Reclamações públicas

Caros Senhores, Venho por este meio expor a minha indignidade face à real situação que eu e a minha progenitora estamos a vivenciar. A Clínica Swiss Dental Services pôs à prova o meu limite de paciência e ficou aquém, quando se refere a parte da lealdade para com os seus clientes, o feedback de respostas ao nível de tratamentos, cirurgias e marcação de consultas, e mesmo sabendo que está em causa o dinheiro dos seus clientes, propõe e alicia a celebração de um contrato que nunca ou raramente chega ao fim pressuposto, na fase de tratamentos dos seus clientes, ou por falta de cláusulas, ou informações ou por indisponibilidade de médicos, ou por outras especificidades que deveriam constar num contrato, aquando assinatura de ambas as partes, mas que não constam no mesmo. É uma clínica dentária que tem provocado grande descontentamento na grande maioria dos seus clientes, por não ser credível com o que se compromete e por representar uma marca que, apesar de conceituada noutras partes, (como é o caso da Suíça) aqui em Portugal, deixa muito a desejar. Muitos dos seus clientes lesados, que com grandes esperanças para terem uma aparência e vida mais saudável, ao nível de cuidados orais supostamente melhorados gradualmente, caem no esquecimento, devido aos problemas já reportados em epígrafe, dos quais, tal como a minha mãe, ficam sem qualquer expectativa para a realização de mais ou qualquer tipo de tratamento/consulta, num futuro próximo. No caso da minha progenitora, visto que foi logo feito um contrato em que teria que se dar o valor total (6.500€) para se realizar a cirurgia de colocação de implantes fixos, juntamente com as consultas, moldes e testes dos implantes e, também, a radiografia dentária incluída. Tudo testado e pronto para o dia da cirurgia, fazendo com que a minha mãe tivesse ainda que gastar à parte, tudo o que os supostos médicos receitassem (desde comprimidos, análises, entre outros), aquando momento do dia da cirurgia, que aproveito para referir que, nesse mesmo dia não se realizou, devido de opiniões diversas dos médicos. Como tal, devido à situação da clínica se encontrar sempre fechada e por não haver respostas nem de cirurgias de implantes fixos dentários, como acordado no contrato, a realizar para a vossa cliente Maria Fernanda Inverno Rocha, e por ter havido já muitas prestações debitadas, por haver incumprimento de palavra e falta de profissionalismo e competência da grande maioria representativa da vossa clínica, exijo que seja devolvido todo o valor acordado!Sempre fui uma pessoa responsável e cumpridora com as prestações mensais, nunca faltei com um único pagamento à credora Abanca Serviços, que aproveito para mencionar que já foi reportada a minha situação, e gostaria de ter da vossa parte uma breve resposta face à indignação que tenho para com o vosso serviço! Com efeito, vou avançar com uma reclamação para um reembolso e caso não obtenha resposta a este tratamento, levarei o caso avante, não só com as devidas autoridades, para reportar uma queixa-crime, na qual está em causa uma violação dos direitos do cliente, como também, ponho em consideração levar este caso para outro departamento jurídico.Atentamente, Vanessa Rodrigues

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para o cancelamento do meu contrato (nº 50100103178) com a MEDICARE. No dia 05/04/2021 fui contactado via telefone para aderir a Campanha Medicare Silver Familiar.Estando todo o país num momento económico frágil, eu não sou alheio a esse fenómeno, pelo que necessito de cortar despesas que já não são comportáveis para mim e, concluindo que o usufruto que tenho deste plano não compensa o custo, o mesmo entra nesta categoria.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço saber se me podem ajudar com o cancelamento do contrato referido.Melhores cumprimentos,Igor Barata

Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.Assim, serve a presente missiva para me opor à Vossa avaliação de razoável, da opção apresentada pela TAP. A opção obrigaria-nos a um esforço brutal, físico e mental, uma vez que a TAP não assegurou o alojamento, apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. Estávamos com a roupa do corpo, as malas estavam retidas pela TAP e com uma noite de sono perdida no trajeto para o aeroporto. Éramos obrigados a regressar a casa e passadas poucas horas e a voltar a Lisboa, estamos a falar num esforço brutal, físico e mental. São 992 quilómetros só em deslocações para o aeroporto em pouco de mais de 24 horas e em carência de sono, chegaríamos ao Funchal mentalmente esgotados. Enviamos, em anexo, evidências que as malas foram para o porão, os talões das portagens com a Hora de Chegada a Lisboa 04:39 AM, saímos de casa por volta 02:15 AM. Peço reavaliação e reembolso dos 708,30.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 03120048990.Fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Não quero continuar com o seguro uma vez que a assistente que me contactou me deu informações pouco concretas relativamente ao serviço, e de forma abrupta quis terminar a chamada com o contrato assinado verbalmente por telefone.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, nem por email, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Mais de 1 semana após a cobrança indevida de 18,00€ à minha pessoa e de fornecer os dados necessários para o o reembolso, o hospital não efetua o reembolso e não responde ao utente.O meu nome é Carlos Silva, utente de saúde nº 357800185. Fui atendido na urgência do Hospital de Évora no dia 28.05.2023, tendo me sido cobrado 18,00€ à saída, que paguei em dinheiro no local. Verifiquei posteriormente que o valor referia-se a taxa moderadora do qual sou isento, uma vez que tenho incapacidade 60% declarada em atestado médico. Contactado o hospital sobre o assunto, recebo a seguinte resposta da parte da funcionária Feliciana: informamos que após análise do Atestado Multiuso, a sua reavaliação não dá direito a isenção Após reclamação efetuada em várias plataformas, o Hospital assumiu o erro, uma vez que a minha incapacidade de 60% me confere a isenção ao pagamento de taxa moderadora. O hospital assumiu o reembolso dos 18,00€ à minha pessoa, por parte da funcionária Ana Pinto: Simultaneamente e para que possamos dar seguimento à sua solicitação, o reembolso do valor pago de taxa moderadora, agradecemos que nos envie o seu IBAN para efetivação do mesmo Forneci os dados necessários ao hospital para o reembolso, sendo que ao fim de 4 dias não foi efetuada qualquer ação, pelo que contactei novamente o hospital e recebo a escandalosa resposta por parte da funcionária Ana Pinto: Precisamos ainda que nos devolva o original do recibo para procedermos à anulação do mesmo Resido a mais de 200Km do hospital, e não deverei arcar com os custos de envio de uma folha de papel que em nada serve para anular uma cobrança indevida, pois a cobrança encontra-se no sistema informático do hospital, assim como já forneci cópia do mencionado recibo através de digitalização por correio eletrónico. Venho por este meio solicitar assistência urgente neste assunto, bem como manifestar o meu veemente repúdio em toda esta burocracia que me estão a querer impor, bem como os danos morais que me estão a causar por ter sido um cidadão honesto. Não basta terem me cobrado dinheiro indevidamente e ainda me molestam com este monstro burocrático. Agradeço resposta urgente, ObrigadoCarlos Silva

Venho por este meio informar o meu desagrado com a clinica dental light - barcelos na qual realizei um plano de tratamento, tendo vindo a demonstrar cada vez mais falta de civismo, profissionalismo e cuidado com os pacientes.Em finais de Dezembro assino um contrato com o valor de 680€ Entrei com 340€ para um implante dentário.Fui ao médico, fiz um rx,este informa que era um procedimento muito fácil e simples. Marcou-se a cirurgia, fiz novo RX antes do ato, durante a cirurgia e após a anestesia e a aplicação do parafuso o médico chega à conclusão que não era possivel ,porque tinha encontrado uma loca, precisava limpar o dente (para que serva o RX? não é para visualizar o estado do dente?...)Passados 3mese tratava novamente, informação do Dr.Nuno.Decorrido esse tempo apresento-me à clinica para mais um controlo, quando sem esperar me informam que o Dr.Nuno teria ido embora e teria outro Drº para o substituir. Realizei novo RX, e o Drº me informou que teria de esperar sensivelmente pelo menos 6 meses para nova cirurgia, explicando que teria de criar massa óssea. Na ausência das vitaminas que foram prescritas e não as tomei,porque não existiam no mercado(esgotadas), depois dos antibióticos ministrados depois de todo o sofrimento com a boca num estado vergonhoso!...Perdi a confiança, recuso o tratamento, acho que os RX não foram devidamente analisados e não foram feitos os diagnósticos necessários atempadamente!...Não condições nem idade (dentro de dias 63 anos) para estar a criar massa óssea e realizar nova cirurgia.Um médico diz 3 meses, outro 6, como se sente o doente?Opiniões diferentes de médicos da mesma clinica?Assim sendo quero o reembolso do valor referente ao tratamento, e qual é o meu espanto só devolvem 147€e não discriminam valores.Tive que me deslocar 2 vezes para pedir o deferimento da ota de crédito , agora tenho que assinar a mesma e só depois passados uns dias é que fazem a transferência!... Pergunto porque não fazem a trnsferência de imediato, porquê tanta burocracia?Vivo em Viana do Castelo, trabalho em Esposende e sempre que necessário tenho que me ausentar do serviço para me deslocar a Barcelos.Agradeço resposta por escrito , a qual a legislação aplicável a toda esta burocracia!...Com os melhores cumprimentosHelena Silva

Venho apresentar um meu desagrado pela falta de empenho da médica de família Sandrina Costa face ao acompanhamento e a forma de tratamento. As consultas que tenho tido são mais para despachar-me do que me ouvir os problemas de saúde e este último muito grave quando a Dra Sandrina na última consulta me informe que já tinha conhecimento do problema que tenho e que não me foi transmitido aquando da colonoscopia que realizei em 10/2021 para os cuidados que deveria ter que cheguei ao ponto de ir parar ás urgências do Hospital em 03/2023 e ter ficado 24 horas para descobrir o meu problema. Quando tive alta do hospital em caso de algum sintoma para dirigir-me ao meu médico de família. Como ando com um ardor á volta da barriga marquei uma consulta e onde foi transmitido já referido atrás e sendo normal, pedi para fazer análises para avaliar a minha infeção e tentar perceber este mau estar e foi negado. Á data de hoje continuo com esse ardor na barriga. Tive muitos anos sem médico de família e quando voltei a ter entendi o porquê dos 2 médicos anteriores estarem pouco tempo e esta atual estar quase ou á mais tempo que os outros 2 medicos juntos.Cheguei a este ponto de escrever por estar farto de brincar com a minha saúde e posso acrescentar que ando com este problema á mais de 2 anos e fui eu que 2021 pedi e contra á vontade da médica em fazer a endoscopia e colonoscopia onde precisava de análises e eletrocardiograma para fazer os exames com anestesia geral e chegou ao ponto de não passar P1 para fazer o eletrocardiograma (paguei do meu bolso) , agradeço ao responsável do centro de saúde a sua intervenção no sentido de ser devidamente tratado e acompanhado.

A empresa de cuidados médicos CUF situado em Torres Vedras tem tido algumas dificuldades em fazer corresponder o serviço efetivamente prestado à faturação exigida.São inúmeros os enganos que já coloquei para esclarecimento e que aguardo resposta, no entanto só vou expor um, o último na esperança de que os outros sejam resolvidos internamente sem que seja necessário fazer externamente a minha exposição.Relativamente e esta fatura a situação é de facto caricata, passo a explicar:-fui a uma consulta de cirurgia geral e após a consulta fiz o pagamento desta (FCTVF20230000173018), no entanto logo no dia seguinte o hospital envia-me para pagamento uma fatura da respetiva consulta e no mesmo dia. Contactei os serviços e após alguma confusão porque afirmaram-me ser possivel ter esta fatura para pagar (FCTVF20230174325) uma vez que a que eu me referia poderia ter sido anulada (FCTVF20230000173018). Obviamente que eu pensei que estaria a haver da parte da funcionária um mal-entendido uma vez que seria dificil anular uma fatura que eu já tinha pago por um serviço que já tinha sido realizado. Após alguma informação prestada à funcionária a mesma contactou os serviços de faturação e informou-me que a fatura (FCTVF20230174325) tinha sido anulada.Dia 2 de junho recebo por sms a informação que a fatura FCTVF20230174325,não foi assinada e devolvida aos serviços.O que se pretende a CUF afinal? Afinal ainda não recebi por escrito a informação que a respetiva fatura foi anulada apena por telefone.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare.Contactei a Medicare para proceder à anulação do meu contrato, mas foi-me dito que devido ao contrato ser renovado anualmente o mesmo só seria cancelado no próximo ano, pois o contrato havia sido renovado para mais um ano automaticamente.No entanto, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter ter ocorrido da minha parte nenhuma assinatura e nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare,nº. 50100059246No dia de ontem, 1 de junho de 2023, contactei a Medicare para proceder à anulação do Platinum Mais Vida, feito no dia 31/07/2020. Hoje, 2 de junho de 2023 contactaram-me a dizer que devido ao contrato ser renovado anualmente o mesmo só seria cancelado em julho de 2023, mês em que ainda procederão ao desconto da mensalidade.No entanto, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos nesta que é a terceira vez que vos contacto e que invoco os meus direitos. Mais informo que no momento em que vos solicitei a anulação do contrato, procedi ao cancelamento do débito direto do serviço referido. Acrescento ainda que visto terem-me cobrado a mensalidade de 44,90€ a menos de um mês da ultima cobrança, pretendo o reembolso.