Reclamações públicas

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 06/12/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 54,72€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar €34.72. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que o valor da encomenda tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente a pedir a devolução dos 20€ do cupão que deveria ter sido aplicado. 6 - A resposta que me deram foi "No seguimento do seu contacto, informamos que dentro dos termos e condições da campanha está estabelecido que em compras online os cupões são válidos apenas para encomendas com a entrega dentro do período de validade do respectivo cupão. Neste caso o cupão tinha validade até dia 08/12/2024, e a entrega foi fora do prazo da validade do cupão dia 09/12/2024." 7 - Ora, eu nunca fui informada de tal e quando fiz a encomenda o valor do cupão foi aplicado, conforme nota da mesma, sem qualquer referência à data entrega (e a nota da confirmação da encomenda foi enviada depois da encomenda estar concluída e ter sido escolhida uma data de recolha). 8 - Acresce que eu fiz a encomenda dentro do prazo da campanha, sexta feira, dia 6/12. A campanha era válida até domingo 8/12. Eu queria ter ido buscar as compras mais cedo, mas SÓ TINHAM ENTREGAS DISPONÍVEIS NA 2 FEIRA. 9 - Não aplicarem o cupão, quando não disponibilizam entregas, para ir buscar ao local (nem sequer estamos a falar de entregas ao domicílio), nem 6f, nem sábado, nem domingo, sem informarem os clientes de que os cupões não são aplicáveis é má fé da parte da Auchan e má prática comercial, que viola os direitos dos consumidores. 10 - O cliente não pode ser responsabilizado e prejudicado quando a Auchan não disponibiliza entregas durante 3 dias. 11 - Saliento que nunca vi um serviço de apoio ao cliente de um grande supermercado a funcionar desta forma! Estão sempre contra os clientes! É inacreditável! Em 5 compras que fiz, no âmbito desta campanha, tive problemas com duas. É surreal!!! Enviei mais 2 emails sobre este assunto e não me respondem! Este é o pior serviço de apoio ao cliente com que me deparei!!! 12 - 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 6/12 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€. Cumprimentos, Sónia de Andrade e Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar todo o meu descontentamento com a loja online da Vilanova. No passado dia 07/12/2024 efetuei uma compra online na loja Vilanova ref. VNPT2024/054900. A entrega estaria prevista para dia 11/12. Recebi o email em como seria entregue nesse dia. Quando mais tarde vou procurar pela encomenda, uma vez que passou o dia e não a recebi, qual não é o meu espanto quando percebo que foi entregue a outra pessoa. Contactei a Vilanova via telefone, via email, via formulário para ser contactada, e até hoje (19/12) não obtive nenhuma resposta. O apoio ao cliente simplesmente não existe. Como tal entrei em contato com a transportadora (correos express) a qual me informa que a encomenda foi entregue a uma pessoa chamada "Marta Tavira", portanto que não sou eu, nem foi na minha morada. Neste momento nem o artigo, nem o dinheiro, nem qualquer ajuda da parte da loja online. Pretendo uma resolução para a situação. Acho lamentável a ausência de respostas e de ajuda para com os clientes. Cumprimentos. Raquel Fernandes

Exmos. Senhores, Sou o cliente 2564550624439 da Avast. Contratei um antivirus grátis por 2 meses em 16 de maio de 2024. Antes dos 2 meses pedi o cancelamento o serviço, como se pode ver na imagem anexa. A 16.07.2024 a empresa cobrou-me 49,99€ indevidamente. A empresa não tem livro de reclamações eletrónico. Já pedi, por email, 4 vezes o cancelamento do serviço que não utilizei e a única resposta do suporte Avast envio em anexo. No site peço anulação do serviço e não acontece nada. Parece ser impossível cancelar o serviço através do site. 19.12.2024 Cumprimentos. Miguel Carreno

Exmos. Senhores, bom dia, EASYJETY....... Recebi um email da EASYJET a informar-me que o voo foi cancelado no próprio dia da viagem, no dia 13-09-2024, a easyjet, arranjou um voo alternativo na TAP, depois da viagem realizada de Lisboa para a Ilha da Madeira, pedi o Comprovativo de pagamento e Fatura para efeitos do subsidio de Mobilidade, já liguei diversas vezes, já enviei vários email para a EASYJET, e como resposta é que num prazo de 28 dias irão resolver o problema (criado por eles), situação atual, aqui estou eu passados 65 dias e ainda não resolveram o envio da Fatura nem do Comprovativo de Pagamento. hoje, liguei mais uma vez para EASYJET, falei com um Sr. Silviu, e depois de insistir com o Senhor, lá disse-me que se não receber os documentos até o final do dia 24 de Dezembro que a EASYJET, iria devolver o valor da passagem, disse-lhe para enviar-me um email, com essas indicações, enquanto aguardava em linha , e com muita insistência minha e depois do senhor Silviu falar com a sua chefia, enviaram o email, espanto meu o e-mail já não falava em datas ,voltei a insistir para enviar novamente o email mas com as datas, disseram -me que nunca mencionaram datas e que eu é que tinha falado em datas e tiveram a lata de disser que a chamada estáva a ser gravada, gravada para quem.... como tenho acesso a essa gravação...... Agora só me resta reclamar à INAC, através da DECO, pode ser que consigam ter acesso à gravação para verem quem está a mentir.............. email da EASYJET: Olá Toni, Obrigado por entrar em contacto com a easyJet. Lamento saber da perturbação do seu voo. Como falado na nossa chamada sobre o subsidio da Madeira pedido por si ha ja algum tempo e que ainda se encontra processado, como também confirmado pelo nosso superior de momento, mesmo que o senhor não receba o mesmo até a data necessaria a easyJet irá lhe restituir o mesmo, mesmo se passar fora da data requerida. Com os melhores cumprimentos, Silviu Serviço de Apoio ao Cliente easyJet EJSignature Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro eu entreguei o artigo ref # 0670490171201 (parte da encomenda no 30111945731) na loja no Alegro Alfragide. Esta encomenda tinha sido paga por multibanco. Enviaram-me um ID de reembolso para receber a devolução via Worldpay mas o ID não funcionou. Ja liguei para o apoio ao cliente varias vezes, ja escrevi varios emails ao apoio ao cliente e até ja fui à loja para obter um ID de reembolso NOVO. Tambem ja falei por whatsapp com varios agentes. Continuam a re-enviar os mesmos codigos que me enviaram no dia 6 de estes continuam a não funcionar. Pretendo um ID de reembolso novo que funcione! Se não conseguir que isto seja resolvido vou fazer queixa por burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje de manhã, em Ponta Delgada, precisei de um táxi para me deslocar para para um compromisso profissional. Contactei a empresa de táxis divulgada na intetnet Izzy Move Ponta Delgada. Questionei se iria ser rápido, ao que me responderam que sim. Após 20 minutos de espera, contactei novamente a empresa apenas para me certificar de quanto mais tempo demoraria. Responderam que ainda não tinha uma táxi atribuído. Portanto, assumem o compromisso com o cliente (para o reter), sem a certeza de terem um táxi disponível, havendo referências de esta situação ser repetitivia com tempos de espera superior a 1h. Deveriam desde logo, considerando as responsabildades do cliente, dizer que não poderiam assegurar um táxi. Deduzo que tenham poucos veículos associados à empresa, retêm o cliente ainda que à custa de tempos de espera intoleráveis (superior a 1h se necessário). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda dia 3 de Dezembro, com prazo máximo de entrega de 72h, que poderia ser maior, face ao período de natal, mas hoje é dia 19 de dezembro, vésperas de Natal e nada. Não respondem a emails, telefone, mensagem e apagam os comentários das redes sociais. Continuam a anunciar nas suas páginas do insta e face que garantem entregas até natal, mas no site tem uma mensagem em como não garantem e remetem para as extensas e confusas condições gerais. O dinheiro já está do lado da empresa....encomendas nem velas! MERCADO DE ARTE - NUNCA MAIS!

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de apoio ao cliente dos CTT Expresso e não entrega de uma encomenda. No dia 26 de Novembro ,( 23 dias), enviei uma encomenda desde Albufeira para o Carregado e o seu nº de tracking é o DB100250139PT. Esta encomenda encontra-se em trânsito desde então quando normalmente demora 1 dia a ser entregue e como apesar da urgência tal nunca aconteceu, desloquei-me aos correios 2 vezes onde me disseram que tinha de ligar para o apoio ao cliente, assim fiz e depois de uma maratona de horas ao telefone e cerca de 4 apontadores diferentes que passavam a chamada entre eles sem saber o que fazer, o último deles disse-me que não resolvíamos nada ao telefone e para reclamar por escrito num formulário o que fiz de imediato. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebi um email de uma Inês V. do apoio ao cliente, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de detalhes da encomenda em resposta ao email recebido. Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serviria para a resposta não aceita respostas. Apesar de várias tentativas para entregar a resposta , esta falha sempre.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online. Pergunto: Como resolver esta situação? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro de 2024 adquiri um smartphone Samsung Galaxy A15 6.5" 8Gb/256Gb no site da PC Diga. No dia 2 de Dezembro, o ecrã do mesmo deixou de funcionar, o aparelho estava ligado, tinha som, mas o ecrã não ligava. Nesse mesmo dia preenchi o formulário no site da PCDiga para acionar a garantia, tendo sido informado que teria que aguardar o envio de um e-mail com o numero RMA e só depois enviada o aparelho para os mesmos. No dia 5 de Dezembro, como não tinha recebido o referido e-mail, contactei os serviços da PCDiga telefonicamente, tendo sido informado que devido ao elevado volume de serviço teria que aguardar mais uns dias. No dia 11 de Dezembro voltei a ligar, tendo recebido a mesma resposta. No dia 19 de dezembro liguei novamente, e fui informado mais uma vez que devido ao elevado volume de serviço teria que esperar mais uns dias. Questionei o funcionário Daniel Duarte acerca dos 30 dias que tinham para resolver a minha situação tendo o mesmo respondido que os 30 dias só começavam quando me enviassem o e-mail com o numero RMA. Se só enviarem o e-mail ao fim de 1 ano, ficarei 1 ano sem o aparelho? Cumprimentos. Marcos Vicente