Venho por meio deste comunicar a V. Exas. que estou sentindo meus direitos de consumidora lesados por uma fraude que não é minha culpa. Não é a primeira vez que a empresa NOS faz besteira. O primeiro problema foi ter adicionado um número que já tinha, mas não usava no plano. Ao adicionarem, fizeram de maneira errada e apesar do número estar no meu plano, o número já não era meu. Logo fiquei sem rede e acesso ao whatsapp business (que era a forma como usava o número) prejudicando desde aí meu trabalho. Precisei comprar um novo chip pra reestabelerecem o número a mim que seria descontado da minha próxima faturação, o que não ocorreu. Eis que restabelecido o número a mim, passei a receber inúmeras mensagens do Senegal pelo Whatsapp. Ok. Chegou a fatura de março no valor de 219 euros, excedentes de consumo internacional. De um número que não faço e recebo quaisquer chamada. Liguei para a empresa a tentar resolver, mas apenas me devolveram 20 euros + 7,50 do chip que não havia sido devolvido. 20 EUROS de 219!!! Pra mim não é nada, apenas fui recomendada a bloquear as chamadas que nem recebo e a pagar por uma conta que não fiz. Gostaria de resolver esta situação, pois não tenho que pagar por uma problema que não é meu e muito menos por coisas que não fiz. Ah, e ainda fui comunicada que esta situação estava a acontecer com varios clientes.
