiro de 2017 adquiri um Ar Condicionado (marca Whirpool, modelo SP1W409L) + Instalação (que foi realizada por alguém da loja) na Loja Electrilar - Euronics em Évora.No dia 13 de agosto de 2018 comecei a ouvir um barulho e uma vibração enormes que julguei ser um helicóptero e por isso, fui ao quarto onde me aproximei da janela para o ver. Mas foi nesse momento que me apercebi que o barulho e a vibração eram da máquina exterior do AC , que automaticamente deliguei (vibrava o chão, as paredes, o parapeito da janela...). Passado algum tempo voltei a ligar e não voltou a fazer e por esse motivo nada fiz.Dia 16 de agosto de 2018 voltou a fazer exatamente o mesmo barulho/vibração. Fiquei na dúvida como conseguiria transmitir o problema à loja para acionar a garantia, mas achei que teria de o fazer, uma vez que se passa algo com o AC.Dia 17 de agosto contactei a Loja Electrilar - Euronics, expliquei o barulho/vibração que o AC faz de vez em quando, ou seja não é constante. A Loja mandou o instalador verificar o problema e a resposta do instalador, quando se encontrava em minha casa foi que já sabia qual era o problema e para eu não me preocupar que ele mesmo iria falar com a assistência técnica.Entretanto, liguei para a Assistência Técnica da Whirlpool onde mais uma vez expliquei o problema, referindo que o barulho/vibração nem sempre acontece. Fui informada que a assistência técnica da minha zona de residência (Evoracessórios) se encontra fechada para férias, por isso quem iria fazer a assistência técnica seria a Bejassist e deram-me o contacto para mais facilmente contactar com eles.Contactei a Bejassist de seguida onde fui informada que apenas estão a substituir a Evoracessórios por esta se encontrar de férias e que só vem uma vez por semana a Évora e não sabem dizer quando será.Fiquei a aguardar contacto.No dia 18 de agosto recebi email a informar que iria receber a visita técnica dia 20 de agosto, não mencionando hora.Dia 20 de agosto voltei a ligar para a Bejassist a questionar qual a hora da visita, uma vez que estava a trabalhar e teria que me deslocar a casa. A resposta foi que nem sequer sabia se viriam a Évora nesse dia, informei que tinha recebido email com essa indicação, mas mesmo assim indicaram que não sabiam se vinham, ficaram de ligar de volta. Ligaram a informar que o técnico vinha a passar a Vidigueira e que vinha diretamente para a minha morada.Fiquei muito surpreendida porque o técnico chegou num carro sem qualquer escada e o meu AC exterior localiza-se ao nível de um 1ºandar... O técnico simplesmente esteve dentro do meu quarto e nem sequer tocou em qualquer parte do AC, simplesmente fez os seguintes comentários caricatos: Então agora estou aqui o dia todo e isto nem sequer faz barulho, não?? (tipo frete) O instalador disse-me que era um problema do compressor, mas se não faz barulho eu não adivinho (sugeri substituir o compressor, mas não quis porque senão vai substituindo peças e daí a pouco tenho um AC novo...) Isto é como ir ao médico, se você não disser o que tem, o médico não adivinha (mas para isso é que se fazem exames de diagnóstico, coisa que o senhor não fez, nem sequer tocou no aparelho) Vou registar que nem sempre faz o barulho e a Whirlpool que decida o que fazer (mas isso eu sempre informei...) Eu sugiro que a senhora mantenha sempre o AC ligado e quando fizer o barulho, chame logo a Evoracessórios para eles ouvirem (a Evoracessórios regressa ao trabalho dia 3 de setembro... E está disponível 24h por dia???). E foi embora dizendo que tinha que ir a Redondo (fiquei logo a pensar que a vinda dele se devia à deslocação a Redondo e só veio a minha casa porque eu liguei e por acaso ficava a caminho… daí quando eu liguei, me informarem que ele já vinha a passar a Vidigueira. Ou seja, parece-me que intenção nunca foi vir a minha casa, mas como ficava a caminho, passou lá. Dái não vir preparado com escadas e ferramentas, digo eu)...Liguei logo para a Assistência Técnica da Whirlpool onde manifestei o meu desagrado nesta visita técnica, que de técnica nada teve, e onde solicitei resolução do problema. Informaram de que iriam pedir justificações ao técnico e que mais tarde me ligariam.Ligaram ontem a informar que o técnico da Bejassist já tinha informado a Whirlpool de que se deslocou a minha casa mas que não havia avaria no AC... Posto isto, a Whirpool informa-me que caso eu solicite a assistência técnica novamente e não se verificar avaria, terei que ser eu a suportar os custos da deslocação do técnico!!! Questiono a whirlpool se tem em seu poder o relatório da intervenção técnica para eu ver e se por acaso está assinado por mim, mas nem me respondem, obviamente por não existir, ou pelo menos não assinei nada. Questionam-me se o aparelho está a funcionar normalmente enquanto não está a fazer o barulho/vibração respondo que não sei insistem e perguntam se refresca digo que sim, mas que não tenho um termómetro para saber se refresca de acordo com a temperatura que eu lhe programo dizem ainda que eu tenho que saber responder porque já tenho o AC há 1 ano e meio e eu acabei por lhe dizer que quem deveria ter feito esses testes era o técnico que se deslocou a minha casa e era a ele que ela deveria ter perguntado, não a mim. Por fim, solicitam-me para eu gravar o barulho/vibração com o telemóvel e enviar por email para a Whirlpool para servir como prova e ajudar a detetar o problema. Digo que sim, que irei fazê-lo pois é do meu interesse resolver o problema, mas que não tenho eu a obrigação de o fazer pois a técnica não sou eu.Pronto, e agora tenho uma avaria no meu AC estando ele dentro do período de garantia da marca e caso chame novamente a assistência técnica, corro o risco de ter que suportar os custos.

No dia 23 de janeiro de 2017 adquiri um Ar Condicionado (marca Whirpool, modelo SP1W409L) + Instalação (que foi realizada por alguém da loja) na Loja Electrilar - Euronics em Évora.No dia 13 de agosto de 2018 comecei a ouvir um barulho e uma vibração enormes que julguei ser um helicóptero e por isso, fui ao quarto onde me aproximei da janela para o ver. Mas foi nesse momento que me apercebi que o barulho e a vibração eram da máquina exterior do AC , que automaticamente deliguei (vibrava o chão, as paredes, o parapeito da janela...). Passado algum tempo voltei a ligar e não voltou a fazer e por esse motivo nada fiz.Dia 16 de agosto de 2018 voltou a fazer exatamente o mesmo barulho/vibração. Fiquei na dúvida como conseguiria transmitir o problema à loja para acionar a garantia, mas achei que teria de o fazer, uma vez que se passa algo com o AC.Dia 17 de agosto contactei a Loja Electrilar - Euronics, expliquei o barulho/vibração que o AC faz de vez em quando, ou seja não é constante. A Loja mandou o instalador verificar o problema e a resposta do instalador, quando se encontrava em minha casa foi que já sabia qual era o problema e para eu não me preocupar que ele mesmo iria falar com a assistência técnica.Entretanto, liguei para a Assistência Técnica da Whirlpool onde mais uma vez expliquei o problema, referindo que o barulho/vibração nem sempre acontece. Fui informada que a assistência técnica da minha zona de residência (Evoracessórios) se encontra fechada para férias, por isso quem iria fazer a assistência técnica seria a Bejassist e deram-me o contacto para mais facilmente contactar com eles.Contactei a Bejassist de seguida onde fui informada que apenas estão a substituir a Evoracessórios por esta se encontrar de férias e que só vem uma vez por semana a Évora e não sabem dizer quando será.Fiquei a aguardar contacto.No dia 18 de agosto recebi email a informar que iria receber a visita técnica dia 20 de agosto, não mencionando hora.Dia 20 de agosto voltei a ligar para a Bejassist a questionar qual a hora da visita, uma vez que estava a trabalhar e teria que me deslocar a casa. A resposta foi que nem sequer sabia se viriam a Évora nesse dia, informei que tinha recebido email com essa indicação, mas mesmo assim indicaram que não sabiam se vinham, ficaram de ligar de volta. Ligaram a informar que o técnico vinha a passar a Vidigueira e que vinha diretamente para a minha morada.Fiquei muito surpreendida porque o técnico chegou num carro sem qualquer escada e o meu AC exterior localiza-se ao nível de um 1ºandar... O técnico simplesmente esteve dentro do meu quarto e nem sequer tocou em qualquer parte do AC, simplesmente fez os seguintes comentários caricatos: Então agora estou aqui o dia todo e isto nem sequer faz barulho, não?? (tipo frete) O instalador disse-me que era um problema do compressor, mas se não faz barulho eu não adivinho (sugeri substituir o compressor, mas não quis porque senão vai substituindo peças e daí a pouco tenho um AC novo...) Isto é como ir ao médico, se você não disser o que tem, o médico não adivinha (mas para isso é que se fazem exames de diagnóstico, coisa que o senhor não fez, nem sequer tocou no aparelho) Vou registar que nem sempre faz o barulho e a Whirlpool que decida o que fazer (mas isso eu sempre informei...) Eu sugiro que a senhora mantenha sempre o AC ligado e quando fizer o barulho, chame logo a Evoracessórios para eles ouvirem (a Evoracessórios regressa ao trabalho dia 3 de setembro... E está disponível 24h por dia???). E foi embora dizendo que tinha que ir a Redondo (fiquei logo a pensar que a vinda dele se devia à deslocação a Redondo e só veio a minha casa porque eu liguei e por acaso ficava a caminho… daí quando eu liguei, me informarem que ele já vinha a passar a Vidigueira. Ou seja, parece-me que intenção nunca foi vir a minha casa, mas como ficava a caminho, passou lá. Dái não vir preparado com escadas e ferramentas, digo eu)...Liguei logo para a Assistência Técnica da Whirlpool onde manifestei o meu desagrado nesta visita técnica, que de técnica nada teve, e onde solicitei resolução do problema. Informaram de que iriam pedir justificações ao técnico e que mais tarde me ligariam.Ligaram ontem a informar que o técnico da Bejassist já tinha informado a Whirlpool de que se deslocou a minha casa mas que não havia avaria no AC... Posto isto, a Whirpool informa-me que caso eu solicite a assistência técnica novamente e não se verificar avaria, terei que ser eu a suportar os custos da deslocação do técnico!!! Questiono a whirlpool se tem em seu poder o relatório da intervenção técnica para eu ver e se por acaso está assinado por mim, mas nem me respondem, obviamente por não existir, ou pelo menos não assinei nada. Questionam-me se o aparelho está a funcionar normalmente enquanto não está a fazer o barulho/vibração respondo que não sei insistem e perguntam se refresca digo que sim, mas que não tenho um termómetro para saber se refresca de acordo com a temperatura que eu lhe programo dizem ainda que eu tenho que saber responder porque já tenho o AC há 1 ano e meio e eu acabei por lhe dizer que quem deveria ter feito esses testes era o técnico que se deslocou a minha casa e era a ele que ela deveria ter perguntado, não a mim. Por fim, solicitam-me para eu gravar o barulho/vibração com o telemóvel e enviar por email para a Whirlpool para servir como prova e ajudar a detetar o problema. Digo que sim, que irei fazê-lo pois é do meu interesse resolver o problema, mas que não tenho eu a obrigação de o fazer pois a técnica não sou eu.Pronto, e agora tenho uma avaria no meu AC estando ele dentro do período de garantia da marca e caso chame novamente a assistência técnica, corro o risco de ter que suportar os custos.

No passado dia 26-06-2018 comprei um anel cuja referência é:5000488212.O anel, que não era o tamanho que eu desejava, foi para o técnico, para apertar, onde se encontrou durante três semanas. Passadas essas três semanas, a funcionária do Oro Vivo entra em contacto comigo a fim do mesmo já se encontrar nas instalações para levantamento. Passada uma semana de pouco uso, este começou a perder a cor, o brilho e reconhecia-se riscos profundos na parte detrás. Espanto meu sendo este artigo vendido como prata. Desloquei-me novamente à loja, expus a situação, foram-me apontadas N de situações possíveis para o facto da joia ter ficado assim contudo, a meu mando, foi para avaliação técnica, que demorou aproximadamente quatro semanas, quando o prazo estipulado era, no máximo, três. Detectou-se que, de facto o erro foi fruto de uma incompetência técnica e este veio como novo. Passado 4 dias de uso do mesmo, aparecem novamente inúmeros riscos inclusive uma mancha no anel. Fui, novamente, reclamar o meu desagrado face á joia e a resposta dada, com o mínimo interesse por parte da funcionária foi que Não se responsabilizavam duas vezes pelo mesmo problema alegando pois que não havia, naquele estabelecimento, nenhuma politica de garantia ou assistência pós venda e que apenas o faziam por uma questão de cortesia. O problema não foi resolvido, vi-me obrigada a ficar com um artigo defeituoso, e ainda fui sujeita ao pior dos atendimentos por parte de quem estava atrás do balcão. Péssimo atendimento, terrível apoio aos clientes, tratando as situações com o maior do desprezo. Não recomendo, de todo.

Comprei um brinquedo para o meu cão bebé, e no dia seguinte o latex estava todo rachado, nem eram cortes dos dentes do cão, mas sim o latex rachado. os brinquedos de latex duram-lhe bastante tempo. Foi ao Continente para trocar o brinquedo e disseram-me que este tipo de brinquedo assim que comprado perde a garantia! Além de que a funcionária foi muito mal educada, e ainda insinuou que eu era mentirosa, ao dizer que compro produtos de latex e duram bastante tempo.

Fiz o seguinte e-mail à empresa GSK que prometeu resposta e desde a data do mesmo 24/07/2018 nada :Bom dia, Comprei a semana passada na loja Recheio de Corroios uma embalagem de 2 tubos de 75 ml de Aquafresh (3 tripla proteção) com desenho e indicação na caixa de 3 cores (vermelho - gengivas saudáveis // branco - dentes fortes // azul - hálito fresco). Acontece que na abertura do primeiro tubo a pasta apresenta apenas 2 cores (azul e branco) ... será mesmo assim ou os desenhos de caixa são enganadores ?? Agradeço esclarecimento e identificação de que a compra não condiz com a publicidade ?? Fico a aguardar, Melhores cumprimentos, RUI SILVA

A plataforma OLX desactivou o meu anúncio após o meu pagamento. Pedi a devolução do valor do anúncio de 9.99€, no entanto a comunicação do olx mantém o mesmo discurso que estão a tratar do assunto, mas entretanto passaram-se 20 dias úteis.O caso aberto no olx é : #390985Segue a transcrição dos contactos Equipa (OLX.pt)9 de ago 17:37 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu novo contacto.Compreendemos o que nos indica e lamentamos a situação. Conforme indicado em contacto anterior, e por lapso da nossa parte, o pedido de devolução não foi devidamente encaminhado à data em que foi solicitado, o que motivou o atraso no processo. Clarificamos no entanto que em situação alguma recusamos o envio de comprovativo, no entanto o mesmo só poderá ser enviado quando a devolução estiver processada.Nesse sentido, assim que for efectivamente processada a devolução, garantimos que enviaremos uma mensagem por esta mesma via com o respectivo comprovativo. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos mais uma vez o atraso. Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos. Cumprimentos, CéliaIsamsmika9 de ago 09:41 WESTCaro Sr,o pedido do comprovativo da transferência, foi-me negado e como resultado surgiu um atraso. Ora o OLX garantiu um prazo máximo de 2 semanas, e continua sem explicar o motivo.Peço novamente o comprovativo de transferência?Podem negar novamente, mas eu como cliente posso pedir ajuda à Deco para formalizar uma reclamação, bem como utilizar o livro de reclamações online,em vez de mais tarde me pedirem os dados pessoais no portal da queixa para tentarem resolver o assunto e ficarem com uma boa imagem, podem resolver já e evitar todos estes transtornso.Aguardo comprovativo de transferência.cumprimentosIsa No dia 8 de agosto de 2018 às 15:51, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:--Equipa (OLX.pt)8 de ago 15:51 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu novo contacto e lamentamos a ocorrência.Após analise da ocorrência, informamos que ocorreu um atraso no processamento da devolução em causa.A mesma já foi encaminhada e deverá estar concluída no final da presente Semana. Caso não verifique a devolução do montante no final da Semana, por favor contacte-nos novamente.Mais uma vez lamentamos a ocorrência e possíveis transtornos causados.O contributo dos nossos utilizadores é de extrema importância para futuras melhorias e actualizações do OLX.Garantimos que irão ser feitos todos os possíveis para a optimização dos nossos serviços assim como para a melhoria dos mesmos.Cumprimentos, FranciscoIsamsmika8 de ago 10:59 WESTEste é um seguimento do seu pedido anterior n° #390985 Caros Srs, 1- Criei um anu...Re: [Apoio ao Cliente] Re: Caros Srs, 1- Criei um anuncio - Ficou pendente de pagamento 2- o Olx reenviei sms para proceder ao pagamento 3- o olx enviou email para procede...: Caro Sr,o prazo máximo de 2 semanas que o OLX se comprometeu para efectuar a devolução cessa hoje.qual é a justificação para a falha?cumprimentosIsaNo dia 26 de julho de 2018 às 20:36, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:Equipa (OLX.pt)26 de jul 20:36 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu novo contacto.No seguimento da sua mensagem, e conforme indicado, o pedido de devolução foi encaminhado para o departamento responsável, sendo a devolução efectuada no prazo máximo de 2 semanas.Deverá aguardar esse período e, ao consultar o seu extracto bancário, procurar Devolução OLX de forma a identificar se o reembolso foi efectuado. Se ao fim do mesmo verificar algum constrangimento com a devolução dos valores, queira por favor voltar a contactar-nos.Qualquer questão adicional, não hesite em contactar.Boas Vendas com o OLX!Cumprimentos,CéliaIsamsmika26 de jul 13:15 WESTBom dia Caro Sr,se a transferência foi feita, necessito de um comprovativo do mesmo.obrigadaIsaNo dia 25 de julho de 2018 às 13:45, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:--Equipa (OLX.pt)25 de jul 13:45 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu novo contacto.Informamos que o seu pedido de devolução bancária do valor de 9,99€ se encontra registado.Queira por favor aguardar por um período de 2 semanas, caso não seja efectuada qualquer devolução durante este período queira por favor voltar a contactar-nos.Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos.Boas Vendas com o OLX!Cumprimentos,FilipeIsamsmika25 de jul 08:57 WESTCaro Sr,seguem as informações pedidas:Nome Cliente: ISÁLIA MARIA SILVA MIGUELInterveniência: TITULARIBAN: PT50.0036.0060.99100174956.98obrigadoCumprimentosIsaliaNo dia 24 de julho de 2018 às 20:13, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:--Equipa (OLX.pt)24 de jul 20:13 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu contacto.Compreendemos o que nos indica, contudo e por forma a podermos enviar o seu pedido de devolução para analise, deverá indicar-nos o NIB e Nome de Titular da Conta.Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos.Boas Vendas com o OLX!Cumprimentos,InesIsamsmika24 de jul 14:29 WESTCaro Sr,agradeço a sua resposta e explicação.Dessa forma não estou interessada em anunciar no OLX, e pretendo a devolução do valor para a conta bancária, e não em saldo OLX.cumprimentosIsaNo dia 24 de julho de 2018 às 13:59, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:--Equipa (OLX.pt)24 de jul 13:59 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu contacto.Informamos que o seu anúncio - 559489514 - foi moderado pela Equipa do OLX, por não se enquadrar na Categoria inserida.Esclarecemos que as Categorias “Moradias/ Casas” e “Apartamentos” - “Arrenda-se”, destina-se ao arrendamento mensal de imóveis, em regime de longa duração.Sugerimos assim a inserção de novo anúncio na categoria mais correcta para o efeito - “Casas de Férias”.Face ao valor despendido, no anúncio moderado, informamos que o mesmo foi creditado em Saldo OLX.Poderá utilizar este valor para activar um novo anúncio na categoria indicada - “Casas de Férias” - bastando para isso seleccionar a opção de pagamento através do Saldo de conta OLX.Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contactar-nos.Cumprimentos,FilipeIsamsmika24 de jul 09:57 WESTCaros Srs,1- Criei um anuncio - Ficou pendente de pagamento2- o Olx reenviei sms para proceder ao pagamento3- o olx enviou email para proceder ao pagamento4-faço o pagamento e passado 1 minuto o OLX cancela o meu anúncio.Ou publicam o meu anúncio ou devolvem o dinheirocumprimentos390985395516

Já passa de um mês de devolvi um artigo para esta loja, umas sandálias que ficavam pequenas, e até hoje não me devolveram o valor do artigo que eu devolvi. Responderam que a pessoa que faz a devolução está de férias e tenho de esperar.

No dia 23/7/2018 dirigi-me à worten para comprar uma PS4 cujo pack seria uma PS4 com 1TB e dois comandos originais.Quando disse o que pretendia a vendedora de serviço aconselhou-me no entanto a optar por um outro pack que estava em promoção, e que trazia apenas um comando, mas que trazia três jogos e a worten oferecia também um comando compatível ( PS4/PS3/PC NPLAY) com a PS4, comando esse que em ter-mos de funcionamento era igual ao original.Concordei, e optei então por este pack que a vendedora tinha aconselhado.Quando chego a casa, instalamos a PS4 e instalamos também o comando compatível. verificamos que o comando não funciona convenientemente, estando permanentemente a desconectar.No dia seguinte vou à loja explico o que se passa, e pela reação da vendedora percebo que não é incomum aquilo acontecer.Ao perceber a reação da vendedora, eu pergunto o que se pode fazer caso aquele novo comando não funcionar, ao que a mesma me responde que não podem fazer nada porque o comando foi oferecido e que se fosse preciso eu teria que ir trocando os comando sucessivamente nem que fosse por 10 vezes.Eu respondi que isso estava fora de questão e que caso o novo comando não funcionasse eu iria apresentar uma queixa no livro de reclamações. A vendedora troca-me o comando eu vou para casa tento instalar o novo comando e acontece o mesmo que no outro. O comando não funciona.Eu comprei aquele pack porque me foi aconselhado e garantido que o comando funcionava na perfeição e isso não aconteceu.A worten criou uma promoção com uma oferta que não funciona e não se responsabiliza pelo seu erro.Questionei a vendedora se não era possivel passarem um vale com o valor do comando compatível ( 44,99 euros), pois dava- me a possibilidade de comprar um comendo original. Sinto me enganada, pois optei por este pack por causa do comando que vinha de oferta, pois o meu objetivo era ter os dois comandos, e o comando não é compativel com a PS4 porque não funciona corretamente.A worten burla os seus clientes porque cria promoções com ofertas que não funcionam

Adquiri em Abril de 2014 uma viatura da vossa marca, Dacia Duster 1.2 TCE Prestige no concessionário Renault de Telheiras. Estive à espera da mesma cerca de 3 meses. Chegou finalmente em Julho de 2014. De início, nada de relevante a reportar apesar de ser a marca low cost da Renault. O preço que paguei pelo veículo, pensava eu na altura, estava adequado ao veículo em questão. Erro meu. Este pensamento veio a desvanecer ao longo do tempo, ruídos parasitas, problemas elétricos/eletrónicos ainda durante a garantia e de demorada resolução e diagnóstico (módulo de injeção e uma válvula – que não especificaram - trocados ao fim de dois anos, num veículo com 30000 sempre assistido no concessionário). Mais uma vez, apesar do crescente descontentamento com a marca Dacia/Renault, o veículo continuou a ser assistido no concessionário da marca (onde o adquiri). Depois do problema eletrónico inicial já referido, ainda durante a garantia do veículo (apesar do mesmo ter estado indisponível por três semanas) dei-vos o benefício da dúvida. As outras duas revisões (correspondentes aos outros dois anos que o veículo tem) foram efetuadas no vosso concessionário. Na última revisão, já após o término da garantia de 3 anos, alertei que a luz de diagnóstico (de cor amarela) acendeu e que necessitava de análise já que tinha em meu poder um diagnostico feito pela Bosh acerca deste erro e que poderia ser um falso positivo ou de facto, um problema com tendência a agravar e a obrigar à imobilização do veículo (diagnóstico efetuado após me ter deslocado previamente às instalações da Renault Telheiras, mas que por falta de disponibilidade e de não terem tempo para verificar o problema fui obrigado a efetuar noutro local). Com essas indicações dadas, deixei o veículo para a 4ª revisão nas vossas instalações. A seguir ao almoço, ligam-me a apresentar o orçamento (> 400 Euros ) e, pergunto se analisaram a questão da luz que referi quando entreguei o veículo. Não… foi a resposta. Os erros apresentados eram antigos e já não se manifestavam. (tinham-se manifestado várias vezes antes de colocar o veículo na revisão). Pedi novamente para verificarem isso, ao que concordaram. Passados alguns minutos, uma hora no máximo, voltam a ligar a dizer que o chefe da oficina tinha ido dar uma volta com o veículo ligado à máquina de diagnóstico e não tinha tido qualquer erro. O mesmo erro que voltou a aparecer assim que fiz uma viagem com alguns quilómetros. O mesmo erro que me levou a fazer uma reclamação online ao RRG e à Renault France. O mesmo erro que despoletou que a Renault Telheiras de imediato me efetuasse uma marcação para resolução do problema (desta vez com o eletricista e não com o mecânico) para depois me dizer que era um problema da fiação elétrica e que o orçamento estimado era de 415 Euros… só mão-de-obra. Desculpem… mas andamos a brincar aos concessionários ou aos mecânicos? Um problema de fiação elétrica ou é de má conceção do veículo ou duma má intervenção. Não há volta a dar. Porque é que terei de pagar por qualquer destas hipóteses para resolver um erro “vosso” ??

Após inúmeros contactos com a empresa (nunca respondidos, excepto por uma vez), feitos, tanto por mim, como pela dona do ponto de venda, não me foi enviada a segunda oferta a que tinha direito (por ter a chamada reserva garantida). Esta empresa dá imensos problemas nas suas colecções (falta de fascículos, fascículos trocados, etc) o que fez com que tenha duas dessas mesmas colecções incompletas!Embora, por mail e por telefone, tenham prometido enviar a dita oferta, o que é um facto é que nunca o fizeram, mesmo depois de termos insistido nas queixas.Esta situação arrasta-se por meses!