Reclamações públicas

Venho por este meio expor a seguinte situação,No passado dia 25 de Julho adquiri dois bilhetes (2 pessoas) por 40,20 euros de volta de Torres Vedras para o Porto, sendo o trecho Torres-Lisboa e Lisboa-Porto, respetivamente. Estes bilhetes tinham como data prevista 30 de Julho de 2023 e se inciava a viajem as 15:20. Contudo, secundário a razões pessoais, no dia constatei que tal viagem seria impossível. Por isso, enviei um email as 9:55 do dia 30 de julho (reembolsos@rne.pt) a pedir o reembolso dos bilhetes. Como não obtive qualquer resposta passado 15 dias abro esta reclamaçao segundo os termos e condições- Títulos de transporte, se pode ler o seguinte excerto: 20) Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido via email reembolsos@rne.pt ou através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre as bicicletas gira, gerido pela emel.O serviço gira é conhecida pelos seus utilizadores como um serviço com baixa qualidade, como é facilmente percetivel pela avaliação que esta app tem na appstore.Esta baixa qualidade de serviço que inclui atendimento ao cliente normalmente é tolerada, mas recentemente têm existido varias viagens que cobram valores que não deviam e quando o cliente se recusa a pagar por um serviço extra não utilizado, deixa de conseguir utilizar o serviço pelo qual paga uma mensalidade. Infelizmente não sou a unica pessoa que isto acontece frequentemente, conheço algumas pessoas que utilizam o serviço tanto ou mais que eu e dizem que é normal.Esta situação acontece frequentemente e já começa a cheirar a burla.Eu pessoalmente não consigo utilizar a minha conta de gira desde 18 de maio por este erro, no total foram cobrados 13 euros que não deviam e ando ativamente a recomendar a toda a gente que conheço para não comprarem giraEspero que este serviço melhore não só o seu atendimento ao cliente e a estabilidade da aplicação mas também o facto de ninguém usar metade das bicicletas por não serem elétricasMelhores cumprimentos, Afonso Brites

Efetuei reclamação à TAP, através da empresa airadvisor, processos 93010 e 93015, tendo a empresa comunicado o encerramento dos processos sem qualquer indemnização. Utilizei outra empresa airhelp, processo C#3461398, que referiu que a TAP informou que já tinha procedido ao pagamento. Interpelei as referidas empresas sobre esta situação e não recebi qq resposta.

Venho por meio deste criar uma reclamação contra o serviço de transporte da TAP Linhas Aereas.Ao voltar de um de São Paulo para Zurique com escala em Lisboa 2 de minhas bagagens foram não chegaram ao destino Final.Após muitas reclamações feitas por telefone, uma vez que não ha resposta quando a reclamação é feita via internet uma das malas chegou hoje porém danificada.Fiz uma nova reclamação com a TAP porém ainda sem resposta.Situação: 1 mala ainda perdida e outra danificada após entrega atrasada de 5 dias pós voo

Boa noite,Venho por este meio fazer uma reclamação referente à conduta e postura do condutor do autocarro 1001, na direção de Fátima para Porto, pelas 16h40. Nesta viagem, na paragem em Coimbra, pedi ao condutor para que esperasse uns minutos para poder ir ao WC, visto que na aplicação dizia que a paragem demoraria 5 minutos e porque não conseguiria aguentar o resto da viagem, por estar imensamente aflita. Desta forma, o condutor, sem qualquer tipo de humanismo e empatia, recusou-se rapidamente, dizendo que não esperaria. Assim sendo, infelizmente, disse-lhe que ficava ali, pois não iria aguentar o resto da viagem. Com isto, o condutor não mostrou qualquer arrependimento e deixou que eu saísse, mesmo depois dos outros passageiros “reclamarem” com o mesmo.Venho, desta forma, afirmar que o condutor não teve uma atitude nada positiva, violando um dos direitos humanos, nomeadamente o artigo 3 (“Todo ser humano tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal”), abandonando um passageiro, por uma simples ida ao WC, sem saber se aquela pessoa possuia algum problema de saúde físico ou mental ou sem saber se a pessoa teria possibilidade de voltar ao seu destino, uma vez que a viagem de regresso tem um custo elevado. Para além disso, a empresa garante que todos os autocarros possuem WC, o que na realidade não acontece, tal como foi o caso.Uma simples ida ao WC, que não levaria mais que 5 minutos, não causaria problemas nenhuns, nem para o condutor, nem para mim, que gastei 75€ por uma viagem de volta a casa.Com os melhores cumprimentos,Bárbara Sousa

Venho por este meio reclamar o atraso da carreira 1715 da carris metroplitana, de Belém para Mira sintra , no Dia 12 de Agosto de 2023. O horário no site desta empresa indicava a saíde de Belém ás 16.15h, pelo que fiquei á espera na paragem do ikea em Alfragide, na Av José Policarpo a partir das 15.30h. Ás 17.24h o autocarro vontinuava sem aparecer. Contactei a empresa para saber se podiam esclarecer se a carreira tinha sido suprimida ou estava atrasada, e no apoio ao cliente disseram que não tinham nenhuma informação. Gostaria de saber que tipo de empresa é esta que nem sabe informar sobre as suas próprias carreiras, deixando os utentes á sua sorte.

Dia 12/08/2023 apanhei o autocarro da Cávado mobilidade, em Bouro Santa Maria, que é o único que passa na minha zona. O horário dizia que passava as 13h55, eu encontrava me lá às 13h40. Tinha bilhete comprado para o autocarro da Rede expresso das 15h, pois era suposto chegar a Braga pela 14h35. O autocarro da Cávado Mobilidade chegou às 14h24 e eu cheguei a braga as 15h13, perdi o meu autocarro da rede expresso. Tive que ficar à espera do seguinte que só passava 1h depois (16h) e vi me obrigada a fazer ligação no porto coisa que nunca acontece porque planeio os horários com antecedência. Espero ser compensada pela meu bilhete e pelo tempo todo que perdi à espera de autocarros, tanto o da Cávado mobilidade como o da rede expresso.

No dia 11 de Agosto fiz uma reserva para ser paga por multibanco com o código VABAYR. Fiquei com 24 horas para pagar. No dia seguinte, fiz nova pesquisa nas mesmas datas e coloquei os meus dados para poder ver que desconto teria com as milhas. Não efectivei a reserva, não escolhi forma de pagamento nem nada, fechei só a página. Fui pagar a reserva de dia 11 dentro do prazo. A seguir ligam-me da sata a dizer que eu tinha feito uma segunda reserva por ter posto la os meus dados, que eu não efectivei porque não conclui. Não selecionei forma de pagamento nem tinha codigo da reserva nem recebi nada deles. e agora teria de comprar novo bilhete a uma tarifa superior (190 euros) e que me iriam devolver o montante já pago (158,72). a resposta que me deram é que o site funciona assim. Portanto tiram-me uma reserva que eu tinha 24 horas para pagar com base numa pesquisa

Fui para a praia da Apúlia no autocarro de Cávado mobilidade, este empresa tem um horário com os transportes disponíveis online. Quando fui apanhei um autocarro que faz menos paragens e paguei 4€ pelo bilhete. Na volta, o motorista disse nos, antes de entrarmos, que passava por Braga (perguntamos para ter confirmação) na hora de pagar o bilhete disse nos que não podia cobrar para Braga, só para Barcelos e que lá teriamos que trocar de autocarro que fazia ligação para Braga (nenhum destes factos estava no horário), disse nos também que depois tínhamos que pagar outro bilhete de autocarro para Braga e que não sabia se eles reembolsavam o preço. Quando chegamos a Barcelos o motorista levantou se e trocou a direção do autocarro. Autocarro esse que tinha exatamente o destino para Braga (o mesmo autocarro, o mesmo motorista).Vi me obrigada a comprar 3 bilhetes para Barcelos e depois mais 3 bilhetes para Braga. Em vez de pagar 4 euros paguei 3 euros para Barcelos e mais 3 euros e 45 cent. Para Braga, sendo que não havia qualquer informação que falasse sobre ligações sou o que quer que fosse online, nem nos horários disponíveis, tudo para não venderem o bilhete direto que ficaria mais barato. Espero que pra lá do reembolso este assunto esteja resolvido na próxima vez que apanhar está linha

Venho por este meio solicitar a reparação dos danos causados ao meu veículo, um Nissan qashqai de matrícula 08-PP-29, em consequência de um objeto solto na autoestrada entre Fátima e Santarém que embateu na frente da viatura e voltou a ser projetado na estrada.No dia 1 de Agosto, por volta das 12:20h eu estava a conduzir na autoestrada quando um objeto solto embateu na minha viatura, quando estava a ser ultrapassado. Senti um embate forte na frente do carro, objeto esse que aparentava ser uma garrafa voltou a ser projetado para o separador central. Na altura devido ao excesso de tráfego e por segurança não parei porque a viatura aparentava estar a circular sem anomalias. Quando parei numa área de serviço, contactei de imediato a via verde para o numero 210730300 pelas 13:44, chamada de 3,7min, expliquei o sucedido e o vosso colaborador me indicou para enviar um email para o apoio ao cliente a expor o sucedido, assim o fiz.Verifiquei que aquele impacto danificou a minha viatura conforme podem analisar nas fotografias, inclusive arrancou uma peça do para-choques que também ficou solta na autoestrada.Enviei email ainda dentro da autoestrada com destino ao Algarve conforme podem e agradeço que verifiquem as camaras de videovigilância, onde podem apurar o estado do carro à entrada e à saída da autoestrada para analisarem os danos.Mais informo e agradeço que verifiquem a integridade da viatura aquando a entrada na autoestrada em condeixa pelas vossas câmaras de vigilância da entrada que certamente conseguirão ver que não tinha qualquer dano.as fotos do dano e do bilhete via verde foram enviadas para o apoio ao cliente via email e para o livro de reclamações online.