Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda e demonstrar o meu descontentamento com a empresa. No inicio de Janeiro recebi uma chamada para me deslocar a um hotel em Lisboa no qual disseram que tinham um voucher para receber (isto porque tinha sido "escolhida"). No entanto foram colocadas a "suposta" vantagem e as baixas de preços que faziam em relação às viagens a onde eu fosse. No dia 26 de Fevereiro comecei a minha pesquisa para as minhas férias de Verão, sendo que no dia 02 de Março falei com uma agente de viagem e no qual vimos que eles não conseguem acompanhar os preços por causa do Genius que tenho no booking (sendo que não igualam nem fazem inferior). Esta informação não me foi transmitida quando fiz o contrato, aliás o que me foi transmitido foi " que envia a zona que quer e o preço que você encontrou e nós fazemos igual ou ainda mais baixo". Concluído que isto é mentira! Logo depois da primeira experiência. Hoje liguei para falar com a suposta "gestora" a demonstrar o meu descontentamento por ter sido enganada e no qual recebo a informação "que não posso cancelar". Por favor ajudem -me visto que eu fui enganada por não terem passado a informação toda e sendo que não vou utilizar por arranjar sempre um valor mais baixo no booking. Sendo que negam-se acompanhar os preços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vemos por este meio reclamar o reembolso da Semana Académica de Lisboa que até à presente data não foi feito. Enviei vários e-mails para a entidade promotora do evento e nunca obtive nenhuma resposta por parte dos mesmos. Na altura, as informações transmitidas foram que se poderia pedir o reembolso ou que os bilhetes ficariam válidos para o evento que se realizaria em maio de 2024, evento esse que nunca chegou a acontecer. Desta forma, venho solicitar a vossas excelências que me ajudem a resolver esta situações pois comprámos 6 bilhetes e queremos o reembolso dos 150 euros que nos pertencem. Cumprimentos. Cátia Domingos

Exmos. Senhores; Vimos por este meio participar da empresa Smile Journey, Unipessoal, Lda (Naturdouro), com sede na Urbanização da Ortigosa, Bloco 22 sub-loja Esq. 5100-076, em Lamego Almacave e Sé, com a atividade de Agência de Viagens, pela prática de fraude. Em 27/novembro/2023 (quatro viajantes) contratamos uma viagem junto desta agência (programa “Holanda Festival da Tulipa”), a realizar entre 19 e 24 de abril de 2024. Por conveniência, e a conselho da Agência, subscrevemos Seguro de Viagem, comercializado pela Naturdouro junto da Companhia de Seguros Fidelidade. Entretanto em 27/março/2024, ou seja, 22 dias antes do início da viagem fomos obrigados (num caso por cirurgia e noutro internamento hospitalar por infeção bacteriológica) a cancelar a mesma, do que informamos a Naturdouro, solicitando informação sobre os passos seguintes, nomeadamente junto da seguradora. Na altura questionámos, também, (telefonicamente) quanto ao valor a ser apresentado ao seguro, se o total da viagem (no caso €5.400, relativamente aos quatro), ou se o correspondente a 35%, uma vez que de acordo com as condições apresentadas (29 a 20 dias antes da saída da viagem será cobrado 35% do valor total da viagem), cabendo neste caso à Naturdouro assumir a devolução dos 65%. Segundo a Agência o procedimento a seguir seria apresentar ao seguro a totalidade do valor e apresentou para o efeito a respetiva fatura e documento declarando não haver valores recuperáveis. No dia 9/maio, perante dúvidas sobre a forma como os processos foram conduzidos (que continuam em análise pela Seguradora) reatamos os contactos com a Naturdouro, que, assumindo uma atitude agressiva e de prepotência, alegou que a partir do momento em que o cliente faz um seguro (adicional e voluntário) a Agência deixa de ter responsabilidade sobre as condições do contrato e recusando-se terminantemente a cumprir com o mesmo, “ameaçando” entregar o caso ao seu departamento jurídico. Nestas condições sentimos que fomos burlados, tendo a Naturdouro agido de má fé, não só perante nós, clientes, como perante a Seguradora a quem imputa a responsabilidade pelo pagamento de valores (65% do total da viagem) que, de acordo com as condições acordadas, eram da sua obrigação.

Exmos. Senhores, Já é a segunda vez essa semana que faço um pedido no Uber Eats e depois de quase duas horas esperando, liguei no estabelecimento e descobri que o pedido nem havia chegado lá. Fiz o cancelamento e até agora meu dinheiro não foi devolvido. Embora no app mostre que sim, eh uma mentira, pq seu acompanhando minha conta bancária e até fora o dinheiro não voltou. Já fiz reclamação no no App Store da Uber Eats, já fiz reclamação no portal da Queixa, e se ver as avaliações e reclamações são praticamente as mesmas da minha. Logo quero a devolução do meu dinheiro. E dizer que vou cancelar meu plano da Uber One, pq estou pagando um plano pra passar mais raiva? Não.. eu to indo pra concorrência, o Glovo atende muito melhor que vocês. Lamentável.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu Ana fui enganada sim pelas pessoas da internet que me fizeram o contrato e nunca utilizei nada mas mesmo nada da internasse e fui várias vezes amiassada até ligarão para a muinha mãe amiassar que ela e que ia pagar.estou a pagar uma coisa que nunca usei e não consigo nem saber o meu número de sócio nem consigo nada deles e não querem cancelar o contrato de 9 anos a pagar

Exmos. Senhores, Vou viajar em uma semana e precisava cancelar ou trocar as minhas passagens aéreas compradas no Booking e simplesmente me informaram que não são reembolsáveis. Registro aqui a minha reclamação pelo absurdo de comprar algo, 7 dias antes pedir cancelamento ou troca, e receber a notícia que não poderei fazer nem um nem outro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma subscrição prime gratuita por 30 dias. Mandaram email a informar que iam lembrar do cancelamento com antecedência e não o fizeram! No entanto, eu cancelei no dia 16 de Maio. Dia que terminava o período. Liguei várias vezes para o apoio e nunca atenderam pois não recebi nenhum email a confirmar o cancelamento e qual o meu espanto no mesmo dia, 16, cobraram 64, 99€. Verifiquem os emails enviados e vejam bem o que dizem quando aderi. Que iria ser cobrado após o dia 16 e não foi o que fizeram nem sequer lembraram. Isto nao se faz, cobrar os clientes desta forma. Estão a enganar as pessoas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Booking.com devido à falta de reembolso das minhas reservas afetadas por um cancelamento de voo por força maior. No dia [inserir data], o meu voo para Bali foi cancelado devido a tempestades no Dubai. Devido a esta situação, o voo foi remarcado para dois dias depois, afetando todas as minhas reservas feitas através da Booking.com, que não incluíam cancelamento gratuito. Contactei repetidamente os hotéis e a Booking.com na tentativa de encontrar uma solução, seja pela remarcação das noites ou pelo reembolso do valor pago, uma vez que se tratava de um cancelamento por força maior. Infelizmente, não obtive sucesso em nenhuma dessas tentativas. Tanto os hotéis quanto a Booking.com não facilitaram o processo, resultando num prejuízo de cerca de 200 euros. É importante mencionar que a própria Booking.com possui uma política, mencionada no seu blog, sobre situações de força maior, onde afirma ser obrigada a conceder reembolso total em tais casos. A política de Caso de Força Maior (CFM) da Booking.com indica que, nestas circunstâncias, o reembolso total da estadia deve ser fornecido. Não pude usufruir da minha estadia devido às chuvas torrenciais no Dubai, que me impediram de voar. Deste modo, solicito que a Booking.com cumpra a sua política de Força Maior e proceda ao reembolso total do valor das reservas afetadas. Se este problema não for resolvido de forma adequada, terei de considerar outras medidas para obter o reembolso devido. Aguardo uma resposta rápida e a resolução deste problema. Cumprimentos.

Ao contratar o servico disseram que ao completar 6 meses eu poderia comprar um telemovel a prestações na fatura. Agora a nos diz que sao 12 meses e que a politica pode mudar a qualquer momento. Isso foi um dos motivos que eu contratei o servico com a operadora. Ao mês de janeiro me disseram que eu teria que aguardar os 6 meses. Hoje me disseram que só com 12 e solicitei o cancelamento do servico e querem me cobrar uma multa. Me ofereceram uma condição agora mudaram a condição e querem me obrigar a manter a fidelidade

Exmos senhores, No dia 12 de maio tinha um voo marcado para viajar do Porto para o Luxemburgo na Easyjet. O mesmo, após 3 horas de indefinição foi cancelado. Disseram-nos que tínhamos de entrar na aplicação da companhia para marcarmos novo voo e para reservarmos um hotel para pernoitar até termos uma alternativa. O problema começou aqui, pois a plataforma nunca teve disponível e não tivemos o apoio de rigorosamente ninguém desta companhia. Ficamos completamente abandonados. Tivemos que ser nós a pagar todas as despesas do nosso bolso para regresarmos a casa ou para ficarem alojados num hotel. Fizemos as respetivas pesquisas para encontrarmos um solução de regresso e não conseguimos arranjar voos diretos em lado nenhum. O primeiro voo que encontrei foi para 16 de maio, na Luxair. Assim o fiz, reservei a viagem e enviei todos os comprovativos de pagamentos para a Easyjet. Para mei espanto, recebi a resposta ao meu email a dizer que não iria der reembolsado. Liguei para a empresa e fiz novamente a reclamação, desta vez via telefone e após 35 minutos de chamada a senhora disse que não tinha direito a indemnização, pedi para se identificar e ela recusou a fazê-lo, também lhe pedi uma justificação do cancelamento do voo para apresentar na minha entidade patronal e a mesma disse que não o podia fazer, mandou enviar um email....e após alguma insistência da minha parte lá disse que se chamava Jaqueline e desligou a chamada....assim pedia a vossa ajuda tanto para receber as indemnizações a que tenho direito como para me enviarem um comprovativo de cancelamento do voo. Grato desde já pela vossa ajuda. O cliente Renato Magalhães