Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, Fiz a recolha de biometria no dia 14-11-2024, e desde então não recebi nenhuma notificação, correspondência ou algo referente ao meu cartão cidadão. Eu e meu marido fizemos a entrevista no mesmo dia, ele recebeu a dele corretamente e a minha ainda se encontra em algum lugar desconhecido. Já foi enviado vários e-mail para o Aima solicitando esclarecimento e compreendo que a demanda seja grande, mas sigo sem respostas e neste momento preciso de algum tipo de esclarecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esta semana, tive a pior experiência em uma corrida com alguém que acredito que não deveria nem estar circulando com pessoas em um carro. Primeiro, o motorista colocou que chegou ao destino na rua anterior a que moro (e que constava no mapa), sendo assim, paguei taxa de espera sem ter culpa. Quando chegou ao local correto, o mal disposto estava com um som extremamente alto e foi extremamente ríspido mandando entrarmos logo, éramos 6 pessoas, e nós é quem tivemos que adivinhar como o banco baixava, enquanto o ouvíamos reclamar da “demora”. Quando entramos no carro (com um mau cheiro insuportável), o mesmo não baixou o som e não havia espaço para os passageiros que ficaram nos dois últimos bancos. Pedimos gentilmente para baixar o som, o que não aconteceu. Chegamos ao destino, e o motorista não nos ajudou com o banco de trás, que travou. E ia arrancar o carro comigo e com minha mãe dentro. Tivemos que gritar para que o mesmo parasse o carro, esse sem emitir nenhuma palavra e com a cara fechada, parou o carro e nos deixou destravar o banco sem sabermos mesmo. Após o ocorrido, entrei em contato com o apoio ao cliente, que não me ajudou em nada e só quis me reembolsar 2 euros, sendo que paguei o dobro e acredito que após uma experiência tão negativa, seria o mínimo ser reembolsada integralmente. Espero que esta reclamação surta algum efeito, apesar de não ter muita esperança. Concluo dizendo que é INSALUBRE ser mulher neste mundo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter ganho um lote na leiloeira Oportunity Leiloes, procedi ao pagamento do mesmo, cuja fatura é o nº319988. Também solicitei que me enviassem os custos de envio e paguei-os. Tudo isto acontece antes do dia 14 de abril de 2025. Desde então, esta empresa não me responde a e-mails ou chamadas e nunca me enviaram o lote ganho e pago por mim. Cumprimentos, Pedro Cardoso

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva no hotel HF Tuela Porto, com check-in marcado para o dia 09/05/2025, no entanto, devido a uma greve nacional da CP, todos os comboios foram cancelados, sem serviços mínimos. No dia 07/05/2025, entrei em contacto com a equipa de reservas do hotel para saber como devia agir perante a situação. Foi-me dito que, caso a greve se confirmasse sem serviços mínimos, deveria enviar os comprovativos da CP por e-mail, para que a situação pudesse ser analisada. No dia 09/05/2025, assim que a CP comunicou oficialmente o cancelamento total da circulação ferroviária nos dias da minha viagem, voltei a contactar o hotel, por telefone e por e-mail, conforme instruído, e enviei todos os comprovativos solicitados. No próprio dia do check-in, liguei novamente para reforçar a informação. Apesar de toda esta comunicação atempada, contínua e colaborativa da minha parte, e do facto de se tratar de uma situação fora do meu controlo, o hotel recusou qualquer tipo de solução – não foi apresentada possibilidade de reagendamento, crédito, ou qualquer alternativa. A resposta foi apenas a de que eu deveria ter arranjado transporte alternativo (sendo que vivo a quase 500km do porto e a única hipótese seria um táxi), mesmo quando todos os meios estavam lotados devido à greve. Na chamada telefónica inicial, uma colaboradora mencionou que o hotel costuma ter consideração por situações semelhantes, como cancelamentos de voos, razão pela qual acreditei estar a seguir os procedimentos adequados. A diferença entre a comunicação verbal e a resposta escrita demonstra falta de coerência e de respeito pela boa-fé do cliente. Por fim, saliento que após o envio de vários e-mails, inclusive um último contacto com prazo para resposta, não obtive qualquer retorno adicional, o que revela uma falta de consideração pela situação apresentada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após vários contactos e troca de e-mails e tendo obtido a seguinte resposta :” Bom dia, Sr. Luis, Espero que esteja bem e que esteja tenho um bom dia! O meu nome é Carlos, sou o seu assistente da equipa da Huawei Portugal. Escalei o seu caso para o departamento responsável para que pudéssemos investigar mais sobre a oferta em falta pelo que, não poderemos dar seguimento a este inquérito, uma vez que passou demasiado tempo desde o momento da receção até ao momento em que nos contactou segundo as nossas políticas de entrega. Entendo os possíveis transtornos que esta situação Cumprimentos. Não sendo a resposta nem o assunto tendo ficado resolvido a favor do cliente, mesmo que “admita” que lamenta o transtorno e foi o timing da reclamação é que não permitiu a resolução. Ora vejamos Aquisição de um smartwatch Oferta de phones - os phones não me foram entregues. Serei um de muitos ou foi só um erro e eu tive azar que a huawei não corrige erros? Gostaria de uma análise na vossa parte no sentido de obter ajuda Cumprimentos Luís Marques

Exmos. Senhores, Venho publicamente apresentar a minha reclamação com esta seguradora. No final de fevereiro, recorri a esta seguradora para usufruir do seguro devido a um acidente com o meu equipamento. Acontece que o equipamento me foi devolvido na semana com danos estéticos que não estavam no momento da entrega na Worten da Póvoa de Lanhoso. Pedi apoio à equipa de suporte para averiguar o que se tinha passado e tentar solucionar os danos que vieram. Após meses a aguardar, a seguradora não assume a situação. É lamentável confiar o equipamento a uma entidade que não tem o mínimo de zelo e descarta responsabilidades. Não volto a assegurar os meus equipamentos com esta seguradora. Todos os meus seguros estão cancelados! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expressar o meu descontentamento. Já por duas vezes que tento "reclamar" o meu presente, insiro todos os dados que me são pedidos e quando chega a altura de selecionar o presente, nem sequer me aparece essa opção. O que posso fazer para esta situação se resolver? Cumprimentos.

Esta foi a reclamação que fiz a Ryanair, que foi ignorada até ao momento: Prezados, Agradeço a resposta, mas ela demonstra total falta de consideração com a minha queixa e não responde ao ponto central da minha reclamação. Quero deixar claro que não estou a solicitar um reembolso pela diferença entre a tarifa que paguei e uma eventual promoção atual. A minha insatisfação está relacionada com o fato de a alteração de data do voo ter custado mais do que comprar um novo bilhete, o que é completamente incoerente e injustificável do ponto de vista do consumidor. Não faz sentido que uma simples mudança de data — feita com antecedência e sem qualquer alteração de rota, bagagem ou serviços adicionais — tenha custado mais do que adquirir um novo voo. Isso configura uma política de preços abusiva e sem qualquer lógica transparente, penalizando desnecessariamente o cliente. Mais uma vez, exijo uma explicação objetiva sobre os critérios utilizados para essa cobrança e reafirmo a minha solicitação de compensação, tanto pelo prejuízo financeiro quanto pelo tratamento recebido. Caso não haja uma resposta adequada, não hesitarei em levar esta situação às entidades de defesa do consumidor e torná-la pública. Aguardo retorno com a devida urgência. Aqui o histórico anterior : Prezados, Venho por este meio expressar a minha mais profunda indignação com a experiência absolutamente frustrante e desrespeitosa que tive com a Ryanair. Inicialmente, comprei um voo por 101€. Por motivos pessoais, precisei alterar a data do voo e, para minha surpresa, fui cobrado 108€ adicionais apenas pela alteração – um valor superior ao custo original da passagem! O mais revoltante é que, após todo esse processo desgastante e um atendimento ao cliente inacreditavelmente ineficiente e desrespeitoso, descobri que se comprasse o mesmo voo hoje, pagaria apenas 85€. Ou seja, paguei mais do que o dobro do valor atual por um simples ajuste de data. Sinto-me completamente lesado e enganado. A política de preços da Ryanair é opaca, abusiva e desrespeitosa com os clientes. Não faz o menor sentido que uma alteração custe mais do que uma nova reserva, especialmente quando feita com antecedência e sem qualquer serviço adicional. Exijo uma explicação clara e objetiva sobre os critérios utilizados para essa cobrança absurda, bem como a devida compensação pelo prejuízo financeiro e pelo transtorno causado. Aguardo uma resposta urgente e adequada. Caso contrário, não hesitarei em recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e expor publicamente esta situação. A resposta foi a seguinte: Ryanair, como todas as companhias aéreas, oferece uma ampla gama de diferentes tarifas para atender aos diversos requisitos de nossos clientes. Ocasionalmente, podemos oferecer tarifas promocionais mais baixas em nosso site ryanair.com. Os clientes podem, se desejarem, correr o risco de esperar na esperança de que haja uma tarifa promocional mais baixa disponível mais próxima da data do voo, no entanto, ao fazer isso, eles também correm o risco de que a tarifa seja consideravelmente mais alta. Quando as tarifas diminuem de preço, nenhum reembolso da diferença é devido. Obrigado mais uma vez por entrar em contato e esperamos recebê-lo a bordo de um voo da Ryanair em breve.

Lisboa, 20 de Maio de 2025 Exmos. Senhores, Chamo-me Karina Pereira e, na qualidade de consumidora, apresento-vos uma reclamação formal contra o ginásio Fitness Up – Unidade Estefânia. Em 26 de Fevereiro de 2025 celebrei contrato com o referido ginásio, aderindo igualmente a um plano de acompanhamento individual com o personal trainer Felipe Kay, fixado em 60 € por quinzena. Ficou acordado na recepção que o primeiro débito só ocorreria na segunda-feira seguinte, data em que recebo o salário. No dia seguinte, porém, o referido colaborador propôs-me outro modelo de pagamento: 120 € mensais enviados directamente para si, via MB Way, garantindo – falsamente – que tal prática tinha a aprovação da gerência. Confiei na informação prestada e efectuei o pagamento. Apesar disso, em 7 de Março o ginásio debitou-me 60 € na conta bancária. Ao denunciar a duplicação, foi-me dito que contactasse o banco, o que considero inadmissível, pois o erro nasce inteiramente de falhas de comunicação internas. As aulas com o treinador começaram com atrasos e acabaram por ser canceladas pela sua parte, sob pretexto de doença e de viagem pessoal, sem reposição das sessões pagas. Em 8 de Abril solicitei por e-mail o cancelamento do serviço e a devolução do valor debitado; não obtive resposta útil. Fui depois chamada ao ginásio para assinar um pedido de estorno e, nessa ocasião, o treinador exigiu que apagasse a mensagem que eu própria enviara à administração, tentativa que julgo intimidatória e desrespeitosa. Em 16 de Maio recebi resposta do responsável pelos personal trainers, Miguel Carvalho, reconhecendo que não existe qualquer plano que permita pagamentos directos ao treinador. Foi-me prometida a devolução dos 60 € pagos em balcão e o cancelamento da inscrição sem custos. Contudo, em 19 de Maio, quando me dirigi à recepção para concretizar o cancelamento, foi-me exigida uma taxa de 50 €, em claro contrassenso com o comunicado anterior. Considero que houve incumprimento contratual grave e práticas enganosas, configurando violação dos meus direitos enquanto consumidora. Invoco, para o efeito, o artigo 437.º do Código Civil, que admite a resolução do contrato quando as circunstâncias se alteram de forma não imputável à parte lesada, bem como o disposto no Decreto-Lei 24/2014 e no Decreto-Lei 57/2008, relativos à obrigação do prestador de actuar com diligência, boa-fé e transparência. Assim, peço: 1. O cancelamento imediato da minha inscrição, sem qualquer taxa ou período de aviso prévio; 2. O reembolso de 60 €, cobrado em 7 de Março de 2025, no prazo máximo de dez dias úteis; 3. Confirmação escrita, enviada por e-mail, da anulação de todos os débitos futuros. Junto em anexo cópias do contrato de adesão, comprovativos MB Way, extracto bancário, mensagens do treinador e trocas de e-mails que comprovam a sequência dos factos. Solicito à DECO PROTeste que contacte o Fitness Up – Unidade Estefânia, instando-o a cumprir de imediato as obrigações supra descritas. Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Karina Pereira karina.fono.usp@gmail.com | Lisboa, 20 de Maio de 2025

Exmos. Senhores, No dia 6/2/2025, houve uma avaria num poste na via pública no qual avarioume varios equipamentos eletricos de primeira necessidade. Reclamei a e redes na qual assumiu a responsabilidade e passou o processo a uon group. Foime pedido varios relatórios técnicos dos equipamentos danificados. Ja enviei a documentação pedida a 2 meses atrás e até hoje nao tem havido resposta por parte da uon group. Estou a espera da visita técnica por parte da uon group e nada de aparecer técnico nem uma resposta da uon group. É vergonhoso nao haver resposta e cada vez que entro em contato com a uon group, é so desculpas a adiar a situação. Espero uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos.