Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/08/2024 dirigi-me eu e minha esposa ao aeroporto da Madeira aeroporto Cristiano Ronaldo para embarcar no nosso voo FR365 da ryanair para CIDADE do Porto aeroporto Sá Carneiro Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 20:05 foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e na porta de embarque,ficamos lá toda a noite a tentar resolver nosso problema porque disseram só teríamos vôo para 2 de setembro ,então todos os passageiros começaram a reclamar e foi decidido em conjunto com TDS os passageiros que não deixariam sair mais nenhum avião destino ao porto assim foi ,o mesmo avião que nod teria que levar estava na pista para levar outros e nós ficaríamos lá sem resolução ,depois de muita reclamação e da Ryanair nada fazer para resolver nosso problema nem se preocupar em nos dar dormida nem comida ou uma simples garrafa de água fizemos quase um motim esteve polícia lá a tentar resolver o problema também ,depois de tanta reclamação e do quase motim lá conseguiram fazer um vôo extra , acabámos por embarcar noutro voo para do porto aeroporto Sá Carneiro passado 32 horas e dormir no aeroporto só passado 24 horas nos deram um voucher de 16 euros para mim e outro de 16 euros. Para minha esposa o resto saiu do nosso bolso e água nem isso se preocuparam de oferecer tivemos arranjar moedas para tirar nas máquinas uma vergonha de companhia não quer saber dos passageiros,Daí apanhámos então outro voo (Nº FR3681, da Ryanair só tendo chegado ao nosso destino final às 6:20 do dia 21/08/2024 e a Ryanair pode dizer que foi por causa do vento coisa que é mentira porque todos aviões aterraram monos o nosso o problema é que o avião que nos vinha buscar saiu atrasado do aeroporto Sá carneiro á hora que era para estarmos a entrar no avião esse dito avião FR365estava a sair do aeroporto Sá Carneiro só não aterrou porque não quiseram falta de competência da Ryanair e o não querer saber dos passageiros Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização eu e minha esposa de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José vieira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto, eu e mais 2 familiares fomos de férias para a Madeira. No dia 17/08, data de regresso, o nosso voo foi cancelado por motivo de condições atmosféricas ao fim de 5h de espera. Voo este que foi reagendado para o dia seguinte, mas que acabou também por ser cancelado. Na noite de 17 para 18 não nos foi oferecida qualquer alternativa para estadia, tendo os assistentes da Ryanair dito para procurarmos alternativas e que posteriormente a companhia assumiria os custos. Após uma pesquisa por hotéis na Madeira, como já haviam sido cancelados muitos voos, não haviam opções acessíveis pelo que acabámos por passar a noite no aeroporto. Na manhã do dia 18, da parte da manhã, foi-nos comunicado que o voo que tinha sido agendado para essa noite havia também sido cancelado. Após horas de espera para ser atendida no balcão de atendimento foi-nos dito que não havia ainda qualquer informação de novos voos e que tinhamos que aguardar. Eu e a minha família procurámos um hotel onde ficar a aguardar e entretanto recebemos a notificação de que seria feito um voo de resgate por volta das 03h da manhã do dia 20. Tentámos aferir se havíamos sido colocados nesse voo e no apoio ao cliente foi-nos dito para aguardar que entretanto receberíamos a comunicação quando no dia 19 nos informam que não e que a única alternativa que tinhamos era dia 31/08, mas aconselharam-nos a procurar um voo por nossa conta para conseguirmos regressar a casa mais cedo. Aceitando alterar o voo para dia 31 não nos ofereciam novamente nem alojamento nem a alimentação. As assistentes que se encontravam no balcão de atendimento aconselharam-nos também a pedir o reembolso do voo que tinha sido cancelado porque só tinhamos 48h para o fazer ou perderíamos esse valor, e disseram-nos para guardar todas as despesas inclusive as do voo que conseguíssemos por nossa conta, para depois submeter à companhia. E foi o que fizemos. Submeti todas as despesas que tivemos e a Ryanair passados 3 meses enviou-me um email a dizer que não irá assumir qualquer despesa, nem as que tivemos até ao momento do pedido de reembolso. Deixaram-nos sem qualquer alternativa, não nos ofereceram estadias nem alimentação durante os períodos em que tivemos os vooos cancelados e agora não querem assumir qualquer despesa que tivemos. É inadmíssivel o que estão a fazer. Até porque fomos aconselhados por funcionários da companhia sobre como proceder e agora estão a tentar ilibar-se de qualquer custo. Tivemos despesas altíssimas porque se tratou de uma época alta de verão, tivemos que saltar de hotel em hotel porque a ilha estava lotada e tentámos de tudo para que fossem hotéis o mais baratos possíveis para conseguirmos ter dinheiro para assegurar onde dormir e para comer, e agora depois de todas as dificuldades que passámos, dizem-nos que não têm qualquer responsabilidade e que fomos nós que não aceitámos as alterantivas que nos deram quando a única alternativa que nos ofereceram foi um voo pelo qual teríamos que aguardar 2 semanas. E alojamento? E alimentação? Como conseguiriamos aguentar todo este tempo sem dinheiro para dormir ou comer quando não nos ofereceram nada? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/10 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo easyJet, para 3 adultos e 2 crianças de 17 anos e 1 bebé de 20 meses, número de referência da reserva: K8D1VFK a ter lugar no dia (17/12), entre Aeroporto de Lisboa e aeroporto do Funchal. Sucede que, em (22/12)no voo de volta, , isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado no aeroporto ,30 min antes do embarque já com check in da bagagem feito foi cancelado sem aviso sem mais. Recebi o aviso no telemóvel 11 min depois da hora de embarque. Além de estar a viajar com crianças, 1 delas com menos de 2 anos foi muito stressante, foi nos dado voo de regresso para Lisboa para 2 dias mais tarde, no dia 24 de Dezembro ! No aeroporto puseram nos num hotel mas só para 1 noite, tive que pagar a 2a noite. Foi um pesadelo tentar falar com a easyjet para resolver o assunto, não foi resolvido, perdi horas ao telefone, argumento repetitivo que já tinham pedido ao hotel prolongamento da estadia, ora bem não se pode pedir prolongamento quando já tinham pago a 1a noite, segundo me informaram na recepção. Esta situação foi me informada por vós que se deveu a restrições de tráfego aéreo. Venho por isso exigir que me paguem indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Quanto às despesas já fiz o pedido de pagamento igualmente estou a aguardar. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Guerreiro

Exmos. Senhores, Em 13/05/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo K7FDNL9 a ter lugar no dia 22/07/2024, entre Dubrovnik e Paris Orly. Sucede que, em 22/07/2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo (aliás, no próprio dia do voo), fui por vós informado que este tinha sido cancelado. Venho por isso exigir, para além da devolução do valor que paguei pelo bilhete, que foi feita atempadamente, a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Não só perdi o meu voo inicial para Paris e todas as despesas associadas, como ainda tive que comprar um novo voo para o próprio dia pelo valor de 251.63€, pois não me foi oferecida nenhuma opção de troca de voo viável pela companhia. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia dia 07_04_2024 realizei uma reserva de Vigo a Aveiro para dia 25-12-2024 com o numero de Reserva 315 294 0918 em nome de Paulo Sérgio Seabra de Oliveira e Sónia Cristina Ferreira Leão, a Viagem estava marcada para saída do terminal rodoviário de Vigo as 12:30 com chegada a Aveiro as 17:20, assim nos deslocamos a dito terminal por volta das 11:45 e verificamos no ecrã da terminal que o nosso autocarro teria saída na saída 13, ficamos a espera e perto da hora foi ver o ecrã e continuava como que o autocarro saia a essa hora(12:25), por volta do 12:45 fui falar as informações e eles verificaram nas camaras e corroboraram que esse autocarro não tinha chegado(ainda estava no ecrã do terminal com saída no numero 13), a pessoa do terminal me facilito um numero para ligar a FLIXBUS +34919010632 ao qual liguei e me informaram que esse autocarro foi cancelado por problemas operativos(do qual não fui infirmado nem antes nem depois, neste momento ainda estava nos ecrãs da terminal) e disserem que a única forma de remarcar seria para o dia seguinte, ao qual respondi que não aceitava já que primeiro não tinha hotel onde ficar, e tinha trabalho as 21:00 horas desse dia, deram como opção que teria de procurar pela minha conta um autocarro o comboio de segunda e seria reembolsado, um dia 25 de dezembro sem ser informado atempadamente seria muito difícil de arranjar, assim que disseram que me cancelavam a Reserva????, tive de optar por vir de Táxi para cumprir o meu compromisso laboral, o custo de dita viagem foi de 318 euros, assim que queria ser reembolsado desse valor já que a empresa simplesmente me largo sem avisar atempadamente, a reserva foi feita a muito tempo e cancelada depois da hora em que deveria ter acontecido a viagem. Espero ser reembolsado o mais rápido possível. Paulo Seabra pauloseabra@hotmail.com +351966340358 Cumprimentos.

Exmos. Tentei realizar 2x uma reclamação de cancelamento de voo e pedido de indemnização. Contudo não recebo o número da reclamação para acompanhá-la e nem os atendentes conseguem acesso às reclamações. Uma reclamação já te 20 dias e a outra 1 dia...as duas parecem ter sido ignoradas. Sem recebimento de PROTOCOLO do envio. Aguardo retorno Cumprimentos.

A 4/09/2024 estava em viagem para o aeroporto EuroAirport BSL Basel/Mulhouse/Freiburg , na Suíça, para embarcar no voo EJU7646 para Aeroporto Humberto Delgado/Lisboa, quando recebi um SMS a informar que o meu voo tinha sido cancelado. Este voo, cuja partida estava marcada para as 21h00, foi cancelado às 12h48, só tendo os passageiros sido informados algumas horas antes da partida e no próprio dia 4/09/2024. Só consegui remarcar a minha viagem para dia 5/09/2024 e não para o meu destino final pois todos os voos para Lisboa estavam esgotados naquela semana mas para Faro, voo Easyjet 7522 , às 18h55, só tendo chegado ao destino final, Lisboa, às 4h45 de dia 6/09/2024, isto é 2 dias após o previsto tendo tido um prejuízo elevado. Significa isto que, pelo cancelamento do voo, tenho direito a uma indemnização de 400 Euros, já solicitada e ainda não paga pela Easyjet. Estou há meses a aguardar o pagamento da referida indemnização de acordo com as regras de transporte aéreo sobre cancelamentos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, No dia 05 de Novembro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso voo EZY8514 para Londres Gatwick. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 07:00, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto. Este mesmo voo foi então remarcado para as 14h do mesmo dia tendo chegado ao nosso destino final às (17:00). Significa isto que o atraso excedeu mais que 7 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Eu já submiti este caso directamente à EasyJet que elega que não pode proceder à compensação porque os motivos para o atraso estavam fora do seu controlo e que tinham que ver com o número de horas de trabalho da tripulação. Este motivo não está inclúido nas excepções previstas na lei Europeia. Adicionalmente, referiram também que tinha sido o tempo em Lisboa que tinha atrasado o voo, o que é categoricamente falso como pode ser comprovdo pelo histórico metereológico bem como os registos de voos no Aeroporto no dia 05 de Novembro e mesmo que o tempo não tivesse bom, a lei só prevê exceções quando o tempo é catastrófico, tais como um furacão, cheias, etc. Neste sentido, eu insito na compensação e que me seja paga o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para referência, o caso aberto com a EasyJet é o 109622451 e anexo a carta que recebi bem como a cumunicação com a empresa. Cumprimentos. Francisco da Cunha

Assunto: Reclamação relativa ao cancelamento do voo TP1692 e falta de assistência Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela TAP no dia 17 de novembro de 2024, relacionado com o cancelamento do meu voo TP1692, com destino a Faro e escala em Lisboa. Enquanto aguardava no aeroporto da Madeira pela abertura da porta de embarque, fui informada de que o voo havia sido cancelado. Contudo, ao dirigir-me à porta de embarque para obter esclarecimentos, não recebi qualquer tipo de informação. Os colaboradores presentes não eram funcionários da TAP e, por isso, não conseguiram fornecer qualquer ajuda ou explicação relativamente ao sucedido. Pouco tempo depois, recebi uma mensagem da TAP a comunicar que o voo tinha sido alterado. No entanto, o processo para realizar a troca era confuso e não recebi apoio no local para efetuar essa alteração. Além disso: Não me foi dada a opção de alojamento, refeição ou transporte, conforme estipulado pela legislação europeia em casos de cancelamento de voos (Regulamento CE nº 261/2004). Houve dificuldades em recolher a minha bagagem, sendo inicialmente negado o acesso à mesma. Para além de todo o transtorno no aeroporto, esta alteração afetou significativamente a minha vida pessoal e académica, pois tive de faltar às minhas aulas devido às mudanças no voo e à falta de apoio para encontrar uma solução rápida e eficaz. Esta experiência foi extremamente frustrante e deixou-me sem suporte num momento de necessidade. Assim, solicito: Uma explicação formal sobre o cancelamento do voo e a falta de assistência aos passageiros. A compensação a que tenho direito, de acordo com o Regulamento CE nº 261/2004, pelos transtornos causados. O reembolso de quaisquer despesas que tenha suportado devido à ausência de apoio no local. Caso seja necessário, estou disponível para enviar os comprovativos das despesas que tive por conta do voo cancelado. Por favor, informem-me sobre os documentos necessários para que o processo possa ser concluído de forma eficiente. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Em anexo, posso enviar os comprovativos necessários, como o bilhete de voo e outras despesas relacionadas, caso seja requerido. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Linda Gonçalves Moreira Nº do bilhete: 0473528720554 Email: jessical54632@gmail.com