Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à minha estadia na propriedade com a licença nº 77356/AL, com o nome Casa de São Paulo localizada em Bairro de São Paulo, n.º 10 | 3330-304 Góis, reserva número 4296258199, efetuada através da plataforma Booking, para o dia 8 de dezembro de 2024. A minha experiência foi extremamente negativa, e gostaria de expor os seguintes problemas: 1. Condições de limpeza: A casa encontrava-se suja, com diversos sinais de desleixo na manutenção do espaço. 2. Máquina de lavar roupa danificada: A máquina de lavar roupa estava sem porta, o que tornava impossível utilizá-la adequadamente. 3. Roupa estendida no espaço do hóspede: Havia roupa estendida no espaço destinado ao hóspede, o que prejudicou o conforto e a privacidade. 4. Entrada no espaço sem aviso prévio: Durante a nossa estadia, entraram no espaço e retiraram a roupa estendida sem o nosso conhecimento, o que demonstrou falta de respeito pela nossa privacidade. 5. Problema no quarto: O quarto no rés do chão apresentava o estore estragado, tornando impossível garantir privacidade e segurança. Devido a estas condições, decidimos cancelar a nossa reserva, estando apenas cerca de 5 minutos no alojamento. O proprietário inicialmente aceitou o cancelamento e comprometeu-se a devolver o valor pago, no entanto, até à data não procedeu com o reembolso. Além disso, agora afirma que nunca aceitou tal reembolso, o que é completamente contraditório com a sua postura inicial. Desta forma, solicito que esta situação seja devidamente averiguada e que a devolução do valor pago seja realizada de forma imediata, uma vez que considero que o serviço prestado não correspondeu de forma alguma às expectativas mínimas de qualidade e aos direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta rápida e eficaz por parte de V. Exas. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Em 22-10-2024 adquiri, na vossa plataforma, uma viagem organizada com destino a Hanoi, que se realizará entre 4-3-2025 a 20-3-2025, pelo valor de 1329€. O pagamento foi efetuado no momento. No próprio dia foi cancelado o voo pela companhia aérea e dada novas datas de voo ou refund à qual nós aceitamos de seguida as novas datas. Até dia 30-10-2024 nada foi confirmado e nesse dia pedimos o cancelamento do voo por falta de confirmação da vossa parte e requirimos o refund sugerido. Após conversa com o apoio ao cliente por várias chamadas nas semanas seguintes foi nos dito que o refund ia ser processado no prazo máximo de 30 dias. Este mesmo não aconteceu dentro do prazo acordado. Apenas no dia 9-1-2024 recebemos email a dizer que o valor do reembolso iria ser 1002.54€. A "taxa" cobrada pela edreams pelo cancelamento que não foi da nossa parte é de 326.46€ pois a reserva foi feita e paga no momento e as novas datas aceites. Devido ao atraso na confirmação das novas datas que demorou mais de 7 dias foi pedido o refund sugerido pela própria edreams. O valor do reembolso nunca foi discriminado, por isso exijo o retorno total do valor visto que o cancelamento não foi da minha parte e sim da parte da companhia aerea/edreams. Irei formalmente reclamar com a companhia e na plataforma assim como nas entidades competentes até o valor ser retornado por inteiro. Por várias chamadas feitas ao apoio ao cliente nunca fui informado que o retorno do pagamento não seria feito por inteiro e por várias vezes mencionei que o valor era total (ao qual nunca me foi dito o oposto). Cumprimentos. Helder Bruno

Exmos. Senhores, Adquiri uns bilhetes a 19/11/2024 para o evento Boeira wonderland a ser realizado dia 14/12 , recebi um email da parte da bol dia 4/12/2024 a dizer que o evento tinha sido cancelado e que o promotor do evento cosmikdirection lda quando disponibiliza se a forma de reembolso o mesmo seria logo feito … apos enumeras tentativas de contato à bol tickts a resposta è sempre a mesma que ainda nao sabem como vao fazer o reembolso, hoje dia 6/01 /2025 passou mais de um mes e a resposta è a mesma pedi o contato do promotor foi me dado um email que inclusive vem na net como forma de contato da cosmikdirection e o email dà como erro como nao existindo.. vou esperar mais uma semana a espera que o reembolso aconteça se continuar a nao haver uma resposta para o assunto eu vou avançar com uma queixa crime de fraude Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôra a situação que enfrento com a agência de viagens Icligo. Comprei uma viagem para a Grécia em Junho de 2025 através desta agência, tendo já efetuado o pagamento no valor de 486€. Desde o início, todo o contacto tem sido realizado via WhatsApp e o agente responsável nunca se apresentou, o que desde logo me causou alguma estranheza e desconforto. A agência informou-me que entraria em contacto comigo assim que tivessem acesso à gestão dos voos, mas tal nunca aconteceu. Até ao momento, não recebi qualquer bilhete de viagem ou informações concretas relacionadas com a reserva. Dado que não conseguimos garantir as férias para as datas inicialmente previstas, solicitei o cancelamento da viagem. Para minha surpresa, foi-me informado que, além do valor já pago, ainda terei de pagar mais 15€, perfazendo um total de 501€, sem que tenha usufruído de qualquer serviço ou recebido qualquer tipo de informação clara sobre o processo. Ressalto que solicitei o cancelamento em dezembro de 2024, com bastante antecedência. De acordo com as informações fornecidas anteriormente, o contrato e a apólice do seguro indicam que, em caso de cancelamento, seria aplicada apenas uma taxa de 15€ e não 501€. Até ao momento, não recebi os bilhetes de avião e, apesar de tentativas de contato via WhatsApp, não obtive qualquer resposta. O fato de não me permitirem cancelar a viagem nem realizarem o reembolso é completamente inaceitável e está em desacordo com as condições previamente acordadas. Anexo toda a documentação que me foi enviada pela agência, para vossa análise. Fico ao dispor para fornecer mais informações, se necessário. Com os melhores Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Reembolso – Atraso de Voo e Prejuízo Irreparável Prezados, Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação à experiência extremamente frustrante e prejudicial que tive com a Azul Linhas Aéreas, e solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem, além de medidas compensatórias pelos danos sofridos. No dia 30/12/2024, adquiri um bilhete de Lisboa para Porto Alegre, com escala em Viracopos-SP. O voo AD-8755 estava programado para partir às 17:45 e chegar ao destino final às 00:35 do dia 31/12/2024, com uma escala de 5 horas e 35 minutos em Viracopos para conexão às 6:10. Planejei essa viagem cuidadosamente, pois o dia 31/12 é meu aniversário, e pretendia jantar com meu irmão em São Paulo durante o tempo de escala. No entanto, ao chegar ao aeroporto de Lisboa às 14:00, deparei-me com uma fila imensa para o despacho de bagagens. Fui informada, de maneira informal por outros passageiros, que o voo estava atrasado. Não recebi nenhum aviso prévio ou comunicação oficial da companhia aérea, seja por e-mail, SMS ou WhatsApp. Após horas de espera e sem qualquer orientação adequada, fui informada por uma atendente que a nova previsão de partida seria às 20:30, porém, posteriormente, o horário foi alterado para 20:55. De fato, o voo decolou apenas após as 21:00 e aterrissou em Viracopos às 4:18, reduzindo minha escala de 5 horas e 35 minutos para menos de 1 hora e 50 minutos. Essa situação causou uma enorme pressão para que eu conseguisse realizar os procedimentos obrigatórios de imigração, retirada de bagagens, novo despacho e troca de terminal. Ainda assim, esperei mais de 50 minutos para que minha mala fosse liberada, e somente a recebi às 5:12, sendo que o embarque para a conexão já havia iniciado às 5:10. Com três malas volumosas e sem qualquer assistência da companhia aérea, precisei correr pelos terminais, enfrentando grande dificuldade no check-in e despacho das bagagens. Consegui embarcar por muito pouco, sendo a última passageira a entrar na aeronave, após uma corrida desesperada e exaustiva. Além de todo o desgaste físico e emocional, essa situação arruinou completamente meus planos de aniversário, já que não consegui realizar a comemoração planejada com meu irmão. O atraso do voo inicial e a falta de assistência da Azul geraram uma experiência angustiante, incluindo crises de ansiedade e total descaso no atendimento ao cliente. Ressalto ainda que a aeronave utilizada era extremamente antiga, com todas as telas de entretenimento fora de funcionamento, o que apenas agravou a sensação de insegurança e desconforto. Diante do exposto, requeiro o reembolso integral do valor pago pela passagem, bem como a devida compensação pelos danos materiais e morais sofridos, em conformidade com as normas legais aplicáveis ao transporte aéreo, especialmente as referentes a atrasos e falhas na prestação de serviço. Aguardo uma resposta célere e a solução adequada para o caso, antes de tomar outras providências administrativas ou legais. Atenciosamente, Aline Batista Email: alinefbatista1992@gmail.com

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. A minha situação na interpas, é que eu eu quis usar no dia 30 de dezembro a parte médica em casa 🏠 porém eles só me responderam depois de 4 horas e falando que não poderia fazer nada e não tinha ninguém pra ir Eu tinha uma esposa passando mal e não tive ajuda nem nada por isso motivo não quero mais ficar nesse grupo nesse seguro fiz o seguro dia 23 de janeiro de 2024 então não quero mais está com eles por esse motivo Obrigado

Exmos. Senhores, Entrei na aplicação para comprar uma passagem, Lisboa a São Paulo. E no momento da compra foi me ofertado um serviço prime, esse serviço que no momento da realização da compra dizia que o consumidor poderia cancelar a inscrição em até 30 dias sem qualquer custo. So que a edreams fez uma cobrança na minha conta desse serviço e não quer fazer a devolução. Gostaria de ter o meu direito de consumidor respeitado, e tendo o meu dinheiro de volta. Pois entrei na aplicação para realizar a compra da passagem e não de serviço prime. Entrei em contato com a central a mesma falou que poderia somente cancelar para que no próximo ano não venha fazer a cobrança novamente, mas não poderia devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva da minha viagem de ida e volta de Havana para Lisboa (com escala em Madrid) para duas pessoas, efetuada através da Edreams. Esta viagem foi planeada para trazer os meus avós e a minha mãe de visita a Portugal. Atualmente, eles já se encontram no país, mas dependemos do regresso, inicialmente programado para o dia 28 de janeiro de 2025, para que possam retornar a Cuba antes que os seus vistos de turista expirem. O itinerário incluía um voo de regresso Madrid-Havana operado pela companhia aérea World2Fly, que foi cancelado. Desde que fui notificado desta situação, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de atendimento ao cliente para encontrar uma solução atempada, mas até à data não recebi uma resposta adequada. Os detalhes da minha reclamação são os seguintes: 1. Cancelamento do voo Madrid-Havana: Este cancelamento foi gerido sem a apresentação de alternativas razoáveis para concluir a viagem de regresso. 2. Falta de soluções eficazes por parte da Edreams: o Após inúmeras chamadas com operadores como Maria, Diogo e Jonatan, recebi respostas inconsistentes e justificações como:  Que a Edreams não é responsável pelo cancelamento;  Que não é possível alterar uma viagem já iniciada (apesar de o regresso estar programado para daqui a dois meses);  Que a alteração implicaria custos adicionais exorbitantes, superiores a metade do valor total da viagem. o Quando tentei, pelo menos, obter um reembolso parcial do trecho Lisboa-Madrid na minha Prime Wallet para poder adquirir novos bilhetes, fui informado de que tal não era possível porque a compra foi efetuada através da aplicação móvel em vez do site. Esta justificativa não faz sentido técnico e demonstra falta de vontade em resolver o problema. 3. Situação crítica: Os meus avós e a minha mãe precisam de regressar a Cuba antes do vencimento dos vistos de turista. Na ausência de uma solução viável, enfrentamos custos adicionais significativos e um stress desnecessário para garantir o seu regresso. 4. Impacto financeiro: Para além do reembolso total, que considero justo, solicito especificamente o reembolso do trecho Lisboa-Madrid, de forma a poder adquirir novos bilhetes noutra data e evitar maiores complicações. Por tudo isto, exijo o reembolso total da minha viagem ou, no mínimo, o reembolso do trecho Lisboa-Madrid. Sendo a Edreams o intermediário responsável pela gestão da minha reserva, espero que assumam a responsabilidade por esta situação. Caso não receba uma solução satisfatória no prazo de 15 dias úteis, avançarei com esta reclamação para os organismos de proteção ao consumidor e plataformas legais especializadas em casos de voos cancelados. Aguardo uma resposta rápida que demonstre o compromisso da Edreams com a satisfação e confiança dos seus clientes. Com os melhores cumprimentos, Royli Hernandez Delgado

IBERIA Desde abril, cuando viajé con Iberia y mi maleta se estropeó y tuve que presentar un protocolo de devolución de la maleta, se me bloqueó el acceso a la web y a la app de Iberia. Ya abrí varios protocolos, pero todavía no puedo acceder a ellos. Un encargado intentó informarnos que el correo electrónico estaba equivocado, pero era correcto, siempre lo fue. Pero desde el 24 de abril ya no tengo acceso a mis Avios. Quieren que pague una cita por hacerlo a través de atención al cliente. Pero el LOGIN y AVIOS son míos. Espero tu regreso. Cumprimentos. MARIA ELISA KINAST

Exmos. Senhores, Comprei bilhetes através da BOL para o boeirawoderland, voces cancelaram o evento e até hoje não efectuaram o reebolso! quero o reembolso imediato do valor pago. Cumprimentos.