Reclamações públicas

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M. A.
07/03/2024

Devolução de artigo não aceite

Exmos Senhores,Realizei uma compra na loja FNAC do Colombo no passado dia 05 de Março de 2024 (há dois dias atrás). Comprei um telemóvel NOKIA 2660 Flip pelo preço de 89,99€ para a minha mãe idosa. O telemóvel não chegou a ser usado, pois era demasiado pequeno para a sua vista já cansada.Dirigi-me hoje, dia 07 de Março de 2024 à loja FNAC do Alegro Alfragide para a devolução do artigo. O artigo está como novo, não foi usado. Como tal, não tem marcas de uso e encontra-se na sua embalagem original com todos os acessórios e componentes originais. Neste balcão a devolução não foi aceite, com o argumento de que um telemóvel é considerado usado a partir do momento em que a caixa foi aberta. Não me foi mostrada nenhuma legislação ou informação crontratual que o suporte. Os únicos requisitos que me são apresentados é que o argigo esteja na embalagem original e sem marcas de uso.Venho por este meio requerer a devolução do valor total de 89,99€ do artigo comprado pelo mesmo método de pagamento, ou pelo menos o valor em cartão FNAC. Aguardo a confirmação do reembolso e instruções de onde entregar o artigo a devolver.(Segue em anexo um documento com fotografia da fatura, do artigo e respetiva embalagem e acessórios)

Resolvida
S. B.
07/03/2024

Problema com contacto de apoio ao cliente

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu descontentamento face ao contacto disponibilizado para comunicação de leituras, uma vez que este não funciona.Informo que me encontro desde o dia de ontem a tentar contactar para comunicação de leituras, contudo, dada a impossibilidade de contacto, este mês não irei conseguir informar a mesma, originando uma fatura com valores estimados por vós que não correspondem ao real.Deste modo, uma vez que a leitura da luz é automática e não é necessária de ser fornecida pelo cliente, fica em falta a leitura do gás, pelo que o cliente não poderá sair lesado, dado que o funcionamento da linha é de todo alheia ao cliente, não podendo aceitar que V/ Exa. façam a estimativa que melhor vos aprovém.Face ao acima exposto, solicito uma compensação, uma vez que sairei lesada.

Resolvida
A. C.
07/03/2024

Reembolso de encomenda cancelada

Venho por este meio fazer reclamação da empresa EuroBikes (www.eurobikes.pt).No dia 12/02/2024 fiz a encomenda de intercomunicadores de mota neste site, a informação que constava no site era que o produto estava disponível.Fiz o pagamento de 228 euros por MBWAY, e recebi a confirmação de registo de encomenda .Desde então, nunca houve nenhum feedback da parte deles, nem desenvolvimento em relação a encomenda. Após contacto telefónico, informaram que o produto não se encontrava em stock, e que poderia demorar mais uma semana do que a data prevista de entrega.Aguardei, mas sem nenhuma evolução da parte da empresa em relação a minha encomenda.Após várias tentativas telefónicas , sem sucesso, e vários e-mails, sem resposta, decidi cancelar a encomenda.Nunca recebi nenhum E-mail de confirmação de cancelamento da mesma.Enviei um e-mail a exigir devolução do valor pago, e recebi e-mail com desculpas de falta de pessoal e baixas, e que eventualmente iria receber o reembolso.Já passou mais uma semana, continuo sem receber o reembolso , e eles continuam sem dar explicação, não atendem chamadas, nem respondem aos e-mails.Agradecia a vossa ajuda em relação a este assunto.Sou sócia da DECO, e achei o mais indicado solicitar a vossa ajuda.Com os melhores cumprimentos,Alma Sousa

Encerrada
C. A.
07/03/2024

Skechers tenis jumpsters - hydro swirl

2 pares de Tênis nº36 e nº30, comprados em 08/2023, Jumpsters - Hydro Swirl, logo para a chuva. Só começaram a ser usados em outubro e não todos os dias. Os dois pares abriram no mesmo sitio, tanto no tênis esquerdo como no direito, apresar de usados por pessoas diferentes, o sitio onde abriram um buraco foi exatamente o mesmo e nos dois pés.Reclamei e a resposta foi que era desgaste.Não aceitei a resposta, pedi explicações do porquê de mais que um par de sapatos apresentar o mesmo defeito no mesmo sitio e não aceitarem a reclamação, não obtive mais resposta nem atendem na linha de apoio ao cliente. seguem fotos.

Encerrada
L. N.
07/03/2024

Falta de retorno e cobrança dupla de juro

NIF:N.º de cliente:Exmos. Senhores,Há quase um ano pedi negociação de dois créditos pessoais. Eram dois créditos em meu nome um no valor de 63,00( não me lembro exatamente o valor) e outro no valor de 110,00( não me lembro exatamente o valor). Ambos em atraso, e eu não teria condições de continuar a paga-los , porque perdi boa parte dos meus rendimentos. Pedi renegociação ao banco e avançamos nisso. Enviei meus rendimentos, com relatório de despesas atuais, e também um comprovativo de transferência de sinalização que foi me pedido referente a juros das parcelas em atraso. Após um tempo, recebi uma ligação que foi aprovado a renegociação e que iam mandar os documentos para sucursal da Parede- Cascais, para eu assinar. Porém, nunca sequer recebi algum contato para que isso fosse concluído. Mandei vários e-mails a Sra. Alexandra Leal , que responsável sobre minha solicitação e não obtive nenhum retorno em 8 meses. Liguei algumas vezes ao atendimento, mas não consegui resolver.No dia, 31/01/2024, enviei um e-mail para provedoria e para a Sra. Alexandra em copia, relatando toda a situação novamente. No dia 07/02/2024, recebo uma ligação da Sra. Alexandra a m dizer que o contrato estava na sucursal há meses e que entraram em contacto comigo e não conseguiram. Informo que NUNCA recebi um telefonema, nem mensagem, nem e-mail, da parte da sucursal. E a sra. Aleexandra disse-me que teria de me cobrar novamente juros, e Juros 487.00€ e taxa de Injunção : 153.00€Há 8 meses atrás paguei exatamente o valor que a sra. Alexandra me informou para pagar! E por um erro , falta de comunicação e omissão da parte do banco. É inadmissível pagar novamente juros. Juros estes, gerados por falha do banco!Com os melhores cumprimentos,Lorena Nogueira

Encerrada
M. A.
07/03/2024

Claro roubo de bens deixados na viatura

Venho por este meio reclamar desta empresa, em que aluguei uma viatura por 5 dias e no acto da entrega foi de tal forma apressado, que não deu praticamente tempo de verificar a viatura.Posto isto, verifiquei que deixei os meus Airpods dentro da viatura, mas tendo em conta que estava dentro do aviao contactei a empresa que me indicou prontamente que não tinham encontrado os phones, mas sendo eles airpods eu conseguia ver que eles estavam no escritorio onde deixei a viatura e enviei lhes um screenshot de como consgeuia ver e que se tinha comecado a movimentar uma hora apos esta comunicacao, indiquei lhes a rua onde estavam e conseguia ver que claramente que alguem tinha ficado com eles, visto que mais ninguém ia alugar o carro pois teria de ser limpo e aspirado e lavado antes de ser nivamebte entregue a alguem!Quero desta forma reclamar da falta de profissionalismo e falta de respeito que esta empresa demonstra pelos clientes, que conseguem contra factos desmentir algo que aconteceu conseguindo eu comprovar e verficar estes mesmos factos. É de uma falta de ética imensa o que se passou nao so comigo mas de certeza que se passa bastantes vezes, e como a política destes senhores os protege contra objectos “perdidos” não ha nada que os clientes possam fazer senao apenas consentir e ficar sem os bens!É vergonhoso e não recomendo a ninguém esta empresa sem escrúpulos…

Resolvida
T. C.
07/03/2024

worten

No dia 1 de Março fiz uma reclamação relativa ao encaminhamento para a assistência técnica da worten. No dia 4 de Março fui contactada pelo departamento de reclamações para tentarem resolver o problema, deram autorização para substituição da máquina da roupa avariada, no entanto para a troca ser feita tinha que me deslocar a uma loja física worten. Dei conhecimento que tinha que me deslocar imensos km para ir a uma loja física no entanto a troca só seria possível assim. No mesmo dia desloco-me à loja worten La Vie Guarda e quando apresento o email com a confirmação da autorização da troca o colaborador pesquisa no computador e diz que no meu processo não há nenhuma autorização para troca. O mesmo colaborador teve que fazer uma chamada que demorou imenso tempo para ser atendida para confirmar se havia autorização ou não. Após momentos de espera lá vem a tal autorização, foi-me questionado se pretendia outra máquina ou uma máquina igual á que tinha adquirido anteriormente. Quando dou conhecimento que pretendo uma máquina igual sou informada que estão sem stock e que não sabem quando o mesmo será reposto.Fiz no total cerca de 120 km para resolver um problema do qual eu não tive a mínima culpa, tive que esperar mais um par de dias até o stock ser reposto. Comprei online uma máquina no dia 16 de Fevereiro que trabalhou apenas 3 vezes e tenho agendada nova entrega para hoje dia 7 de Março. Estive este tempo sem máquina de lavar, durante dias o apoio a cliente worten não me conseguiu resolver o problema, tive que reclamar e a aquilo que fizeram foi apenas e só autorizarem a troca mas mesmo assim tive que fazer vários km para tentar resolver a situação e mesmo assim não ficou resolvida. Estive quase um mês com uma máquina avariada em casa a ter gastos extra para poder lavar a roupa noutro local. Pretendo que a worten se responsabilize por os gastos extra que tive.Aproveito para elogiar o desempenho do colaborador Ricardo Louro da loja worten La Vie Guarda que fez tudo o que estava ao seu alcance, para que a situação fosse resolvida no próprio dia, no entanto sem sucesso.

Resolvida
J. F.
07/03/2024

Burla

Para: Endesa Energia, S.A.04/03/2024Venho por este meio comunicar, que dia 4 de Março , fui contactada por uma suposta funcionária da Endesa, a comunicar preços e afirmando que iria poupar muito por mês, fiz contrato, tudo pelo telefone, forneci os dados que são normais de um contrato de luz,Recebemos depois uma mensagem a confirmar e nós respondemos com a palavra ACEITO. Os dias foram passando e verifiquei que continuo a ser cliente da EDP. Logo para a Endesa e fui informada que não existia qualquer contrato associado ao NiF que tinha fornecimento do titular do contrato. Ligaram me do seguinte número (300 528406) A mensagem foi enviada do 927946915. Afinal que contrato foi feito e com que finalidade!? Deverei fazer queixa às autoridades? Obrigada

Resolvida
S. T.
07/03/2024

Reclamacoes

Cruzeiros-Douro CruisesSenhor Vasco Del oPr. Mouzinho de Albuquerque nº11, 34100-3590 Porto, PortugalOnly by e-mail to: info@cruzeiros-douro.ptCOMPLAINTS ABOUT PURCHASED TRAVELDear Mr. Vasco Delo,I am the representative of the Hagström family from Sweden, my wife Kerstin Hallqvist Törnberg and myself.My wife and I, together with our best friends from Sweden, bought from you a river cruise on the Douro River November 2nd to November 7th with a cabin with a terrace that we paid lot of money for. The trip cost 4966 euros. We bought excursions for euro 824 which you recommended with the program below and the add-ons that we bought (see enclosed No 1).Day 1. The four of us had bought a cabin with a terrace for two people as in the picture (see enclosed). This cabin solution was sold by your salesperson senhora Dulce Pereira which was the best. We did this in the e-mail correspondence with her which she then confirmed that the two where booked for us. On the boat MS Gil Eanes, the four of us, instead we got a cabin without a terrace! We protested and complained on day 2 (November 3rd) by phone and e-mail to you with the help of the boat's hotel manager Mr. Matthew Sene.Day 2: November 3rd the boat would set sail for Régua with Optional visit to historic Lamego and the 'Nossa Senhora dos Remédios Sanctuary. During the journey, they would become locks Ascent to Crestuma-Lever Dam and later Ascent to Carrapetelo Dam.Day 3: November 4th should the boat proceed towards Porto Antigo.Optional was Discover the history, Culture and Identity of the largest Demarcated Region in the world in the Douro Museum completed with a guided tour and wine tasting at the prestigious Quinta do Tedo.lDay 4: November 5th should the boat proceed towards Porto, with Optional Classic tour with ”Contemplate Porto´s valuable and antique historical centre on a guided tour of the city´s most emblematic landmarks”.Day 5: November 6th, the boat would remain in Porto with the Optional was Classic Tour with a ride to and visit the beautiful medieval streets and the emblematic Guimaraes Castle. Now the trip did not turn out the way we had bought.Day 2 we never made it to Régua because the boat was not allowed to go through the second lock. That trip was important to us. and we had looking forward to see the locks. The explanation we got was that there was too much water in the river so the boat was not allowed to drive further and thus not get through lock no. 2. The boat had to make a permanent stop just after the lock Crestuma-Lever Dam. So we didn't get the purchased excursion Optional to Lamego. Instead, they bussed us to Guimares with a guide.Day 3. We were told that the boat was ordered to turn back to the city of Porto because of too much water. Thus, we missed out on our purchased excursion Optional to Porto Antigo, the Museum and wine tasting at Quinta do Tedo.Day 4. We also did not receive what we had bought as Optional this day. The Classic tour was cancelled!Day 5. We had bought the Optional with a trip to Guimares Castle. That trip was replaced by a bus ride to the city of Braga in rain and strong winds with a short visit to the sanctuary and then a short walk through the historic part of Braga. The visit was a big disappointment for all four of us. That was not what we had bought.SummaryIt is with great disappointment that we can state that we have bought this boat trip on the boat MS Gil Eanes with excursions that did not turn out as we ordered. I requested several times to receive information about the trip and what is included and the price list for the excursions. Only when we had paid for the entire trip did we receive the correct documents by e-mail. Mrs. Dulce Pereira confessed after much pressure in September 19 that we had received the wrong documents and information about the trip!On the boat we were assigned a cabin without a terrace! That was a big disappointment for all of us. We have not received any refunds in money.We have also not received any compensation in money for the trip, which we four hereby request with 40 percent of the price of the trip and 50 percent of the Options that we four paid for and that did not happen. We do not accept any discounts on future trips. My wife and I live in Lagos, Portugal and our friends live in Sweden and came flying to Porto only for the boat trip. They will ask for full reimbursement of the costs they incurred.It was not unfamiliar to you or the shipping company about the weather conditions. The boat trip should have been cancelled in good time as the trip could not be carried out due to bad weather and all our money should have been refunded in full. We look forward for compensation in euro.

Encerrada
G. D.
07/03/2024
MEO

Compras na loja online com propaganda enganosa

Bom dia, venho prestar minha indignação com a loja online MEO.Eles informam que após 6 meses de contrato você pode comprar quaisquer coisa na loja online a prestação, porém não é assim que funciona.A empresa precisa ser mais especifica nas questões sobre isso, pois após 6 meses você ainda tem que ter um comprovante de residência válido, no meu caso em nenhum momento foi informado isso, e como a minha residência é CPLP e a AIMA que é a empresa que hoje está no lugar do SEF com essas questões ainda não abriu para renovações, assim me impedindo de comprar um aparelho em 24 meses, porém em momento algum isso foi problema para a MEO fazer um contrato de 36 meses comigo sem poder sair. Acho isso um absurdo, se não pode vender não pode prender a pessoa assim, e tem que ser informado no site e não quando a pessoa gostaria de comprar e fica sem poder comprar o que necessita.

Encerrada

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