Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma primeira reclamacao contra a clinica Purbory em Évora em setembro e fui contactada logo a seguir por uma funcionaria que comecou a me ofender e tive de desligar. Por que meu unico interesse é em resolver. E é ridiculo uma clinica ter funcionarios que tratam tao mal seus clientes.Mas depois que desliguei recebi um email dizendo que receberia uma nota de crédito com o valor exato que gastei no procedimento estetico e que depois que reenviasse assinada por email que fariam a transferencia do dinheiro. Acredito que foi na 2° semana de setembro, mas dps de varios emails so recebi a nota de crédito no dia 14 de outubro e desde entao ja telefonei para a linha de apoio, enviei diversos emails perguntando quando vou receber meu dinheiro e ate hoje estou sendo completamente ignorada por eles. Nao tive nenhuma resposta. Eu muito chateada. Quero esquecer essa escolha infeliz por optar por essa clinica e seguir em frente. Mas quero o meu dinheiro de volta como me foi prometido Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 a Hazel Portugal, recebeu e comunicou que tinha recebido o produto em perfeitas condições, questionando se queria em vale a devolução ou em outro meio. Referi que queria na mesma forma de pagamento, tal como estava nas condições de troca e devolução na altura. Solicitaram o NIB e referiram que entre 14 a 30 dias estaria realizada a devolução. Passaram 51 dias e a única coisa que referem é que estão com um problema na plataforma, mas que já está em processamento. Ficam com o produto e com o dinheiro do cliente. É necessária intervenção. Uma vergonha . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa tarde, Tenho uma reclamação aberta com a agência de viagens Logitravel desde setembro. Até agora não fui ressarcida do valor que paguei de um transfer e que não usufrui porque o operador simplesmente não compareceu para nos transportar. Para além do transfer que paguei na reserva, gastei também mais o valor do táxi que arranjei em cima da hora para nos transportar para o aeroporto. Entendo que devo ser ressarcida do valor do transfer e do valor do táxi, pois caso tivesse sido informada que não iria ter transporte teria até ido de transporte público. Gostaria de solicitar apoio na resolução deste tema uma vez que a Logitravel recusa se a devolver o valor. Já apresentei reclamação diversas vezes, já escrevi no livro de reclamações e até agora nada. Obrigada

Estamos cada dia pior quanto a roubos as encomendas , são entregues já abertas na morada do cliente temos que agir e castigar quem tem um emprego para roubar descaradamente hoje foi a minha vez e o prejuízo é de 100 Euros a encomenda tem o número de rastreio EEUS013705295PT0 Espero receber o valor que já paguei.

(Redigido a 28 de outubro de 2024) A bomba de calor da marca AQS CHÃO SOLAR HTW 500 Litros no valor de 2.799€ foi instalada pelos técnicos através da Leroy Merlin (oficial da empresa), por um valor adicional, em agosto de 2023. Por volta de julho de 2024, notámos um funcionamento irregular da bomba de calor, que não estava a aquecer a água como deveria, pensámos que se devia ao número de pessoas que poderia estar a utilizar água quente ao mesmo tempo, e finalmente, depois de descobrir que vários curto-circuitos tinham acontecido devido à bomba, fizemos um pedido de assistência pela Leroy Merlin, quando finalmente o perito veio, fiquei a acompanhar o processo de peritagem: O perito abriu uma parte da bomba com parafusos, e imediatamente começou a verter água, depois de aberta, viam-se circuitos e fios e vimos que estava cheia de água (que não era suposto), o próprio até comentou que não era estranho que tivesse causado um curto circuito. Perguntei a razão do acúmulo de água, e disse-me que a máquina não tinha reparação e tinha de ser mesmo substituída, por causa de dois problemas: - instalação incompleta da bomba de calor: todas as máquinas têm uma câmara de libertação de pressão/gás. A pressão inchou a máquina e permitiu uma fuga de água que causou curto-circuito na casa inteira, outro dos nossos electrodomésticos danificou-se no processo. Mostrou-me uma fotografia da câmara de libertação, que para surpresa minha, não tinha sido sequer instalada. - defeito de fabrico de uma componente importante para o funcionamento da máquina. Perguntei mesmo se este modelo em específico tinha recorrentemente este problema, ao que me respondeu que não, que era um caso isolado. Escutei o perito a ligar para o chefe/administrador a relatar exactamente o que escrevi acima. Não me recordo se assinei algum documento, mas o perito não me deixou qualquer tipo de contacto, nem relatório escrito do que tinha observado, pelo que não tenho forma de provar sem ser o defeito e os danos provocados pela instalação. Devo notar que o perito não me deu essa informação por iniciativa própria, se não fizesse estas perguntas, por mera curiosidade, nem conseguiria estar a fazer esta reclamação com este detalhe. Agradecidamente, o perito até mudou o modo da bomba de calor para funcionar como um termoacumulador que fez logo uma grande diferença na temperatura da água. Mas a bomba de calor tem uma fuga, possivelmente devido ao inchar da máquina devido à falta da câmara de libertação. Não sei o que ocorreu depois, mas claramente não foi o que me tinha dito, ficámos quase um mês e meio a aguardar o agendamento da substituição da máquina, pelo que liguei para perceber o que se passava. Não tendo resposta em linha, pediu para que aguardasse contacto que iriam falar com a equipa de manutenção. Anteontem recebi e-mail da Leroy Merlin, com grande incredulidade, a dizer que o processo tinha sido encerrado, dizendo que a marca concluiu que a máquina se tinha estragado devido à falta de manutenção nossa. Como é que presencialmente me dizem que é por causa de 2 problemas completamente fora do meu controlo, e de repente, somos nós os responsáveis pelos danos da máquina? Não especificaram nem o que querem dizer com "manutenção" para uma máquina com menos de 1 ano, nem o que tinha estragado. Quando tentámos falar presencialmente, disseram-me que teria de fazer a manutenção junto da marca?! Como assim?! Porque é que não disseram quando pedi a assistência, ou mesmo na peritagem/manutenção? Atenção, a máquina foi comprada na Leroy Merlin, quase 3 mil euros! Desresponsabilizados desta forma, por e-mail, sem nos dar qualquer explicação, ou contacto; sendo que fizémos vários contactos ao longo de quase um mês e meio. Equipamento este que foi instalado pelos técnicos da empresa, devidamente protegido do sol e da chuva, e a peritagem foi marcada através deles, assim que tivémos confirmação de que havia um problema com a máquina, pedimos assistência. Qualquer pessoa consegue entender, através deste decorrer de acontecimentos, que se trata de um acto de má fé e tentativa de desresponsabilizarem-se de, primeiro, da má instalação; segundo, defeito de fabrico; terceiro, a garantia do produto! Tenho 3 vias que me protegem e me garantem a substituição do equipamento, ou pelo menos manutenção, nenhuma é viável? Devem estar a tomar-nos por parvos! Fizémos tudo o que nos competia, até além do que o técnico de instalação tinha recomendado, disse que a máquina poderia estar à chuva e ao sol, nós até criámos uma proteção para a máquina. Peço que honrem o que devem, coordenem com a marca, façam a substituição da máquina, seja pela má instalação, ou pelo defeito, ou pela garantia, de forma urgente, que neste momento, ainda se apresenta com uma fuga de água. (A 11 de novembro de 2024) No dia 10 de novembro de 2024, o que restava das funcionalidades de termoacumulador da bomba de calor causou um curto-circuito muito provavelmente da fuga de água da avaria anterior Devo notar que pedi o relatório do perito à Leroy Merlin da Alta de Lisboa que nos enviou uma digitalização juntamente com uma resposta que nos acusava de “falta de manutenção” que tem de ser feita “a cada seis meses“ e que esta estaria mencionada no manual de utilização. Sendo que o manual está disponível on-line na própria página do artigo, fiz uma captura e assinalei o período de manutenção que era aconselhado, em lugar nenhum menciona que é obrigatória a manutenção para evitar problemas tão graves, e menciona uma manutenção anual em vez dos alegados seis meses. Mas realmente menciona que deve ser acompanhado por um vaso de pressão! No relatório do perito nada referia que o dano tinha sido causado pela alegada “falta de manutenção”, mas menciona a falta de instalação de vaso de pressão entre outros problemas. Quero realçar que foi neste contexto que escalaram esta reclamação para o departamento geral. Agora com a bomba de calor completamente inoperável depois de causar outro curto-circuito, continuo a aguardar uma resolução acertada do problema.

Exmos. Senhores, A minha mãe fez a instalação a 6 meses do vosso serviço sem consentimento meu e depois de várias ameaças que se matava por eu não aceitar o serviço acabei por o colocar e assinar o vosso contrato. Neste momento encontro me já noutra casa e neste momento não tenho possibilidades financeiras para manter o serviço. Visto que não o posso mudar de titular porque estou em tribunal com ela por agressões e ela não me faz o pagamento do serviço também. Não tendo assim como pagar. A única solução que a Securitas me deu foi que me tinha de desenrascar. Eu não tenho possibilidades nem consigo fazer os pagamentos. Luís Monteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expor o conjunto de situações que me deixam bastante inconformado de como uma empresa como a iRobot que tem equipamentos caríssimos tem um suporte técnico tão mau. Nos últimos tempos, detetei que o meu aspirador, comprado em Janeiro deste ano (2024), não permite selecionar a opção para aspirar com o poder máximo de sucção na aplicação telefónica (tanto android como em Apple). Posto isto, segue abaixo os eventos que leva à minha insatisfação: - Enviamos mensagem através da aplicação da iRobot a expor o problema e ninguém respondeu. - Foram enviados emails e tickets em aberto sem resposta do lado da iRobot - Foi efetuada uma chamada de 1 hora em que desligaram ao fim deste tempo; - Dias seguintes tentámos por mais 4 vezes ligar em que deixámos o nosso contacto para retornarem e retornavam, tocando menos de 1 segundo em todas as vezes apenas para dizerem que contactaram. Se o caso não ficar resolvido nos próximos dias iremos entrar por vias legais Cumprimentos.

Adquirir um seguro automóvel na nseguros. Fiz o pagamento pelo multibanco..passado uns dias recebi certificado provisório terminou no dia 11 de novembro ...mandei email a perguntar pela carta verde ninguém responde.. liguei disseram que tinham enviado para o email...fui ver nada disseram que em 24 horas enviavam de novo. Passaram dois dias e ainda nada......

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Outubro solicitei através do 16990 uma alteração ao meu pacote de casa, de forma a incluir mais 2 números de telemóvel, 1 meu, outro do meu filho, quando ambos estavam na operadora Woo. Acontece que a operadora da linha 16990 que estava do outro lado me informou (e podem ouvir a gravação), que eu iria receber em casa 2 cartões SIM da NOS, no prazo de 2 dias úteis. Quando esses cartões chegassem ( que chegaram no dia 4/11), teria de pedir a portabilidade em nos.pt/movel/portabilidade, e que, após a submissão do pedido de portabilidade, num prazo de 30 minutos a 6 horas a portabilidade estaria concluída e teria de colocar os cartões SIM novos para ter os mesmos números. Isso originou a que o meu filho, com o tarifário na Woo que renovava no dia 30/10, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde dia 31/10. E eu, com o meu tarifário a renovar na Woo no dia 06/11, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde 07/11. Apesar das insistências para que a portabilidade fosse feita, e depois de ouvir outras tantas pessoas quantas vezes liguei a pedir para reforçarem o pedido, a dizer que a portabilidade iria demorar muito mais que aquilo que me tinham informado. Descontente com o sucedido, na manhã de 11/11/2024 contactei o 16990 mais uma vez, para solicitar o cancelamento da portabilidade, ao que me deram instruções para enviar um email para manter@nos.pt, anexando o meu CC e identificando os números portados, a solicitar o referido cancelamento. A mensagem foi enviada ás 10:08 desse dia. (e mais uma vez, ninguém NUNCA referiu prazos para efetuar essa operação, nem eu tinha recebido nenhuma mensagem a informar quando seria feita a portabilidade). Solicitei também a reversão da alteração do meu tarifário de casa, ao qual anui manter a fidelização até novembro/2026, e em contrapartida, duplicaram o plafond de dados no cartão da minha esposa, esse sim no pacote de casa. Qual o meu espanto em verificar pelas 17:00 de ontem, dia 13/11/2024, que a WOO tinha desconectado o meu serviço e o do meu filho, porque FOI FEITA A PORTABILIDADE PARA A NOS. Mesmo depois de ter solicitado o cancelamento da mesma. Apos ligar com a Woo, que me informou que não podia fazer nada, pois os números estavam na NOS agora, volto a contactar o 16990. Aí informam-me que eu deveria ter enviado o email com 12 horas úteis de antecedência sobre a data e hora do pedido de portabilidade da NOS á WOO (como se eu soubesse em algum momento quando isso seria feito). Como tinha cancelado as alterações, deitei fora o SIM da NOS. E desde ontem não posso ser contactado nem contactar com o meu número, pois para isso tenho de ter um SIM da NOS, mas se o pedir em linha, demora entre 2 a 5 dias uteis a chegar a casa, mas se for pedir em loja (no Centro Comercial E. Leclerc - Vila Nova de Famalicão), a 2.ª via do cartão SIM tem um custo de 7,50€. Nem a WOO pode reverter a situação pois, apesar de ainda ter o SIM da WOO, este deixou de estar associado a qualquer número da Woo. Acabei por ter de pedir um eSIM á WOO para pedir a portabilidade do meu numero. E vou ter de fazer o mesmo para o meu filho. Agora quero mesmo é saber o que a NOS está preparada para fazer para me compensar pela falta cabal, grosseira e descarada de formação das pessoas que, supostamente, são a CARA da NOS perante os seus clientes, ou seja, os operadores e supervisores do Call Center da linha 16990. Sim, compensação, pois vi-me privado de fazer comunicações, continuo privado de fazer comunicações com o MEU numero de telefone, o meu filho, felizmente, não foi tão rápido como eu a deitar fora o cartão SIM da NOS, mas agora está com um tarifário que não lhe permite fazer chamadas, mas pelo menos está contactável, pois tem de ter saldo para o poder fazer, mas perdeu a conectividade de dados móveis que tinha com a WOO, onde tinha cerca de 110 GB de dados moveis para utilizar, assim como eu também os tinha, pois ambos os tarifários foram pagos no dia 11/11/2024. Sim, compensação, pela inépcia em resolver questões que foram gravadas, em cumprir prazos (bem ou mal) informados, em toda a situação transtornante que me causaram, a mim e ao meu filho de 15 anos. Aguardo um contacto dentro em breve, para me informarem o que se vão propor a fazer para me compensarem de tudo isto! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/12/2023, adquiri o serviço denominado como "Plano de Saúde Animal Vetecare Platinium" na modalidade anual, pelo valor de 220,00€, com a expectativa de que este me proporcionasse, conforme foi-me induzido, descontos significativos em consultas, vacinação e desparasitações, essenciais para os meus três gatos. Contudo, ao tentar usufruir destes serviços na clínica Quinta de Quires, na Maia, fui informado que a "comparticipação" para vacinação e desparasitação era de apenas 10%, e não de 20% como indicado aquando tentaram renovar o tal "plano" por mais doze meses. Um desconto de 10% é extremadamente insignificante face ao que gastei nesta contratação e ao que invisto anualmente em cuidados básicos (vacinação e desparasitação), que geralmente rondam os 100 a 150€. Estou profundamente insatisfeito, pois sinto que fui de facto induzido a contratar supostamente um plano muito bom e vantajoso que, na prática, não cobre consideravelmente nada das necessidades básicas dos meus animais. Este valor pago, 220€, revelou-se o pior investimento que fiz no último ano. O desconto oferecido em nada representa um benefício financeiro e não cobre os serviços que os meus gatos necessitam. Incluso a Clínica onde eles são atendidos informou-me que vai deixar de trabalhar convosco porque não compensa em nada essa "parceria" (criaram eles o plano deles). Gostaria de formalizar a minha reclamação e solicitar a devolução do montante pago, considerando que este plano, na realidade, não oferece qualquer vantagem prática ou financeira - ao menos para mim. Sinto-me frustrado, decepcionado e enganado pelas promessas, que, com "comparticipações" tão reduzidas, não cumpre com as expectativas criadas - em absoluto. Aguardo a vossa resposta e uma solução que compense o gasto injustificado com este plano tão mal feito que nunca chegou a ser utilizado. Sinceramente, Fernando Júnior