Reclamações públicas

Sou cliente da Meo dês de 15\10\2021 e tenho enfrentado durante todo o meu tempo de contrato avarias nos meus serviços de internet, telefone e televisão que ficam inativos quando chove constantemente. o meu router já foi trocado 2 vezes e o ano passado tive vários períodos sem serviços. este ano por 2 vezes do mesmo mes o problema permaneceu sendo por causa de desleixo da meo que não efetuou a preservação do equipamento do lado externo ,assim violando a clausula que esta no contrato que me da o direito de rescindir o contrato por justa causa sem dever a pagar quaisquer quebra de fidelidade . Sempre tenho que entrar em contato com a linha de apoio técnico e perder de 30 a 40 minutos para conseguir falar com atendente e ainda perder um dia de trabalho para ficar a espera do técnico resolver o problema na minha casa. o problema e ainda maior pois o técnico que esteve na minha casa reportou avaria na caixa externa dia 12/02/2024 e no dia 26/02/2024 o mesmo problema por causa do mesmo motivo e em 29/03/24 fiquei sem os servicos ate o dia 6/04/24 onde resolvi pedi o cancelamento por justa causa porem eles disseram que tinha que fazer atraves da app meo entao fiz e no dia 04/04/24 recebo uma chamada da meo a dizer que o cancelamento gerou uma coima de 111 referente a quebra de fidelizacao . eu reforcei que foi orientada pela atendente a fazer o pedido atraves do app que so queria cancelar por justa causa , ela disse estar em analise e que eu tenho que pagar esta multa de quebra de fidelizacao . Ja liguei inumeras vez para o apoio tecnico , fui a loja no centro comercial colombo mais eles nao me ajudaram em nada , fiquei este tempo sem internet porque eles sabendo do problema externo nao resolveram de imediato e nem no prazo de 15 depois de dectar o problema

Pedi para alterar o voo que tinha agendado no portal da Lufthansa e a alteração apareceu como confirmada, apesar de não ter conseguido prosseguir com o pagamento. Fiquei confusa, mas liguei para o apoio e confirmaram que não havia problemas, e ia conseguir fazer o check-in no aeroporto. Assim fiz, fui ao aeroporto e pedi para fazer o check-in e qual não foi o meu espanto quando me disseram que não tinha o voo. Além disso, disseram que o confirmado não quer dizer mesmo confirmado. Se não quer dizer confirmado, têm que ter algo a dizer pendente e com a informação que falta. Não podem esperar que as pessoas saibam que confirmado não é mesmo confirmado. Além disso, pediram-me para pagar mais que o que tinham inicial no site, o que também não fez sentido. Após isto, que demorou 1hora para resolver, depois de pagar não conseguiram imprimir os meus boarding passes. Quando questionados porquê, ninguém sabia explicar, só me diziam que tinha que esperar. O tempo passava e não havia novidades, já estava a chegar a hora do voo e com a fila da segurança corria o risco de pagar uma alteração que não conseguia utilizar. Em termos práticos cheguei ao aeroporto pelas 16h , com voo as 18h45 e só pelas 18h00 é que consegui ir para a segurança, por toda esta demora. Serviço péssimo, dão informações erradas, o tempo de espera após pagar foi enorme sem razão aparente, uma vez que já tinham o meu número de bilhete e não havia ninguém para ajudar a compreender o que se passava.

Venho por este meio expor o seguinte:Realizei uma encomenda em meu nome com a minha morada pessoal, mas com faturação empresarial (como já é habitual com esta empresa), no entanto a fatura saiu em meu nome pessoal também. Ora os produtos são para revender e assim necessito da fatura empresarial com isenção de IVA, visto que se trata de uma compra internacional.Depois de contactar a empresa sobre este facto, a mesma refere que não pode fazer nada visto que a encomenda foi entregue. Já dei inúmeras possibilidades á empresa como emissão de nota de credito e emissão de nova fatura, ou ate emissão de um voucher em nome da empresa, no entanto tudo foi negado e dizem que não podem fazer mais nada, o que legalmente não é verdade. Aguardo resposta

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que tendo realizado a encomenda 61323218 no site online da Worten e tendo para a mesma sido realizado o pagamento, emitida uma declaração de aceitação da mesma e uma fatura, deveria a mesma ter sido cumprida e não cancelada por iniciativa da Worten (com a respetiva decolução do valor pago), sem ter sido contactado o cliente por modo a propor uma alternativa de entrega da mesma.Apesar de o site realizar a venda de artigos de outros, o pagamento é realizado à Worten e todo o interface é do site da Worten pelo que se configura uma venda da Worten e não do seu representado. Assim, deveria a worten ter apresentado alternativas de entrega do produto, não tendo existido rutura do stock ou outra causa que tenha colocado em causa o contrato de entrega do produto.Pretendo que seja entregue o produto em causa: Router Asus RT AX 88U Pro pelo valor proposto e aceite de 37,30€ e não o cancelamento da venda com a consequente necessidade de realização de nova encomenda com um valor agora cotado de 273,99€.Com os melhores cumprimentos Alexandre Damas

Edward José Vicente vem expor e requerer o seguinte:Em Dezembro de 2022 adquiriu o NISSAN QASHQAI, com a matrícula 56-LD-44, à empresa Morgado & AmadoA supra referida viatura foi entregue ao requerente em Janeiro de 2023A referida viatura tem uma garantia de 18 mesesEntre a data da aquisição e a presente data, a referida viatura esteve por 3 vezes nas oficinas da empresa Morgado & Amado para diagnóstico e reparação, em consequência da luz do motor ter sinalizado problemas com o mesmoPrimeira ida à oficina da empresa Morgado & Amado, devido à luz amarela do motor estar acesa: segundo indicação verbal, terão limpo os injetores, dando desta forma o problema como resolvido. Não forneceu, até à data, qualquer documento ou informação escrita sobre esta intervençãoSegunda ida à oficina da empresa Morgado & Amado, devido à luz amarela do motor estar acesa: foram identificados e resolvidos problemas com o airbag e não foi identificado qualquer problema com os injetoresTerceira ida à oficina da empresa Morgado & Amado, devido à luz vermelha do motor estar acesa (carro enviado por reboque): em 22.03.2024 o diagnóstico e reparação referem substituição do tubo intercooler. Mais uma vez não foi identificado qualquer problema com os injetores (ANEXO I)Perante a sequência de acontecimentos, quis o requerente aferir o escrupuloso cumprimento das obrigações contratuais resultantes da garantia, por parte da empresa Morgado & Amado, tendo levado a viatura à NISSAN para fazer uma diagnóstico, e pago o valor de 86.10 € pelo mesmo (ANEXO II)Em 10.04.2024 a NISSAN apresentou um orçamento de reparação da viatura, no valor total de 2.067,91 €, para a SUBSTITUIÇÃO DE INJETORES - CIL 2 / CIL 3 E CIL 4 (ANEXO 3).Em face do exposto requer-se:Devolução do montante de 86,10 €, pago pelo requerente à NISSAN para obter um diagnóstico correcto do problema da viatura, despesa que foi necessária fazer perante a persistente incapacidade ou falta de vontade da empresa Morgado & Amado em identificar e resolver o problema durante o prazo da garantiaReparação imediata da viatura conforme diagnóstico apresentado pela NISSAN, de preferência pela própria NISSAN, tendo em conta a supracitada persistente incapacidade ou falta de vontade da empresa Morgado & Amado em identificar e resolver o problema durante o prazo da garantiaNo caso de a reparação ter que ser feita na oficina da empresa Morgado & Amado, a viatura deverá ser entregue com comprovativo de que fez novo diagnóstico na NISSAN a validar a correta reparação do veículo.

Venho através deste comunicar minha insatisfação com o produto acima listado, recebi o mesmo após me subscrever na Deco Proteste porém o mesmo se encontra com defeito, as funções não estão a funcionar de acordo, as funções de saúde funcionam por segundos e depois fecham sozinhas, as leituras de frequencia cardíaca, pressão arterial e O2 do sangue estão a funcionar quando querem, não faz atualização do sistema. Resumindo nada está a funcionar de acordo, solicito a troca do produto em garantia por outro em condições, este é um direito meu como consumidor. No aguardo dos passos a seguir.

ENDESAProblema com determinação das faturas Dezembro 2023 , janeiro , fevereiro e março 2024 Assunto: verificação de faturas NIF: 216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar que verifiquem o aumento desproporcional na fatura com o número de documento 24020310114567999, emitida em 08 de fevereiro de 2024, no valor de 59,84 €. Além disso, gostaria que verificassem a leitura do contador de eletricidade a partir do mês de dezembro até o mês atual (abril de 2024), pois a partir deste mês as faturas têm aumentado de forma desproporcional em relação aos meses anteriores a dezembro de 2024 e aos do ano passado, 2023. Muito Obrigado Atenciosamente Juan Freitas

Venho por este meio tentar resolver esta situação, no dia 1 de dezembro de 2023 encomendei e paguei umas botas da Merrell online no site armazém de calçado de Guimarães, apos pagar recebi a confirmação, estava tudo bem, visto a demora entrei em contacto com a empresa so me deram desculpas desde um princípio e ate a umas semanas atendiam as chamadas telefónicas e deram sempre mais uma nova desculpa, apartir de abril deixaram de atender sequer o telefone, e visto que quatro meses ja nao se tolera , ou me enviam o artigo ou me fazem o reembolso do artigo!!!agradeço resposta

Venho por meio deste reclamar que ao aderir a Deco Proteste fui informado que receberia uma máquina de café, logo fosse debitado da minha conta o pagamento da promoção de 2 euros, o que já ocorreu desde 02/04 e até o presente momento não houve de vossa parte nenhuma informação a respeito do prometido.

No dia 3 de outubro de 2023 foi feita uma reserva de dois voos para dois passageiros: uma ida de Faro-Paris (Orly), no dia 9 de fevereiro de 2024, com partida às 16h55m uma volta Paris (Orly)-Faro, no dia 12 de fevereiro de 2024, com partida às 16h45m, no valor de 305,00€ e com as seguintes referências de reserva: E-Dreams: 12847024848 Companhia Aérea: T9KIFC. É de ressalvar que este valor é com o desconto da subscrição Prime (subscrição que foi feita com o intuito de nos proporcionar uma viagem tranquila e sem incidentes, o que não se veio a verificar).No dia 18 de outubro de 2023, o voo de ida Faro-Paris (Orly) foi cancelado. Foi-nos proposto pela E-Dreams duas opções: a remarcação do voo para outras datas e horários, que infelizmente não coincidiam com as nossas possibilidades ou o reembolso do valor do voo. Optamos pelo reembolso, o qual foi feito no dia 23 de outubro de 2023, no valor de 194,10€.Desde o dia do cancelamento do voo de ida, o voo de volta apareceu sempre na aplicação como ainda reservado. Fomos verificando o estado do voo ao longo do tempo e não sofreu qualquer alteração. Da mesma forma, que não recebemos nenhuma informação sobre qualquer nova alteração, por nenhuma via.No dia 12 de fevereiro, dirigimo-nos ao aeroporto de Paris (Orly) e no momento do check-in, foi-nos informado que os nossos nomes não constavam na lista de reserva para aquele voo. Quando indagado à companhia aérea, esta informou-nos que a E-Dreams pediu o cancelamento e consequente reembolso de toda a reserva, ou seja, dos dois voos. Em nenhum momento, até à partida do voo, a aplicação não informava sobre qualquer alteração à nossa reserva, permanecendo como disponível para realização do check-in dando a entender de que a reserva estava feita. Por diversas vezes, tentamos entrar em contato com a linha de apoio da E-Dreams e sempre sem sucesso, uma vez que as chamadas após vários minutos em espera eram desligadas pela E-Dreams. Este facto, aumentou ainda mais o nosso desespero e angústia, pois fomos abandonados pela agência de viagens, que não nos forneceu qualquer tipo de apoio para a resolução da situação.Perante esta circunstância e com a necessidade de regressar a Portugal (Faro) até ao dia 13 de fevereiro de 2024, por motivos profissionais e pessoais, acabamos por comprar duas passagens para Lisboa com escala noturna em Amesterdão, apesar das várias tentativas para encontrar voos diretos para Faro, nas mais variadas companhias aéreas. Desta forma, vimos pedir o reembolso do restante valor da reserva, o que corresponde a 110,90€, o valor das passagens para os dois passageiros, que fomos obrigados a comprar de última hora e com um valor mais elevado, com o custo de 438,96€, o valor de 50,60€ do transfer do aeroporto Paris (Orly) para o aeroporto Paris (Charles de Gaulle), o valor das refeições/alimentação até à chegada a Faro (24,15€) e o valor de 15,98€ da viagem de Lisboa até Faro perfazendo um total de 640,59€.Para além dos danos patrimoniais supra indicados outros gastos foram tidos, dos quais não nos foi fornecida fatura, pedimos ainda a indemnização por danos não patrimoniais, decorrentes de termos passado a noite no aeroporto de Amesterdão (a dormir no chão), da angústia, solidão e medo, valor que não pode ser computado em montante não inferior a 3000,00€.Esta reclamação foi enviada para o e-mail xyz, no dia zz-zz-2024, ao qual não obtivemos qualquer resposta até ao dia de hoje enviamos uma carta por correio registado e com aviso de receção no dia 11 de março de 2024, a qual foi devolvida ao destinatário no dia 27 de março de 2024. Após várias tentativas de contato com o apoio ao cliente e de várias respostas vagas, foi-nos indicado para fazer a reclamação no site da agência. Assim sendo, endereçamos uma reclamação no site da agência de viagens, no dia 15 de abril de 2024, com o número 3724278. Endereçamos uma reclamação também aqui, com o intuito de divulgar a nossa situação e de obtermos uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos, Maria Mosa e Manuel Leite