Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O Sr. Nuno Santos apresentou-se durante vários meses através de e-mail enviado a mim/minha empresa como fornecendo Serviço Certificação energética - NOBLMANCONSULTING. Em 20/02/2025 resolvi experimentar esse serviço (de que necessito frequentemente para servir os meus Clientes) e desde logo me respondeu prontamente. Combinámos o serviço, a executar numa moradia em Loriga concelho de Seia. Pediu pagamento adiantado de 199,21€, entregou factura que emitiu em nome do meu Cliente em 24/02/2025 e eu solicitei ao meu Cliente que fizesse o pagamento, o que ficou feito em 26/02/2025. Agendámos a primeira visita técnica ao local para dia 05/03/2025, mas desde aí desenrolaram-se da parte desse Sr. Nuno Santos uma séria de desculpas, contratempos, indisponibilidades, que impossibilitaram o fornecimento do serviço. Combinámos que lhe fornecia elementos para que ele pudesse fazer o serviço mesmo sem a visita técnica. Fui insistindo ao longo de semanas para a elaboração do serviço, mas vinham sempre desculpas nos e-mails, telefonemas, mensagens sms e whatsapp que fomos trocando, sempre pedindo mais tempo para entregar o serviço, que estava quase elaborado. Até dia 14/05/2025, quando admitiu em telefonema que não tinha feito o serviço. Pedi-lhe imediatamente a devolução do dinheiro, mas pediu 48 horas sucessivas vezes até hoje, sempre com várias desculpas para não fazer a transferência da devolução. Estou convencido que é um esquema para sacar dinheiro a clientes que confiam na apresentação que envia a anunciar os serviços. Pois até à data, e apesar das promessas de devolução, ela nunca foi feita. Fui enganado, e pelo que vi na net, fez isto com mais pessoas. Reparei depois que usava vários e-mails e dois números de telefone. Anexo factura dos serviços, comprovativo do pagamento, extratos de conversas e-mail e whatsapp. Cumprimentos.

Fui vítima de uma burla em Portugal, praticada através de contacto telefónico por alguém que se fez passar pelo meu irmão, alegando estar a utilizar um número provisório por ter o telemóvel habitual avariado. Após a chamada, a comunicação prosseguiu por WhatsApp, sempre com o mesmo pretexto. Durante a conversa, fui convencida a realizar um pagamento urgente através de referência multibanco, usando a entidade “Safecharge Limited” (entidade n.º 50410 e referência n.º 926853713). Só após a transferência percebi tratar-se de um esquema fraudulento. Pesquisando online, verifiquei que este tipo de burla, envolvendo a mesma entidade de pagamentos, tem sido reportado desde 2023, com o mesmo modus operandi. É inaceitável que a empresa Safecharge continue a permitir a utilização da sua plataforma para este tipo de práticas, sem implementar mecanismos eficazes de prevenção e de cooperação com as autoridades. Apelo às entidades competentes para que atuem no sentido de: Impedir a continuação destas burlas com recurso à Safecharge; Identificar os destinatários dos pagamentos fraudulentos; Responsabilizar criminal e financeiramente os envolvidos. Solicito ainda à própria empresa Safecharge que colabore com total transparência, fornecendo informações que permitam o rastreamento dos fundos e a identificação dos autores da burla. Exige-se mais que proceda ao cancelamento desse pagamento com o devido estorno à conta de origem, mediante comprovativo da apresentação da competente participação policial, pelo que: Solicita-se um contacto directo de telefone ou email com o representante da Safecharge em Portugal para proceder às diligências necessárias.

Por avaria entreguei um aspirador kobold da VORWERK, em Evora e no dia 13 de maio de 2025 entrou na transportadora para entrega no meu domicilio, agendado para 15 deste mes , e depois adiado para 16 sem explicaçao, não efetuado e reagendado para 19 com meu acordo sem que fosse cotatado para tal e mais do mesmo , nao veio reagendado para 20 ,nada e agora para 21. Ofacto é que perdi para já 5 dias uteis sem sair de casa e nao tenho o meu aspirador, pior da transportadora ninguem atende telefone ou responde a mail. ESTOU SATURADO DESTE ASSUNTO E J´NÃO SEI QUE FAZER. Agradeço a vossa ajuda

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento, inesperado e não fundamentado da minha encomenda n.º #002454402 , efetuada no dia 18 de maio de 2025, através da plataforma online auchan.pt. A encomenda incluía os seguintes artigos: 1 unidade do jogo The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom (Nintendo Switch); 1 unidade do jogo Uncharted Legacy of Thieves Collection (PS5); 1 unidade do jogo New Super Mario Bros. U Deluxe (Nintendo Switch). No dia 19 de maio de 2025, recebi uma comunicação vossa, extremamente lacónica, a informar que uma das encomendas havia sido cancelada, sem qualquer justificação plausível, explicação detalhada ou proposta de solução,e hoje sem surpresas a encomenda restante foi cancelada também. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Enquadramento legal: Nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, à qualidade dos bens adquiridos e ao respeito pelas condições contratadas. Mais ainda, segundo o artigo 8.º da mesma Lei, considera-se prática comercial desleal a omissão ou fornecimento de informação enganosa relativamente à disponibilidade do bem. Acrescento ainda que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, após a celebração do contrato (compra online), a empresa está vinculada ao cumprimento das condições apresentadas, não podendo cancelar unilateralmente sem justa causa. Assim, venho por este meio solicitar: • A reposição do stock e entrega dos artigos encomendados ao preço original de compra. Aguardo uma resposta célere no prazo de 10 dias. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação às entidades competentes, caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Fábio Sousa

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de dois videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção que se encontrava em vigor desde o dia 17/05/2025 até ao dia 30/06/2025, onde também não referia que era limitada ao stock existente. Ao realizar a encomenda verifiquei que os dois jogos estavam disponíveis em stock, procedi ao pagamento via MBWAY e recebi um email a confirmar a respetiva encomenda, o que, legalmente, configura um contrato de compra e venda entre as duas partes. No dia 20/05/2025, recebo um email a informar do cancelamento da encomenda sem me darem uma razão aparente para o mesmo. Após contactar o apoio ao cliente, em que a primeira tentativa de contacto foi rejeitado pelos mesmos, sou informada de que cancelaram a encomenta por "falta de stock". Se não havia stock porque razão colocaram no site "artigo disponível"? E porque é que então aceitaram a encomenda e o respetivo pagamento? Porque não dão opção de esperar até nova reposição de stock? Do meu ponto de vista a Auchan não quer assumir que cometeu um erro ao não informar devidamente das condições da promoção. Espero que me dêem uma resposta e que tenha a opção de adquirir os mesmos videojogos pelo preço que estava anunciado na promoção. Cumprimentos.

Prezados(as) Senhores(as) da EasyJet, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a experiência vivida hoje cedo, no voo 7651, com origem em Lisboa e destino a Madrid. Chegámos ao aeroporto com tempo mais do que suficiente, tendo inclusive realizado o check-in e despachado nossa bagagem às 5h39 da manhã, para um voo com partida marcada para as 07h05. No entanto, fomos surpreendidos ao sermos impedidos de embarcar, juntamente com mais de 25 passageiros, o que indica claramente uma falha grave no processo de embarque. O número do portão de embarque indicado na minha carta de embarque estava incorreto, e os monitores do aeroporto não exibiam nenhuma informação sobre o portão correto. Mesmo com esse cenário de confusão e falta de comunicação, conseguimos chegar ao portão certo com apenas 2 minutos de atraso, e já o encontramos fechado, sem qualquer possibilidade de embarque. Após o ocorrido, entrei em contato com o atendimento telefónico da EasyJet, e a própria agente reconheceu que a situação era incomum, tendo em vista a grande quantidade de passageiros afetados. Segundo ela, “algo claramente não estava normal”, o que reforça que houve falha por parte da companhia aérea ou do aeroporto. Dessa forma, com base no Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que estabelece regras comuns para a compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque contra a sua vontade, solicito formalmente: O reembolso integral do valor pago pelo voo e extra bagagem; A compensação financeira devida, conforme previsto no regulamento europeu; Um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Caso contrário, me reservo o direito de apresentar reclamação junto às entidades competentes de defesa do consumidor e reguladoras da aviação civil. Atenciosamente, Larissa Moleirinho

Exmos. Senhores y equipo de Atención al Cliente, Me comunico nuevamente con ustedes, profundamente decepcionada y frustrada, ante la falta de solución respecto a mi pedido VP2503010049. Adquirí una mesa de comedor el día 1 de marzo de 2025, y hasta hoy, más de dos meses después, no he recibido el producto. En su último mensaje me confirmaron que la entrega sería tratada como prioritaria, sin embargo, la transportadora TAMDIS me informó el día 15 de mayo que ustedes han dado instrucciones expresas de retener el pedido, sin ninguna justificación clara. Este retraso ya ha causado daños materiales, pero también me ha generado un profundo malestar emocional, ya que además de no tener el producto que compré y pagué, me vi envuelta en una acusación infundada de fraude, completamente injusta y ofensiva. Quiero destacar que yo ya era clienta de Vente-Unique, y el día 21 de enero de 2025 realicé una primera compra de 1.711,96 € (número de pedido VP2501210143), la cual fue gestionada correctamente. Por eso confié nuevamente en ustedes. Sin embargo, lamentablemente, esta experiencia ha sido todo lo contrario. Con su actitud actual, están perdiendo una clienta fiel y seria, que siempre actuó con honestidad y respeto. Hace cuatro meses me mudé a España con mi familia, dejando atrás toda una vida en Brasil. Vine con la esperanza de encontrar tranquilidad y seguridad en un país más desarrollado. Pero lo que estoy viviendo me hace sentir invisibilizada e impotente, sin ningún respaldo por parte de la empresa con la que confié mi compra. En junio recibiré la visita de familiares que vienen desde Brasil, y ni siquiera tengo una mesa de comedor para recibirlos, ya que la que compré sigue en poder de la transportadora, retenida por su decisión. Esto afecta profundamente mi rutina familiar y emocional, justo en un momento clave de adaptación y construcción de nuestro nuevo hogar. He actuado siempre de buena fe. He devuelto correctamente las sillas, según las instrucciones de ustedes, y recibí el reembolso correspondiente. Pero el bloqueo de la entrega de la mesa no tiene justificación. Y lo más doloroso fue haber sido acusada de algo que jamás haría, porque tengo principios, valores, y una familia a la que enseñar con el ejemplo. En Brasil fui empresaria y siempre traté con respeto a mis proveedores, empleados y clientes. No merezco este trato. Por eso, les exijo de forma urgente: La liberación inmediata de la entrega de la mesa que ya se encuentra con TAMDIS; Que la transportadora se ponga en contacto hoy mismo para concretar la entrega; Que se aclare formalmente por qué dieron la orden de retención, cuando ustedes mismos dijeron que la entrega era prioritaria. Estoy agotada emocionalmente. Pido que se pongan en mi lugar y que actúen con empatía y sentido de justicia. Ya esperé demasiado, y no puedo seguir viviendo con esta angustia. Esta situación me ha dejado muy insatisfecha, no solo por el incumplimiento en la entrega de productos, sino también por la falta de coherencia en la información que he recibido de su parte. He actuado de buena fe, he cumplido con mis responsabilidades como clienta, y aún así me veo perjudicada por errores de gestión que no son míos. Me siento decepcionada por el trato recibido y por la forma en que se ha retrasado una solución a un problema tan básico como la entrega de un producto ya pagado. Espero que tomen las medidas necesarias con urgencia para resolver este caso, y que mejoren su atención al cliente para evitar que otras personas pasen por lo mismo. Si no recibo una solución concreta, me veré obligada a acudir a instancias legales y administrativas correspondientes, incluyendo El Consumo, para que mis derechos como consumidora sean protegidos. Agradezco de antemano su atención y espero sinceramente una respuesta definitiva. Atentamente, Luciene Leandro 📞 +34 611 954 639 (

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor algo que deveria ser visto por vós, para não acontecer a mais ninguém: -Falta de clareza e informação do processo de aquisição de um imóvel. -Falta de acompanhamento após seguirmos com um banco sem protocolo. -Uso de linguagem manipuladora e sem ter cuidado com o cliente (a partir do momento que não se seguia pelas vias deles). -Enganar o cliente com informações falsas e omitir factos e informação relevante para prosseguir com o processo. -Má conduta ética, partilhando emails trocados entre o cliente e a imobiliária (por email) com os clientes que estavam a vender a casa (no entanto diziam não poder dizer-nos nada da outra parte). Incluindo, após o processo e os clientes falarem comigo, denegrir a minha imagem e distorcer e manipular os outros clientes, dificultando todo o processo e causando constrangimentos nas vidas dos demais clientes. Existem muitas provas da linguagem manipuladora e abusiva por parte da Sra. Ana Paula Pereira (quem me acompanhou no processo). Embora o Sr. António de Freitas Pires, tenha compactuado. Quando se tentou contactar o mesmo visto ser o diretor de loja, sobre a conduta da sua funcionária, dirigiu-se de forma mal educada. Causaram um grande transtorno na minha vida e espero que não façam a mais clientes. Envio em anexo um documento com toda a situação descrita para que possam entender a gravidade da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando efetuei a compra entrei em contato com a empresa via WhatsApp, solicitando que o produto fosse apenas de uma cor. A pessoa que me respondeu informou que passaria pro pessoal que estaria separando o meu produto para que o produto fosse como eu exigi. Quando o produto chegou a placa mãe e a placa de vídeo vieram de cores diferentes, logo entrei em contato e solicitaram para que eu entrasse em contato por e-mail. Isso aconteceu dia 11 de abril, a resposta por e-mail veio dia 6 de maio. Informando que não seria possível a troca que a pessoa que me passou as informações estavam incorretas, que no máximo que poderiam fazer era mandar um teclado e um mouse. Então, deixei claro que não aceitava e que iria fazer uma reclamação direta. Cumprimentos.