Reclamações públicas

omprei dia 24 de Maio de 2019 um fogão de gás natural na loja online da Worten, tendo também contratado o serviço de instalação do aparelho e remoção do antigo, tal como se pode constatar no email confimacao_encomenda.pdf em anexo.No dia 25 de Maio de 2019 recebi novo email (confirmacao_para_entrega.pdf e processo_de_venda.pdf) informando que o aparelho seria entregue no dia 27 de Maio entre as 14:00 e as 19:00, tal como veio a acontecer. No entanto, apenas foi entregue o novo aparelho, sendo que a instalação não foi feita no dia (foi-nos comunicado que é uma equipa diferente que faz a instalação) e ainda não tenho informação nenhuma de quando será feita. Já ligámos várias vezes para a linha de atendimento da Worten, que apenas dizem que seremos contactados, mas já têm repetido isto inumeras vezes, sem nos conseguirem dar qualquer detalhe mais. O mais grave desta situação é que iniciamos o processo de desinstalação do aparelho antigo, uma vez que a equipa que foi entregar o equipamento novo iria levar o seguinte, mas quando nos apercebemos que eles não iriam proceder à instalação (a instala, e uma vez que iriamos ficar por tempo indeterminado sem fogão, tentámos ligá-lo novamente, o que obviamente é uma situação de risco uma vez que envolve instalações de gás natural.Acho inaceitável que não seja dito em nenhum lugar que o processos de entrega / recolha e instalação podem não ser feitos no mesmo dia. Jamais teria contratado o serviço se soubesse dessa situação à priori. Além do mais, no serviço de atendimento não me conseguem adiantar nada do ponto de situação, e portanto não tenho qualquer previsao para que concluam o serviço, o que irá implicar que chame um técnico para completar a instalação.

Comprei há uns meses a máquina The Sub da Heineken. É uma máquina de imperiais para uso em casa, alimentada por recargas de cervejas que só são vendidas na loja online da marca. Desde já algum tempo que as cervejas deixaram de estar disponíveis, o que torna a máquina inútil. Já contactei diversas vezes a marca, sem sucesso.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 28/12/2018 o meu carro em andamento perdeu potência e foi abaixo, o reboque chegou e tentou fazê-lo pegar com bateria auxiliar, mas verificou que o problema não era da bateria, porque o carro tinha sinal de bateria. Mandei-o para oficina onde costumava ir Roady de Arrifana (Grupo Mosqueteiros), como era noite só no dia seguinte falei com o responsável para ver quando podia arranjar, como estava no fim de ano, falaram que só iriam pegar no inicio do ano, mal começou o ano falei com o responsável para me pôr a par da situação do carro e saber orçamento, nada me sabiam dizer porque andavam a ver o que era e como não sabiam não me podiam dar orçamento, isto andou e passou-se 1 mês com muitos contactos pelo meio para saber qual o problema do carro e saber qual seria o orçamento, sem se recusaram a dar orçamento, e o problema nunca era o mesmo, desde da centralina que teria de ir a marca para programar, bateria, e outras tantas coisas, lá disseram que o carro estava arranjado, foi lá levantar o carro e apresentaram uma conta de cerca de 1000€, achei um abuso mas contrariada paguei, mal peguei no carro só para ir até casa pareceu que era outro carro no trabalhar, mas deduzi podia ser impressão minha, no dia seguinte estava na oficina a reclamar porque o carro mal andava, engasgava e soluçava, e desde desse dia até ao dia de hoje tem sido constantemente a mesma história, ir lá com o carro e ele vir sempre com problemas e sem darem solução ao carro, a própria oficina já o levou à marca para arranjar e mesmo assim ele tem vindo igual e uns acusam os outros, porque a oficina diz que nem os da marca conseguem resolver, os da marca dizem que arranjar em condições fica por um valor exorbitante porque dizem que os da oficina andaram a meter peças usadas ou de outros carros, e ando nisto à quase meio ano, sem carro porque fico com o carro uns dias para tentar resolver os assuntos que só de carro posso resolver e sempre com medo de ficar no meio da rua devido ao estado do carro, e começaram aparecer outros devido ao mau serviço deles, porque até me tiraram a instalação do fecho automático dos vidros e não só, no meio disto em meio ano tive o carro nem dois meses e seguidos nem 2 semanas (+/-), esta situação cada vez se torna mais incomoda e sem ninguém querer assumir responsabilidades. Eu simplesmente já saturei disto, porque paguei por um serviço que na realidade nem eles próprios me sabem dizer o porquê de ter pago, quando nunca me souberam me explicar qual é o problema do carro e já que não me conseguiram arranjar e levaram o dinheiro que levaram só para acrescentar peças que o carro nem precisava e me deixam sempre o carro com problemas e sempre a dizerem que desta é que estava bem, enfim, mau serviço e mau profissionalismo!!! Como tal venho pedir o reembolso da factura.

Após uma série de contactos telefónicos, venho por este meio oficializar a minha reclamação. Tenho um frigorífico novo que não funciona correctamente (cria demasiado gelo, mesmo em temperaturas mínimas) e cuja garantia foi accionada há alguns meses. Na primeira intervenção, foram trocadas as borrachas, na segunda substituíram o termostato e, por fim, testaram uma porta nova, embora sem sucesso. Estou há cerca de TRÊS MESES SEM FRIGORÍFICO, porque entretanto há peças que foram enviadas pela Orima por via marítima para a ilha das Flores, onde resido, em que só atraca navio de 15 em 15 dias. Neste momento, o responsável pela Orima recusa substituir-me o frigorífico por um novo e ainda por cima pressionou o representante local a arranjar soluções que não existem para um frigorífico que provavelmente tem problemas de fabrico. Chegou a tal ponto, que o representante se recusa a prestar mais assistência e neste momento tenho o frigorífico de volta a minha casa, exactamente com o mesmo problema que tinha no dia em que foi recolhido. Realço aqui que o referido representante tudo fez para me ajudar a resolver o problema, mas a verdade é que a situação é de tal forma ridícula, que qualquer um no seu lugar faria o mesmo. Neste momento o que venho reivindicar é um frigorífico novo ou então quero a possibilidade de devolver o que tenho em minha posse e reaver o dinheiro que infelizmente foi gasto. É de lamentar que o consumidor seja penalizado por escolher a marca Orima! É impensável deixarem um cliente durante 3 meses sem frigorífico! Nem deixaram um electrodoméstico a título provisório! Exijo uma atitude rápida e definitiva para este problema.

Venho por este meio informar que recebi uma carta de notificação dos serviços aduaneiros, relativamente à minha encomenda com o Nº local: 1421077 e Nº origem: LM134902846SENesta notificação vem muita pouca informação para além de dizeres que a encomenda é supeita de contrafação, tentei esclarecer com os ctt, como dizia na carta mas apenas me mandam copy paste do regulamento, que eu já percebi muito bem que em caso de falsificação o artigo tem de ser destruído, o que eu gostava de saber era o que se o artigo está apenas sob suspeita como me foi informado na carta, teriam então de averiguar com um represantante da marca a veracidade desta insinuação. E se esse é o caso, como eu posso acompanhar este processo, e o juízo final será comunicado à entidade que enviou a encomenda para eu não ter problemas com o reembolso?

Bom dia,Venho por este meio comunicar que não estou de acordo com a vossa interpretação dos termos da apólice de seguro relativas ao seguro de bilheteira fnac.Como expliquei na minha anterior comunicação com os vossos serviços (N/Ref.: 28/9200762), os bilhetes não são pessoais nem intransmissíveis, pelo que poderei solicitar o reembolso de múltiplos bilhetes comprados por mim para um mesmo evento.Tendo em conta que o reembolso foi aceite para um dos bilhetes que os bilhetes foram comprados por mim para ir ao evento com outra pessoa e que essa ida foi cancelada por motivos profissionais (da minha parte), eu considero que o seguro adquirido deverá cobrir ambos os bilhetes.Segundo os vossos serviços, a definição de Segurado ou Pessoa Segura, justifica o não-reembolso do segundo bilhete, interpretação com a qual eu não concordo. Segundo os termos da apólice, o Segurado será a pessoa que celebra o contrato de seguro na sequência da aquisição de qualquer Bilhete Seguro, bem como as pessoas a quem, posteriormente, o Bilhete Seguro tenha sido validamente transmitido. Não há qualquer referência a número de bilhetes por pessoa, apesar de alegarem que cada bilhete corresponde a uma Pessoa Segura. Com os melhores cumprimentos,Luisa Teixeira

Bom dia,Venho por este meio reclamar o facto do objecto EX119035891PT permanecer há demasiado tempo com o seu estado inalterado em “aguardar procedimentos declarativos” no site de tracking dos CTT sem nenhuma explicação após contacto telefónico feito em duas ocasiões. Trata-se de uma encomenda urgente pela qual paguei um envio prioritário pelo que acho absurdo ficar tanto tempo retida sem sequer actualizarem o seu estado.Cumprimentos,João Silva

Ex.mos Senhores,1 - em 21 de novembro de 2018 adquiri, no site da empresa reclamada, uma peça suplente para uma batedeira, comprada no Lidl2 – a referida peça apenas me foi entregue no dia 10 de dezembro de 2018 (20 (vinte) dias após a compra)3 – no dia seguinte (11 de dezembro de 2018) apresentei a minha reclamação, junto dos serviços da empresa, sobre o erro na compra e solicitei a respetiva devolução. Como não havia na fatura, nem no site da empresa, qualquer informação sobre a forma de efetuar a devolução, contactei a empresa solicitando informação sobre como proceder para concretizar a devolução4 – apenas no dia 28 de dezembro recebi da parte da empresa resposta à minha mensagem (17 (dezassete) dias passados), mas mesmo assim, sem os dados solicitados5 – a 02 de janeiro de 2019 voltei a contactar para solicitar informação sobre como devolver a peça6 – apenas nesse dia obtive uma resposta da empresa à minha solicitação7 – a 08 de janeiro, conforme informações da empresa, procedi à devolução da peça8 – no dia seguinte (09 de janeiro de 2019) enviei, através de email, à empresa, os documentos que haviam solicitado9 - até hoje, apesar de diversas vezes contactada, não obtive resposta positiva à minha solicitação de devolução do meu dinheiro10 - a 14 de abril, recebi em minha casa o reenvio da peça que tinha reclamado11 - a 15 de abril, recebi um email da empresa a informar-me que, como tinha demorado muito tempo a reclamar, nada mais podia ser feito12 - contestei imediatamente, e a empresa prontificou-se a encontrar uma solução13 - continuei a contactar a empresa, que me responde sempre com a mesma indefinição: estão a tratar do problema e dentro em breve apresentam uma solução....Como acredito que não há da empresa HOYER Handel GmbH, fornecedora de consumíveis para os equipamentos vendidos pelo LIDL, qualquer intenção de resolver o problema, venho, por este meio, contactar-vos para intercederem por mim.O montante é baixo (aproximadamente 25€), mas a atitude da empresa HOYER Handel GmbH é fortemente lastimável.com os meus melhores cumprimentos.j.casimiro

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex. O meu completo descontentamento com a feira dos sofas. Pois bem, adquiri um sofá no dia 06.06.2017, aconteceu um problema com a parte extensível do sofá e foi para arranjar no dia 05.04.2019. Passado os 30 dias sem qualquer tipo de contato da parte da loja, resolvi então tentar eu o contato com a mesma. Disseram me que iriam me entregar o sofá no prazo de 15 dias ja excedendo os 30, por tanto 45 dias sem sofá para arranjar uma mera tábua! 45 dias a sentar no chão com uma criança em casa! É inadmissível! Na passada terça feira marcaram para a entrega entre as 16h e as 18h, ninguém apareceu! Mais uma vez sem nenhum contato por parte da empresa! Entrei em contato com a transportadora e disseram que foram levantar o sofá e o mesmo não Estava pronto! Hoje quinta feira marcaram novamente hora para entregarem o sofá, para meu espanto quando o trouxeram trocaram o braço do sofá para o lado direito e nao encaixa pois a parte do chaise long e do lado direito! Venho então pedir um solução para o meu problema pois quero o reembolso do valor, ja não depósito qualquer tipo de confiança no produto e na empresa. Atenciosamente.

No passado mês de Abril comprei um robot de cozinha yammi 2 XL. Não a abri logo só após 3 semanas usei o aparelho. Fiz apenas duas sopas. Mas constactei que a dita lâmina que a marca aconselha a não pegar pela mesma porque está altamente cortante não passa bem os legumes ficando alguns inteiros, tambem verifiquei que LCD... Visor, apresenta umas cores tipo arco íris. Típico dos aparelhos que têm problemas de placa ou cristais etc.Foi me informado que a máquina já se encontrava na loja para recolha. Ao fazê lo a funcionária diz que o feedback dos técnicos foi que a máquina se encontra em perfeitas condições não tendo qualquer anomalia. A funcionária diz até que é perfeitamente normal a lâmina ser assim porque a bimby dela também é e que as cores que surgem no visor e naturalismo acontecer, pois a máquina aquece e faz condensação. Supondo que até aceitaria a justificação, não trouxe a máquina pois para além do relatado, a borracha vedante da tampa não sai para ser lavada, isto é, fica com resíduos e cheiros da comida, logicamente e posteriormente azedam, apodrecem e tem um cheiro insuportável. A funcionária da worten constactou e concordou comigo. Fez reclamação e fui contactada hoje e dizem que nada podem fazer. Nem trocar o dito robot nem devolver o dinheiro.Obviamente não trouxe o aparelho pois não vou cozinhar com uma tampa cheirar a comida estragada. No livro de instruções indica que a borracha só apresentando danos é que tem de ser mudada.Até me custa acreditar que não veja qualquer reclamação idêntica à minha. Bastante higiénico não acham?Menos mal, mas ainda assim reclamo, a balança, grande parte das vezes só começa a assumir o peso já com metade dos ingredientes lá colocados. Quero obviamente a devolução do dinheiro. Não quero tão pouco a troca que já me negaram até. Foi adquirida a crédito para aproveitar a promoção, só tendo ainda sido debitada uma prestação. Ressalvo que extendi a duração da garantia. O valor que vou colocar de reembolso é o da 1a prestação, que não sei precisar mas ronda os 150/200€.Finalmente... É tao engraçadinha a máquina mas para fazer de biblô torna se grande.Aguardo resposta breve. Sem mais de momento AtenciosamenteMariana Teresa dos Santos