Reclamações públicas

Venho, por meio desta comunicação, apresentar uma denúncia contra a clínica dentária DRSMILE por práticas fraudulentas. Esta denúncia tem como objetivo alertar potenciais clientes que desejam contratar serviços ortodônticos com esta clínica e clínicas associadas, a fim de evitar que sejam enganados por esse esquema fraudulento que, infelizmente, está se tornando cada vez mais comum no campo da medicina dentária.Gostaria de compartilhar um pouco da minha experiência com a DrSMILE. Tudo começou com um anúncio no Instagram, no qual eram exibidos preços incrivelmente baixos para serviços ortodônticos. Intrigado/a com essa oferta, decidi marcar uma consulta, já que há algum tempo venho procurando uma solução para corrigir algumas imperfeições nos meus dentes. A clínica que escolhi para realizar a primeira consulta foi a DRSMILE Parque das Nações (ORAL SENCE). Posteriormente, recebi uma ligação de uma mulher chamada Andrea, que revelou a existência de um desconto no valor de 1000€ se eu aceitasse o tratamento até uma data específica, a fim de agilizar o processo. Alguns dias depois, chegou o dia da consulta. Dirigi-me à clínica no Parque das Nações, onde fui atendido por uma assistente dentária. Ela fez me preencher alguns formulários com meus dados, tirou raios-X da minha boca e tirou algumas fotos, alegando que essa consulta de avaliação era gratuita, como indicado no site. Durante esta consulta, perguntei à assistente sobre o desconto de 1000€ no tratamento, e ela me respondeu que não sabia de nada sobre isso. Fiquei a saber também que, após esta consulta, todos os meus dados seriam enviados para a Alemanha, e alguém entraria em contato comigo alguns dias depois para dizer me o plano de tratamento. Após a consulta, entrei em contato com Andrea, já que ela havia mencionado o desconto. Ela confirmou que eu teria direito ao desconto, mas questionei o fato de a clínica onde fiz a avaliação não estar ciente desse detalhe. Alguns dias depois, recebi a comunicação sobre o plano de tratamento, que ocorreu por meio de uma ligação pelo WhatsApp com Andrea. Nessa chamada informal, ela explicou o que aconteceria no meu tratamento e como meus dentes ficariam após o processo. No final da explicação, foram apresentadas três opções de tratamento, e fui induzido/a a escolher a segunda opção, que incluía o aparelho e as contenções, no valor de 2360€. Após minha escolha, uma página foi apresentada para aceitar os termos e condições e confirmar o tratamento. Aceitei sem efetuar qualquer pagamento naquele momento. Nessa chamada, as cláusulas do contrato não foram explicadas, como a impossibilidade de cancelamento ou alteração do plano de pagamento. Alguns dias depois, recebi uma fatura no valor de 2480€ em minha casa, o que me pareceu estranho, pois ainda não havia escolhido nenhum plano de pagamento ou fornecido quaisquer dados bancários. Por e-mail, questionei a clínica sobre essa fatura e recebi como resposta que o tratamento já havia sido produzido e enviado, e que não poderia ser cancelado de acordo com o artigo 103 do Código do Consumo. Basicamente, os tratamentos que envolvem a fabricação de dispositivos médicos personalizados estão excluídos do direito de rescisão do consumidor. A partir desse momento, percebi que havia sido vítima de uma fraude, uma vez que a clínica usou o artigo mencionado para justificar a obrigação de pagamento. Ao aceitar os termos e condições, a clínica iniciou a produção dos aparelhos sem qualquer entrada financeira, plano de pagamento ou dados bancários, e agora invocam o artigo para exigir o pagamento. Liguei para Andrea para esclarecer essa situação e ela me encaminhou para o departamento financeiro, onde entrei em contato por e-mail e por telefone com uma pessoa chamada Gabriela.Durante nossa conversa, Gabriela afirmou que eu havia aceitado os termos e condições, que o aparelho já havia sido fabricado e que agora eu não poderia alterar ou cancelar o tratamento. Fui informado/a de que era obrigado/a a pagar. Questionei sobre as provas legais dos termos do contrato e ela disse que as tinham em seu poder, pois eu havia dado autorização. Em seguida, ela desligou o telefone abruptamente. Mais tarde, solicitei as provas por e-mail, e ela respondeu que não poderia fornecê-las devido às políticas de proteção de dados.Depois de todo este acontecimento apercebo me que a clinica DRSMILE não tem sede em Portugal, mas sim em Madrid. É uma marca alemã, não tem NIF português, ou seja, existe desde já a impossibilidade de fazer uma reclamação direta com a clinica em si. Utiliza parcerias com outras clínicas dentarias, onde fica ilesa de quais queres reclamações, pois só é possível fazer reclamações se houver NIF português, ao utilizar o NIF das clinicas parceiras das quais são: DENTAL CENTER BRAGA, PRISMA RBR COIMBRA, CLINICA DA MEDICINA DENTARIA GAIA, DENTAL MED ALGES, DENTALMED BENFICA, ORAL SENSE ALAMEDA DOS OCEANOS, ORALKLASS MAIA E PORTO Estas poderão indicar que são apenas clinicas parceiras e não poderão responder por danos causados pela DRSMILE. Estas clínicas beneficiam com a DRSMILE pois o plano de tratamento só inclui a produção do aparelho e contenções, as consultas de assistência são todas pagas a parte, beneficiando assim estas clínicas a aderir a este esquema fraudulento.Na fatura enviada é indicado que foram cobrados 120€ pela consulta inicial, realizada pelo o médico dentista da rede DrSmile, quando a realidade foi apenas uma assistente dentaria que apenas fez um raio X para ver os meus dentes em 3D e tirou umas fotos. Não procedeu a um exame complexo oral, não viu como estava a minha saúde bocal para poder utilizar o aparelho. Recordo ainda, das pessoas que mentiram e espalharam esta burla, são duas mulheres Carolina Andrea e a Gabriela. Pela informação que me foi transmitida, trabalham as duas em Madrid e têm as duas um sotaque espanhol. Esta empresa utiliza a falta de transparência, a desinformação e utiliza artigos para fazer dinheiro à custa das pessoas.

Ex.mos Senhores1. No dia 16 de Junho p. p. dirigi-me ao balcão de entrega de exames do Hospital da Luz Lisboa para levantar exames de imagiologia que ali fizera a 13 de Maio p.p. (um rx e uma ecografia a um ombro).2. A funcionária do balcão de entrega de exames entregou-me um envelope onde só estavam duas folhas A4 impressas com os relatórios dos exames, mas sem as imagens dos mesmos. Mas só me dei conta disto já em casa.3. Assinei o impresso do levantamento de exames, que não li, por achar que é mera formalidade...4. No dia 20, pensando que teria sido lapso da funcionária que me atendera no dia 16, voltei ao mesmo balcão para pedir as imagens em falta.5. Fui, então, informada de que para obter as imagens em papel ou CD teria que pagar mais 3 euros, além do que já pagara pela realização do exame, uma vez que o Hospital disponibiliza os resultados na aplicação MyLuz.6. Referi que não fora informada desse custo acrescido no dia em que realizara o exame, quando ainda podia ter optado pelo serviço de outro prestador desses serviços.7. Pedi que gravasse as imagens numa pen que levava comigo e disse que tal não era possível.8. Disse que não tinha autoridade para me dar as imagens sem pagamento.9. Pedi para falar com a responsável pelo serviço que apareceu. Não se identificou e eu não pedi identificação porque ainda achei (ingenuamente) que resolvia tudo ali, e que também confirmou que a entrega das imagens só seria feita mediante o pagamento extra.10. Exigi a entrega das mesmas, sem pagamento, uma vez que não fora informada aquando da realização dos exames, ao que respondeu também que não tinha autoridade para isso e que exporia a situação superiormente.11. Ficou com os meus dados e disse me contactaria.12. Esperei até hoje e ninguém me contactou.13. É inaceitável que tenha de pagar uma taxa adicional por algo que é meu por direito a partir do momento que paguei pelos exames a quantia que o Hospital me exigiu.14. O Hospital da Luz não respeita as relações contratuais que estabelece com os clientes quando estes contratam uma prestação de serviços e altera-as sem dar conhecimento prévio dos utentes.15. Aqui há meses, decidiu, sem informar os utentes, não entregar relatórios dos RX ali realizados.16. Quando isso me aconteceu, exigi a entrega do relatório em falta e, a partir daí, no acto do check in para um exame desse tipo, peço sempre “com relatório”.17. Agora, o Hospital decidiu só entregar as imagens dos exames, que os clientes já pagaram, a troco de um pagamento suplementar, o que é abusivo e inadmissível!18. Para mais, e segundo me foi dado ver no dia em que fui levantar os meus exames, o Hospital atrasa cada vez mais a entrega dos mesmos, pelo que os clientes, com consultas marcadas e já pressionados pela necessidade de levar os exames aos seus médicos assistentes fora do hospital da Luz, acabam por pagar o que lhe exigem, muitos deles sem contestarem.19. É uma falta de respeito e de lisura nas relações com os clientes e duvido da sua legalidade.20. Até porque não há preços diferentes para a realização de exames com e sem relatório ou com entrega física de imagens ou sem entrega das mesmas.21. Os utentes têm direito a poder levar os seus exames, bem visíveis, a outros médicos que não sejam os do Hospital da Luz.22. Os funcionários do balcão de entrega de exames tentam convencer os clientes que reclamam dizendo-lhes que podem partilhar as imagens com os seus médicos através do telemóvel e do mail! Mas como avaliar imagens tão pequenas?23. Além do mais, os utentes não são obrigados a ter literacia digital que lhes permita usar os meios digitais disponibilizados24. Que as autoridades competentes ponham cobro à descarada extorsão aos utentes do Hospital da Luz.Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, no dia 18 de abril de 2023 foi iniciado um contrato com a Medicare verbal, na qual foi me indicado por via telefónica que podia ser cancelado a qualquer momento(chamada que está gravada no exato dia 18 de abril). Neste momento não quero fazer parte da Medicare por razões óbvias, não só pela falta de profissionalismo da parte da mesma, como dos seus colabores. É vergonhoso a maneira como tratam dos assuntos importantes, apenas continuando dando informações sobre a empresa e impingindo as pessoas a continuar com os seus contratos. É ilegal o que estão a fazer, porque não podem simplesmente enganar as pessoas para criar contratos e mantê-las durante o período do mesmo. Espero que o meu contrato seja cancelado até ao final do mês e que seja tudo tratado. Cumprimentos

Após longos meses de espera para uma consulta de Oftalmologia (conforme esta entidade de saúde poderá verificar no respetivo sistema) para a minha filha Íris Francisco Vieira, agendada para hoje, 4 de julho, às 13h20, telefonam-me hoje às 12h56 para avisar que a Dra. estava atrasada e não ia consultar a Íris. Reportei telefonicamente todas as questões descritas abaixo, sem sucesso ou apresentação de alternativa plausível. O aviso de desmarcação foi feito em tempo perfeitamente inadmissível.1) Conforme indicações do próprio Centro Hospitalar de S. Francisco (CHSF) de Leiria e, devido às longas filas que existem mesmo para quem já tem consulta marcada, como era o caso, a minha filha já estava no local e tinha tirado senha2) Devido a indisponibilidade minha e do meu marido, face a questões laborais inadiáveis, o meu sogro deslocou-se propositadamente de Santarém para levar a neta à consulta. Assim, além do tempo, foi gasto combustível e portagens indevidamente3) O meu sogro adiou compromissos para acompanhar a neta, que, por sua vez, adiou uma viagem a Lisboa devido a esta marcação4) O tempo e os compromissos dos utentes do CHSF Leiria, que aliás são clientes e devem ser tratados com o devido respeito, não têm menos valor do que o dos médicos e funcionários desta instituição. Talvez a culpa deste tipo de ocorrência seja dos próprios clientes que se calam perante este tipo de episódios e permitem que os tratem desta forma absolutamente lamentável.Nota: A operadora que efetuou o contacto telefónico e deu voz foi bastante afável e educada, apesar da minha exaltação. Obrigada por isso.

Venho por este e-mail demonstrar a minha insatisfação com relação a empresa Medcare, pois em nenhum momento fui informada a respeito de uma fidelização de 12 meses e ao solicitar o cancelamento do mesmo os atendentes enrolam e não fazem nada para ajudar no cancelamento, somente informam que só pode cancelar em ABRIL de 2024, em nenhum momento durante a adesão fui informada a respeito deste fato, a atendente ainda diz que ao efetuar pagamento é gerado pontos no valor da mensalidade que pode ser abatido para propria mensalidade, mas ao questionar se eu realmente poderia abater esse valor na mensalidade a mesma muda de conversa e diz que só posso utilizar para roupas e outros bens.

Venho por este meio solicitar o cancelamento de renovação do meu contrato com a Medicare nº 50100117835.Durante estes dois últimos anos foi cliente da Medicare, sem nunca ter usado o serviço, sempre que tive oportunidade de utilizar, os prestadores de serviço de saúde da minha área diziam sempre que não tinham qualquer parceria com a Medicare.Como o meu contrato acaba no dia 21 deste mês e ainda faltam 17 dias, ontem liguei para eles para informar a minha decisão de acabar o contrato. Qual não é o meu espanto, estes dizem que não podem cancelar o contrato, porque este se encontra renovado e que para cancelar teria de avisar com 30 dias de antecedência.Eu já enviei um e-mail à Medicare para cancelar a renovação de contrato e peço aqui bom senso à Medicare para a resolução deste pedido e que não vale tudo para ter clientes fidelizados, mas extremamente insatisfeitos e que não podem cancelar o seu contrato e são obrigados a pagar 12 prestações por um serviço que não querem, nem usufrui.

Gostaria de informar meu desejo de cancelar o meu plano platinum mais da medcare.Ano passado tentei efetuar o cancelamento mas devido a fidelização, informaram que só para o proximo ano. Entrei em contato com a empresa na data de hoje (03/07/2023) e informaram nao ser possivel, uma vez que a data da renovação foi no dia 01/07/2023.Tentei argumentar que nao tinha a informação de deveria ter dado o aviso de 1 mês antes do cancelamento, mas a empresa se encontrou irredutível. Gostaria de cancelar o plano, aceito pagar uma multa de valor proporcional (desde que não seja exigido o valor total da anuidade).

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº550100202145No dia 31/05/2023 fui contactada via telefone para aderir ao plano platinium mai vida.Na ligação perguntei no dia 31/05/2023 se havia fidelização e o atendente disse que não. Que a qualquer momento poderia cancelar. Também perguntei se havia clínicas próximo a residência e o mesmo me disse que sim. Onde não tem tantas opções próximo.Pedi um atendimento ao domicílio e a enfermeira disse que não era necessário que somente uma vídeo consulta seria o suficiente.Não estou satisfeita com o plano, gostaria de cancelar.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Bom dia,Uma vez que continuo sem uma resposta a minha reclamação, quero mostrar a minha insatisfação em relação á operação realizada no hospital dos Lusíadas no dia 17/05/23 pelo Dr. Manuel Ferreira Coelho.1- Da reclamação que fiz ainda não obtive qualquer resposta por parte do hospital dos Lusíadas.2- Foi-me dito pelo Dr. Manuel Ferreira Coelho numa das consultas anteriores a operação que era uma operação sem qualquer risco e que ao fim de 2 dias já podia seguir com a minha vida normalmente.3- Uma vez que já andava com esta dor no rim a quase um ano nem hesitei em aceitar a operação, uma vez que o tratamento anterior que o Dr. Manuel Ferreira Coelho me tinha prescrito não fez qualquer resultado segundo o que o Dr. Manuel me disse.4- Mas vendo bem a minha situação agora passado um mês da operação, que em tudo correu mal, o Dr. Manuel Ferreira Coelho desde a primeira consulta sempre insistiu na operação.5- Um mês passado da operação que me deixou com muitas sequelas e um sofrimento constante, que ainda hoje ando a tomar medicação para as dores para poder ter um pouco da qualidade de vida que tinha antes da operação.6- No dia 12/06/23 fui fazer uma litotripsia em que no final da sessão o Dr. João me disse que a pedra já estava partida.7- Com a pedra partida numa sessão de litotripsia, porque fui submetido a uma operação em que tudo correu mal e eu ainda ando a sofrer as consequências dessa operação.8- Não me foi comunicado no dia a seguir a operação que a pedra não tinha sido removida durante a operação, só vim a descobrir quando fui de ambulância para as urgências e me fizeram um TAC e se verificou que a pedra ainda estava no rim direito.9- O facto de ter confiado no Dr. Manuel Ferreira Coelho veio a ser a causa de todos estes episódios de urgência e dos meus problemas de saúde atuais.10- Ponho em questão se de facto a operação era necessária?11- O facto de no dia de receber alta médica em que o meu estado de saúde não era nada bom como presenciado pela enfermeira, o Dr. Manuel Ferreira Coelho ainda me diz para ir receber os documentos da alta médica ao edifício 2 do hospital dos Lusíadas.12- Não é um procedimento correto um doente depois de uma operação que correu muito mal ter de se deslocar para ir ver o médico para receber alta médica .13- No dia 22/05/23 tive de ir para as urgências do hospital dos Lusíadas de ambulância uma vez que não conseguia caminhar nem estar sentado.14- No dia 22/05/23 estive das 2 horas da manhã até as 17 horas no hospital dos Lusíadas a receber medicação na veia para me aliviar as dores, nesse espaço de tempo não o dr Manuel Ferreira Coelho não se deslocou as urgências para ver o estado do doente que tinha acabado de operar a quatro dias, apesar de lhe ter sido dado conhecimento da situação.15- Mais uma vez mandou dizer para me deslocar ao edifício 2 para ele me ver, no estado de saúde em que me encontrava como poderia ir ver o Dr. Manuel Ferreira Coelho.16- Devido a essa atitude tomei a decisão de mudar de médico.17- Depois de este mês passado cheguei a conclusão que a operação não era necessária, não entendi porque o dr Manuel Ferreira Coelho sempre insistiu na operação. Terá sido para proveito do hospital dos Lusíadas e do dr Manuel Ferreira Coelho?18- Não entendo o porquê de me estar a ser cobrado o valor das urgências que tive de ir ao hospital dos Lusíadas devido a uma operação que correu muito mal, e o valor dos tratamentos para me poder por bom do rim.

Exmos Senhores (as)Com esta reclamação pretendo expor a minha insatisfação com os serviços prestados pela seguradoraMedis.No passado dia 20 de junho de 2023, às 13h55, liguei para a linha da Medis, para saber o valor de umaressonância magnética cranioencefálica com anestesia, para uma bebé de 8 meses. Pediram-me osdados do cartão, bem como os dados da bebé e informaram o valor de 65,00€ tendo em conta o plano deseguro. Questionei o valor, uma vez que o exame tinha de ser realizado com anestesia. A técnica repetiuo valor de 65 euros. Sendo assim confirmei o exame à bebé no Hospital da Luz, em Lisboa, para o dia27/06/23 às 15:40h.Após o exame foi me apresentado uma fatura no valor de 395€, mais os consumíveis no valor de183,36€, o que perfaz o valor de 578,36€. (faturas em anexo) Questionei o valor elevado pelo que fuiinformada que o plafond de ambulatório da bebé estava esgotado, e que a ressonância ficariacom os valores da tabela Medis. Ao não ter sido informada corretamente pela funcionária no dia 20/06/23,questiono o pagamento deste montante elevado (578,36€) por erro da vossa funcionária. Proposta de resolução:Pagar os 65€ de acordo com a informação fornecida pela Medis no dia 20 de junho de 2023, às 13h55.