Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento sobre a Semana Académica de Lisboa, festival que iria ter inicio no dia 22 de Setembro de 2023 e iria terminar no dia 30 do mesmo mês. Eu adquiri o bilhete para o último dia do festival, no dia 19 de setembro de 2023, bilhete este que custou 25 Euros mais 1,85 de custos de operação. Devido ao cancelamento do Festival após o final do segundo dia do mesmo, a organização colocou um comunicado nas redes sobre o cancelamento e com informações sobre o reembolso. Disponibilizaram diversos contactos por via email, WhatsApp e via telefone. Após enviar 6 email, em que nenhum teve resposta até ao dia de hoje, ainda não recebi o dinheiro gasto no bilhete, que não consegui usufruir.

Através da plataforma Booking, reservei uma noite no Hostal Mediterrânea, na Espanha, no dia 30 de Março de 2024.Segui todas as regras, como por os dados do meu cartão para uma possível saída de dinheiro para a verificação do cartão, antes de nos alojar. Como também fiquei ciente de que a reserva poderia ser cancelada ate 4 dias antes. Houve um problema familiar, e no dia 26 de março, entrei em contato com o Hotel, pedindo o cancelamento da reserva por motivos pessoais e não fui respondida. No dia seguinte, no dia 27 de Março verifiquei na minha conta 290€ debilitado (valor total da reserva). Entrei em contato novamente com o hotel, explicando o ocorrido e explicando que eu não deveria ser cobrada, pois tentei entrar em contato antes e varias vezes seguidas após isso, e em nenhuma vez fui respondida. No app Booking, fui no apoio cliente, me disseram que iam tentar resolver com o alojamento e também não tive uma outra resposta depois. Hoje, dia 30 de Março, dia da minha reserva, não recebi nada do hotel, apenas o desconto de 290€ da minha conta. n° da reserva 4029679103morada da propriedade: M50 m Km 34 Dirección Cordoba, 28051, Madrid

Comprei a passagem Brussels Charleroi-Porto com a Ryanair (reserva ZFK6UY). Quando chamaram dirigi-me para despachar a bagagem, com 40 minutos de antecedência disseram-me que já não podia, e que as únicas opções seria deixar a bagagem para trás (a Ryanair não se responsabilizando por a fazer chegar ao destino e eu perdendo a minha bagagem, em definitivo) ou comprar um novo voo para um outro aeroporto na Bélgica. Comprei um novo voo por 154,36 EUROS (ver anexo) para 3h depois, pois me asseguraram que havia um autocarro direto que partia em frente ao aeroporto onde estava e que 3h era suficiente para apanhar o avião. Tudo mentira: tive que apanhar um autocarro + um comboio, num trajeto que me demorou no total 2h30, e quando cheguei ao aeroporto não me deixaram despachar a bagagem.Ou seja, no mesmo dia, mesmo com um voo comprado para viajar para o Porto, fui forçada a comprar mais um voo e a ir a apanhar um voo ao Luxemburgo. Assim, devido a uma informação errada de um agente da Ryanair exigo que eu seja compensada pelos gastos indevidos que tive que ter comprado dois voos, indevidamente.No dia 27.03.2024 (Ref: 47130259/ZFK6UY ), voltei a insistir e recebi um email padrão da empresa apenas a dizer quais os procedimentos para pedir reembolso. Já os fiz a todos – porém, como é uma situação atípica e o site só funciona com escolha múltipla não consigo uma resposta. Já tentei escrever diretamente para um email que constava no site (reclamação nº 44250122), dizem que está RESOLVIDO/ ARQUIVADO, ou seja, de forma alguma consigo uma posição da Ryanair sobre o sucedido.Hoje, 28 de mar. de 2024, falei ao telefone com o apoio ao cliente, um funcionário deu-me um passo a passo, mas não funciona! O site é um labirinto e sempre damos em páginas eu nos remetem para outras e não para poder explicar devidamente por escrito.Daí estar a recorrer à DECO.Seguem em seguida as contas, posso providenciar provas do sucedido:REEMBOLSO:Voo Brussels Zaventeem -Porto >> 154,36Voo Luxembourg - Porto >> 118,50TOTAL >> 272,86 EUROS <<Aguardo resposta.Grata,Teresa Fabião

Venho por este meio, comunicar a cobrança/Cancelamento de um serviço o qual nao fui informado.No dia 24/03 fiz uma reserva ( Número da reserva: 744915738)de uma veiculo na Plataforma rentalcars.com.A reserva foi efetuada aqui em Portugal e o levantamento deveria ser feito em Recife/PE/Brasil.Me foi informado de que deveria levantar a viatura ate as 11h da do dia 14/03 ou, deveria contactar a empresa locadora a informar o atraso.Neste dia, tentei por varias vezes contactar a locadora do veiculo, mas sempre ia para espera. so consegui buscar a viatura pelas 17h (do mesmo dia) quando fui informado que minha reserva havia sido cancelada, pois efetuar novo pagamento. Expliquei que nao me foi dito isso e e nao havia lido isso no contrato, até porque era abusivo...paguei antecipado por uma viatura e, era suposto que ela estivesse ali a min ha espera, independente da hora e dia que a fosse buscar.Me foi dito que nao poderiam fazer nada e que isso era de responsabilidade da empresa a qual fiz a reserva ( rentalcars.com) e que deveria contacta-los.Como nao poderia ficar sem carro, optei por papar, novamente, pelo aluguel do carro.Ja em portugal, contactei a RENTALCARS. COM e me disseram que eu assinei o contrato e deveria aceitar. expliquei que, em nenhum local do contrato é mencionado que o contrato seria cancelado, mas eles se limitaram a encerrar a reclamação.Como é uma empresa sediada no Reino Unido, nao tenho como fazer uma reclamação no Livro de reclamações e todos os contactos tem que ser por mail.Com isso, peço vossa ajuda.Célio Pedro

Venho por este meio reclamar da companhia eDreams, ao qual hoje dia 28/03 a minha mãe iria viajar para Alemanha e foi me enviado um e-mail de confirmação ao qual o número de reserva não bate certo e muito menos consigo fazer o check in.Falamos com as senhoras da companhia área Eurowings e não aparece o nome da minha mãe para o voo de hoje.

Dear Cruzeiros,It is with great disappointment that we learn of your message, but are grateful for your understanding of our situation. Our attitude is still that you, as the organizer and seller of the trip to us, are fully responsible towards us as the buyer of the trip.The conditions to which you refer do not apply to the situation that has now arisen for us. Remember that the boat trip should never have been carried out under the prevailing conditions. Instead, a refund to us travelers would have taken place.Our friends from Sweden flew in to Porto only for this trip together with my wife and me and they therefore have large travel expenses which are not compensated by your offers.We still demand more in compensation than what you have offered us. We understand of course that it will be a financial sacrifice for you to compensate us, but you must of course direct your demands against the shipping company as a professional shipping company should have known better than to try to complete the voyage against better knowledge. We cannot wait for your settlement with the shipping company, so we ask you to send us full compensation immediately. We now also demand late payment interest of 20% on our claims from the time we demanded compensation until payment takes place.In the case of a quick settlement without court, we can discuss reducing or waiving the late payment interest./Sven Törnberg

Venho por este meio informar que realizei um pedido hoje dia 27/03/2024 na aplicação Uber eats, cerca das 2H, para ser entregue no meu local de trabalho. Acompanhei a encomenda do gps. O estafeta demorou bastante tempo a levantar a entrega e a realizar a entrega, no entanto achei que seria devido ao mau tempo (chuva) que se fazia sentir naquele momento, mas até aí, sem problema. Chegou a um momento em que vi o estafeta parado no mesmo sítio alguns minutos, e desde logo entrei em contacto com ele, através do chat da Uber eats. Após alguma insistência, ele apenas perguntou onde eu me encontrava? Ao qual eu respondi que estava no hospital Egas Moniz que era a morada mencionada no pedido. Ele a partir desse momento, deixou de responder. Tentei desde logo entrar em contacto com o apoio ao cliente mas a chamada era desligada. Passado 10 minutos recebo uma mensagem em que me informa que eu não atendi a chamada do estafeta e que este dava a encomenda como entregue. “Supostamente” a encomenda foi deixada em frente a uma porta de um prédio. Mesmo assim tentei entrar em contacto com o estafeta um sem número de vezes, no entanto sem sucesso. Posto isto recebo uma suposta fotografia do local de entrega que não corresponde à verdadeira morada. Em primeiro lugar o hospital não tem um portão verde, em segundo esta noite esteve a chover torrencialmente em Lisboa, portanto o chão estaria todo molhado, bem como a encomenda que se encontrava no chão. Sinto me defraudada pela Uber eats que nada fez para solucionar o problema. Fiquei sem os alimentos e fiquei sem o dinheiro. Em segundo lugar eu gostaria que a pessoa que fez esta fraude, não voltasse a enganar outras pessoas. Gostaria ainda de enviar a foto, que corrobora a minha afirmação.

No dia 23/08/2023 eu e a minha namorada compramos uma viagem pela eDreams com Voo + Hotel (Hotel Caravel) para Roma, marcada para os dias entre 25/04/2024 até 30/04/2024.Nos bilhetes de avião não houve problema, mas quando chegamos ao Hotel após as 14h para fazer Check-In, o gerente deste informa-nos que não têm nenhuma reserva no nosso nome, ou na referência que apresentamos, ou alguma reserva feita pela eDreams sequer para esse dia. Visto que esta reserva não existia, mesmo nós tendo a confirmação pela eDreams na Aplicação e no Email, o Hotel não nos permitiu pernoitar. Ligamos à empresa, que não nos conseguiu resolver o assunto e então tivemos que andar à procura de outro Hotel sem ter a garantia da eDreams do reembolso ao qual nós merecemos por não termos culpa nenhuma do sucedido. O gerente do Hotel Caravel enviou-nos um email diretamente do Hotel a confirmar que não tinha recebido nenhuma reserva pela parte da eDreams.Entretanto já comunicamos com a eDreams mais vezes, nunca nos deram soluções até agora e continuam sem dar resposta, apenas pedem para aguardar.Esta situação é extremamente grave e prejudicou totalmente a nossa viagem e tivemos que reformular o que tínhamos planeado. Exijo não só um reembolso total do que foi pago para a reserva de Hotel, como alguma indemnização pelo transtorno causado.

Comprei um pacote de férias para 2 estadia+viagem + transferes p/Zanzibar á Logitravel para realizar a 14 de Setembro 2023 , tivemos de a anular 1 dia antes porque a minha mãe foi internada urgência nos paliativos e veio a falecer. Informei a Logitravel enviei todos justificativos, atestado de internamento e certidão de óbito e pedi que nos fosse emitido um vale dos valores gastos para pudermos viajar mais para a frente. Não tínhamos seguro e foi nos dito que iriam fazer o melhor, que dependia da boa vontade dos intervenientes. Paguei 3773€ foi me devolvido 1726€, falta + de2000€ a Logitravel geriu mal o pedido com a Airfrance/KLM. O hotel devolveu a quantia total, os transferes também a KLM é que só devolveu as taxas do aeroporto, 200€! Porque pelos vistos (após um telefonema meu para KLM/Airfrance) a Logitravel só lhe pediu um reembolso e nesse caso , face ao tipo bilhete seria assim, já se lhes tivessem pedido um voucher, face ao meu caso extraordinário, por morte de mãe, o voucher seria passado no valor total dispendido. Assim a perda não seria nenhuma. Sabendo isto, pedi a Logitravel, para rever o meu processo e falar com a AirFrance, de modo a ser emitido o tal voucher na totalidade do valor pago e mostrei a disponibilidade na devolução dos 200€ que recebi das taxas, mas a revisão do meu processo pelas reclamações na Logitravel tem me sido negado. Não está correto, eu perder + de 2000€ por má gestão processual! Quando me disseram na Air France se eu tivesse comprado os bilhetes com eles com a certidão de óbito já me teriam emitido o Vale!! Todos nós somos humanos e erramos, mas há que corrigir o erro!! Emitam me um vale o que quiserem, um código que me permita a mim e ao meu marido efetuar a viagem, não me venham com a desculpa que não fiz seguro de anulamento de viagem, porque senão não teria sido válido o envio da justificação de internamento da minha mãe nos paliativos e posterior entrega da certidão óbito para o hotel Riu e para os transferes devolverem o montante. Não aceito ficar com o prejuízo sabendo que erraram, o dinheiro custou me muito a juntar. Foi a primeira vez que tentei viajar convosco não irei nunca mais e divulgarei o sucedido por toda a parte. A Logitravel não quer a satisfação do cliente quando alguma coisa corre mal. Não consigo aceitar a desumanidade neste tratamento. Tenho de relatar ainda que sofri um trauma inimaginável no dia da viagem anulada 14 de Setembro, estava eu ao lado da cama da minha mãe nos paliativos a cuidar dela nos seus últimos momentos e a KLM continuamente anunciava para o meu telemóvel e do meu marido as chamadas e últimas chamadas para o voo que nunca fariamos. Tem sido inumano...Mas a senhora que morreu , a minha mãe ensinou me que quando tinhas razão para nunca desistir. É isso que estou a fazer em sua honra. Irei até às últimas consequências.

Na hora do check in fiquei sabendo que não poderia me hospedar! A reserva sequer foi cancelada no app. Pelo administrador, foi dada a possibilidade de me realocar em um apto bem mais distante do q eu havia reservado e que comportava apenas 8 dos 9 hóspedes! Liguei no booking e a atendente Marisa me disse q se eu não aceitasse a proposta do administrador, ela me realocaria, mas com valores muito superiores ao q eu paguei! Um absurdo!!! Ou eu aceitava ficar em um estabelecimento pior, ou eu teria q pagar o dobro da reserva original!!! Muito decepcionada com a empresa! Isso porque eu sou Genius 3 no app... Péssimo atendimento! Péssimo apoio ao cliente e péssima experiência! Fui obrigada a aceitar ficar em um lugar pior para não ficar na chuva, literalmente!!!