Entrega de um sofá estragado no moveis.pt

Exmos. Senhores, no dia 19/04/2025 fiz uma encomenda de um sofá no site móveis.pt e disseram que entregavam entre 6 a 10 dias úteis. Assim foi marcaram para entregar dia 28 mas foi o apagão não vieram e então entraram em contacto para vir no dia seguinte ao tudo ok. Depois entregaram e paguei porque era entregue o dinheiro no ato da entrega. Mas antes da entrega disseram pelo telefone que ele era montado e tudo no hato da entrega pelo mesmo valor. Quando entregaram achei estranho porque ele veio embalado e depois eles disseram agora só falta pagar e eu perguntei da montagem e eles disseram que não vinha montado e para fazer a montagem tinha que pagar a parte. E eu estranhei e telefonei para lá e disseram que não faziam montagem que isso era mentira. Depois paguei eles foram se embora e abri a embalagem quando abri a embalagem estava com estragos no papelão e o sofá estragado rasgado do lado a trás no forro com uns riscos atrás na parte da gaveta em baixo do sofá.. Telefonei para o site e me disseram para mandar para o e-mail fotos que depois iam resolver o mais rápido possível. Assim foi mandei. Liguei para a transportadora a informar que o artigo estava estragado e que queria devolver e receber o meu dinheiro de volta. Me respondeu que já não estava na zona não podia fazer nada só ligando para o número ou mandar e-mail para eles que eles resolviam mandavam o dinheiro e o sofá de volta. Fiquei a espera da resposta e eu perguntei se estavam a gozar com a minha cara em me ter dado um sofá estragado e ainda me teve a lata de dizer que não. Depois eu tornei a ligar a perguntar como era por causa de mandar o sofá de volta e receber o dinheiro e ela me perguntou se o sofá ainda estava como veio embalado porque se tivesse feito a montagem ou ter ficado sem embalagem e não estar tudo original que não poderia devolver tinha que estar tudo original. E eu respondi que ele já vinha montado porque ele veio montado e estragado e ela afirmou que não estava montado e se estava original eu respondi está aberto mas está com tudo como veio. Ela me disse que tinha mandado um email e para responder ao e-mail que era aquilo que tinha dito que estava em estado original. Mas como poderia estar original se tenho que abrir a embalagem para ver o defeito. Depois demoram para responder e eu mando e-mail a dizer que tinha que comprar outro sofá que não poderia estar muito tempo a espera que queria uma breve resposta Nunca mais respondiam ate que me disseram que faziam um desconto no sofá em vez de me pagarem 247 que era o valor que faziam um desconto de 47 euros e que ficava com o sofá, visto que já o tinha e que conseguiria começar a utilizar o sofá a vontade. E que com o valor compensado, talvez possa consertá-lo. E disseram esperemos que a solução lhe agrade. Eu respondi se não der o dinheiro vou apresentar queixa isto não pode ser assim mandao as coisas estragadas e ainda querem um desconto quero outro sofá ou o dinheiro de volta foi o que tinha dito desde o início e que se fizesse favor de marcar o dia e hora para vir buscar o sofa e entregar o dinheiro e já sei que não me vão mais responder como poderei fazer quero o meu dinheiro de volta e o sofá devolvido. Cumprimentos.

Exma. Senhora, Agradecemos o seu contacto e lamentamos qualquer transtorno causado no processo da entrega da sua encomenda. Confirmamos que a situação se encontra resolvida, tendo sido atribuída uma compensação financeira, aceite por V. Exa., encerrando assim o processo. Continuamos sempre disponíveis para ajudar, contando também com a boa comunicação e cooperação dos nossos clientes para que possamos garantir um acompanhamento eficaz e construtivo. Obrigada. Com os melhores cumprimentos, Moveis.pt Milhares de móveis online para a sua casa Atendimento ao cliente+351 21 145 2323 On Thu, 1 May 2025 at 15:15, wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌