Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/03/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º F69401564. Sucede que até hoje, passados que são 74 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes e das 6 datas dadas por vocês (03/04 ; 9/05 ; 21/05; 29/05; 4/06; 23/06) como datas limite para instalação do serviço. Considerando o exposto, e a MEO sendo considerada das melhores operadoras de Portugal com preços premium (comparando com as low cost e a DIGI) venho apresentar a queixa do péssimo serviço dado para que resolvam esta situação o mais depressa possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio, em resposta a uma oferta recebida por email e SMS, oferecendo um upgrade especialmente no plafond de dados móveis para os telemóveis que tenho na minha conta, contactei a linha de adesões para proceder à ativação desta oferta. Foi-me prometido que as restantes condições no meu contrato se mantinham. Após ativar a alteração contratual, recebo um email com documentação a resumir as alterações feitas e reparo que o plafond de dados móveis em roaming foi cortado para metade. Anteriormente tinha 24 GB no telemóvel com o número 918880660 (não sei quanto tinha nos outro dois telemóveis, pois não os utilizo muito fora do país) e agora vejo que apenas tenho 12 GB. Ora, isto é muito importante para mim, pois esta quantidade pode não ser suficiente em futuras utilizações em viagens pela Europa. Gostaria de voltar a ter os 24GB de plafond pois, como disse, foi-me prometido que as restantes condições contratuais se mantinham, o que não aconteceu, havendo uma pioria das mesmas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pelo presente, solicitar a vossa ajuda na reclamação contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. (de ora em diante, "MEO"), com base nos factos abaixo descritos: No dia 30 de Abril de 2025, solicitei, por telefone, a transferência de morada do meu serviço de TV, Net e Voz, tendo fornecido, para tal, a nova morada onde pretendia que fosse instalado o serviço; No mesmo dia, 30 de Abril de 2025, após confirmação da parte dos serviços da MEO da viabilidade de instalação do serviço na morada por mim indicada, foi-me enviado o novo contrato, para os devidos efeitos; Posteriormente, foi-me indicada, como data para a instalação, o dia 9 de Maio de 2025; Sucede que, no dia 9 de Maio de 2025, um técnico da MEO dirigiu-se à morada e, após entrada na mesma, indicou que necessitava de se dirigir ao veículo; Após sair da morada, o mesmo entrou no veículo e abandonou o local, sem mais; Só após contacto com os serviços da MEO, e atendendo ao facto de o técnico em causa não ter regressado à morada, foi-me indicado que o mesmo verificou que necessitava de uma equipa de exteriores, pelo que tinha suspendido o serviço - friso que sem qualquer nota ou aviso; Posteriormente, mantive-me a aguardar pela marcação da intervenção da equipa de exteriores, a qual, após vários contactos, foi marcada para dia 15 de Maio de 2025; Sucede que, no dia 15 de Maio de 2025, a equipa de exteriores que se deslocou à morada informou que considerava que o ponto de distribuição óptica (de ora em diante, "PDO") que me estava atribuído estava muito distante (sem justificar tal posição), pelo que, por sua iniciativa, iam passar o cabo para um PDO mais perto. No mesmo dia, e após esta comunicação da equipa de exteriores, fui contactado pelos serviços da MEO, os quais indicaram que tinham um técnico disponível para ir realizar a instalação ao local, o que eu, prontamente, aceitei; No entanto, o mesmo quando chegou, e tendo-se dirigido ao PDO que havia sido intervencionado pela equipa de exteriores, indicou que o mesmo não tinha vagas disponíveis, pelo que não seria possível fazer a instalação; Desta forma, uma vez mais, por motivos totalmente alheios à minha pessoa, a MEO não procedeu à instalação do serviço; Apenas no dia 21 de Maio de 2025, voltei a ser constactado pelos serviços da MEO, os quais indicaram que, até Sexta-feira, dia 23 de Maio de 2025, a situação relativa ao exterior estaria resolvida; Por contacto ao serviços da MEO nesse mesmo dia 23 de Maio de 2025, foi-me indicado que ainda ão lhe tinha sido possível avançar com a resolução do tema, não podendo agendar a instalação. Desta forma, e face o exposto, é evidente que a MEO se encontra em incumprimento contratual, impossibilitando-me de usufruir do serviço contratado durante todo o mês de Maio até à presente data, por motivos totalmente alheios à minha pessoa e apenas concernentes à MEO, após a mesma ter garantido a total viabilidade de instalação do serviço na minha morada. Peço, consequentemente, a intervenção de V. Exas. na resolução da presente situação, a qual me tem causado elevado transtorno devido. De facto, a impossibilidade de ter internet, já para não mencionar os restantes serviços, tem-me provocado prejuízo e contratempos do ponto de vista pessoal. Mantenho-me ao dispor para qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, António Oliveira

Exmos. Senhores, A noite passada recebi um telefonema dos meus pais a perguntar onde estava. Quando eu disse que estava a dormir eles perguntaram onde estava o carro porque tinha sido aberto uma sessão na aplicação e não dava para cancelar. Pensamos que o carro tinha sido roubado mas este encontrava-se á frente da porta de casa. O Veiculo com a matricula AI-08-IL continua neste momento com uma sessão ativa que não da para cancelar quando este se encontra parado a frente de casa. Tenho um video feito pelos meus pais ontem a noite onde é visível uma sessão ativa onde não dá para ser cancelada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a solicitação do serviço de internet em 23-03-2025 e até o momento a instalação foi por duas vezes cancelada e o serviço não instalado. Solicito a conclusão do mesmo o mais rápido possível. Cumprimentos. Isabela Rosa

Ref.: Número de caso - 12568169 No dia 30/04, o técnico Daniel da MEO deslocou-se à morada situada no código postal 5400-315 Santa Maria Maior, Chaves, para supostamente instalar os serviços, mas recebi um SMS a informar que a instalação não teria sido realizada e que eu seria contactado brevemente para maiores informações. Aguardei até 09/05 sem qualquer contacto por parte da MEO. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio e, após falar com 5 agentes de diferentes departamentos, fui informado que o meu pedido de instalação tinha sido REJEITADO, alegando ausência de fibra na zona - o que é falso. O meu prédio, no empreendimento São Marcos, está localizado em frente a outros dos seus prédios que possuem fibra da MEO, NOS e Vodafone. Foi-me dito que, nos novos edifícios (do lado onde viverei), não há fibra, mas que será pedido um orçamento para as obras. Ora, na altura da visita, o técnico disse que bastará um morador solicitar o serviço para as equipas externas puxassem a fibra pelos tubos e caixas já existentes no subsolo, conforme confirmado pelo engenheiro responsável pelas obras. O meu prédio tem 15 novos apartamentos, já com alguns moradores. Não pude mudar, no passado dia 02-05, porque não me foram instalados os serviços e trabalhamos online. Os prédios ao lado do meu estão quase todos prontos e, no total, mais de 50 famílias irão viver pra aquele sítio nos próximos meses. A MEO está a ignorar esta realidade, esta necessidade básica, causando-nos transtornos evitáveis. Sinto-me enganado desde o momento da venda dos serviços com a Worten, onde confirmaram viabilidade de fibra ótica naquela zona e agora totalmente desorientado pela falta de comunicação e empenho na resolução do problema. Solicito que esta reclamação seja anexada à anterior e que haja uma resolução célere e eficaz por parte da MEO e que o problema seja tratado o mais depressa possível porque necessito mudar-me e entregar a casa onde atualmente vivo. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço recentemente instalado pela WOO. No dia 18 de março de 2025, foi realizada a instalação do serviço de Wi-Fi na minha residência. No entanto, apesar da instalação física ter sido concluída, o serviço nunca chegou a funcionar. A ligação à internet permanece inativa, impossibilitando a sua utilização. Tudo isto, depois de já ter sido efetuado um débito direto referente a este serviço que, reitero, não está sequer operacional. Apesar das várias chamadas efetuadas para a linha de apoio da WOO, continuo sem serviço de internet . A WOO tem alegado que o problema é causado pela Vodafone, que não está a ceder a transmissão; contudo, ainda que tal corresponda à verdade, a responsabilidade pela prestação do serviço é exclusivamente da WOO, empresa com a qual celebrei contrato. Alegando a WOO que a responsabilidade pela ativação do serviço recai sobre a Vodafone, tal situação, a verificar-se, pode configurar uma prática anti-concorrencial e discriminatória, com prejuízo direto para o consumidor, violando os princípios previstos na Lei da Concorrência e na doutrina do TFUE. Certo é que o cliente não pode ser penalizado por conflitos interempresariais – a responsabilidade contratual e legal recai sobre a WOO. Por outro lado: A WOO está a violar o dever de prestação do serviço contratado e está a violar o direito à qualidade dos serviços, uma vez que o serviço está inoperacional. Houve falta de informação e transparência quanto à indisponibilidade do serviço após instalação. Foi feita uma cobrança indevida por um serviço não prestado, o que pode configurar enriquecimento sem causa e violação do princípio da boa-fé contratual. Toda esta situação causou, naturalmente, imenso prejuízo e transtorno. Cancelei a subscrição com a WOO no dia 21 de abril. Apesar de ter sido pedido o reembolso por várias vezes, a WOO ainda não procedeu ao mesmo.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para coma nova empresa DIGI desde atendimento , apoio ao cliente , duvidas , instalação , informação ...Tudo uma desorganização. fiz o pedido TELEFÓNICO para ter os serviços DIGI fibra e tv , com portabilidade dos números ... atendimento top até esse momento . Pedido este que foi feito dia 16/04/2025 . Após ter feito tudo , recebi a tal SMS para enviar a fotografia do cartão cidadão assim o fiz tudo ok . Na mesma chamada disseram que os serviços iriam ser ativos entre 4 a 5 dias ÚTEIS e que os cartões seriam entregues por um estafeta supostamente da DIGI. Desde então dia 16/04 não tenho chamadas meu cartão bloqueou não tenho serviço TV em casa nem INTERNET porque cancelei como mandaram fazer ao fim de 5 dias ÚTEIS . Tenho crianças em casa que já estão saturadas de fazer jogos tabuleiros estudar entre outras atividades que estamos a fazer há 3 SEMANAS pois querem ver um bocado de televisão e não temos . Não tenho com contactar familiares , filha mais velha, hospital, médica de família coisas de tribunal ou advogada . Tenho assuntos urgentes a tratar , pessoas que precisam me contactar não conseguem. Isto é INADMISSÍVEL publicidade enganosa . Já liguei N de vezes tive de gastar dinheiro comprar um cartão extra para ligar principalmente há DIGI. Já alterei o número 3 vezes pois o meu deixou de dar entretanto o outro contato também deixou de dar tive de dar este atual no que afinal ninguém alterou nada nem meteram em nota para saber quando veem instalar os serviços. Já liguei hoje 05/05 liguei dia 02/05 . Disseram que iam ativar os cartões ONDE NEM SEQUER EU TENHO OS CARTÕES e estão ativos . Hoje liguei outra vez mandaram a 2 via dos cartões então mas afinal que desorganização é esta , ninguém sabe de nada não há um responsável para ajudar a saber o que se passa . Vai fazer 1 mês que pedi os serviços e não tenho nada . Gostaria de ser contactada o mais urgente possível para tratar deste assunto com uma pessoa responsável que realmente perceba e diga me o que se passa

Nº Associado: 0697753-32 Mário filipe M. N. Ramos Exmos. Senhores, Desde 28/4/2025 (APAGÃO) que nos encontramos sem os serviços: TV;NET; da NOS. Estes estão constantemente a referir que têm uma avaria na Zona (Anjos) e a marcarem horas para o restabelecimento dos serviços, prolongando-se os períodos SEM DAR EXPLICAÇÂO para o suceddido! "Untaram-nos as mãos", com mais 20GB, não precisando nós dos mesmos!!! O contrato está em nome da minha mulher: Mª Alexandra Alves Leal Barradas 2/5/2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22 de abril de 2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 31423437. Sucede que até hoje, passados 11 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - cartão de telemóvel não está a funcionar, pois ainda não foi feita a portabilidade do mesmo. A própria entidade já foi contactada por diversas vezes e nada foi feito. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.