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Encomenda Não Entregue
Olá, Fiz o envio de uma encomenda para a Espanha, precisamente para Ocanã - Toledo em Fevereiro no dia 06/02.Para a minha tia usar no casamento da filha. (A encomenda é uma bota marrom de couro da marca Shutz. Custa 700€. Foi embalada dentro da própria caixa do ctt e por dentro da caixa ela está em uma embalagem de algodão escrito Shutz.) No dia 07/02 eu recebo a seguinte mensagem “Prevemos entregar a encomenda para SORAYA ESTRELA a 07/02, até às 19:00. Saiba mais em ctt.pt/t/DW923182941PT” A encomenda nunca chegou e desde o dia 09/02 está parada ou perdida no centro operacional. Enviei email ao ctt do qual “acusou a informação para área competente” e me deu um numero de reclamação SR0018852644 e nisso eu já estou a 11 dias úteis à espera de uma resposta. Hoje dia 04/03 ao ligar para o ctt falei com dois atendentes, Fábio que me disse que não poderia fazer nada e teria que aguardar e Yara que fez uma “insistência” gerando um novo numero de reclamação SR0018940473. Ou seja, nessa brincadeira já vai um mês que a encomenda está a deriva. O ctt terá que se responsabilizar pelo objeto perdido, pelo preço que eu paguei a encomenda de 16,32€ e além de tudo pelo dano emocional que causou, pois a minha tia não conseguiu usar a bota no casamento da filha e agora a bota encontra-se em lado nenhum.Solicito resolução do caso urgente ou reembolso total do objeto de alto valor tanto a nível de preço quando sentimental. Cumprimentos,Letícia Testani.
Fatura
Foi duplicado o valor a pagar na fatura relativa a fevereiro. O pacote de dados 50Gb, com desconto de 50% (em vigor), tem valor de 13,25 EUR/mensal. No entanto, a fatura de fevereiro apresenta valor a pagar de 27,49 Eur. No contacto de apoio à faturação, justificam a situação com acerto de mês em atraso, quando mensalmente foi descontado o valor da fatura por débito direto bancário.
Falha da operadora
Venho por este meio reclamar do serviço MEO. Renovei o meu contrato no final de Janeiro era cliente a uns 9 anos e nunca tinha tido problemas até esta renovação de contrato. Começamos logo a verificar falhas e quebras na internet fizemos várias chamadas para tentarmos resolver o problema ao qual nunca foi resolvido. Numa das chamadas chamaram nós a atenção que o nosso router já não suportava a velocidade da nossa internet e que teria que ser modificado. Ao renovarem o contrato deveriam logo nos ter alertado para essa situação e não o fizeram e nas várias chamadas também não o fizeram. Pedi se poderia ir buscar o router a uma loja não qual o meu pedido foi recusado e teria que ser entregue pelos correios. Esperamos uma semana pelo router qual o nosso espanto quando abrimos a caixa e percebemos que além de ser usado está em más condições! Mesmo assim ligamos para a Meo a pedir ajuda na instalação para verificar se realmente era esse o nosso problema. O técnico que nos atendeu não nos conseguiu ajudar e além de não conseguir instalar o router que veio depois também não conseguiu deixar o antigo a funcionar. Ficando assim sem serviço de internet e tv. Expliquei que não poderia ficar sem internet pois estou em trabalho online não me resolveram o problema e deram 78h para vir cá um técnico. Deste modo é por todo o transtorno causado neste mês de contrato e por todas as tentativas da nossa parte de me resolverem o problema e não conseguiram o fazer, queremos o cancelamento de contrato sem qualquer custo adicional. Aguardo resposta breve
Extravio de encomenda
No dia 30 de janeiro de 2024 entreguei duas encomendas para devolução, ambas com as respectivas guias de transporte, destinadas à HeM (DE604686736PT) e à TEMU (DE301755329PT) no ponto CTT localizado na papelaria O Correio, de Porto Covo (concelho Sines). Neste ponto CTT não existe nenhum equipamento para ler os códigos de barras das guias de transporte, não existindo portanto maneira de registarem as encomendas no momento da entrega (isso é feito apenas posteriormente, após recolha das mesmas pelo funcionário dos CTT) nem de fornecerem aos clientes os respectivos comprovativos. Até à data nunca tinha tido problemas com isso, contudo esta encomenda dirigida à TEMU (DE301755329PT) nunca chegou a dar entrada nos CTT, nem no próprio dia (ao contrário da encomenda da HeM) nem nos dias seguintes. Contactei o apoio ao cliente expondo a situação, tendo sido aberto um processo para averiguação. No dia 21 de fevereiro recebi um e-mail do apoio ao cliente dos CTT que dizia que Apesar de ter reunido todos os esforços para localizar o objeto acima mencionado, lamentavelmente, não foi possível. Sugiro que entre em contacto com o cliente contratante e pagante do serviço, de forma a obter esclarecimento adicionais. Tratando-se de uma devolução, o contratante do serviço terá conhecimento do conteúdo enviado, bem como o percurso do mesmo (é uma guia facultada por este).Eu já tinha contacto a TEMU a avisar que a encomenda se tinha perdido mas como é óbvio (e como tinha explicado ao apoio ao cliente dos CTT), a TEMU não tem possibilidade de localizar a encomenda uma vez que a guia de transporte não foi registada aquando da entrega no ponto CTT (pelos motivos que expliquei acima). Não existindo nem registo nem comprovativo não é possível verificar o paradeiro da encomenda nem confirmar que a mesma foi efectivamente devolvida, para que possa ser processado o respectivo reembolso. Falei com o funcionário dos CTT que fez a recolha das encomendas naquele dia e que me confirmou que tinha realizado o transporte das duas encomendas para o armazém onde deveria ter sido feito o registo, desconhecendo por que razão isso não foi efectuado no caso da encomenda da TEMU. Tenho também o testemunho dos funcionários da papelaria onde deixei as duas encomendas, que podem confirmar que ambas foram entregues. A encomenda da TEMU foi perdida depois de já estar na posse dos CTT e como tal, a responsabilidade é dos CTT, motivo pelo qual exijo que seja feita a restituição do valor do reembolso em questão (22,26 euros).Aproveito também para solicitar que seja fornecido à papelaria de Porto Covo o equipamento necessário para que as encomendas com guias de transporte possam ser registadas no momento da entrega e os respectivos comprovativos entregues aos clientes, uma vez que é o único local que funciona como posto CTT naquela localidade e desempenha um papel de extrema importância na vida dos seus residentes, não devendo por isso ser negligenciado.
problema com a rescisão do contrato
Venho por este meio comunicar novamente que rescindi o serviço com a vossa empresa um mês antes do final do contrato, no entanto negaram ter recebido a referida comunicação e emitiram duas faturas posteriores ao termo do contrato, as quais eu não vou pagar pois já tinha contratado outra operadora a qual estou a pagar, por este motivo queiram cancelar as fatura emitidas indevidamente.
Reclamação por Serviço de Atendimento ao Cliente Insatisfatório e Falha de Serviço
Exmos. Senhores,Escrevo esta carta para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOS Comunicações, em relação ao incidente ocorrido em 11 de fevereiro de 2024.Neste dia, fiquei completamente sem serviço de internet e televisão em minha residência. Diante dessa situação, entrei em contato com o vosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 926941094. No entanto, fui submetido a uma espera excessiva de mais de uma hora antes de ser atendido por um dos vossos representantes.Quando finalmente fui atendido, expliquei a urgência da situação, mas para minha surpresa e extrema frustração, fui informado de que o sistema informático estava inoperante e que, portanto, não poderiam resolver o problema naquele momento. Esta resposta é totalmente inaceitável, especialmente considerando a longa espera que enfrentei para falar com um agente.Além disso, gostaria de destacar que, embora não seja cliente NOS no que diz respeito ao serviço de telemóvel, recebi uma fatura no valor de 14,88 euros (sem IVA) relacionada a chamada de apoio ao cliente. Cobrança essa feita pela minha operadora de telefonia móvel. No entanto, dado o contexto em que a chamada foi realizada e a falta de resolução do problema, espero que a NOS assuma alguma responsabilidade ou ofereça compensação pelos custos incorridos.Como resultado dessa experiência extremamente desagradável, solicito o seguinte:1.Uma explicação detalhada sobre a falha no sistema informático que impediu a resolução do meu problema naquele momento2.Um reembolso total dos custos incorridos devido à chamada para o Serviço de Apoio ao Cliente3.Garantia de que medidas serão tomadas para melhorar a eficiência e a qualidade do vosso Serviço de Apoio ao Cliente, de modo a evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.Exijo uma resposta formal a esta reclamação no prazo de 10 dias úteis a partir da data de receção desta carta. Caso contrário, tomarei medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a vossa atenção imediata a este assunto e aguardo ansiosamente a vossa resposta.Atenciosamente,Walter Sério.
Falha de sinal de Internet
Boa tarde, venho por meio desta questionar o funcionamento da Internet.Infelizmente após receber uma ligação para renovar contrato para evitar reajuste na conta, a minha internet está ruim.Este ano fiz três ligações para a operadora e não resolve.As duas últimas ligações forma dia 20/02/24 e hoje dia 03/03/24, sendo que nesta última fiquei por 1 hora ao telefone e não resolveu. No dia 04/03 tenho um compromisso por reunião on-line no Brasil para resolver compromissos fiscais. Reunião para registar um certificado digital.Obs: além de pagar pelo serviço e não ter um serviço decente, ainda tenho de pagar as ligações.Meus cumprimentos,Leandro Macieira
Serviço incompleto
Ao mudar de residência e tendo ainda 6 meses de fidelização, como segundo a Vodafone serviço existia na nova morada fui obrigado a manter o contrato, mas a Vodafone não me disse que na nova morada o serviço não era o mesmo, ou seja, na Póvoa de Lanhoso o serviço de internet é considerado rural e logo a velocidade de internet é inferior, também não disseram que os restantes canais subscritos não iam funcionar nas restantes televisões a não ser onde existe a box, tenho telefone fixo e na instalação não instalaram o respetivo aparelho. Já reclamei várias vezes por telefone e no livro de reclamações, a resposta foi a oferta das outras boxes, não aceito pois terei de furar a casa toda e andar com fios pelo exterior das paredes, pois a casa sendo antiga não está preparada, se na altura tenho sido informado do mesmo não iria aceitar a mudança. Como continuo a pagar por um serviço que tinha na outra moradia e nesta não tenho, ou seja, net mais lenta, sem canais nas outras tv e sem o aparelho de telefone, sugeri uma baixa na minha mensalidade, apenas dizem oferecer as boxes, que não aceito devido ao já explicado, como não querem baixar a mensalidade por um serviço que em nada é igual ao contratado então pretendo a resolução do contrato sem qualquer indemnização, pois sinto que fui enganado.
Publicidade/venda enganosa
Para passar a meo energia para a meo,foi-me dado benefícios que pelos vistos nao podem cumprir.O dobro da internet móvel (esqueceram-se mencionar que só duplica até 500mb,passando a ter 1gb)ora eu ja tenho 1gbPrometeram um tarifário que teria 50gb base x 3(pois ia adionar 2 cartões que ja tenho com a empresa)+ 50gb(o dobro por ter meo energia) totalizando 200gb por 25,9.O maximo que conseguiam eram 10gb sem duplicar por 20,90.Trata-se de publicidade enganosa para enganar o cliente.Vou para tribunal com a mesma,pois tentei resolução amigável nao foi possível, e vou pedir isenção de pagamento eletricidade até resolução do mesmo processo
MEO Faz Subscrição Sem Consentimento
Venho por este meio notificar-lhes sobre práticas não éticas e abusivas por parte da MEO. Sou um subscritor recente aos serviços da MEO (TV, Internet, Fone, Móvel) e já verifiquei que a MEO cobra por pacotes adicionais (pacotes Premium: exemplo SporTV package) pelo simples zapping dos canais. Por exemplo, se eu estiver a passar os canais para ver algum programa interessante nalgum canal e tiver o azar de entrar num canal que não faz parte do meu pacote, a MEO automaticamente subscreve-me a este canal/pacote. Além disso têm o descaramento de vir dizer que foi o subscritor quem se subscreveu ao canal/pacote quem fez a subscrição ao dito canal/pacote. Para o mês de fevereiro 2024 a MEO cobrou-me 5€ adicionais pelo canal TCV Internacional porque segundo eles eu tinha subscrito a esse canal quando eu nunca tinha feito tal coisa. No dia 25/2/24 subscreveram-me sem o meu consentimento ao pacote SporTV por um custo adicional de 20€ mensais - eu nunca solicitei tal subscrição, e diz-me a MEO que tenho esse contrato por 12 meses. Está prática é abusiva e é fundamental trazer essa questão ao domínio público para que a MEO pare de exercer essas práticas que só vão retirar credibilidade à dita empresa.Já fui duas vezes a uma loja MEO fazer a reclamação e a resposta é sempre a mesma: Alguém em sua casa subscreveu-se a tal canal/pacote. Na minha casa somos somente dois adultos que sabem exatamente o que fazem e não temos nem tempo nem paciência para fazer joguinhos com a MEO nem com nenhuma empresa. A MEO registou a minha queixa, mas honestamente já perdi a confiança nesta empresa devido às suas práticas pouco leais (queixa 3-750047852934 e queixa 3-750354378446).Apelo ao vosso sentido de justiça para investigar esta situação que poderia estar a suceder a milhares de outros subscritores. Como já é do vosso conhecimento a MEO faz um contrato de 24 meses com os subscritores, assim que se quisermos sair do contrato teremos que pagar uma multa que no meu caso seria de 432€. Ou seja, a MEO tem a faca e o queijo na mão deixando os subscritores vulneráveis e indefesos. Dependemos de organizações como a vossa para fazer valer os nossos direitos.Fico aguardando a vossa resposta e oxalá esse problema possa ser resolvido de maneira célere e favorável.Com os melhores cumprimentos,José Morais
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