Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/04/2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada entre o Rio de Janeiro e Lisboa no dia 28 de Agosto de 2024. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 4 de Agosto de 2024 sou informado que o voo foi cancelado e fomos automaticamente colocados noutro voo no dia 27 de Agosto. Ora, não pretendo nem posso viajar no dia 27 de Agosto pois tenho um compromisso no Rio de Janeiro. Ao falar na linha telefónica com a companhia aérea fui super mal tratado, foram arrogantes e não arranjaram nenhuma solução. Apenas disseram que reembolsavam o valor se eu não quisesse viajar naquela data. O problema é que ao receber o reembolso e comprar um novo bilhete este custará o triplo do preço que paguei. Inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva através do site stayforlong por encaminhamento da Trivago para o Hotel Londres Estoril, efetuei o pagamento e recebi o voucher onde dizia reserva pendente. Achei logo estranho pois o dinheiro foi logo descontado e a mensagem continuava a mesma. Como iria fazer a viagem no dia a seguir tentei logo ligar para a linha de apoio com ligação à Califórnia. Falei inglês com a rapariga que me atendeu, com muito custo visto ela falar mal e eu também já estar um pouco enferrujada no meu inglês. Entretanto pediu para aguardar e disse que iria receber mensagem no email. Telefonei depois para o Hotel que me disse que não existia numa reserva em meu nome. Fiquei a aguardar e nada, decidi escrever email onde foi logo enviado uma resposta automática. Passado algumas horas responderam, que tinha havido um problema e foi cancelada a reserva e que iriam fazer a devolução do dinheiro. Ora se cancelaram logo, era de restituir imediatamente o pagamento que foi feito. Envie outro email a informar que ainda não tinha sido devolvido o dinheiro e que agradecia que o fizessem. Entretanto andei a fazer de novo a pesquisa para esse hotel noutro site "Booking" e estava esgotado. Por curiosidade fui ver outra vez no site da stayforlong e onde conseguia marcar de novo mas com preço mais alto. Tudo me parece altamente suspeito, preciso do dinheiro, e a restituição demora... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (31/07/2024) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Madrid ), que se realizará entre (16/08/2024 e 19/08/2024), pelo valor de 640,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 640,79€ já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no passado dia 25 de julho, fiz uma reserva (expediente: 1068093964), cujo valor total da reserva ficou a 1505,48€. Nesse mesmo dia, recebi um email a informar que quando efetuei a reserva, os voos ficaram pendentes de confirmação e o operador contactou a agência a informar que a tarifa que selecionei ficou sem disponibilidade. Informaram ainda que a nova tarifa para confirmação da reserva estava mais elevada 400,78€ e que tinha a opção de cancelar a reserva e ser reembolsada na totalidade. Não aceitei pagar a diferença e enviaram-me uma nova proposta a pedir um pagamento extra de 237,76€ e se não aceitasse teria de enviar o IBAN. Mais uma vez recusei e enviei o IBAN. No dia seguinte, contactei a vossa agância, julgando estar tudo tratado, questionei se seria reembolsada na totalidade e se consideravam ser válida uma nova reserva. Responderam-me afirmativamente às duas questões. Fiz uma nova reserva (expediente: 1068443288), cujo valor total ficou a 1825,61€. Após 15 minutos, recebo um telefonema da vossa agência a dizer que a companhia aérea tinha aceite o valor inicial da primeira reserva (1505,48€) e que a reserva estava confirmada. Expliquei que, uma vez que me tinham dito que não seria possível efetuar a primeira reserva e que não me informaram que deveria aguardar antes de efetuar uma nova reserva, já tinha realizado uma nova reserva. Informaram-me que iam resolver a situação e que devia aguardar. Contactaram-me mais tarde, a informar que a companhia iria então cancelar a primeira reserva e proceder ao seu reembolso, ao que eu contrapus que apenas tinha efetuado uma nova reserva num valor mais elevado porque não me informaram que deveria aguardar e que, neste caso, considerava que me deveriam reembolsar o valor da segunda reserva e não da primeira. Informaram-me que não seria possível cancelar a segunda reserva, uma vez que a mesma entrou confirmada a 100% e com gastos imediatos e que, nesse sentido, o operador cancelou a primeira reserva. Uma vez que me foram cobrados 320,13€ a mais na segunda reserva e que esta só foi efetuada por falta de informação clara em relação à primeira reserva, solicito o reembolso do valor extra cobrado. Cordialmente.

Exmos. Senhores, Realizei no dia 17/07/24 a reserva ALS57287745-1 no Estacionamento do Aeroporto de Lisboa, para os dias 02 a 07 de agosto de 2024, com o valor de €75,60 pago no Cartão de Credito Mastercard final 5269. A compra foi processada pela Unicre e foi gerado voucher a QR Code, mas como não recebi email de confirmação da mesma, resolvi ligar para a Central de Atendimento, responsável pelo Estacionamento do Aeroporto de Lisboa, pois não conseguia visualizar a referida reserva na minha área de cliente do site do Aeroporto de Lisboa - Estacionamentos. Fui informado, pela atendente que a mesma havia sido cancelada, apesar do voucher/ QR terem sido gerados e o valor cobrado do meu cartão. Fui orientado a esperar a prazo de 24 horas para que o valor fosse estornado, o que não aconteceu. Enviei repetidos emails para servicoscomerciais@ana.pt e lisboapark@ana.pt e até o dia de hoje 25/07/24, continuo sem resposta concreta para resolução deste caso Gostaria de solicitar que o valor pago seja estornado ou devolvido, visto que a reserva foi cancelada pelo Aeroporto de Lisboa - Estacionamentos.

Exmos. Senhores, Deparo-me com uma situação absurda e ao que parece a companhia aérea LAM fica completamente impune. Tinha voo de Maputo -Lisboa dia 26/07/24 , voo esse que foi cancelado sem aviso (soube por amigos) e pude escolher a data de 25/07/24 às 05:05 para voar. Novamente, sem qualquer aviso, já no aeroporto às 3 da madrugada, balcão fechado, soube por seguranças do cancelamento também deste voo. Passaram o voo para dia 26/07/24 às 19:00. Que brincadeira é esta com os passageiros? No site da LAM não existe forma de se reclamar, nos outros sites, colocam opções nas quais não aparece a hipótese "cancelamento sem aviso" e aparece não ter direito a reclamar pois não dá para escrever que são 2 cancelamentos e não apenas um, etc, etc. Agradeço toda a ajuda que me possam prestar pois não sei a quem recorrer. Cumprimentos.

Comprei uma passagem e tentei cancelar dentro do prazo de 24hrs. Primeiro tentaram me cobrar uma taxa para o cancelamento (o que não é permitido em lei) e depois me falaram que não iriam mais cancelar a minha passagem, mesmo eu estando dentro do prazo. Me falaram que eu estava causando um incoveniete à empresa, não me deram número do protocolo da minha primeira ligação. Tentei cancelar 7x no prazo de 24hrs e não procederam a nenhum cancelamento. Felizmente, tenho tudo registrado no meu celular e certamente ingressarei com uma ação na justiça.

Exmos. Senhores, No dia 15/07/2024 fiz uma reserva de um carro no site do Booking.com. , locadora Centauro. O valor foi cobrado da minha conta e a reserva confirmada - reserva número 747517585. Ao chegarmos ao destino descobrimos através uma mensagem enviada pelo Booking por email que a reserva foi cancelada e deram a seguinte desculpa : "Como esta é uma altura do ano extremamente movimentada, não conseguimos reservar o seu carro em Bologna Airport em 16-07-2024 11:30 . Como tal, cancelámos o seu pedido e não efetuámos qualquer cobrança." Como assim se a reserva estava confirmada ? Aí descobrimos outra coisa, a locadora não fica no aeroporto como faz parecer no site do Booking : " Dados do levantamento : Aeroporto de Bolonha". Sem ter para quem reclamar, tive que pagar 3 vezes mais por um outro carro em outra locadora e esperar por mais de quatro horas no aeroporto até finalizar a nova locação. Fica aqui o meu conselho , nunca alugue um carro pelo Booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho de 2024, adquiri, através da vossa aplicação, um pedido de entrega proveniente da Rua Santa Catarina, restaurante Taco Bell, com destino a Calçada Dom Pedro Pitões, 15 , na Sé do Porto, pelo valor de 9,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que exijo o reembolso do meu pedido pois o motorista nunca se apresentou na morada correta e deu o pedido como entregue. Tentou contactar-me por mensagens, dizendo que tinha "chegado" enquanto na verdade se encontrava na rua abaixo da morada correta. Eu respondi a essas mensagens com todo o tipo de indicações para se encontrar comigo e ainda dei umas voltas ao quarteirão para tentar cruzar me com o motorista, mas sem sucesso. Liguei para o motorista que levava a um número não atribuido. Compreendia perfeitamente a política de o motorista ter ficado à espera tempo a mais SE o tivesse feito na morada correta. Não foi o caso. Estive o tempo todo da entrega na rua, agradeço que compreendam o porque da minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Fevereiro foi efetuada uma reserva para 4 noites em Agosto, numa zona com bastante procura. Fizemos a reserva atempadamente, precisamente por sabermos que mais perto da data seria impossível um alojamento com as características que tínhamos seleccionado. 3 meses depois fomos contactados pelo alojamento, informando que não nos poderiam receber, e pediram-nos para cancelarmos (nós) a reserva. Esta situação pareceu-nos particularmente estranha, e decidimos contactar o Booking para esclarecimento. Inicialmente nem o Booking nem o alojamento foram claros sobre o motivo de não nos receberem, mas acabaram por assumir que foi devido a uma divergência na tarifa (para baixo) em 170 euros, facto que só se aperceberam 3 meses após a reserva.. Obviamente que fomos colocados numa situação totalmente irresponsável por parte do Booking, visto que a 2 meses da data da nossa estadia, era totalmente impossível conseguirmos uma estadia pelos mesmos valores e com as mesmas condições que as inicialmente reservadas. A "ajuda" do Booking após dezenas de mensagens, foi essencialmente fazer várias pesquisas, onde foi constatado que não havia alojamentos com as mesmas características, e uma oferta de um crédito de 25 euros (não, não me esqueci de um zero..) Esta postura é totalmente inaceitável. A responsabilidade do Booking é providenciar um alojamento nas mesmas condições (ipsis verbis) ou na impossibilidade, assumir a diferença para um alojamento em condições superior. No pior dos cenários, aceitamos uma indemnização no valor do alojamento. Esta situação, provocada na sua totalidade por um erro do Booking (ou do alojamento), não pode, nunca, prejudicar o cliente. Cumprimentos.