Exmos. Senhores,
No dia 6 de março de 2025, comprei um telemóvel através da plataforma Vinted, no valor de 614,95€, com verificação eletrónica. O anúncio indicava que a capacidade da bateria era de 98%, mas assim que recebi o equipamento verifiquei que era apenas de 89%. Pior ainda, o telemóvel não reconhece cartões SIM físicos, impossibilitando chamadas ou uso da rede móvel.
Contactei imediatamente o vendedor, que admitiu que usava apenas eSIM e sugeriu que eu fizesse o mesmo. Recusei, por não corresponder ao anunciado. O vendedor propôs um ajuste de preço que também recusei , solicitei a devolução à Vinted na manhã seguinte, devolvendo o equipamento para verificação eletrónica . A Vinted recusou a devolução, alegando que o equipamento apresentava problemas no leitor SIM e nas chamadas, precisamente os defeitos que motivaram o meu pedido de devolução. Questionei a Vinted sobre esta decisão inacreditável . Como podiam recusar a devolução com base na minha própria reclamação ? Mencionei ainda a ausência de qualquer referência à análise do leitor SIM no relatório técnico, mas não obtive resposta.
A Vinted decidiu entregar o valor da venda ao vendedor, deixando-me com um artigo com defeito e sem qualquer solução. Anexei provas (fotografias e conversas) através da plataforma, sem resposta. Levei o telemóvel para assistência técnica que, após substituição do leitor de cartões , o problema mantém-se e suspeitam que seja na motherboard . Ou seja , o telemóvel está perdido . Parece-me inaceitável a postura da Vinted , que claramente falhou no processo de verificação electrónica e para não assumirem responsabilidades , colocam a culpa no comprador !
Cumprimentos.
