Reclamações públicas

Loja:El corte inglês de GaiaMotivo da queixa:Comprei o trio Concord Neo (carrinho + ovo + alcofa) no El corte inglês de Gaia que me foi entregue no início do ano.Como o bebé apenas nasceu em Junho o mesmo não foi utilizado até o bebé ter 2/3 semanas. Após apenas 1 semana de uso, o chassis do carrinho avaria ficando com os travões presos, impossibilitando o seu uso pois bloqueou as rodas.Envio para reparação, aproximadamente 1 mês depois vou buscar o carrinho e aproximadamente 3/4 dias depois o mesmo problema volta a acontecer. Volto a ir à loja, explico que acho inadmissível duas avarias em apenas 8/9 dias de uso e que pondero não aceitar o carro de volta. Ficando o responsável de passar essa informação à chefia.Volto a ser contactado após 2/3 semanas para ir levantar o carro novamente. Desta vez nem trouxe o carro para casa. Pedi para, pelo menos, acionarem o travão algumas vezes para testar e evitar mais duas viagens para nada.Quando testaram o carro, reparámos que o travão de uma das rodas já não funcionava.Obviamente já não trouxe o carro e disse que já não aceito o carro de volta. Perdi toda a confiança naquele carro e quero um carro novo, 3 avarias em 9 dias de uso parece-me uma razão mais que suficiente para não aceitar o carro de volta. O El corte inglês, concorda com a minha posição, e oferece-se para me trocar o trio antigo por um novo versão 2019 (a minha versão é anterior) visto que a versão que me venderam no início do ano já foi descontinuada.O problema é que a base isofix que adquiri para fixação do ovo ao automóvel, apenas é compatível com a versão anterior. A nova temum custo de 169.00€ no El corte inglês.Como não comprei a base no El corte inglês, dizem que não a podem substituir. E eu não aceito ficar com o prejuízo de um produto com defeito que me foi vendido.Agora ligaram-me a dizer que vão trocar o trio por um trio novo, que não é compatível com a base que comprei, e não aceitam mais nenhuma solução. Disse que não aceitava essa posição/imposição desta empresa e que faria os possíveis para não ser prejudicado por eles. Pretendo que o El corte inglês, me ofereça a nova fixação isofix compatível com o novo carro. Estou farto de tentar encontrar soluções para um problema que não tenho qualquer responsabilidade. De salientar que ando nos últimos 2 meses com um carro de substituição bastante usado, duma versão inferior à que adquiri que me facultaram até resolver esta situação.Tentativas de resolução:Andei esta última semana a tentar chamar à razão o El corte inglês, explicando a várias pessoas que não posso sair prejudicado. Ofereci ainda outras opções, em que ficava a perder, de forma a finalmente poder usar o carro que custou aproximadamente 700€, e qual apenas usei 9 dias. Qualquer dia o meu filho já caminha e continuámos à espera de usufruir do carro. Na 1a solução eu comprava a base para fixação ao preço de custo, mas não aceitaram (neste caso eles nem perdiam nada, só eu perdia o dinheiro). Uma outra em vez devolvia tudo com excepção do ovo antigo, pois a minha base para fixação apenas é compatível com o ovo antigo, mas também não aceitaram. Consequência da situação:Ando este tempo todo com um carro de substituição bastante usado e sem um sistema de amortecimento tão bom quanto o que me levou a comprar o trio. E possivelmente terei que gastar mais 169€ a comprar a base isofix do carro versão 2019. Tive ainda o custo de 4 deslocações ao El corte inglês, sendo que faço 60km por deslocação e o preço dos parques de estacionamento que são pagos. Nesta história o prejudicado é sempre o mesmo.

No presente dia 30/08/2019, no âmbito de uma promoção, fiz uma compra de duas colunas portáteis no website da mediamarkt.pt, por volta das 09:30. No âmbito dessa mesma encomenda, venho expor o seguinte:1. A encomenda foi realizada online, tendo sido paga no momento, utilizando o serviço Paypal, recomendado pela MediaMarkt2. Recebi um email de confirmação, às 09:40, indicando o número de encomenda #57297 e a indicar que iria receber um email posteriormente a confirmar a disponibilidade para levantamento3. Recebi um novo email, às 12:11, confirmando que a encomenda tinha sido cancelada, afirmando um incidente 190830-012607, o qual passo a transcrever:“Algo não correu exatamente como tínhamos planeado e não vamos conseguir satisfazer a entrega da tua encomenda, pelo qual pedimos as nossas desculpas. Existiu um erro na indicação de preço no nosso site, erro esse que já está corrigido. Informamos assim que iremos proceder ao cancelamento da encomenda devido à desproporção do preço marcado relativamente ao produto.Referimos também que no ponto 7 RESPONSABILIDADES E GARANTIAS presente nos termos e condições no nosso site está descrito o seguinte: “Em caso de erro informático, manual, técnico ou de outra natureza que dê origem a uma alteração substancial não prevista pelo prestador, nos preços de venda ao público mencionados no Website e/ou resulte num preço desajustado, exagerado ou insignificante o pedido de compra do utilizador será anulado.”Lamentamos o transtorno que possa estar a causar esta situação.4. Respondi a lamentar a situação, no entanto, dado que o erro tinha sido cometido pela própria empresa, pedi que procedessem à devolução do dinheiro com a mesma celeridade com que cancelaram a encomenda5. Após telefonemas para o serviço de atendimento, confirmaram que me iriam devolver o dinheiro para a minha conta paypal durante a tarde do dia 30/08/2019:João Matos, 30/08/2019 14:06Boa tarde Agradeço o teu contato e preferência informando de que será efetuado esta tarde o estorno a sua conta.6. Hoje dia 30/08/2019, 21:07, o estorno não foi realizado.Dado os factos apresentados acima, apresento as seguintes soluções pretendidas: Reativação da encomenda inicial estorno do dinheiro pago para a minha conta paypal, e juro de mora para uma instituição de caridade à minha escolha Com os melhores cumprimentos,João Soaresjoaosoarex@gmail.com

Boa noite, venho por este meio espor o meu desagrado em relação a esta empresa, pois adquiri uma bimby há mais ou menos 1 ano e agora não a posso usar porque tenho que pagar para aceder às receitas no cookidoo. Não faz sentido pagar + - 1200€, e agora ainda pagar 36€ por ano para poder utilizar a bimby. Então assim nunca acabamos de pagar a máquina. Se a bimby vem com essa tecnologia a mesma deveria ser gratuita, pois o próprio artigo é um balúrdio e não faz sentido ainda estar a pagar uma aplicação que vem incluída, pois não é um serviço externo mas sim que vem incluído na própria bimby, pois sem aceder ao cookidoo não consigo cozinhar. É quando comprei a bimby goi com a intenção de utilizar as receitas do cookidoo.Sem outro assunto.

No dia 28 de julho de 2019 adquiri na Área do Colombo um sofá que se encontrava em exposição. O sofá deveria ter sido entregue em minha casa no dia 5 de Agosto.Reforço que o sofá adquirido foi o sofá em exposição, ou seja, não foi feita qualquer encomenda.O sofá foi adquirido por volta das 12h e quando voltei à loja às 18h o sofá ainda estava em exposição com pessoas lá sentadas, situação que me deixou logo desagradada e alterei o funcionário para o mesmo.No dia 5 de Agosto foram entregar o sofá a minha casa e este, infelizmente, não passou da porta, tendo ido para trás.Contactei o serviço pós venda da Area a pedir a devolução do dinheiro para poder comprar um sofá de menores dimensões, ou desmontável, noutro local. Fui informada muito secamente que a Área não faz devoluções de artigos encomendados, ao qual questionei diversas vezes como é que um artigo em exposição pode ser considerado uma encomenda. Não obtive resposta a essa questão, apenas e-mails impessoais a recusar a devolução.Além disto, se a política é essa, no momento da compra o cliente deve ser informado disso, o que não aconteceu, parecendo-me no mínimo má conduta anexar um papel à factura com condições no verso que nunca são referidas no momento da compra.Após algumas trocas de e-mails impessoais que não respondiam a metade do que eu questionava, disseram me que a título excepcional permitiriam a troca por artigo de igual valor ou superior. A título excepcional? Então o que esperavam, ficar com o sofá e com o meu dinheiro? Não faz qualquer sentido.Concluindo, quero que me seja devolvido o dinheiro do sofá que está com a Área. Não quero nenhuma troca porque depois deste servido pós venda péssimo não pretendo adquirir mais nada na Área. Não aceito o argumento da não devolução de encomenda porque um artigo em exposição não pode ser considerado encomenda e acho péssima conduta não explicarem condições no momento da compra.Fiz uma reclamação em loja, no livro de reclamações, mas até ao momento não obtive nenhuma resposta, nem fui contactada por nenhuma entidade, sendo que após um mês a Area se encontra com o meu dinheiro e o meu sofá.

Exmos senhoresEstamos a contactar-vos devido a uma situação crítica que está a acontecer em Portugal para que nos possam ajudar a solucionar o Problema.Entregamos a nossa viatura Renault Twizy (matricula: 37-NX-94) a 29 de Abril de 2019 numa oficina Renault em Setúbal (morada: Estrada dos Ciprestes Quinta da Varzinha, 2900-657 Setúbal, Portugal telefone: 00351265 540 600 responsável máximo: Vitor Olho Azul) e estamos até hoje sem saber diagnóstico e prazo de resolução do problema.As razões apresentadas, ao longo destes 4 meses, têm sido, no mínimo, bizarras, a saber:1. Só temos uma pessoa especializada em carros elétricos e portanto tem muito trabalho.2. Os manuais de resolução de problemas da Renault estão em francês e por isso é difícil entender qual é o problema do carro.3. A peça nova que encomendamos para o seu carro veio avariada, vamos ter que pedir outra.Esta situação está a tornar-se insuportável para nós pois a viatura servia de veículo a um casal de idosos que se encontra a viver isolado numa quinta. Como podem imaginar esta situação está a acarretar custos financeiros elevados para a nossa família, procurando alternativas, de garantia de mobilidade segura deste casal de idosos através do uso de uber/táxi, aluguer pontual de viatura em rent car, uso de transporte pessoal de amigos e familiares, etc.Apesar de termos pedido, sistematicamente, à oficina Renault de Setúbal para transferirem o carro para outra oficina, mais diferenciada, em Lisboa, os nossos pedidos não têm sido aceites e neste momento já não sabemos mais o que fazer nesta situação pois temos o nosso carro totalmente desmontado desde abril e sem qualquer perspectiva de data de entrega e custo final. Gostaríamos de perceber junto da Renault, como proceder nestas situações de litígio e de como podemos resolver esta situação crítica?Caso não tenhamos resposta resolutiva sobre esta reclamação iremos entregar a 1 de setembro de 2019, processo-crime em tribunal cível (de primeira instância) contra a Oficia da Renault em Setúbal, em tribunal judicial (de segunda instância) contra a Renault Portugal e em tribunal europeu contra a Renault Internacional.

Venho por este meio comunicar que me desloquei há Loja de Benfica - Estádio da Luz no dia 21/08/2019 para ver qual a Máquina de Lava Roupa que mais se adequava ás minhas necessidades. De todas as máquinas que vi fiquei interessado ma AEG FFB52601ZW pelo preço de 369,00 tendo até tirado foto placard informativo bem como de outra que descartei por gostar mias da AEG. No dia seguinte fui lá para efectuar a referida compra sem o valor do IVA que daria 300,00 euros, qual não é o meu espanto que quando chego junto da Máquina vi que tinha o preço de 449,00 menos o valor do IA seriam 365,04, considero que o que foi feito pela Empresa foi uma desonestidade, poisa aumentam os preços durante o período que a loja está fechada, para venderem no dia da promoção pelo preço do dia anterior há mesma.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que adquiri na Loja 58 Surf Ericeira nif 501823646, código postal 2655-370, um fato de surf marca billabong, BB1WS021419M-Fato Neoprene 302 ABSOLUTE BZ por 95,20 € no dia 11/07/2019, o meu filho Ricardo Leal utilizou 3 x e a terceira vez reparou que o fato tinha rasgado cerca 2 cm ao lado da costura mesmo no inicio do fecho, não usou mais e eu mãe, Rita Almeida , fui no dia 11/08/2019 a loja em questão fazer a reclamação, reparei também que o fato tinha garantia da marca por 2 anos.A funcionaria da loja recebeu a reclamação e afirmou que devia ser um defeito de fabrico pois não era normal rasgar nas zonas que foram cozidas e pesponto que a partida iriam assumir os danos e reparar.Dia 23/08/2019 recebo telefonema da loja a referir que tinha recebido um email da Billabong e que não iam assumir o rasgo do fato e que tinha sido má utilização , fiquei indignada se só com 3 utilizações um fato de marca se estraga numa zona de costura e estão a cobrar por isso. Agora pergunto se tem 2 anos de garantia da marca e dura 3 1 mês com 3 utilizações e pedem dinheiro para reparar , é inconcebível, exijo que o reparem e faça parte da garantia. O meu filho fica privado de um fato que comprou por 95€ durante as ferias altura em que precisava dele.A loja não me dá resposta, mandou-me aguardar.

Venho por este meio comunicar a v. ex. que Sr. Paulo Máximo com o perfil de facebook https://www.facebook.com/paulo.maximo.986 e com loja física de velharias sita na Rua Forno do Tijolo, nº 29 A, 1170-133 Lisboa e com o nº de telemóvel 969610049, foi bastante rude e injusto comigo por eu lhe querer comprar livros, e ele só aceitar o pagamento por mb way, sem eu ter esse método de pagamento, depois demorou a enviar os livros, não me respondeu aos contactos via telemóvel para saber quando me enviava os livros ( em vez de me responder, foi expor no seu facebook ao publico) tentou me enganar em relação ao preço de um livro, e agora expôs os meus dados pessoais (morada) ao público no seu facebook, e está lá também a difamar a minha pessoa, dizendo mentiras acerca da minha pessoa. tentei chegar a um acordo com ele, para que elimina-se os meus dados pessoais no seu facebook, mas em vão.

Venho por este meio pedir ajudar uma vez que em Novembro de 2018, comprei uma mala na loja online da bimba y Lola e em maio 2019 levei a mala a loja bimba y Lola do colombo a pedir ajuda o que podia colocar na mala pra que a mesma ficasse com um melhor aspecto. A funcionária informou me que a mesma tem garantia de 2 anos e que precisa de ir para o departamento de qualidade pois não apresenta a qualidade das malas da marca. Em junho de 2019 recebo um e-mail com um comprovativo a dizer que iam fazer a devolução do valor da mala para a minha conta. Estamos a dia 18/08 e ainda não recebi qualquer valor. Já contactei e desloquei me vezes sem conta as lojas de Cascais e colombo também com o apoio online e a resposta é sempre a mesma que o problema era do meu banco.Dirigi-me ao meu banco no qual me espanto e não tem qualquer transação pendente ou rejeita pela parte da loja, desloco me assim novamente a loja e dizem que o problema é do banco. Já passou 2 meses e tal desde que a devolução iria ser feita e nada. Ninguém consegue ajudar nesta situação nem a própria marca em Portugal. Venho por este meio pedir a ajuda da DECO para ajudar nesta situação.

Venho por este meio informar da minha insatisfação sobre o atendimento que me foi prestado nos vossos serviços. Na quarta dia 14 de agosto foi me dito que me trocavam o braço do sofá adquirido em Janeiro deste ano devido a defeito . No dia seguinte dia 15 de agosto fui de novo á loja para me trocarem o braço foi me dito que já nao tinham braço e que iam fazer a troca por um sofá novo . Hoje dia 16 de Agosto disseram me que afinal só trocam o braço. Ja fui 3 x ao ikea tratar deste assunto porque pela net disseram me que eu montei mal o sofá e que nao tinha direito a nada . Este sofá veio com 6 pés 3 grandes e 3 pequenos nas instruções nao é claro como se monta e o braço danificou devido a isso . Junto envio ultima resposta do ikea Estimado cliente, Conforme indicado telefonicamente, no âmbito do seu processo nº 4492859, assumimos, como gesto comercial, a troca de um braço de sofá VIMLE, mediante deslocação à loja com o artigo. No dia de ontem foi lhe dada a indicação de que o braço de sofá que consta no seu talão, com a referência 70350962, se encontra descontinuado e por este motivo não seria possível efetuar a troca apenas do braço, sendo necessária a troca do artigo na totalidade. No entanto, ainda no dia de ontem, verificámos que o artigo se encontra disponível, apenas com uma referência diferente: 504.337.65. Tentámos de imediato contactá-lo, para retificar a informação prestada. Gostaríamos de lamentar a falha de comunicação durante a sua deslocação à nossa loja no dia ontem e convidamo-lo a dirigir-se novamente ao balcão de Apoio ao Cliente, com o braço do sofá, num momento oportuno, para efetivarmos a troca do artigo. Caso tenha alguma outra questão, por favor, não hesite em contacta