Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2025, realizei uma reserva na Booking.com (número 5515337930, PIN ….) para o alojamento VIC – Seafront Apartment, com estadia prevista de 26/07/2025 a 01/08/2025, no valor total de €678,44, totalmente pago com antecedência. Sem qualquer solicitação da minha parte, a Booking cancelou unilateralmente a reserva, alegando um vago “histórico de reservas irregular”, e até hoje não apresentou qualquer prova dessa alegação. Desde então, fui reembolsado apenas €62,74, permanecendo em aberto o valor principal de €615,70. Já se passaram 11 dias úteis desde que me disseram que o caso estava com um “responsável”, e que eu deveria “aguardar um retorno”. Foram inúmeras ligações, promessas de retorno e mensagens vagas, sem solução concreta, sem prazo, sem qualquer atitude por parte da Booking.com. Por conta do cancelamento arbitrário e sem justificativa objetiva, fui forçado a fazer uma nova reserva em Malta, para o mesmo período, no valor de €915,10, dos quais €837,69 foram pagos do meu próprio bolso. A Booking.com apenas cobriu €77,41. A Booking.com causou um prejuízo real, financeiro e emocional, ao me deixar sem hospedagem confirmada a menos de dois meses da viagem, sem resolver a situação até hoje. ⸻ Solicito urgentemente: 1. O reembolso integral de €678,44, deduzindo apenas os €62,74 já devolvidos; 2. A compensação pelos €837,69 que fui forçado a pagar na nova reserva, por erro exclusivo da empresa; 3. Uma resposta formal definitiva e a resolução imediata do caso.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva no booking no dia 17/02/2025,para as datas compreendidas de 19/06/2025 a 22/06/2025, uns dias mais tarde, precisamente no dia 10/03/2025 tentei efetuar o pagamento da reserva mas em sucesso. Estava a dar erro o site e não consegui fazer o pagamento. Perante esta situação entrei em contacto com o apoio ao cliente do site, expliquei a situação para me tentarem resolver a questão e a resposta foi que o pagamento estava programado para o dia 06/11/2025 (data posterior a minha estadia, o que dá a a entender que nem sequer se deram ao trabalho de ler a minha mensagem), voltei a mandar nova mensagem em que expliquei que a reserva seria para junho e era impossível o dinheiro sair apenas em novembro. Voltaram a dizer que o pagamento iria sair no dia 06/11/2025 ao qual já nem respondi porque estava a ser ignorada nas minhas mensagens. No dia 02/04/2025 voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente a explicar que queria pagar e não estava a conseguir fazê-lo no site, deram-me várias instruções de tudo o que podia tentar fazer para conseguir pagar a estadia. Fiz tudo oque me pediram e mesmo assim não consegui pagar a estadia. No dia 29/03 voltei a mandar mensagem a explicar que fiz tudo e mesmo assim não estava a funcionar, voltaram a dizer o que podia tentar fazer para conseguir resolver o problema, voltei a fazer tudo e mesmo assim não funcionou. Mandei mensagem no dia 13/05/2025, no dia 14/05/2025, no dia 12/06/2025, dizem sempre a mesma coisa e não me ajudaram a resolver nada. Liguei para o meu banco para ver se seria problema do meu cartão ou da minha conta, disseram-me que estava tudo bem, que o problema seria do site. No entanto nunca fizeram nada para me ajudar. Até que chegou ao último dia de pagamento, que foi hoje, dia 13/06/2025, e a reserva foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente do booking e a senhora foi muito mal educada e disse que como não paguei ela também não recebeu a comissão, ainda disse que a culpa foi minha e desligou-me o telefone na cara. Falta de noção e de educação. Ainda por cima a minha reserva era para 2 casais, ou seja implicou não só a mim mas a outras pessoas também. Já tínhamos tudo programado, bilhetes para museus comprados e visitas guiadas agendadas e perdemos o dinheiro porque nos cancelaram a estadia. O BOOKING FOI UMA DESILUSÃO TOTAL. VOU APAGAR A MINHA CONTA, NUNCA MAIS RESERVO NADA COM ELES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24 de novembro de 2024 adquiri/reservei, na plataforma da Kiwi.com, uma viagem organizada para 5 pessoas de Barcelona para o Porto, que se realizaria no 21 de abril de 2025, pelo valor de 306,90€. O pagamento foi efetuado no momento da reserva. No dia 20 de abril, um dia antes da realização da viagem Barcelona/Porto com escala do Porto para o destino final -Ponta Delgada, a empresa Kiwi.com enviou e-mail a informar que a Vueling tinha cancelado o voo (e-mail em anexo), o que obrigou-nos a comprar novas passagens diretamente com a companhia aérea - Vueling - pelo valor de 823,75€ (fatura em anexo). Considerando o enorme transtorno causado, sendo uma das passageiras uma idosa de 91 anos, com o risco de perder a escala para o voo seguinte, venho por este meio solicitar o reembolso do pagamento da passagem comprada no dia 20 de abril no valor de 823,75€ com o itinerário Barcelona - Porto. Na expetativa de ser aceite a reinvindicação, com os melhores cumprimentos.

Sou consumidor em Portugal e fui gravemente prejudicado por um cancelamento unilateral da Booking.com. Tinha uma reserva feita e paga no valor de €678,44, com check-in previsto para 26/06/2025. A empresa cancelou a reserva alegando “motivos de segurança”, sem qualquer justificativa concreta ou violação da minha parte. Até agora, apenas €62,74 foram reembolsados. Já contactei várias vezes o suporte da Booking, mas nunca resolvem. Cada atendimento diz algo diferente, e a empresa não assume a responsabilidade pelo prejuízo. Além disso, agora os alojamentos estão com preços superiores a €1000, o que inviabiliza uma nova reserva no mesmo período. Solicito a ajuda da DECO para exigir: • O reembolso total do valor pago • Compensação pelos prejuízos causados

Exmos. Senhores, Estou a aqui para pedir para cancelar minha inscrição no edreans e pedir renbolsso do valor debitado da minha conta 89 ,99 euro ainda o saldo está cativo da tempo de vocês cancelarem Cumprimentos. Brigada pela informação

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de Setembro de 2004 às 22h00 tinha um voo com a minha familia (4 passageiros) de Nova York para Lisboa , com escala em Madrid e o voo foi alterado para as 14h00 de dia 9, tendo chegado a Lisboa dia 10 às 6h00 da manhã e não me querem dar a indemnização porque dizem que o voo saiu de Nova Iorque e que nos EUA não se aplica a lei da compensação. O voo era europeu independentemente de onde saiu creio ter direito à compensação porque foram mais de 6h00. Cumprimentos. Sandra Antunes

> No dia 07/06/2025, adquiri uma viagem com voo de Porto para Palma de Maiorca (yw8263), através da Soltour Portugal, tendo esta fretado o voo à Iberia, que por sua vez o delegou à Air Nostrum. O voo foi cancelado sem aviso adequado, e desde então não me foi apresentada qualquer alternativa, reembolso ou assistência, conforme previsto pelo Regulamento (CE) 261/2004. Contactei a Soltour e as companhias envolvidas, mas até ao momento não obtive qualquer resposta formal ou solução. Esta situação causou-me graves prejuízos financeiros e transtornos pessoais. Solicito o apoio da DECO para obter o reembolso integral da viagem, ou o seu reagendamento imediato, e ainda uma compensação pelos danos causados.

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta com o email acima, que foi feita inadvertidamente durante a compra de um bilhete de avião no vosso website. Não fui devidamente informada sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma e, não estando interessada em continuar o serviço, pretendo o seu cancelamento. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Com base na legislação aplicável, solicito o cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime e a não cobrança de qualquer valor associado a este serviço. Fico aguardar uma resposta da vossa parte.

Assunto: Reclamação sobre os serviços e impossibilidade de cancelamento – Interpass Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente aos serviços prestados pela vossa empresa, Interpass. Quando aderi aos vossos serviços, foi-me claramente informado que poderia cancelar a subscrição a qualquer momento, sem complicações. No entanto, estou a verificar que isso não corresponde à realidade, uma vez que estou a enfrentar obstáculos injustificados para proceder ao cancelamento. Além disso, após utilizar o serviço, constatei que este não me oferece qualquer vantagem real. As supostas promoções e benefícios divulgados não se traduzem em poupanças efetivas ou valor acrescentado. Sinto que fui induzido/a em erro no momento da adesão, o que considero extremamente grave. Solicito, com caráter de urgência, o cancelamento imediato da minha subscrição e a confirmação por escrito de que não serão feitas mais cobranças. Caso contrário, verei-me obrigado/a a recorrer às entidades competentes, como a DECO ou o Livro de Reclamações Eletrónico, para apresentar queixa formal. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação. Cumprimentos. Soraia sofia domingues almeida Nif 253281334

Bom dia Após várias tentativas, desde sexta feira dia 30 Maio, venho por este meio apresentar a minha reclamação para com os vossos serviços e fazerem uma análise. Após várias tentativas de busca para vós contactar foi impossível. O contacto a começar por +34 !!!!!! O meu contacto é referente a uma reserva que não se confirmou porque a vossa empresa pede caução/franquia. Como não uso cartões de crédito por opção pessoal fui impedido de alugar. Para meu espanto o valor do aluguer foi debitado na minha conta. Muitas coisas estão a funcionar mal convosco. Podem dizer que o cliente deve verificar a situação da caução antes de finalizar o aluguer. - Não seria melhor da vossa parte colocar um alerta de aluguer sujeito a caução!!!! - Contactos, do pior por mais pesquisas que se faça vai ser dar a um número a começar por 34 e só depois o 9. -Suporte apoio cliente, não se consegue chegar ao que se procura, motor de busca péssimo. - Não alugam sem caução, sou obrigado a ter cartão de crédito? -Para concluir como se os itens mencionados não fossem suficientes ainda me debitam o valor do aluguer. Face ao exposto tenho o direito de exigir o meu dinheiro no prazo de 24h caso contrário encaminho este email para o meu advogado e vou questionar se pelo motivo de ter ficado sem carro de aluguer, tive que ir de transportes públicos, de táxi e até de boleia porquê? Só alugam a quem tem cartão de crédito, sinto-me descriminado Já foram enviados alguns emails no-reply@carjet.com Como seria de esperar, resposta inexistente e o débito muito menos. Sem outro e face ao exposto a devolução do meu dinheiro. Atenciosamente Adelino Graça