Reclamações públicas

Quase todos os dias recebo mais que uma chamada da MEO a tentarem vender serviços. A situação dura há meses. Já disse aos operadores várias vezes que ao abrigo do RGPD quero ser removido da lista e que não autorizo chamadas não solicitadas. A insistência da MEO é um total desrespeito pelos consumidores. Vou recomendar um operador da concorrência a todas as pessoas que me perguntem pois deus os livre de a MEO lhes apanhar o número de contacto.

No dia 26 de janeiro do presente ano iniciei contrato com a UZO e, nessa mesma data, efetuei a encomenda de um TV Stick no âmbito do referido serviço. Contudo, a morada comunicada aos CTT não correspondia à morada por mim indicada no momento da contratação. Em consequência desse erro, a encomenda foi devolvida ao remetente. Desde então, já contactei a linha de apoio ao cliente por cerca de 10 vezes. Em todas as ocasiões foi-me transmitido que seriam feitas “insistências internas” para o reenvio do equipamento e que seria posteriormente contactado para a resolução da situação. Até à presente data, tal não aconteceu. Importa ainda acrescentar que, após efetuar a encomenda do TV Stick, foi-me informado que o valor correspondente ao equipamento seria abatido nas faturas mensais. No entanto, até ao momento tal não se verificou, apesar de já terem sido emitidas duas faturas e de eu próprio já ter efetuado um pedido de reembolso relativo ao referido equipamento. Importa igualmente salientar que: Ainda não tive acesso ao serviço de televisão, por inexistência do equipamento necessário ao seu funcionamento. Apesar disso, o serviço foi integralmente faturado. Considero esta situação manifestamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que me está a ser cobrado um serviço que nunca me foi efetivamente disponibilizado. Fico a aguardar uma resolução definitiva e célere desta situação.

Fiz uma encomenda á Vodafone, em que vinha á cobrança. O Sr. Bruno mandou mensagem a dizer que ia entregar a encomenda, quando chegou disse que não tinha terminal de pagamento, não aceitavam numerário nem cheque. Não tínhamos como pagar a encomenda. Não arranjou solução. Mas o pior foi que no Track & Trace colocou falta de pagamento por não entregar. Não foi da nossa parte, tinha o cartão multibando, tínhamos numerário e cheques. Trabalham muito mal, liguei com a vodafone falaram com o senhor que tinha que entregar hoje a encomenda e nada. Não querem saber. A conselho a não utilizarem esta transportadora.

Efectuei uma compra online e pedi para ser entregue na morada pretendida( Av. da República 294). O estafeta por engano entregou na loja Vodafone sita na mesma Avenida, no número 268. Pediu-me desculpa e perguntou se eu não me importava de ir lá tratar pessoalmente do caso. Como é próximo, desloquei-me a esse estabelecimento, expliquei a situação. Mostrei as fotografias que o estafeta me enviou do interior da loja com a minha encomenda na mão aquando da entrega. Informaram-me que não tinham lá nenhuma encomenda em meu nome, que a fotografia do estafeta não provava nada, que ele podia ter tirado a foto e ter ficado com a encomenda. Pedi se podiam verificar as imagens internas do dia e da hora que constam na fotografia do estafeta aquando da entrega. Disseram-me que para aceder às imagens teriam de ter um auto da polícia. Informaram-me que todos os dias recebem encomendas pessoais, que o chefe de loja não tem de responsabilizar pela sua equipa. No mesmo dia, informaram um colega meu que tinham lá a trabalhar uma colega com o mesmo nome que eu e que poderia ter acontecido essa pessoa ter ficado com a minha encomenda por engano. Essa funcionária de nome Paula Cristina Graça, ligou-me no dia 4 de Março a comunicar que estava doente, que tinha recebido uma encomenda que coincidentememente tinha os mesmos artigos que eu encomendei, mas que eram de uma encomenda que ela própria tinha feito. Pediu-me que lhe enviasse um print dos artigos que comprei, pedido ao quals acedi. Eu pedi que também me enviasse o print da sua encomenda. Enviou-me umas imagens, sem data de compra, sem data de entrega. Quando a questionei em relação a isso, enviou mensagens que não tinha saúde para andar com estas desconfianças, que o pai tinha sido polícia, que não queria o nome dela a ser falado, que preferia pagar o valor da encomenda que eu alegava que a loja tinha ficado indevidamente. Expliquei que a questão não era o valor monetário, que esse prejuízo a empresa assumia. A urgência é nos artigos. Pretendo por isso que me entreguem a encomenda que está em meu nome e que foi retida indevidamente loja da Avenida da República em Vila Nova de Gaia.

Na sequência de várias incidentes ocorridos no serviço de Internet fixa e serviço movel depois de várias reclamações a fim de tentar resolver os problemas, não foi resolvido de forma eficaz nem de forma a resolver o problema, nesta sequência visto que foram bastantes as reclamações por telefone e a Internet quer do telefone quer fixa continua DIA após DIA a falhar e a ficar completamente inutilizável até ser desligado e ligados fios e só assim voltar a ter Internet fixa vejo-me obrigado a reclamar por estes meios. Mais informo que a entidade MEO mesmo depois destes problemas no serviço diz não ser possível cancelar o serviço sem o pagamento da fidelização estipulado no contrato e o que me foi dito pelo departamento contratual foi: "o serviço está mal mas está a funcionar ". Volto a reforçar que TODOS os dias há problemas com o serviço.

No passado dia 23 de janeiro deixei o meu telemóvel na loja do Coimbra shopping para reparar o meu microfone e entrada de carregador que apresentavam defeitos. Passado alguns dias penso que dia 7 de fevereiro entram em contacto comigo de uma linha de apoio a dizer que tenho de pagar uma reparação de um display devido ao mesmo estar partido, o que é totalmente mentira. Entreguei o telemovel sem danos no display na loja como foi escrito e assinado pela minha pessoa. Passado alguns dias dirigi-me á loja COIMBRA SHOPPING MEO para entender o porque da falta de contacto, ao qual nada sabiam me dizer, no dia seguinte ligou-me a representante da loja e pouco me disse tambem. Sempre com a conversa que estava partido e como está no processo por mim assinado e pela pessoa que me aceitou o telemovel, não tinha danos no display. Nessa mesma semana de 10/16 de fevereiro ligaram na mesma a dizer que não sabiam o porque de estar assim, que iam abrir uma nova investigação ao qual não deu em nada. No dia 25/26 fui novamente á loja MEO COIMBRA SHOPPING, ao qual nada me sabiam dizer, como já tinha passado os 30 dias exigi o que tenho direito a devolução financeira do meu telemovel ou um telemovel novo ou até o meu reparado devido a estar na garantia. Recebi hoje dia 03/03 um email com as informações que sempre me disseram por telemovel e pessoalmente em loja. Este email era para ser enviado á 15/20 dias quando uma senhora chamada VANESSA FERNANDES SUPERVISORA DA MEO NO DIA 13/02 em chamada me disse que ia enviar e nunca o fez, nem nunca me devolveu chamadas nem enviou emails. Só hoje soube algo do meu telemovel. EXIGO O MESMO REPARADO EXIGO A DEVOLUÇÃO FINANCEIRA EXIGO UM EQUIPAMENTO NOVO COMO É DO MEU DIREITO

Digiplanet - Reembolso em falta de equipamento não entregue No dia 8 de janeiro de 2026,realizei uma encomenda através do site da Digiplanet, confirmada sob o número DP16373, referente a um computador portátil, no valor de 479,00 euros, a pagar em três prestações via, com envio gratuito. Como a entrega não ocorreu no prazo expectável, no dia 16 de janeiro, solicitei por e-mail informações sobre o estado da encomenda, sem obter resposta. Perante o silêncio, desloquei‑me à loja física em 21 de janeiro, onde fui informado pelo responsável, Sr. António, de que a situação seria resolvida. Nesse mesmo dia, o Sr. Bernardo Moreira contactou-me e propôs dois modelos alternativos, uma vez que a encomenda original não seria entregue; escolhi o Dell Latitude 5320, que recebeu a referência de troca TO SO DP16373. Contudo, mesmo após a aceitação da troca, continuei sem qualquer atualização. No dia 27 de janeiro, voltei a contactar a empresa, questionando o envio do equipamento substituto. A resposta da empresa indicou que a encomenda continuava por expedir, que lamentavam a falta de resposta e que, não havendo condições para envio, propunham o cancelamento e reembolso. Aceitei o cancelamento e solicitei a devolução do valor pago à Klarna. No entanto, desde essa data, nenhum procedimento foi concluído. O problema central é o incumprimento sucessivo da Digiplanet falha na entrega da encomenda original, falha na entrega da encomenda de substituição, ausência de respostas atempadas, falta de informação clara e, por fim, não execução do reembolso após cancelamento, deixando-me sem produto e sem garantia da restituição do valor pago. Continuo a aguardar a resolução deste processo, que se arrasta sem justificação e demonstra um comportamento que compromete a confiança de qualquer cliente.

Exmos Senhores No dia 28/10/2025adquiri um telemóvel Xiaomi note 14 5G á empresa – MEO Serviços de comunicações e Multimédia S.A em foi emitida a fatura ZFVD B0DX/1727901496. Ao colocar o telemóvel em funcionamento 10 dias depois, verifiquei que a aplicação Android Auto que vem instalada de raiz a mesma não funciona , pela razão de o telefone ser novo efetue uma marcação na oficina oficial da Peugeot, para ver se o problema era da viatura, a mesma foi marcada para jan de 2026 na visita á oficina depois de testes efetuados foi indicado que no automóvel tudo estava bem o problema era do telemóvel, eles tinham verificado com variados telemóveis e tudo funcionava. No dia 15 de janeiro desloquei-me á LOJA MEO no Oeiras Parque a fim de pedir a reparação do mesmo no âmbito da garantia, foi informado pelo colaborador e depois pela chefia que não aceitavam o telemóvel , visto o tipo de problema não estar no âmbito da garantia, não me tendo fornecido nunca as clausura da garantia onde estava o problema, condições de garantia que nunca me foram apresentadas, nem na compra nem no pedido de reparação, não tenham de me dar!!!, Solicitei a informação de como eu poderia resolver o problema tendo sido informado que problema não podia ser resolvido pela garantia e não sabendo como resolver o problema . Perante a necessidade teve de comprar outro telemóvel agora na loja da Worten com o Nº de TALÃO 156991. No dia 17/01/2025 desloquei-me às Caldas da Rainha e observei a existência de uma loja da Meo , foi lá apresentar a minha reclamação que de imediato se disponibilizaram para enviar o telemóvel para reparação no âmbito da Garantia. No dia 31 recebo um SMS com a informação que o telemóvel estava reparado. Foi-me entregue o telemóvel com a nota de intervenção técnica em que consta o seguinte: 1 – Apos verificação técnica foi detetada a avaria. 2- Foi efetuada substituição da placa principal com novo EMEI 3- Foi efetuada substituição da placa de carga 4- Atualização do software do equipamento, Fui verificar se o equipamento funcionava como previsto o que verifiquei. Pelo exposto verifica- se que se tratava de uma grande avaria e estava no âmbito da Garantia Assim sendo solicito a indeminização do valor do telemóvel tendo em conta que tive de comprar outro e sejam punidos os funcionários da LOJA MEO Oeiras Parque, pela não observação da lei de proteção do consumidor. Manuel Lusitano García Rodrigues NIF 110756185 TEF 922003473

Efetuei um venda na Vinted, sob a qual foi gerada uma etiqueta digital para o envio ( Código de envio criado - DPD Pickup: 09866096589318L), e levei a encomenda ao seguinte ponto DPD na passada quinta-feira dia 19-02-2026 pelas 13.30h: Papelaria C Medeiros Pingo Doce lj5.Av Dr Fernando Piteira Santos 2650124 Amadora A funcionária informou-me que não conseguiu dar entrada da encomenda no sistema da DPD, mas sugeriu deixar a encomenda na superfície comercial pois posteriormente o estafeta da DPD daria entrada da encomenda no respetivo sistema informático. A funcionária colou uma etiqueta na minha encomenda onde está presente o meu número de contacto e (penso eu) essa etiqueta estará associada à etiqueta digital. Até ao momento não tenho nenhuma informação sobre o paradeiro da encomenda. Fui à Papelaria C Medeiros e informaram-me que o estafeta da DPD já passou por lá e levou todas as encomendas. Entrei em contacto com o e-mail de suporte da DPD (Ticket #X7QJ2K1QD) em que expus a situação, e foi-me solicitado que apresente a reclamação através da Vinted para fazerem chegar toda a informação de que necessitavam. Entrei em contacto com o suporte da Vinted, e foi solicitado uma confirmação/comprovante de envio (caso tenha recebido), uma descrição da encomenda e a data, hora e endereço onde a encomenda foi deixada. Ora, não tendo um comprovativo de envio da encomenda por falha do sistema informático da DPD, foi impossível fornecer essa informação. Mantive contacto com a cliente, que se mostrou muito compreensiva pelo sucedido, e confirmei que não recebeu a encomenda até ao presente momento. Neste momento, nenhuma das 2 entidades respondem aos meus pedidos de contacto e não faço ideia onde está a encomenda enviada. Neste momento a Vinted acredita que a encomenda não foi enviada, e tenho a seguinte mensagem: #Último dia para enviares (antes de 27 Fev 10:00) #O fornecedor do serviço postal ainda não forneceu a informação de envio. A menos que recebamos a informação de envio ou o comprador confirme a entrega da encomenda, o pedido será cancelado. NESTE MOMENTO FIQUEI SEM ENCOMENDA E SEM O VALOR DA VENDA! Não consigo compreender como é que fornecendo o Código de Envio, a Etiqueta Digital gerada pela Vinted, e o meu Numero de Contacto que foi adicionado à etiqueta da encomenda não é mais que suficiente para localizar a encomenda que enviei e dar entrada no vosso sistema, sendo estes 3 dados unívocos. Acredito que este é uma falha grave que pode levar ao extravio de muitas encomendas, pois se a picagem falha num checkpoint, parece que a encomenda se perde automaticamente, não existindo um sistema de redundância para evitar que isto ocorra. A exposição desta situação serve também para alertar a todos os vendedores da Vinted sobre este potencial problema. Solicito que: - A encomenda seja associada à etiqueta digital, função que a DPD deveria ter efetuado no momento da recolha; - A encomenda seja entregue à cliente, serviço originalmente solicitado à DPD - No caso de extravio da encomenda, solicito o reembolso de 10€, valor da venda do produto. Fico a aguardar uma solução para o problema. Cumprimentos, Filipe Amorim

No dia 25/02/2026, recebi notificação por SMS da DPD a informar que a encomenda com o n.º 09868719031559H seria entregue " nos próximos minutos" na minha morada. Pelas 10:00, fui contactada telefonicamente pela estafeta, que afirmou estar “à porta” e perguntou se eu poderia subir para receber a encomenda. Informei que não podia e tentei explicar que a recepção é habitualmente feita por uma senhora de 86 anos, com dificuldades de mobilidade, precisamente por eu não estar normalmente em casa. Antes de eu conseguir concluir a explicação, a estafeta desligou a chamada. Tentei voltar a ligar por duas vezes, sem sucesso (não atendeu). Imediatamente depois, às 10:01, o tracking da DPD passou a indicar: “LOCAL DE ENTREGA NÃO ACESSÍVEL” com o comentário “RUA FECHADA”. Esta justificação não corresponde à realidade: o local é acessível. Importa esclarecer que, para aceder à minha residência, é necessário abrir o portão do n.º 48 e percorrer uma viela de alguns metros até à Casa B. Esta instrução é sempre deixada nas observações da entrega em compras online: “Abrir o portão do número 48, entrar e tocar à campainha da casa B.” A conduta descrita traduz-se numa recusa prática de entrega ao domicílio, agravada pelo facto de a destinatária habitual ser idosa e com mobilidade reduzida, sendo inaceitável exigir que percorra a viela para levantar a encomenda. Acresce que a DPD tem sido reincidente neste comportamento nesta morada, alegando frequentemente falta de estacionamento, quando outras transportadoras (incluindo CTT) realizam a entrega à porta sem qualquer problema. O apoio ao cliente limita-se a remarcar a entrega ou a indicar levantamento em ponto de recolha, o que não corresponde ao serviço pago, pois optei por entrega para não ter de me deslocar a um ponto.