Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sexta-feira passada eu tinha voo do Porto para Goa com escala em Istambul e Mumbai. Cheguei ao aeroporto e esse avião não constava na lista dos voos. Fui perguntar á Turkish airlines no aeroporto e disseram que esse voo tinha sido cancelado á mais de 1 mês!!! E ninguém nos avisou, a plataforma vendia bilhetes quando o voo nem existia. Podiam ter avisado e eu comprava outra viagem com antecedência para não ficar muito caro No aeroporto ninguém se responsabilizava, ninguém deu uma explicação, fiquei ali no meio completamente perdida sem saber o que fazer. Tinha um casamento no domingo em Goa da minha melhor amiga e perdi por causa disto. Comprei outra viagem para o próximo dia, uma viagem em cima da hora, caríssima e nem á cerimônia fui, apareci depois. Ainda perdi o dinheiro do hotel que tinha reservado em Goa porque não comprei com seguro de cancelamento, eu iria certamente e ainda tive de comprar estadia para 1 noite no Porto. Isto é inadmissível!!! Quero ser indnizada por todo o stress que passei e o dinheiro que ganhei. Completamente perdida no aeroporto sem qualquer ajuda ou apoio quando tinha uma viagem de 300€ que não existia. Vocês podem ajudar-me? Obrigada Cumprimentos.

Boa noite, Sou cliente da UBER há bem mais de 10 anos e nunca tal me tinha acontecido. No dia 12/01/2025 fiz um pedido que foi cancelado pelo restaurante. Segui os passos da ajuda para receber o reembolso e está explicitamente referido que o reembolso pode durar 10 dias. Hoje, 19/02/2025 fui averiguar se o reembolso foi feito e nada. Contactei o apoio que me respondeu com o que está na imagem em anexo. Dizem que o reembolso não pode ser feito porque já passaram e passo a citar: “mais de 6.9” ? Deixaram de me responder, e como na plataforma não se consegue falar com mais ninguém enquanto não respondem, fiquem sem resposta…e sem dinheiro. Em suma: faço um pedido, pago por ele, é cancelado pelo restaurante. peço reembolso que me é negado, peço ajuda e ninguém, absolutamente ninguém responde. Apoio ao cliente completamente inexistente. Esta situação trata-se de um roubo descarado a rondar a fraude. Cumprimentos e peço que me ajudem. Guilherme Sousa

No passado dia 12 de janeiro de 2025, pelas 19h26, efetuei um pedido de entrega de refeição, através da empresa Uber Eats. Por este pedido, paguei um montante de 32,11€, que foi transferido por MB Way para a empresa, iniciando assim o processo de preparação da refeição e entrega, classificado na minha conta como pedido #CF958. Cerca de 30 minutos depois, recebi uma notificação através da app da empresa na qual me informaram que a entrega tinha sido cancelada, facto que lamentavam (sem fornecer justificação ou qualquer detalhe adicional). O cancelamento não foi solicitado por mim. Desde o cancelamento, a empresa Uber Eats: 1) não disponibilizou o recibo da transação na sua app, apesar de se comprometer verbalmente a disponibilizar este documento até 24h após o pedido ou processamento do pagamento (ambos concluídos); 2) não disponibilizou a fatura da transação, afirmando que não existe nada a faturar; 3) não efetuou a devolução do montante de 32,11€ que cobrou pela entrega de uma refeição que não entregou, devido a um cancelamento que em nada dependeu de mim e sobre o qual não tenho qualquer responsabilidade. Não sei a causa do cancelamento (restaurante ou condutor), nem a considero relevante, uma vez que o problema não é a refeição cancelada mas sim a cobrança de um valor indevido. Desta forma, considero-me estar em posição de exigir a devolução da totalidade do montante que paguei, uma vez que o serviço não foi realizado nem eu solicitei qualquer tipo de cancelamento. Por último, deixo um comentário de franco desagrado para com a forma como esta empresa, a meu ver maliciosamente, refere na lista dos meus pedidos que foram pagos 0,00€ por este pedido cancelado, quando os 32,11€ saíram de imediato da minha conta bancária. Estes factos que afirmo estão comprovados de acordo com as imagens que submeti em anexo. Considero ainda que os procedimentos de obtenção de ajuda disponibilizados pela app da empresa não cobrem adequadamente esta situação. Sem mais a acrescentar, subscrevo-me com esperança de resolução rápida e justa desta questão.

No passado dia 12-01-25, efetuei um pedido através da plataforma UberEATS, o qual foi pago através de mbway. Passados cerca de 5 a 10 minutos do pedido validado, a aplicação indicou que o mesmo teria sido cancelado. Através da APP entrei em contacto com o apoio cliente, sistema automatizado de atendimento, que apenas indicou que o serviço teria sido cancelado e que o valor não tinha sido cobrado, apenas feita uma pré autorização com o banco. Contactei o vendedor, que me indicou que a encomenda nunca lhe tinha chegado e decidi experimentar refazer a encomenda novamente, assumindo que teria sido um bug da APP, contudo voltou a acontecer o mesmo. Até à presente data o valor de ambas as encomendas canceladas unilateralmente pelo UberEATS não foi ressarcido, e o apoio ao cliente é inexistente, sendo que a única opção é falar com um sistema automatizado.

Exmos. Senhores Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao não reembolso de um pedido que foi cancelado pela vossa plataforma. Gostaria de salientar que, enquanto cliente, acredito ser meu direito ser reembolsada por um serviço não prestado. O número do pedido é D1EA9 e a data do mesmo foi 12/01. O cancelamento foi efetuado pela vossa parte, e até ao momento não recebi o valor correspondente. Compreendo que o volume de reclamações possa ser elevado, mas esta situação está a gerar grande frustração, uma vez que o problema não foi causado por mim. Para além disso foi um valor até elevado, o qual me faz falta sendo estudante universitária. Afirmaram que não será realizado o reembolso devido ao facto de eu ter enviado várias reclamações. No entanto, esta é uma questão legítima e não posso aceitar que um pedido justificado seja ignorado com base nesse argumento. Gostaria de solicitar que revejam esta decisão e que me informem sobre os próximos passos para resolver esta situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a máxima brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Diana Carvalho

Escrevo-lhe para comunicar formalmente o cancelamento do meu voo de Amesterdão (AMS) para o Porto (OPO), que estava agendado para (05-12-2024) às 20:40h. A minha referência de reserva era (JEJD2S - 0572324614389) e o número do voo era (KL1577). O cancelamento deste voo causou transtornos significativos, e gostaria de solicitar uma indemnização de acordo com o Regulamento UE 261/2004, que descreve os direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos. Como o meu voo é de Amesterdão (AMS) para o Porto (OPO), ambos na UE, e a distância é superior a 1.500 km, tenho direito a 400€ de indemnização. Por favor, veja abaixo os detalhes do meu voo: Referência de reserva: JEJD2S – 0572324614389 Número do voo: KL1577 Data original de partida: 05-12-2024 Voo alternativo com escala em Madrid: Número do voo: IB1796 Data original de partida: 06-12-2024, de Amesterdão (AMS) para Madrid (MAD) Número do voo: IB0545 Data Original de Partida: 06-12-2024, de Madrid (MAD) para o Porto (OPO) Devido ao cancelamento e no percurso do aeroporto para o táxi, a minha carteira foi roubada juntamente com os meus documentos e dinheiro, pelo que tive de me deslocar à esquadra para apresentar queixa. Neste departamento não me conseguiram ajudar e tive de me deslocar à embaixada portuguesa na Holanda e isso implicou custos de táxi, novo passaporte, etc. Depois de todo este problema, perdi o voo alternativo, pois não me deixaram embarcar sem documentos e tive de comprar um novo bilhete de avião. Último voo: Referência de reserva: JEJD2S – 0572324614389 Número do voo: KL1577 Data de partida: 06-12-2024, de Amesterdão (AMS) para Madrid (MAD) Atraso total ou duração da interrupção: 15 horas Considerando que o cancelamento não foi causado por circunstâncias extraordinárias, considero que tenho direito a uma indemnização pela interrupção causada, bem como por quaisquer despesas associadas incorridas (por exemplo, refeições, táxi, alojamento, passaporte, etc.). Peço gentilmente a sua pronta resposta sobre este assunto, bem como informações sobre os próximos passos para receber a indemnização devida. Se precisar de mais detalhes ou documentação, por favor informe-me. Obrigado pela sua atenção a esta questão. Espero ouvir de si em breve. Sinceramente, Ana Isabel Oliveira Azevedo

Exmos. Senhores, Fiz a compra de dois bilhetes para o evento Boeira Wonderland para o dia 7 de Dezembro. Foram comprados na Bol e a empresa promotora foi a Cosmikdirection, Lda. O evento foi cancelado e o reembolso dos bilhetes não foi efectuado. A Bol diz para pedir reembolso ao promotor mas não existem contactos. Enviei mensagem por Instagram para a página do Boeira Wonderland à qual me responderam pedindo o nib para efectuar transferência. Após uma semana de espera reclamei novamente e responderam ao fim do dia (segunda, dia 13) que a transferência já tinha sido emitida. Hoje, dia 16, a transferência não chegou à minha conta bancaria. Além da falha na devolução o que mais lamento é a falsidade com que estão a tratar a situação. Agradeço desde já a atenção dispensada a esta reclamação. Cumprimentos. Janete Ribeiro

Exmos. senhores, Sobre meu problema com empresa Rumbo: Resumo dia 07/12/2024 Comprei pacote vôo e hotel para Marraquexe data ida 15/01 volta 20/01/2025 Dia 07/01/2025 recebi email que meu hotel foi cancelado e foi sugerido outro bem inferior aonde não aceitei, então por chat foi informado que iria oferecer me o reembolso a princípio está a crê que era de todo valor pago Mais Hoje dia 14/01/2025 fui informado que hotel foi reembolsado mas as passagens aéreas apenas 10% do valor pago Sinto-me extremamente enganado Deixo aqui meu repúdio a esta empresa que vêem a usar da boa fé dos Portugueses.

Exmos. Senhores, Ontem dia 12 de janeiro efetuei 3 pedidos na Uber Eats, fiz pagamentos por MBWAY onde os 3 pedidos foram cancelados na aplicação foram debitados os valores dos 3 pedidos da minha conta bancária. Já enviei 4 queixas no portal da aplicação e até agora em nada me ajudaram e em nada me contactaram. Já passaram quase 24 horas e não houve o reembolso nem nenhuma resposta. Cumprimentos.

Ontem dia 12/01/2025 efectuei 3 pedidos na Uber Eats e os 3 pedidos, passado sensivelmente 10 minutos foram cancelados pela aplicação. Contudo, foram debitados da minha conta os 3 pedidos que eu não tive acesso devido a terem sido cancelados pela aplicação. Já fiz a reclamação na aplicação, fiz reclamação separada dos 3 pedidos e até agora , 24 horas depois não obtive nenhuma resposta, quando mais não recebi nenhum reembolso.