Exmos. Senhores,
Em Julho de 2024 fiz uma viagem a ilha das Flores nos Açores. No regresso a São Miguel, o voo foi cancelado devido às condições meteorológicas e tivemos que permanecer na ilha das Flores por mais dois dias. Nesses dois dias, suportámos os custos de estadia e alimentação, sendo que submetemos as faturas à SATA de forma a sermos reembolsados.
No dia 14/7/2024, enviámos toda a documentação pelo portal da SATA, tal como nos foi indicado.
Desde essa data, não obtivemos nenhuma resposta sobre o nosso processo, que ainda se encontra em "análise". Enviei emails ao Serviço de Apoio ao cliente e já liguei várias vezes e o que dizem é que os processos estão com atrasos de mais de 5 meses! e que " o nosso Contact Center não possui qualquer acesso aos processos de reclamação.", não havendo qualquer hipótese de saber como está o processo, a não ser pelo portal que se mantém na mesma desde o primeiro dia! É inadmissível que a SATA demore meses a efetuar o reembolso de despesas que deveriam ter sido pagas pela SATA, na altura.
Pretendo receber o valor gasto com a máxima urgência, pois encontro me à espera de resposta há quase 6 meses.
Obrigada
Cumprimentos.
