Reclamações públicas

Eu comprei uma passagem aérea de Hamburg para Lisboa na E-Dreams ID de reserva 23685260127. Para o dia 09.08.2025 e na hora de imbarcar no Avião me informaram que eu não tinha lugar para mim naquela voou...Eu estou na casa de um amigo na Alemanha pois até. hoje a Empresa não Resolvei a minha questão e não tenho dinheiro para. comprar outro bilhete...Desde já Obrigada! lianevesn@gmail.com

Boa noite, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a forma como a EDREAMS tem lidado com os seus clientes. Em primeiro lugar, fui surpreendida com a ativação de uma subscrição premium que nunca autorizei — uma prática que considero abusiva e que levanta sérias questões quanto à transparência dos vossos serviços. Neste caso, foi me cobrada um valor de 9.99€ de prime mensal sem me ser avisado de alguma maneira! Como se isso não bastasse, no dia 29/07, tentei fazer um check-in a partir da aplicação, pois tinha um voo dia 30/07. Segundo a informação prestada pela própria EDREAMS, recebi um email a informar que não foi possível gerar os cartões de embarque e que recomendavam ir ao site oficial realizar o check-in. E como recomendado fui ao website oficial da Ryanair tentar fazer o check-in e após realizar a autenticação dos dados pessoais da minha reserva, saltou para uma página a informar que me ia ser enviado um e-mail, para o meu email pessoal, o qual eu supostamente submeti, para poder prosseguir o check-in mais tarde. Acontece que não recebi email nenhum até dia 30/07 ( o dia do voo) e tive que pagar €55 de taxa de check-in por pessoa. Neste caso como fiz uma reserva de 5 pessoas, acabei por pagar 275€ e fui informada pelo membro da equipa da Ryanair, que o suposto mail para eu poder continuar o check-in foi enviado para um E-mail virtual regenerado pela eDreams. É inadmissível que uma empresa com a vossa dimensão ignore os direitos dos consumidores desta forma. Solicito que o meu caso seja revisto com urgência e que me seja devolvido o valor em causa, pois eu tentei fazer o check-in até antes de chegar ao aeroporto e não foi emitido nada! O montante não teria sido pago no aeroporto, se não fosse problema da vossa parte pois não foi possível efetuar o check-in devido ao serviço não prestado. Fico a aguardar uma resposta célere e uma solução definitiva.

Efetuei a compra de uma passagem de ida e volta para Londres, tendo selecionado, no momento da pesquisa, as datas de 01 a 07 de novembro 2025. No entanto, após finalizar a compra e consultar o andamento do pedido, verifiquei que consta uma data diferente da inicialmente escolhida. Entrei em contacto varias vezes pelo canal de atendimento e o que me propõe é pagar uma taxa absurdamente alta pra alterar a data visto que foi falha na plataforma da RUMBO. Conforme anexo enviado, confirma-se que a busca pela viagem foi feita sempre com a data do dia 01 à 07 de novembro. Reportei o ocorrido varias vezes pelo canal de atendimento e até o momento não foi resolvido.

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expor a situação sem resolução que me deparo neste momento com a troca de bilhetes para o Monsantos open air. Comprei bilhetes para 1 mesa para duas pessoas para um evento no dia 27 de Julho. Contudo por motivos profissionais foi-me impossibilitada a ida ao evento. Enviei e-mail ao apoio ao cliente a expor a situação e foi-me informado que não haveria a possibilidade de troca de bilhetes. Referi que segundo o ponto 19 dos termos e condições seria sim possível os bilhetes. O termo 19 referia o seguinte: “ É responsabilidade do promotor do evento autorizar trocas e devoluções”. Foi-me respondido por parte do apoio ao cliente para escolher então o dia que gostaria de fazer a alteração. Nunca me foi informado que existia alguma restrição ao evento que poderia efetuar a trocar nem nunca foi informado que existia data limite para o fazer. Passado uns dias envio e-mail a informar qual o evento que gostaria de fazer a troca e responderam que não será possível pois só poderiam fazer troca até ao dia 27 de Julho. Respondi ao e-mail referindo que essa informação era crucial terem passado ao cliente, o que nunca fizeram. Pedi uma solução para o problema, como por ex o reembolso do bilhete e deixaram simplesmente de responder aos meus e-mails. O apoio ao cliente do Monsantos open air demonstra muita falta de coerência e profissionalismo. Espero que encontrem uma solução com a maior brevidade possível. Obrigada

Eu comprei um bilhete de aviao nesta plataforma em marco e ficou adecionado o prime e reclamei e foi me devolvido o dinheiro . Ontem tirei outto bilhete e tive o quidado de vereficar se nao edtava adicionar o prime, mas quando fiz o pagamento recevi um email que tinha ativado o prime ,hoje liguei para eles e me disseram que ja nao tinha os 15 dias de esperiencia ja nao a nada a fazer .... Vamos ver se nao a nada a fazer

Exmos. Senhores. Ultima semana fiz uma viagem a Sevilha onde fiz todas as reservas pelo booking, foram a hospedagem, um passeio de barco pelo rio e entradas para o parque Isla Magica. Infelizmente tive problemas em todas elas. A hospedagem tinha qualidade abaixo do que esperava, mas foram as outras duas que realmente causaram prejuizo. Referente ao passeio de barco, fiz a reserva para dois adultos e uma criança de 9 anos( que no momento da reserva idicava que não paga, conforme anexo) Porém quando recebi os tickets não recebi o da minha filha, fiz a pergunta se não seria necessário, mas não obtive resposta. Ao chegar na atração tive que pagar 5 euros(alem dos 30 que já havia pago), sendo que se tivesse feito a reserva por fora do Booking não ficara todo esse valor. Quanto ao Parque Isla magica foram mais problemas ainda. Neste parque, há ingressos para islamagica e agua magica, quando fiz a compra não estava claro que aquele ingresso não incluia o parque aquatico, conforme mostra no print não mostra nada referente a isso no que não está incluido. Por esse motivo, dois dias antes quando percebi, fiz o cancelamento e comprei diretamente no site do parque os ingressos para os dois parques. Somente fiz o cancelamento e a nova compra pois no momento de cancelar, não foi informado em nenhum momento que não haveria reeembolso, acredito que não deveria nem exisitr a possibidade de cancelamento para algo que não seria de fato cancelado. O minimo seria ter algum aviso que já havia passado o prazo de reembolso ou algo do tipo para que eu pudesse tomar a melhor decisão. Por esse motivo exijo o reembolso do valor pago nessa reserva tanto como uma solução para a questao do passeio de barco Segue anexo os emails recebidos sobre os contatos assim como, prints mencionados.

Prezados(as), Comprei dois ingressos para o show do Kendrick Lamar realizado no dia 27/07/25 por meio do site da Viagogo. Entretanto, recebi apenas um dos dois ingressos comprados. Entrei em contato a Viagogo para resolver a situação, mas infelizmente o segundo ingresso não foi entregue a tempo, o que impossibilitou a entrada de um dos acompanhantes no evento. Dado que o serviço contratado não foi cumprido integralmente, solicitei o reembolso imediato do valor correspondente ao ingresso não entregue. Sem sucesso. Infelizmente não consegui resolver e busquei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo um posicionamento.

Exmos Senhores, Boa tarde, Venho ao vosso contato comunicar e solicitar apoio devido a uma irregularidade cometida pela companhia KLM relativamente a uma viagem ida e volta que, fiz nas das datas de 20/4 (AMS/OPO) e depois a 3/5 (OPO/AMS). A minha reserva tinha o numero WF45N5. A KLM respondeu no passado dia 10/6 á reclamação feita com o numero C- 9418935, dizendo que não pode devolver o valor da taxa que exigiu ser paga a 3/5 no valor de €150 para reativação do bilhete eletronico, devido a ter nos seus registos a informação de que o passageiro Francisco Machado não embarcou no voo KL1575 de 20 de abril e por consequência a sua mala foi descarregada do porão e com isto encerrou o processo. Respondi a esta decisao, opondo-me á mesma e solicitando que a mesma fosse re-aberta e encaminhada para superiores e que fosse aberta uma investigação, para atestar a veracidade dos acontecimentos,porque: A verdade é que embarquei no voo KL1575 da KLM no passado dia 20/4, sendo o meu bilhete eletrônico e identificação controlados na porta de embarque e na entrada do avião; Depois de já estar dentro do avião, sentado no meu lugar, uma das hospedeiras de bordo chamou pelo meu nome, de forma a perceber se eu me encontrava dentro do avião, achei estranho, no entanto, imediatamente chamei a hospedeira de bordo e confirmei que estava ali. Fiz a viagem e aterrei no aeroporto Francisco Sá Carneiro por volta das 15h30 do dia 20/4. Após isto, aconteceram varias situações que me causaram imenso transtorno, como por exemplo a minha mala de porão que tinha despachado no aeroporto de Schipol ter sido retirada do avião e não ter vindo nesse voo KL1575 e ter ficado em Amesterdão. Fiz todos os procedimentos possiveis e que me competiam, nomeadamente reclamar diretamente no aeroporto Francisco Sá Carneiro a não chegada da mala e também com a companhias aérea, toda esta situação fora do normal. Se algum passageiro não embarcou naquele voo, esse passageiro não fui eu. Porque eu sim, embarquei e fiz a viagem. Notem ainda e como também informado á companhia aérea, nesse mesmo voo, vinham outros passageiros que me conhecem e podem testemunhar assim como eu embarquei e fiz a viagem que a companhia aérea KLM diz que não fiz. No dia 3/5 á chegada ao aeroporto Francisco Sá Carneiro, para fazer check in e despachar a minha mala de porão para fazer a minha viagem de regresso a Amsterdao, fui surpreendido com a informação de que o meu bilhete eletronico referente á minha viagem de 3/5 estava cancelado. A justificação apresentada foi de que o passageiro não realizou a primeira viagem da respetiva reserva, ou seja a 20/4 e por consequência a segunda viagem foi automaticamente cancelada. Fiquei deveras surpreendido, e sem entender o que se passou para que a minha viagem de regresso estivesse cancelada. Foi-me dito que a unica forma de conseguir fazer a viagem, seria pagar uma taxa de €150 para reativação do meu bilhete e aconselhado a apresentar reclamação com a companhia aérea. Assim procedi, apresentei reclamação á companhia KLM no mesmo dia, ou seja, 3/5 com explicação de todos os factos, enviando toda a documentação. No passado dia 10/6 recebi a resposta da companhia a informar que se recusa a devolver a taxa ilegalemente exigida pois os seus registos dizem que o passageiro não embarcou no voo KL1575 do dia 20/4. Não sendo verdade, tenho contestado continuamente a decisão da companhia, no entanto o serviço de apoio ao cliente da mesma mantém a sua decisão e mostra recusa em abrir uma investigação para verificar o que realmente aconteceu. Foi feita uma reclamação diretamente á ANAC com o numero E16727-202506, que tomou as respetivas diligências e de acordo com as ultimas atualizações que tenho recebido por email da KLM surtiu algum efeito, só que infelizmente, pelo que percebi através da linha de apoio da KLM, não é o desejado. A KLM enviou no passado dia 22/07 e hoje email a informar que processaram um reembolso (em sequência do processo de reclamação instaurado pela Anac), mas apos contactar a linha de apoio ao cliente fui informado de que o valor a ser processado é de €83,73. Não aceito de todo que por um erro da companhia aérea, eu tenha de ser prejudicado e não ser reembolsado do valor total de €150 da taxa de ativação do bilhete. Como consumidor acredito que tenho direitos e preciso de ajuda para junto da entidade prestadora do serviço e causadora de todo o problema, se consiga que no minimo me devolvam o valor indevidamente cobrado (€150). Tem de haver alguma forma de a companhia aérea assumir o erro e as suas responsabilidades sobre esta situação.

No dia 10 de julho de 2025, o meu namorado comprou através do site Yumping dois batismos de mergulho na Serra da Arrábida, num total de 158€. No dia 27 de julho, acedeu novamente ao site para marcar a data da atividade. O site permitiu a marcação, enviou um e-mail de confirmação da data escolhida e forneceu o contacto da pessoa responsável pela realização do mergulho. Entrámos em contacto com a pessoa indicada, mas esta informou-nos que não tem qualquer ligação com o site Yumping, que não presta essa atividade através da plataforma e que muitas outras pessoas têm passado pela mesma situação. Segundo nos foi dito, trata-se de uma burla recorrente. Ou seja, o site Yumping está a vender atividades que não existem ou não têm fornecedor ativo, o que é extremamente grave. Neste momento exigimos o reembolso total, já que o serviço não foi prestado e há evidências claras de que se trata de publicidade enganosa e má-fé comercial. Aguardamos uma resposta rápida e a resolução desta situação. Caso contrário, iremos avançar com denúncia às autoridades competentes e entidades de defesa do consumidor.

Exmos srs. Comprei uma experiência para a experiência pilar 7 com elevador, no dia cheguei lá e o elevador não funciona à um ano. Pois paguei um serviço e no qual esqueçam não comprem é publicidade enganadora. Visto este srs estarem informados desta situação e estarem a lucrar com os clientes. É vergonhoso uma empresa enganar os clientes, foi a 1 e última vez. Espero o reembolso do excesso que paguei, pois paguei pelo um serviço não pretado.