Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO perante uma situação de grave negligência e má-fé por parte da Meta Platforms (Facebook/Instagram).
O meu pai e eu somos criadores de conteúdo com uma página de 80.000 seguidores. Atualmente, residimos legalmente em Portugal e somos subscritores do serviço pago Meta Verified, que deveria garantir suporte prioritário e resolução de problemas técnicos.
O Problema Técnico:
A nossa página está impedida de monetizar devido a um erro de localização no sistema da Meta. Embora todos os nossos dados fiscais (NIF), bancários (BCP) e comprovativos de morada estejam verificados em Portugal (país plenamente elegível), o sistema interno da Meta permanece bloqueado com dados da nossa localização anterior (Cabo Verde).
A Prova Irrefutável:
O próprio sistema automático de diagnóstico da Meta já admitiu o erro, identificando um "Location Conflict" (Conflito de Localização) e um "Status Mismatch". Para resolver isto, o sistema gerou um código de correção técnica para os engenheiros:
👉 JOB ID: 1449059940038904
A Negligência do Suporte:
Apesar de termos esta prova técnica, os agentes de suporte humano (Caso ID 1137061734685375) recusam-se a trabalhar. Mentem deliberadamente, afirmando que "Portugal não é um país elegível para monetização", o que é facilmente desmentido pelas próprias políticas oficiais da Meta. Além disso, fecham os nossos pedidos de ajuda sem qualquer resolução, tentando vencer-nos pelo cansaço.
O que Exigimos:
1. A correção manual imediata (Manual Override) do erro de localização da página, conforme solicitado pelo próprio sistema da Meta através do Job ID 1449059940038904.
2. A ativação imediata das ferramentas de monetização (Estrelas e Assinaturas) sediadas em Portugal.
3. O cumprimento do suporte prioritário prometido pelo serviço Meta Verified.
Estamos a ser impedidos de receber os rendimentos do nosso trabalho profissional devido a um "bug" de software que a Meta se recusa a corrigir manualmente, agindo com evidente discriminação.
