Reclamações públicas

Bom dia. Contratei os serviços Manutenção Gás Iberdrola e Proteção Elétrica Lar Plus Iberdrola, pelo valor mensal de €6,95 cada.No dia 26/03/2024 solicitei assistência técnica para uma máquina de lavar louça e o esquentador de gás. Fizeram agendamento para ontem, dia 09/04/2024, às 15h e não compareceram e não fizeram nenhum tipo de contato.Cumprimentos.Aécio Guerra.

Venho por este meio explicar que a minha conta de eletricidade tem vindo a aumentar de forma incomum devido a consumos anómalos desde novembro de 2023. Em novembro 595 KW, dezembro 892 KW e janeiro com 1116 KW. A minha habitação é um T1 usada essencialmente para dormir e pouco mais. Como os meus hábitos de consumo foram sempre os mesmos resolvi participar o caso à empresa fornecedora de energia a Goldenergy que me aconselhou testar o funcionamento do contador de eletricidade. Assim, desliguei a corrente elétrica no quadro principal durante 30 minutos e verifiquei que o contador continuava a registar consumos, cerca de 1KW. Fiz este teste 3 vezes, em dias diferentes, sempre com o mesmo resultado. Contatei a Goldenergy a expor a situação a qual me aconselhou a agendar diretamente com a E-Redes uma visita técnica. Foi-me transmitido que se houvesse avaria do contador as minhas contas seriam revistas, mas que se estivesse a funcionar normalmente arriscava o pagamento da deslocação do técnico. A visita técnica ficou agendada para o dia 2 de fevereiro de 2024 entre as 15h30 e as 18h00. Como tal, permaneci toda a tarde em casa para receber o técnico. Nesse dia ninguém apareceu. Contactei novamente a E-Redes para me explicarem a falta do técnico, mas, para meu espanto, havia registo de que o técnico tinha estado em minha casa e que o contador estava a funcionar normalmente. Expliquei ao operador que tinha ficado toda a tarde em casa e o técnico não tinha comparecido. Ficou registado que eu pedia esclarecimentos para o caso. Foi agendada nova visita técnica para o dia 8 de fevereiro no mesmo horário. O técnico compareceu e expliquei a situação. Fizemos o teste desligando o comutador geral do quadro elétrico. Ficou confirmado que o contador estava avariado. Após o serviço recebi, quase de imediato, via SMS e email, um relatório técnico, com a ação efetuada. Mencionam que substituíram o contador, contagens e até o n.º da credencial do técnico. Aqui se coloca a 1ª questão: porquê não recebi nenhum relatório da primeira visita? Enviei um email para a Goldenergy dando conta do procedimento e pedindo para que fossem revistas as minhas contas de eletricidade e que queria ser compensado pela falta do técnico aquando do 1.º agendamento, visto que se eu não estivesse em casa teria que pagar a deslocação do técnico. Não houve entretanto qualquer esclarecimento da parte da Goldenergy. Aguardei que me fossem comunicados os ajustes na minha conta. Quase um mês depois recebo um “aviso de corte”. Fiquei então a saber que segundo a E-Redes, o contador estava a funcionar corretamente, baseando-se, suponho eu, na 1.ª visita técnica, que para mim não aconteceu, ficando assim confirmados os valores já faturados. O consumo em fevereiro foi de 378 KW, e em março foi de 39 KW, contagem já efetuada totalmente pelo novo contador.Gostaria de ver algumas questões respondidas:1º - Como é que o técnico teve acesso ao interior do edifício, sem a devida autorização?2º - Porque não foi comunicado o resultado da 1ª intervenção?3º - Qual foi o motivo de troca do contador, na 2ª visita técnica, se era um aparelho recente e estava a funcionar corretamente?

Gostaria de expressar minha extrema insatisfação em relação ao processo de recolha que iniciei com a FedEx recentemente. No último mês de março, decidi enviar um teste de farmácia para os Estados Unidos, o que demandava certa urgência devido ao tempo limitado para chegar ao seu destino. O valor deste teste é de $364.No dia 18 de março, agendei uma recolha através da FedEx. No entanto, desde o início, o processo enfrentou contratempos significativos. O estafeta agendado para a recolha não compareceu por duas vezes consecutivas, causando atrasos consideráveis. Após entrar em contato por e-mail para esclarecer a situação, uma nova data foi marcada para o dia seguinte, mas novamente o estafeta não apareceu. Apenas no dia 21 de março, após repetidos inconvenientes, a recolha foi finalmente realizada. Mesmo assim, o estafeta parecia não estar familiarizado com o procedimento de recolha, o que resultou em uma ligação para seus superiores em busca de orientação.Após esperar pelo que acreditava ser o encaminhamento correto da minha encomenda, fui surpreendida por um e-mail alguns dias depois, informando que faltava uma fatura necessária para o envio. Rapidamente entrei em contato para entender como poderia providenciar essa fatura, e a resposta recebida foi que era responsabilidade da expedidora efetuar essa declaração para envios para países fora da comunidade europeia. Fiquei sem saber como proceder, então tentei criar uma fatura através do portal e-Fatura, mas fui informada de que não seria aceite. Posteriormente, fui informada de que seria necessária uma declaração de valor. No entanto, mesmo após esta comunicação, não recebi qualquer documento ou instrução sobre como proceder com essa declaração.Além disso, é importante ressaltar que paguei pelo serviço o valor de 54,98 euros.Em 4 de abril, para minha surpresa e frustração, a encomenda retornou à minha residência, sem ter sido entregue ao destinatário nos Estados Unidos. Como resultado, o teste de farmácia que enviei perdeu a sua validade, impactando negativamente a minha experiência com o serviço da FedEx.Esta experiência deixou claro que houve uma falha significativa no processo de recolha e envio, violando meus direitos como consumidora e resultando em consequências práticas graves, incluindo a perda financeira e a inutilização do produto enviado. Para tentar resolver o problema, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente da FedEx, porém, não obtive uma solução satisfatória.Como comparação, após esta experiência, busquei os serviços da DHL, onde recebi um serviço muito mais eficiente e ágil, com suporte imediato e clareza nas instruções fornecidas, inclusive com a disponibilização de um PDF da declaração de valor.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para evitar que outras pessoas enfrentem situações semelhantes no futuro.Atenciosamente,Inês Miranda

Efectuei uma reserva num Hotel em Tokyo através do site Booking.com. Fiz o pagamento no momento e fui informado de que a fatura seria emitida pelo Hotel. O Hotel recusa-se a emitir uma fatura e a Booking.com nada faz para ultrapassar esta situação. Eu fiz o pagamento dum serviço e, como tal, tenho direito a uma fatura. A fatura em causa é necessária para efeitos de reembolso por parte da minha empresa. Já contactei por diversas vezes quer o hotel quer o booking.com e a resposta é que não podem emitir uma fatura.

Exmos SenhoresVenho pelo presente apresentar reclamação pelo facto de ter recebido fatura com valores exorbitantes emitida pela INDAQUA de Oliveira de Azeméis respeitante ao período de 21/10/2023 a 19/03/2024.Acontece que, fui alertado pela referida empresa de que, por leitura eferuada no dia 19 de março de 2024 tinha sido verificado um consumo registado superior á media do histórico pelo que, caso não encontrasse motivos para o aumento do consumo, verificar a rede para deteção de possíveis fugas.Apos contacto com a empresa, no passado dia 26/03/2024 esteve um técnico da mesma no local que, tendo constatado que o contador estava com problemas procedeu á substituição do mesmo por um novo.Logo de seguida, apresentei reclamação da factura á Indaqua alegando que o consumo excessivo verificado a 19/03/2024 teria necessariamente que decorrer das irregularidades que levaram á substituição do contador que acabou por ser substituído, não correspondendo a leitura realizada a 19/03/”024 a uma leitura real mas sim a uma leitura adulterado por avaria do contador, pelo que deveria ser retifica a fatura em conformidade de forma a que procedesse ao devido pagamento.Pese embora tal, bem como o facto de não me ter sido envaido qualquer relatório do técnico que esteve no local e que tratou da substituição do contador, nem qualquer relatório de análise do contador, a Indaqua recusa-se a proceder á correcção dos valores facturados.Dessa forma, venho requerer que seja a empresa notificada a fim de me apresentar o relatório do técnico e o relatório da verificação do contador substituído, bem como que proceda á correcção dos valores faturados em conformidade com o a médica do histórico de consumo, atento ter inexistido consumo superior ao até então verificado.Sem mais

Em contato com a Operadora de telecomunicações Meo informei que fiz umaViajem para fora da União Europeia e que meus dados móveis estava desligado o atendente me falou que semQuerer devo ter ligado as 04 da manhã doDia 17/03 os dadosMóveis e fiz umConsumo de 68,22€ em 2 m de utilização , pelo serviço , é impossível eu ter ligado o romming sendo que mantive todos os dias ligados e onde estava eu tinha o serviço de internet gratuito e o rouba que a operado cobra por essa utilização por questão de minutos, nãoAceito pagar por esse absurdo para mim comoConsumidor é um abuso sendoQue não ultilidei esse serviço . Tenho a operado a 5 anos e nunca me foi feito tamanho desgaste me sinto violentado com esse abuso .

Em Junho de 2017 abri uma conta no Activo Bank utilizada em permanência (minha conta principal).Escolhi um banco “on line” para não ter que ir às lojas e poder tratar todas as operações desde o meu domicílio por intermédio da Internet ou por telefone.Recentemente recebi vários SMS pedindo-me de atualizar os meus dados, ora como nenhum dado mudou não respondi pois desconfiei uma tentativa de “pishing”.No dia 8 de Abril liguei ao Banco e após uma espera que durou uma eternidade consegui falar com uma “conselheira” e manifestar o meu desagrado em receber esses SMS que nada justifica.Foi-me então explicado que era uma imposição do Banco de Portugal e que eu tinha a obrigação de atualizar o que está ipso facto atualizado – Kafka puro !….Expliquei à conselheira que no site do Banco nada permitia de proceder à atualização.Respondeu-me que :- ou fazia a atualizaçãocom a App do Banco,- ou tinha de me deslocar a uma loja,Tudo isto unicamente para apresentar uma fatura recente de água, eletricidade ou gás.Que eu saiba nenhuma lei me obriga a possuir um smartphone permitindo a utilização das App e a exigência do Banco constituí um abuso pois se abri uma conta num Banco on line foi precisamente para evitar as deslocações às lojas. O banco está ao serviço dos clientes que lhe permitem de subsistir não são os clientes que estão ao serviço do banco.Assim exijo poder transmitir a fatura pedida como justificativo de residência via Internet a partir do meu computador.A atitude de prepotência do Activo Bank é inaceitável – é sua a obrigação de por à disposição dos clientes os instrumentos de comunicação indispensáveis , neste caso a possibilidade de transmitir o scan de uma fatura.

Venho por este meio indicar que me sinto lesado. Segundo percebi noutras reclamações idênticas, eu tenho direito de não fidelização. Em 11-4-2022 fui contatado por telefone e aderi ao plano saude medicare, sem nunca assinar qualquer documento. Após um ano solicitei o cancelamento do meu contrato nº. 45100195865 com a Medicare (MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715). Mas não me foi concedido porque aparentemente tinha de avisar 30 dias antes de terminar o contrato. Posto isso dei indicação que queria cancelar no ano seguinte (11-4-2024). Agora há cerca de uma semana voltei a ligar para confirmar se o contrato iria ser cancelado e indicaram novamente que só seria cancelado no dia 11-4-2025. Como consequencia terei que pagar mais 12 prestações de 29,90€/cada e.estou desempregado e não pretendo prosseguir com este contrato.O que ja fiz foi reclamar á Medicare via email, abaixo segue email enviado por mim:No dia 11-4-2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare - Plano Platinium Mais.Por motivos de falta de liquidez por estar desempregado e pelo facto de que o plano de saúde não ser de todo vantajoso em comparação com um seguro de saúde.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ( MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715), agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Abaixo a resposta da Medicare:Caro(a) Cliente Rogério Brás,Face ao exposto, somos pelo presente a confirmar a V/Ex.ª que o seu Plano de Saúde Medicare encontra-se Ativo, com a data de não renovação agendada.Mais informamos que o débito relativo ao pagamento da última mensalidade ocorrerá em Abril de 2025, pelo que o seu Plano de Saúde Medicare deixará de estar ativo no término do mês de Abril de 2025.Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente:Telefone: 219 441 113 (Chamada para a rede fixa Nacional - dias úteis das 8h às 20h)E-mail: info@medicare.ptSem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração.Com os melhores cumprimentos,A equipa Medicare

Bom diaDia 15 de Setembro de 2023 aluguei um carro na goldcar por 15 dias (o tempo que ia ficar em Portugal ,) e efectuei o pagamento de 100% .No aluguer ao fazer o pedido no na internet pedi o seguro para todos os riscos e paguei € 354,52 .Devido ao atraso do aviao em que informei a goldcar , qual nao foi o meu espanto quando chego para levantar o carro e sou informado que nao tinham carros disponiveis ( alugaram mais carros do que tem) , o que penso que fui burlado e se recusam a devolver o pagamento .Sempre qu vou a Portugal alugava carro na gold car e sempre fiz 100% prepagamento , ALUGAR CARRO NOVAMENTE NA goldcar NUNCA MAIS

Venho por este meio apresentar uma reclamação à universo pelo facto de me estarem a cobrar uma mensalidade de um plano light para o qual eu nunca aceitei fazer parte. Segundo o que diz no site eles fizeram uma adesão automática e ofereceram 3 meses (sem nunca questionar se aceitava as condições) e agora estão a cobrar 4,9 por mês. Isto é BURLA!!! Não podem pura e simplesmente criar um plano pago e adicionar-me sem nunca ter sido informado de tal. Exijo restituição imediata dos valores debitados. Melhores cumprimentos,RD