Reclamações públicas

Exmos. Senhores, minha encomenda que foi enviada dia 13/06/2024 foi cancelada pois o desefandega não foi disponibilizado no sistema de vcs. E agora não sei sobre o retorno pois não fui notificada de nada nem pelo telemóvel e nem pelo email. Paguei 65.00 euros pra chegar no Brasil e ser cancelado. Gostaria de uma resposta e quando receberei a minha encomenda de volta pra que possa enviar de novo por uma empresa de responsabilidade e respeito por seus clientes. Cintia Moreira

Bom dia, venho por este meio reportar um serviço cobrado sem meu conhecimento e sem minha autorização desta empresa Go4mobility. Com meu espanto percebi que nas faturas de Março/2024, Abril/2024 e Maio/2024 do meu telemóvel número 912449939, foi cobrado um valor total de 30,78€, que eu não sei do que se trata. Após uma pesquisa na internet, verifiquei que várias pessoas já foram burladas por esta empresa da mesma forma, pelo qual solicito a devolução integral do valor e o cancelamento deste serviço que não contratei.

Eu, M.S., número de cliente MEO xxx, ao aproximar-se a data de fim de contrato ADSL, que terminou no dia 2 de Maio de 2024, fui contactada e pressionada para renovar contrato. Ingenuamente, aceite e foi-me fornecido um novo serviço sem fios, utilizando um cartão sim, que não serve na minha habitação, uma vez que não existe cobertura de rede móvel. O meu neto tentou cancelar o contrato que fiz, mas devido a tamanha pressão do funcionário da MEO, aceitou renegociar e celebrou contrato via telefónica no dia 22 de Abril 2024, pois, foi-lhe dito que o contrato sem fios ficaria sem efeito e continuaria o contrato ADSL. Também foi enganado. Posteriormente, no dia 27 de Abril de 2024, o meu neto e eu falámos com o funcionário D. C., que ao fim de muita insistência, nos GARANTIU que o contrato ficaria rescindido à presente data, via telefónica. Corria, então o prazo legal de rescisão de contrato sem que houvesse a cobrança de indeminização. Posso imaginar que o funcionário quis propositadamente ganhar tempo para que, mais uma vez, não conseguíssemos rescindir contrato. Relembro que as chamadas são gravadas.

Exmo senhores, fiz no ano de 2022 uma conta Vodafone, associada ao meu NIF, desde então venho utilizando essa conta. Em 2023 resolvi fazer um plano conjunto com a minha companheira, agora ex-companheira. Trouxe a conta dela para o meu contrato e tudo ficou associado ainda ao meu NIF. Infelizmente nos separamos e ela precisou voltar ao Brasil, agora quero cancelar o seu número/conta e manter o meu. A Vodafone vem me informar que a multa para o cancelamento do numero dela custa 140 EU e para o cancelamento da minha custa 90EU, o que não faz sentido algum, pois o número principal da conta é e sempre foi o meu, inclusive nas gravações constam que eu mesmo realizei o trâmite de contratação do serviço, não fazendo sentido algum colocar meu número como secundário. Desta forma, gostava de cancelar o numero secundário, terminado em 523. Gostava que essa situação fosse resolvida da forma urgente. Obrigado.

Sou cliente da Vodafone e estou escrevendo para expressar minha insatisfação e formalmente solicitar o cancelamento dos meus contratos com a Vodafone, sem encargos de penalidade. Assinei este contrato há apenas 25 dias e, infelizmente, devido a circunstâncias pessoais imprevistas, sou obrigado a regressar permanentemente à Argentina. Expliquei à Vodafone a minha situação e apresentei uma passagem de retorno à Argentina como prova da minha mudança. No entanto, fui informado de que essa documentação não é aceitável e que devo fornecer um contrato de trabalho na Argentina ou um certificado de residência fiscal. Gostaria de esclarecer que, devido à minha situação atual, estou desempregado e, portanto, não tenho um contrato de trabalho na Argentina. Além disso, não possuo serviços em meu nome na Argentina, o que torna impossível a obtenção de um certificado de residência fiscal. Dadas estas circunstâncias excepcionais, que estão fora do meu controle, peço gentilmente que reconsiderem a exigência dos documentos mencionados e aceitem a minha passagem de retorno como prova suficiente para o cancelamento do contrato. Estou solicitando a isenção da taxa de penalidade de €219,65 por número, totalizando €439,30. Aguardo uma resposta positiva e a confirmação do cancelamento dos meus contratos sem penalidade. Atenciosamente

pelos maus serviços prestados pela NOWO para comigo cliente. do serviço em si as falhas que tem, da alteração de morada a 12 dia sem serviço, péssima conduta que tem com os clientes. Eu como cliente e que tenho que estar a ligar constantemente para a nowo para saber como esta a situação da instalação, vários técnicos na morada e continuo sem serviços mas as farturas para pagar continuam a vir. os comentários que li sobre a internet foi o mesmo que me disseram a mi antes da alteração da morada , a nowo esta a ter problemas na minha zona para aguardar que estão a resolver o problema , se mantéu nunca foi resolvido , tanto quando liguei para marca a nova instalação pedi para verem a situação do serviço que era péssimo. com a nova instalação veio mais PROBLEMAS nem serviço tenho .

Caros senhores, No passado dia 25/05 foi um tecnico á minha residência proceder á instalação dos serviços de Televisão e Internet, após uma proposta de um comercial vosso de rua, a este último eu indiquei que ainda estava FIDELIZADO com a NOS e o mesmo afirmou que iriam tratar do pedido de cancelamento com a NOS sem qualquer custo para mim. No dia da instalação dos serviços, a minha esposa entrou em contacto com a vossa linha de Apoio a questionar se já haviam tratado do pedido de cancelamento com a NOS conforme foi informado pelo comercial de rua, o assistente indicou que teríamos que ser nós mesmos a efetuar o pedido, mas após contacto som a NOS e estando fidelizados com a teríamos que pagar o incumprimento contratual. O vosso assistente em linha informou que teríamos 30 DIAS a contar da data da instalação dos serviços para proceder ao pedido de cancelamento sem qualquer custos e que iria alguém levantar os equipamentos á casa (informação confirmada também pelo vosso tecnico aquando da instalação). Estamos desde a semana passada a entrar em contacto para solicitar o cancelamento dos serviços instalados e somos informados de que teríamos que pagar 270 euros de incumprimento e ainda faturas referente ao mês em questão. ISSO SÓ PODE SER UMA BRINCADEIRA DA VOSSA PARTE! Somos vossos clientes há anos pela rede móvel e é VERGONHOSA a forma como estamos a ser tratados por vós. Tivemos o cuidado de ligar para obter informações sobre os prazos de desli9gamento dos serviços e fomos MAL INFORMADOS! não me parece justo que agora seja eu a ter que pagar POR UMA INFORMAÇÃO MAL PASSADA DA VOSSA PARTE! Exijo que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e informo que não irei pagar absolutamente NADA em relação a um serviço que desde o inicio FUI ENGANADO! SEGUIREI NO AGUARDO DO VOSSO RETORNO E IREI Á VOSSA LOJA PROCEDER Á DEVOLUÇÃO DOS EQUIPAMENTOS!

Exmos. Senhores, Por ter falecido o meu pai, há cerca de um ano, tomei o contrato que ele tinha com a NOS relativo a 4 telemóveis, TV com vários add-ons, e Net fixa de 200Mbs. Todos os serviços estão na mesma morada, em Oeiras, a sua casa de sempre, onde ainda vivia a minha mãe até há pouco tempo. Ela foi para um lar, e a casa está e vai permanecer vazia. Liguei para a NOS para desativar todos os serviços agora supérfluos , mantendo apenas o telemóvel da minha mãe e, se isso de algum modo facilitasse o processo, mantendo também o serviço básico de TV e Net. Se conseguisse reduzir para cerca de metade a atual mensalidade de 90€, já ficaria satisfeito, pelo menos até ao final do período de fidelização, daqui a 12 meses. Logo me explicaram que isso não seria possível devido às regras e procedimentos da NOS e que a redução máxima possível seria de 9,99€ e implicaria nova prorrogação do período de fidelização. Aceitei os argumentos, por respeito pelas "regras e procedimentos", cada um tem os seus. Assim, comuniquei a minha decisão de cancelar o contrato todo., pagando o valor da indemnização que, à data de hoje, é de cerca de 275 euros. Esse valor fica amortizado ao fim de cerca de três mensalidades atuais e eu resolvo o problema comprando um cartão pré-pago para a minha mãe usar no lar. Aqui começou o verdadeiro problema e o motivo desta minha queixa. A chamada acabou por durar 1 hora, 30 minutos e 15 segundos. E o absurdo da conversa atingiu níveis inacreditáveis. Melhor mesmo, seria ouvirem a gravação da mesma e julgarem vós mesmos. Eu repeti um sem número de vezes: a minha decisão é cancelar o contrato; se não me perdoarem a indemnização, pagá-la-ei sem resistência pois, como expliquei à ad nauseam, essa opção continuaria a ser mais favorável. Repetidamente manifestei o meu desconcerto e frustração e perguntei porque me faziam perder tanto tempo com argumentos que eu já tinha descartado anteriormente. Senti-me tratado como um pateta que é possível vencer pela exaustão. E senti-me ofendido pelo contraste entre a simplicidade e eficácia com que é possível contratar tudo online e a agressividade quase inultrapassável na hora de desativar um serviço. Ouçam a gravação. Fiquem bem. Longe de mim.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o facto de após ter detectado em dezembro de 2023 um erro nos prazos de fidelização, diversas despesas derivadas de deslocações, telefonemas e correspondência sem nunca conseguir resolver um erro de dados da renovação feita por telefone em novembro de 2023. Após exigir a gravação da chamada da renovação em abril, dizem me que "perderam" já não tem acesso a mesma, assim sendo não a podem disponibilizar. Por este motivo pedi rescisão sem penalização, de momento já tenho data de corte e continuam a tentar cobrar penalizações indevidamente. Informação detalhada no anexo. Já fiz reclamação no livro de reclamações online ROR00000000045052469