Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A noite passada recebi um telefonema dos meus pais a perguntar onde estava. Quando eu disse que estava a dormir eles perguntaram onde estava o carro porque tinha sido aberto uma sessão na aplicação e não dava para cancelar. Pensamos que o carro tinha sido roubado mas este encontrava-se á frente da porta de casa. O Veiculo com a matricula AI-08-IL continua neste momento com uma sessão ativa que não da para cancelar quando este se encontra parado a frente de casa. Tenho um video feito pelos meus pais ontem a noite onde é visível uma sessão ativa onde não dá para ser cancelada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a solicitação do serviço de internet em 23-03-2025 e até o momento a instalação foi por duas vezes cancelada e o serviço não instalado. Solicito a conclusão do mesmo o mais rápido possível. Cumprimentos. Isabela Rosa

Ref.: Número de caso - 12568169 No dia 30/04, o técnico Daniel da MEO deslocou-se à morada situada no código postal 5400-315 Santa Maria Maior, Chaves, para supostamente instalar os serviços, mas recebi um SMS a informar que a instalação não teria sido realizada e que eu seria contactado brevemente para maiores informações. Aguardei até 09/05 sem qualquer contacto por parte da MEO. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio e, após falar com 5 agentes de diferentes departamentos, fui informado que o meu pedido de instalação tinha sido REJEITADO, alegando ausência de fibra na zona - o que é falso. O meu prédio, no empreendimento São Marcos, está localizado em frente a outros dos seus prédios que possuem fibra da MEO, NOS e Vodafone. Foi-me dito que, nos novos edifícios (do lado onde viverei), não há fibra, mas que será pedido um orçamento para as obras. Ora, na altura da visita, o técnico disse que bastará um morador solicitar o serviço para as equipas externas puxassem a fibra pelos tubos e caixas já existentes no subsolo, conforme confirmado pelo engenheiro responsável pelas obras. O meu prédio tem 15 novos apartamentos, já com alguns moradores. Não pude mudar, no passado dia 02-05, porque não me foram instalados os serviços e trabalhamos online. Os prédios ao lado do meu estão quase todos prontos e, no total, mais de 50 famílias irão viver pra aquele sítio nos próximos meses. A MEO está a ignorar esta realidade, esta necessidade básica, causando-nos transtornos evitáveis. Sinto-me enganado desde o momento da venda dos serviços com a Worten, onde confirmaram viabilidade de fibra ótica naquela zona e agora totalmente desorientado pela falta de comunicação e empenho na resolução do problema. Solicito que esta reclamação seja anexada à anterior e que haja uma resolução célere e eficaz por parte da MEO e que o problema seja tratado o mais depressa possível porque necessito mudar-me e entregar a casa onde atualmente vivo. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço recentemente instalado pela WOO. No dia 18 de março de 2025, foi realizada a instalação do serviço de Wi-Fi na minha residência. No entanto, apesar da instalação física ter sido concluída, o serviço nunca chegou a funcionar. A ligação à internet permanece inativa, impossibilitando a sua utilização. Tudo isto, depois de já ter sido efetuado um débito direto referente a este serviço que, reitero, não está sequer operacional. Apesar das várias chamadas efetuadas para a linha de apoio da WOO, continuo sem serviço de internet . A WOO tem alegado que o problema é causado pela Vodafone, que não está a ceder a transmissão; contudo, ainda que tal corresponda à verdade, a responsabilidade pela prestação do serviço é exclusivamente da WOO, empresa com a qual celebrei contrato. Alegando a WOO que a responsabilidade pela ativação do serviço recai sobre a Vodafone, tal situação, a verificar-se, pode configurar uma prática anti-concorrencial e discriminatória, com prejuízo direto para o consumidor, violando os princípios previstos na Lei da Concorrência e na doutrina do TFUE. Certo é que o cliente não pode ser penalizado por conflitos interempresariais – a responsabilidade contratual e legal recai sobre a WOO. Por outro lado: A WOO está a violar o dever de prestação do serviço contratado e está a violar o direito à qualidade dos serviços, uma vez que o serviço está inoperacional. Houve falta de informação e transparência quanto à indisponibilidade do serviço após instalação. Foi feita uma cobrança indevida por um serviço não prestado, o que pode configurar enriquecimento sem causa e violação do princípio da boa-fé contratual. Toda esta situação causou, naturalmente, imenso prejuízo e transtorno. Cancelei a subscrição com a WOO no dia 21 de abril. Apesar de ter sido pedido o reembolso por várias vezes, a WOO ainda não procedeu ao mesmo.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para coma nova empresa DIGI desde atendimento , apoio ao cliente , duvidas , instalação , informação ...Tudo uma desorganização. fiz o pedido TELEFÓNICO para ter os serviços DIGI fibra e tv , com portabilidade dos números ... atendimento top até esse momento . Pedido este que foi feito dia 16/04/2025 . Após ter feito tudo , recebi a tal SMS para enviar a fotografia do cartão cidadão assim o fiz tudo ok . Na mesma chamada disseram que os serviços iriam ser ativos entre 4 a 5 dias ÚTEIS e que os cartões seriam entregues por um estafeta supostamente da DIGI. Desde então dia 16/04 não tenho chamadas meu cartão bloqueou não tenho serviço TV em casa nem INTERNET porque cancelei como mandaram fazer ao fim de 5 dias ÚTEIS . Tenho crianças em casa que já estão saturadas de fazer jogos tabuleiros estudar entre outras atividades que estamos a fazer há 3 SEMANAS pois querem ver um bocado de televisão e não temos . Não tenho com contactar familiares , filha mais velha, hospital, médica de família coisas de tribunal ou advogada . Tenho assuntos urgentes a tratar , pessoas que precisam me contactar não conseguem. Isto é INADMISSÍVEL publicidade enganosa . Já liguei N de vezes tive de gastar dinheiro comprar um cartão extra para ligar principalmente há DIGI. Já alterei o número 3 vezes pois o meu deixou de dar entretanto o outro contato também deixou de dar tive de dar este atual no que afinal ninguém alterou nada nem meteram em nota para saber quando veem instalar os serviços. Já liguei hoje 05/05 liguei dia 02/05 . Disseram que iam ativar os cartões ONDE NEM SEQUER EU TENHO OS CARTÕES e estão ativos . Hoje liguei outra vez mandaram a 2 via dos cartões então mas afinal que desorganização é esta , ninguém sabe de nada não há um responsável para ajudar a saber o que se passa . Vai fazer 1 mês que pedi os serviços e não tenho nada . Gostaria de ser contactada o mais urgente possível para tratar deste assunto com uma pessoa responsável que realmente perceba e diga me o que se passa

Nº Associado: 0697753-32 Mário filipe M. N. Ramos Exmos. Senhores, Desde 28/4/2025 (APAGÃO) que nos encontramos sem os serviços: TV;NET; da NOS. Estes estão constantemente a referir que têm uma avaria na Zona (Anjos) e a marcarem horas para o restabelecimento dos serviços, prolongando-se os períodos SEM DAR EXPLICAÇÂO para o suceddido! "Untaram-nos as mãos", com mais 20GB, não precisando nós dos mesmos!!! O contrato está em nome da minha mulher: Mª Alexandra Alves Leal Barradas 2/5/2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22 de abril de 2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 31423437. Sucede que até hoje, passados 11 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - cartão de telemóvel não está a funcionar, pois ainda não foi feita a portabilidade do mesmo. A própria entidade já foi contactada por diversas vezes e nada foi feito. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em MARÇO celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são 32 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Boa tarde ! Essa é a quinta reclamação que faço .sobre o tema , fiz quatro na provedoria do cliente no site da MEO, porém sem resposta até o momento . Efetuei o contrato no dia 20/02/2025 e no ato do contrato não me foi informado que necessitavam da autorização do condomínio. Passados 1 mês , retornei à loja Meo do Almada fórum e apresentei. Autorização do condomínio , em que me foi informado que dia 27/03/205 me seria instalado o serviço. Dia 27 liguei para lá apoio ao cliente e me deram a data do dia 1/4. Nesse mesmo dia fui à loja pelo que foi informado pela gerente que não havia previsão e a mesma nem sequer se deu ao trabalho de tentar resolver . Resumindo até o o momento não temos qualquer informação sobre a instalação . Ontem 21/04/2025 retornamos à loja , o mesmo atendente que nos fez o contrato nos atendeu , passou o problema a gerente e a mesma dessa vez nem nos atendeu , e não nos deu previsão . Trabalhamos de a partir de casa e tá sendo bem complicado essa situação , pois se nós fosse dito desde o início que seria esse transtorno não teríamos sequer aderido ao serviço. Já não sei em que mais canais reclamar .

Exmos. Senhores, Em 13/03 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa "Digi Portugal" com o n.º 930178409 Sucede que até hoje, passados que são 36 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - (DESCREVER PROBLEMAS) A empresa diz que o serviço só era ativo após 72 horas do cartão ter sido entregue na morada de residência Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos. O Consumidor