Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Descrição da Situação: No passado dia 25/04 fiz uma reserva online para o Hotel Royalmar morada em 22-23 Promenade de la Plage 06800 França, com Check in a 25/04 e Check out a 26/04 com o contato +33 493733952. reservei e paguei 1 quarto para 3 Adultas no valor de 135.15€. N.º Confirmação 4860479946 e PIN 6814 .... qual foi o meu espanto que quando chegamos ao local nos foi dito que o hotel em questão estava sem vagas e que não tinham nenhuma reserva com estes dados.... Disseram que a culpa era do Booking pois já tinham informado que estavam sem vagas... Foram rudes, e ainda me disseram para reclamar com o Booking, não me tendo dado nenhuma solução para resolução da situação, quando eu solicitei ajuda, apenas me disseram que não sabiam de nada e para procurar outro hotel!!!! Tendo praticamente nos posto na rua.... ateimando que não tinham nenhuma reserva logo não tinha sido cobrado qualquer valor uma vez que estavam lotados.... Desta forma tivemos que fazer mais uns quantos Kms e procurar outro hotel que foi excelente, Golden Tulip Sophia Antipolis... mas que tive de pagar mais 170.10€ pela mesma noite que já tinha pago para além de todo o constrangimento e alteração forçada da viagem inicialmente programada para visitar NICE, uma vez que não arranjamos nada tivemos de seguir tendo saltado a Cidade de NICE e passando a Cannes.... com todo o aborrecimento e nervos que a situação causou...com o avançado da hora, nem conseguimos arranjar sítio para jantar.... Para alem de toda a situação continua sem me ser devolvido o valor pago pela estadia que por questões alheias a mim não pude usufruir.... Agradeço resolução da situação pois já entrei em contato com o Hotel Royalmar que continua a responder grosseiramente que a culpa não é deles e sim do Booking, que não receberam qualquer valor e após alguma insistência apenas me desligam o telefone na cara.... O Booking manda.me um email Caro hóspede, Pedimos as mais sinceras desculpas pelo inconveniente e por algum atraso que isto possa ter causado. De forma a ajudá-lo melhor, pedimos-lhe que entre em contacto com os números mencionados abaixo: Número local (inglês): 64 155 410, (888) 850-3958 Número internacional (inglês): +44 20 3320 2609 Ou envie-nos o e-mail da sua questão para: (a sua reserva number)@my.booking.com. Atenciosamente. Equipa de apoio ao cliente da Booking.com Não falo ingles e até hoje ninguem diz nada nem ninguem me devolve o dinheiro... PRECISO DA VOSSA AJUDA POR FAVOR.... Com os melhores Cumprimentos, Ana Cristina Munhoz Contato 913238303

Fiz uma reserva de um carro na Carjet no dia 25/08/2024 em que me foi debitado o valor mas nunca recebi a confirmação da mesma para levantar a viatura. Já tentei entrar em contato com a empresa mas ninguém responde aos e-mails e não atendem o nº que surge na página deles que é estrangeiro.

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva para convosco confirmada e paga. Reserva n. 0100120489, ao chegar ao local de recolha da viatura nas vossas instalações vindo do aeroporto de Lisboa errei 3 vezes o código pin do cartão bancário e não consegui pagar a caução. Sendo me dito pela funcionária que me atendeu que a solução era atribuir um novo condutor a viatura para poder pagar com o cartão bancário do mesmo, mas que a funcionária em questão não sabia fazer e não estava ninguém presente na altura para o fazer. Desloquei-me no dia seguinte com um familiar as vossas instalações para adicionar um novo condutor e fazer o pagamento da caução. Quando cheguei ao local o funcionário ao ao introduzir o número de reserva no sistema disse que já tinham passado 24h da hora de levantamento e a reserva cancelada automaticamente. Quero com isto a devolução do dinheiro pago antecipadamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/11/22 fui contactada, via chamada telefónica, onde diziam que tinha sido selecionada entre outros para receber uma oferta irrecusável para uma estadia...apenas tinha de me dirigir a um hotel para receber a mesma! Estranhei a situação, mas não custava nada ir la verificar, dirigi-me ao mesmo e ao ver inúmeras pessoas a espera com o mesmo assunto pensei que ate poderia ser apenas um dia de sorte, infelizmente tem se tornado um pesadelo. Fui informada da oferta (que não era se quer para ser utilizada na ilha da Madeira, onde moro, o que fez com que a mesma nunca tivesse sido usada) e tomei conhecimento da empresa Interpass que nunca tinha ouvido falar nem tinha nenhum feedback sobre o que era. Eu e meu companheiro falamos com uma colaboradora que apos falar e falar e perceber que nos mantínhamos sem interesse chamou um superior, surgiu a sra. Carla Rodrigues para continuar a tentar nos persuadir com todas as promessas e mais algumas e que para todas as nossas questões e duvidas da fiabilidade da mesma proposta e empresa tinha resposta, após várias horas de muita insistência, acabamos por ceder pois nos foi dito que tinham parcerias com entidades que nos já conhecíamos e que somos clientes ate ao dia de hoje, como é o caso da clinica dentária Clinica Arriaga, que pouco tempo depois quando tentamos utilizar o cartão de sócio Interpass nos informou que tinham deixado de ter protocolo com a mesma, esta situação fez com que nunca pudéssemos usufruir de nenhum desconto. Outra entidade era a Repsol onde por mais de uma vez, nos foi recusado a utilização do cartão para desconto no combustível por não terem informação de parceria. Outra ocorrência foi no primeiro ano que entrei em contato com a minha gestora para no seguro automóvel ter uma garantia de melhor preço o mesmo foi de longe o valor aliciante que nos tinham dito que poderíamos obter, e este ano na sua renovação esperava então a tal poupança, como prometida a de valor avultado e a mesma foi insignificante, mal chegando a 10€. Agora o mais grave, na minha ótica como residente numa ilha na Ilha da Madeira, na apresentação da empresa Interpass foi nos falado da parceria que a mesma tem com a booking, que nos davam garantia de melhor preço em reservas de hotéis, viagens de avião e cruzeiros e que se encontrássemos em algum lado da booking e os seus parceiros mais barato conseguiam igualar o valor e ate mesmo baixar a mais, isto foi aliciar e iludir de modo vergonhoso mentindo a cara podre quem gosta de viagem, quando fui tentar fazer a reserva para estadia num hotel através de email a mesma demorou imenso a me responder, foram extremamente arrogantes, muito pouco prestáveis e não nos deram o prometido a garantia de melhor preço. Na booking encontrei mais barato e eu própria ligando para o hotel conseguia um preço melhor que a Interpass me dava, questionei a mesma de onde estava a tal garantia de melhor preço que tinham prometido dar, estava a pagar um prestador de serviços e eu própria conseguia melhor vantagens, toda a interação sobre este assunto foi muito desagradável e com respostas muito pouco claras e sempre com desculpas e rodeios, com isto acabei perdendo a oportunidade de reservar o hotel pois o mesmo acabou ficando cheio para as datas que tinha férias marcadas...não me deram garantia de melhor preço e perante as minhas questões por estar descontente com o serviço em vez de ser arranjada uma solução fizeram com que perdesse a oportunidade de aproveitar as minhas férias como tinha planeado. Estou "refém" de uma mensalidade e anuidade e o que nos foi prometido deixou de estar em cima da mesa para uso e nem de perto nem de longe chegou a dar alguma mais valia ou regalia como prometido e ainda o serviço ao cliente e de apoio ao mesmo é extremamente arrogante e muito pouco prestável. Os acordos com os parceiros que nos foram apresentados foram alterados ou deixaram de existir, para mim isto é o suficiente para eu pedir o cancelamento e desvinculação com esta empresa, mas a mesma alega que os mesmos só se mantêm enquanto é benéfico prás partes envolvidas, eu como parte envolvida que pretendia usufruir do mesmo saiu prejudicada e por isso não vejo onde estão a ter em conta os sócios que foram aliciados para esses mesmos benefícios! As novas contratações no sentido de prestar o melhor serviço não pode prejudicar os sócios anteriores e sinto-me lesada e desrespeitada por não ser levada em consideração como cliente e o acordo feito naquelas condições e que passado este tempo ainda não ter recuperado o investimento das mensalidades e anuidade que já investi e nem nos terem proporcionado as mais valias que nos garantiram ter com esta empresa! Devido as alterações que fizeram que me prejudicaram como socia (refiro novamente, as que nos eram elucidativas e deixaram de existir e sem informação deste desvinculo a quem pretendia esse serviço) e me tinham feito aceitar contratar com a Interpass acho que isto me permite como cliente solicitar o cancelamento do contrato sem penalização pois se a prestação dos serviços em causa nessa altura não existisse, nunca teria sido aceite nem realizado nenhum acordo! foram trocados imensos e-mails para a frente e para traz onde a Interpass ignora as minhas questões, distorce a situação, e não é clara com as respostas que da! Não tem minimamente em consideração o lado do cliente e muito menos o mal-estar e desagrado que as suas atitudes provocam nos mesmos...tento obter uma resposta da parte dele para a minha situação e pedindo o cancelamento devido a todas estas situações e os mesmos apenas pedem que para finalizar o acordo, que desde o início os mesmos não mantiveram, tem de ser pago um valor exorbitante para além do que já foi pago ate agora. Peço a vossa ajuda para me conseguir desvincular desta empresa que só mentiu e me enganou e me tem dado tamanho prejuízo e não me da as garantias em nada que tinha prometido. Cumprimentos, Sofia Luis

Boa noite,informo que solicitei cancelamento da minha inscrição, o clube está negando a meu pedido de imediato,porém disseram que só cancelar no final de setembro,conforme e-mail recebido Pois quero cancelamento imediato até mesmo porque meu plano sem fidelização Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de julho de 2024, foi-me recusado a mim e à minha namorada o embarque no voo de regresso a Portugal, desde Marraquexe, através da Ryanair. Desde então, fizemos a reclamação, e o pedido para a indemnização de 250euros para cada um, incluindo também outros gastos. Mantive sempre contacto com o chat de apoio, que me referiu uma resposta em 24h. Mais tarde, passou para 15 dias uteis, e no dia em que terminou, pediram para aguardar entre 14 a 16 e eu respeitei. Neste momento, estamos no 17º dia útil, e pediram-me agora para aguardar mais 10 dias, porque a situação já está no departamento financeiro, e de acordo com o que me foi dito no chat de apoio, não me conseguem dar mais informações porque não conseguem contactar esse mesmo departamento financeiro. Acho estranho, dentro de uma empresa, não ser possível esse contacto entre departamentos. Além disso, no website da Ryanair, nunca foram mencionados prazos, apenas que o dinheiro estaria disponível entre 1-5 dias uteis na carteira da aplicação, algo que não aconteceu. Gostaria de saber até quando terei de esperar pelo meu reembolso, porque conheço situações de pessoas que esperam há mais de um ano. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na Goldcar os funcionários não aceitaram o meu cartão visa, no entanto três dias antes o meu cartão foi aceite no aluguer de um veículo no mesmo local do aeroporto e foi à empresa Guerin. Por este motivo e por conseguir usar o cartão fora do país, não fui tratada como estrangeira e como deveria ter sido. Por outro lado eles queriam que eu pagasse 151€ + 176€ por um seguro e eu não aceitei e preferi deixar o depósito, foi quando o funcionário disse que com o meu visa era electron e ele não podia aceitar o valor de depósito do veículo e esse valor seria de 2100€. Já provei que o meu visa fica com valores bloqueados tal como um cartão de crédito e foi pura maldade o que o funcionário e a sua superior fizeram. Cheguei uma hora antes e fizeram-me esperar acompanhada por jovem com deficiência com 86% e quando voltei já tinham despachado a minha viatura e anularam o meu pedido. Fiz outro e quando voltamos ao check in foi quando tudo se passou. Considero que fui mal tratada por ter pago pouco por um veículo e o funcionário embirrou comigo e com o meu filho por não querer os seguros extras e deixou nos sem veículo. Cumprimentos.

Bom dia, fiz um reserva no dia 19/07/24 de um veiculo no site de vocês, aonde no site de vocês dizia que, no ato da recolha não era necessário o uso de cartão de credito como caução. Fiz a reserva com vocês, efetuando o pagamento NO ATO DA RESERVA PELO SITE, e só algumas horas depois que recebi o voucher e DEPOIS DO VALOR COBRADO EM CONTA, dizia que no ato da reserva precisava de um cartão de credito para usar como caução no valor de 1000€. Essa falta de informação causou um grande constragimento no ato da recolha porque não conseguimos levantar as chaves do veiculo, e não permitindo assim o cancelamento da reserva. Ficamos completamente chocados com isso, já que a plataforma só envia as informações de levantamento e caução APÓS o pagamento, deixando o cliente a mercê de um frustração. Gostaria de entender melhor como poderemos proceder com o reembolso do valor gasto com a reserva, já que a falta de comunicação foi TOTALMENTE da parte de vocês. Se vocês deixassem claro no ato da reserva a necessidade de um caução, poderiamos inclusive procurar um produto em outra empresa. Nesse caso solicito maiores informações para a solicitação do reembolso. Segue abaixo informações que vocês deixam no site dizendo que não há COBRANÇA DE CARTÃO DE CREDITO. Ele alegam que, pela solicitação ter sido efetuada APÓS o recolhimento do veiculo, eles não poderiam cancelar. Sendo que não conseguimos levantar o veiculo.

Exmos. Senhores, E a tormenta continua! Pagamos uma viagem de ida e de volta...para cá tudo ok! Para lá, nada acontece! Estamos em standby, ainda não percebemos o porquê se a viagem é nossa por direito! Hoje, pelas 4h da manhã dirigimos nos ao aeroporto, hora de abertura do balcão da Ryanair e colocaram nos num voo para dia 23, sexta feira, em standby. Isto para quem não sabe.... é simples! O voo está cheio! Mas direcionam 10 pessoas para cada voo...e só levantamos voo se tivermos a sorte de alguém não embarcar ou aparecer.... Caso não tenhamos sorte...temos de esperar por outro voo e ficamos uma vez mais em standby... E isto é um ciclo... Ou seja, a Ryanair não tem capacidade para resolução de nada! Entretanto....não há respostas e responsabilidades para a ausência no trabalho....porque nós viemos de férias...e o resto do mundo parou e não existem responsabilidades... Quer no balcão, quer telefonicamente dizem não assumir nada ao nível do trabalho! Então quem justifica as ausências? Quem pagará os dias em falta no trabalho? Então e por que não nos colocar nos lugares vagos que existem nos aviões ao invés de estarem a cobrar uma vez mais uma viagem? Mas isto é real? E ninguém pode fazer nada? Uma vez mais peço respostas para estas perguntas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No passado dia 18 de agosto de 2024 fomos notificados (eu, o meu companheiro e filho) do cancelamento do voo FR386 devido a condições climatéricas (vento). Até aí tudo bem! Recebemos no mesmo dia uma mensagem a informar sobre um voo de resgate para o dia a seguir. No entanto quando nos deslocamos para aceitar a solução dada pela companhia, deparamos nos com o aeroporto num caos, balcão da Ryanair cheio de pessoas sem respostas. Pessoas desesperadas..com filhos ao colo...outras deitadas no chão. Sou madeirense, apesar de viver em Portugal Continental, e foram algumas vezes que o voo foi atrasado à espera de uma aberta de melhoria de vento ou se por ventura o voo fosse cancelado, facilmente arranjavam soluções (como foi o caso das companhias TAP e easyJet, tal não aconteceu com a Ryanair). Os voos atualmente já estão normalizados. A Ryanair, a solução que dá aos seus passageiros, é arranjar voo para depois do dia 30 de agosto (uma semana e meia depois, o que já não é justificável porque o tempo já está normalizado e os voos estão a fluir, apesar de estarem com atrasos, estão a acontecer) ou se os passageiros entenderem pagarem à propria companhia uma outra viagem, a preços exorbitantes, ou comprarem noutra companhia. São estas as soluções! Encherem os bolsos com os outros! Estamos presos à ilha da Madeira, sem dia de regresso e sem garantias de nada. Neste momento dão prioridade às pessoas que pagam ao invés de tentar encaixar as pessoas lesadas, nos aviões. Ao ponderar todas as hipóteses, fomos ao balcão da easyJet e tap, pelo que nos pedem preços fora do normal para regresso a casa. É impossível pagar 1500€ de voo de regresso quando a nossa viagem já está paga. Ao balcão nada ou pouco nos dizem! Aliás, tudo o que dizem é contraditório... Dão informações diferentes a quem lá passa, provavelmente para as pessoas irem embora. Nós andamos de um lado para o outro, porque nem nos atendem o telefone, depois de horas de espera a ouvir a música do outro lado. Já estivemos por lá, uma vez mais, às 4h da manhã para ver se havia novidades, e nada! Para nos mandarem embora, arranjaram a alternativa de nos porem em standby num voo, em que num total de 10 passageiros, temos de esperar que todos os passageiros de um determinado voo façam check-in para ver se, por ventura, há alguém que não embarque e nos conseguimos, mas isto é areia para os olhos. Como é possível garantirem que há pessoas que não vão embarcar para nós dar lugar? Andaremos nisto durante quando tempo? Temos a nossa vida e queremos voltar ao normal! Precisamos de ajuda para a resolução deste grande problema. E a solução não passa por arranjar um voo dia 30... é muito tempo para quem tem de voltar à sua rotina, ao seu trabalho, às suas responsabilidades. Cumprimentos. Cumprimentos.