Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pela loja Vodafone do Centro Comercial Colombo, em Lisboa, e à recusa injustificada de substituição de um telemóvel novo com defeito visível, adquirido em 29/04/2025. Nesse dia, por volta das 12h00, dirigi-me à loja Vodafone referida com o objetivo de adquirir um telemóvel para oferecer à minha esposa, que naquele momento encontrava-se sem aparelho. Fui atendido pela colaboradora Inês, que efetuou a venda de um Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G, devidamente lacrado. Efetuei o pagamento (inclusive com troca de pontos Vodafone), recebi a fatura por e-mail e levei a embalagem fechada comigo. Ao chegar a casa, deslacrei a caixa na presença da minha esposa. Verificámos que o ecrã apresentava uma mancha escura, visivelmente anormal. Inicialmente, julgámos ser algum recurso visual do sistema (como um botão flutuante), mas ao ligar o equipamento confirmámos que se tratava efetivamente de uma mancha no display. O cartão SIM nem sequer foi inserido e o aparelho não foi utilizado. De imediato, retornei à loja (cerca de 15h45) e fui novamente atendido pela vendedora Inês. Mostrei o defeito e ela pediu que aguardasse, pois disse não saber se haveria outro aparelho igual em loja ou se seria possível reembolsar-me. Depois de alguns minutos, regressou dizendo que não poderia resolver a situação, justificando que o produto não havia sido verificado na loja e, por isso, eu deveria dirigir-me a uma loja com assistência técnica. Informou ainda que, nessa outra loja, o equipamento seria avaliado, podendo ser substituído ou reembolsado, e que me seria fornecido um telemóvel suplente durante o processo. Seguindo essa orientação, desloquei-me de carro por cerca de 40 minutos até uma loja da Vodafone com assistência técnica (cheguei por volta das 17h30). Lá, após nova espera, fui informado que nada poderia ser feito, pois o produto não foi comprado naquela unidade. Disseram-me que somente a loja vendedora poderia assumir a responsabilidade, e que, caso eu optasse por deixar o aparelho para verificação, o eventual reparo seria pago por mim, pois "aquele tipo de defeito não era coberto pela garantia". Recusei esse procedimento injusto e retornei, novamente de carro, à loja do Colombo, chegando por volta das 18h30. Após mais uma longa espera com senha e fila, fui finalmente atendido por um responsável da loja, que já estava ciente do caso e disse que iria falar com a gerente. Após aguardar, o mesmo funcionário retornou informando que não poderiam fazer nada por mim, repetindo que como eu não abri o aparelho na loja, não havia possibilidade de troca ou devolução. Questionei então sobre a gerente, pois ele havia dito que entraria em contacto direto com ela. Foi nesse momento que o funcionário, de forma contraditória, disse que a gerente não estava na loja e que havia falado com ela por telefone. Reforcei minha indignação, pois além da recusa em resolver o problema, nem sequer me permitiram falar diretamente com a gerente, ocultando deliberadamente a possibilidade de diálogo com a supervisão. Direitos do Consumidor Violados A conduta da loja e da empresa viola gravemente os meus direitos consagrados na legislação portuguesa, nomeadamente: - Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a venda de bens de consumo e a garantia legal de conformidade; - Lei n.º 24/96, Lei de Defesa do Consumidor; - A presunção legal de que qualquer defeito detetado nos primeiros 30 dias após a entrega já existia no momento da venda, dando direito à substituição imediata ou reembolso sem custos para o consumidor. Adicionalmente, a alegação de que eu deveria ter verificado o produto na loja é totalmente infundada. O equipamento foi entregue lacrado de fábrica, e como tal, nenhuma verificação era possível no momento da compra. Este argumento demonstra má-fé ou total desconhecimento das obrigações legais por parte dos colaboradores. Solicito: - A substituição imediata do equipamento por outro novo, sem defeitos; - Ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago; - Uma resposta formal da Vodafone com a resolução do problema no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Bruno Garcia Siqueira

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação devido ao atraso da minha encomenda. Paguei valor extra para ser entregue até dia 21 de abril e a mesma não foi entregue. A transportadora recebeu o pedido a dia 15 e recebi email a dizer que a encomenda iria ser entregue na minha morada a 16 de abril, mas não foi, e foram adiando a data de entrega até à data de hoje, 1 de maio. Informo de que era uma encomenda de carácter importante, e não foi barata, que necessitava ter comigo a dia 25 de abril e não a tive. Já procedi a várias tentativas de contacto à empresa remetente e à transportadora mas sem sucesso devido às respostas geradas automaticamente. A resposta enviada por parte do remetente é sempre a mesma "Compreendemos a urgência da sua encomenda e faremos o possível para acelerar o processo junto da transportadora. Assim que houver novidades, o tracking será atualizado automaticamente" até hoje nada recebido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de março de 2025, comprei um telemóvel através da plataforma Vinted, no valor de 614,95€, com verificação eletrónica. O anúncio indicava que a capacidade da bateria era de 98%, mas assim que recebi o equipamento verifiquei que era apenas de 89%. Pior ainda, o telemóvel não reconhece cartões SIM físicos, impossibilitando chamadas ou uso da rede móvel. Contactei imediatamente o vendedor, que admitiu que usava apenas eSIM e sugeriu que eu fizesse o mesmo. Recusei, por não corresponder ao anunciado. O vendedor propôs um ajuste de preço que também recusei , solicitei a devolução à Vinted na manhã seguinte, devolvendo o equipamento para verificação eletrónica . A Vinted recusou a devolução, alegando que o equipamento apresentava problemas no leitor SIM e nas chamadas, precisamente os defeitos que motivaram o meu pedido de devolução. Questionei a Vinted sobre esta decisão inacreditável . Como podiam recusar a devolução com base na minha própria reclamação ? Mencionei ainda a ausência de qualquer referência à análise do leitor SIM no relatório técnico, mas não obtive resposta. A Vinted decidiu entregar o valor da venda ao vendedor, deixando-me com um artigo com defeito e sem qualquer solução. Anexei provas (fotografias e conversas) através da plataforma, sem resposta. Levei o telemóvel para assistência técnica que, após substituição do leitor de cartões , o problema mantém-se e suspeitam que seja na motherboard . Ou seja , o telemóvel está perdido . Parece-me inaceitável a postura da Vinted , que claramente falhou no processo de verificação electrónica e para não assumirem responsabilidades , colocam a culpa no comprador ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foram instaladas janelas na minha casa a 10/1/2025 e pagas na totalidade nesse dia. Detectei 3 meses depois que um dos perfis da janela está empenado, entrando frio, barulho e chuva. Enviei email a pedir a reparação ao abrigo da garantia a 11/4, sem qualquer resposta por email ou telefone . Continuo a aguardar que assumam a vossa responsabilidade e devolvam contacto. Cumprimentos. João Freitas

Exmos. Senhores, no dia 19/04/2025 fiz uma encomenda de um sofá no site móveis.pt e disseram que entregavam entre 6 a 10 dias úteis. Assim foi marcaram para entregar dia 28 mas foi o apagão não vieram e então entraram em contacto para vir no dia seguinte ao tudo ok. Depois entregaram e paguei porque era entregue o dinheiro no ato da entrega. Mas antes da entrega disseram pelo telefone que ele era montado e tudo no hato da entrega pelo mesmo valor. Quando entregaram achei estranho porque ele veio embalado e depois eles disseram agora só falta pagar e eu perguntei da montagem e eles disseram que não vinha montado e para fazer a montagem tinha que pagar a parte. E eu estranhei e telefonei para lá e disseram que não faziam montagem que isso era mentira. Depois paguei eles foram se embora e abri a embalagem quando abri a embalagem estava com estragos no papelão e o sofá estragado rasgado do lado a trás no forro com uns riscos atrás na parte da gaveta em baixo do sofá.. Telefonei para o site e me disseram para mandar para o e-mail fotos que depois iam resolver o mais rápido possível. Assim foi mandei. Liguei para a transportadora a informar que o artigo estava estragado e que queria devolver e receber o meu dinheiro de volta. Me respondeu que já não estava na zona não podia fazer nada só ligando para o número ou mandar e-mail para eles que eles resolviam mandavam o dinheiro e o sofá de volta. Fiquei a espera da resposta e eu perguntei se estavam a gozar com a minha cara em me ter dado um sofá estragado e ainda me teve a lata de dizer que não. Depois eu tornei a ligar a perguntar como era por causa de mandar o sofá de volta e receber o dinheiro e ela me perguntou se o sofá ainda estava como veio embalado porque se tivesse feito a montagem ou ter ficado sem embalagem e não estar tudo original que não poderia devolver tinha que estar tudo original. E eu respondi que ele já vinha montado porque ele veio montado e estragado e ela afirmou que não estava montado e se estava original eu respondi está aberto mas está com tudo como veio. Ela me disse que tinha mandado um email e para responder ao e-mail que era aquilo que tinha dito que estava em estado original. Mas como poderia estar original se tenho que abrir a embalagem para ver o defeito. Depois demoram para responder e eu mando e-mail a dizer que tinha que comprar outro sofá que não poderia estar muito tempo a espera que queria uma breve resposta Nunca mais respondiam ate que me disseram que faziam um desconto no sofá em vez de me pagarem 247 que era o valor que faziam um desconto de 47 euros e que ficava com o sofá, visto que já o tinha e que conseguiria começar a utilizar o sofá a vontade. E que com o valor compensado, talvez possa consertá-lo. E disseram esperemos que a solução lhe agrade. Eu respondi se não der o dinheiro vou apresentar queixa isto não pode ser assim mandao as coisas estragadas e ainda querem um desconto quero outro sofá ou o dinheiro de volta foi o que tinha dito desde o início e que se fizesse favor de marcar o dia e hora para vir buscar o sofa e entregar o dinheiro e já sei que não me vão mais responder como poderei fazer quero o meu dinheiro de volta e o sofá devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Desaconselho recorrer a esta rent a car, o meu seguro activou, o aluguer de uma viatura nesta rent a car, paguei um valor extra de upgrade, questionando se quisesse entregar mais cedo, que sim podia e era feito o acerto. Quando é o meu espanto, que tenho aluguer até dia 5/5, queria fazer a devolução, tendo que me ser devolvido o valor por 4 dias, e informam que não o fazem. Nota 0 a esta rent a car SITUAÇÃO) Cumprimentos.

A empresa WW ENTERTAINMENT SL contratou serviço de carro de luxo com motorista e não realizou o pagamento Nome da Empresa: WW ENTERTAINMENT SL Tax Number: B29787470 Adress: Avenida Puerta Del Mar 5 OFC 285. 29602, Marbella (Malaga). España Quem contratou foi Senhora Ana Soria para senhor Davi Eles dão golpe, não contrate

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a descriminação geográfica no envio de certos produtos para os Açores. Muitos produtos à venda na loja online da jom.pt apenas estão disponíveis para pesquisa e apresentados quando está defenida a area geografica de Portugal continental. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da E-REDES, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação pendente desde o dia 11 de agosto de 2024, referente a uma ligação provisória realizada entre o poste e o meu contador. Desde essa data, tenho feito diversos contactos telefónicos para o vosso serviço de apoio ao cliente. Em todos eles, fui informado de que receberia uma resposta no prazo de 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer resolução efetiva nem prazos concretos para a conclusão da ligação definitiva, o que considero inaceitável, tendo em conta o tempo decorrido. Trata-se de uma situação que está a causar transtornos sérios, e exijo que esta ligação seja finalizada com carácter de urgência. Solicito uma resposta imediata, com calendarização concreta da intervenção e resolução do problema. Fico a aguardar contacto breve e resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Reginaldo Guerreiro