Reclamações públicas

Exmos Senhores: Tenho um voucher que me foi oferecido no meu aniversário, registei o meu voucher, e o mesmo nunca deu para fazer uma reserva, neste momento a conta não está a funcionar e não dá para aceder de forma alguma. Já falamos com diversos colaboradores da lifecooler, ao qual passam-nos a chamada de pessoas em pessoas e o problema nunca é resolvido. Recebi ainda um email, a dizer que o meu voucher podia ser registado novamente, mas esse mesmo voucher, nunca deixou de estar registado. Neste momento não conseguimos entrar na conta lifecooler, nem registar o voucher em qualquer outra conta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de venda de bilhetes para o concerto do Pitbull em Portugal, previsto para novembro de 2026. Inscrevi-me previamente para participar na pré-venda (presale), que decorria nos dias de quarta-feira e quinta-feira. No entanto, quando acedi à pré-venda no primeiro dia, verifiquei que praticamente todos os bilhetes já se encontravam esgotados. Os lugares que pretendia adquirir já não estavam disponíveis, incluindo opções como lugares sentados juntos ou em zonas com preços mais acessíveis. Perante essa situação, decidi aguardar pelo segundo dia de pré-venda (quinta-feira), na expectativa de que pudessem existir mais bilhetes disponibilizados. No entanto, a situação manteve-se exatamente igual: apenas estavam disponíveis os mesmos bilhetes, essencialmente nas categorias de preço mais elevado. Hoje, sexta-feira, dia 13 de março, aquando da abertura da venda geral, voltei a tentar adquirir bilhetes e deparei-me novamente com a mesma situação. Na prática, não havia qualquer disponibilidade real, restando apenas bilhetes de valores muito elevados (na ordem dos 200€ a 300€), que não correspondem ao tipo de bilhete que procuro. Esta situação leva-me a questionar a forma como o processo de venda foi gerido. Não faz sentido que, durante a pré-venda, aparentemente tenham sido disponibilizados todos (ou quase todos) os bilhetes, deixando a venda geral praticamente sem qualquer opção para o público em geral. Na minha opinião, deveria existir uma distribuição clara de bilhetes entre a pré-venda e a venda geral, garantindo que uma parte significativa fica reservada para o momento da venda pública. Alternativamente, deveria existir uma comunicação clara a informar que a disponibilidade já se encontra extremamente limitada ou esgotada, evitando que os consumidores percam tempo a tentar adquirir bilhetes que, na prática, já não existem. Considero que esta situação é frustrante e pouco transparente para os consumidores que, como eu, se registaram antecipadamente e acompanharam todo o processo na esperança de conseguir adquirir bilhetes a preços razoáveis. Agradeço, por isso, que possam esclarecer o que aconteceu neste processo de venda e de que forma situações semelhantes poderão ser evitadas no futuro. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, Reservei uma viagem online, ida-volta Lisboa-Paris, através da Edreams e do seu sistema de congelamento de uma reserva, por 1€ e 3 dias (caso não encontre melhor, aquela estaria "garantida", pensava eu); ora, sucede que fui ao site para "descongelar" e finalizar a tal reserva, para depois pagar e, espantem-se, "o que querias esgotou", como quem diz "paciência e arranja-te, temos pena"!! Devolveram-me 1€, mas tive que reservar nova viagem, naturalmente, já por valor bastante acima... mas, enfim, reservei, confirmaram que estavam a processar, fui "debitado/cativado" no cartão de crédito e, novo espanto, passada 1 hora escreveram no e-mail "reserva parcialmente confirmada, não conseguimos confirmar o seu voo de volta, tem que procurar outro", dizendo que iam devolver esse valor correspondente; ora, eu comprei uma viagem de ida e volta e, de repente, e de forma unilateral, tive que comprar um voo de regresso, que me custou mais 75€ extra!!! Se não conseguiam confirmar a reserva da vinda, tinham cancelado e devolvido tudo, para eu poder ter a possibilidade de fazer nova pesquisa de ida-volta, ainda que (provavelmente) estivesse com um custo superior... E depois uma pessoa quer contactar com alguém e percebe que isso é uma falácia, fazem o que querem e nós à sua mercê! Exigo reembolso dos 75€ relativos à diferença daquilo que eu reservei efectivamente e que eles desconfirmaram, fazendo-me ter que comprar um voo só de volta, o que é uma total injustiça e falta de bom senso!! E já não falo na diferença de quase 200€ relativamente às reservas que eu havia congelado (sim, foram 2 e, para as duas, tive a mesma resposta "o que querias esgotou"! Agradeço a vossa assistência.

Boa tarde, Fiz hoje um pagamento de dois bilhetes para o concerto acima indicado na empresa Viagogo. Acontece que só agora é que fui ver que isto pode ser uma fraude. Solicito a vossa ajuda uma vez que ainda não me foram enviados os bilhetes. Muito obrigada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento reiterado na prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. 1. Descrição dos Factos: Em 2021, adquiri um voucher para um salto de paraquedas. O pagamento foi realizado na totalidade. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com "manutenção dos equipamentos" "mau tempo" "restrições do aeroporto"... Devido ao arrastar desta situação há mais de cinco anos e à impossibilidade de realização do serviço por motivos unicamente imputáveis à empresa, a validade do voucher chegou a ser prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. 2. Falta de Comunicação: Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as minhas tentativas de contacto telefónico não são atendidas e os emails enviados não obtêm resposta e o espaço encontra-se encerrado. 3. Pedido de Reembolso Ignorado: Já solicitei formalmente, via email, a devolução do valor pago, uma vez que a empresa demonstrou total incapacidade para prestar o serviço contratado. Até à data, não recebi o reembolso nem qualquer justificação. 4. Resolução Pretendida: Considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço. Exijo a restituição imediata do valor total pago, a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Miguel Sampaio

Comprei 2 bilhetes para o evento do Nicky Romero que estaria previsto para o dia 6/12/2025. O evento foi cancelado uns dias antes da data(3/12/2025) e solicitei no dia 5/12/2025 ao reembolso dos bilhetes como direito por lei e como têm descrito no seu site. Responderam que na semana seguinte procederiam ao envio do reembolso e até à data de hoje e após envio de diversos emails e mensagens vias WhatsApp nunca foi enviado o reembolso do mesmo (sabendo que têm do enviar o reembolso até 15 dias uteis após o solicitado). Hoje, 9/03/2026 continuo sem resposta da empresa e sem receber o reembolso que tenho direito.

Solicito o reembolso do valor total da compra através de plataforma Edrems no valor 291,96 valor referente aos voos da companhia Vueling, a qual não só opôs a qualquer reembolso tendo emitido o valor do reembolso. E o valor do serviço de intermediação 50,74€, num total de 335,98. De referir que o cancelamento foi efetuado atempadamente não havendo lugar a qualquer penalização nomeadamente na perda do valor da intermediação. Tendo entrado em contacto com a plataforma no dia 17 de janeiro para cancelamento compra efetuada. Junto-se envia recibos do valor pago.

Exmos. Senhores No dia 24/11/25 fiz a compra de 5 ingressos de 20€ para o concerto do cantor Ivan Lins agendado para o dia 12/1/26 no Cassino Estoril o qual foi cancelado. Pela política de devolução da empresa, o prazo para devolução de valores em caso de cancelamento é de 30 dias, conforme divulgado na página da LS Entertainment. Entrei em contato primeiramente via email e foi-me dito que em 15 dias teria o reembolso do valor, o que não ocorreu. Em seguida entrei em contato telefónico por 3 vezes pois sempre havia a desculpa de que a bilheteira ainda não teria feito a devolução dos valores à empresa mas que na semana seguinte com certeza já teriam pago e que inclusive, alguns clientes até já teriam recebido suas devoluções. Tenho entrado em contato telefónico semanalmente desde então e recebo sempre a mesma desculpa e a promessa de que na semana seguinte terei a devolução do valor de 100€ que gastei com os bilhetes do concerto cancelado mas esse valor nunca chega a minha conta bancária. É uma extrema falta de respeito com o consumidor. Como poderiam me ajudar? Obrigada e melhores cumprimentos Claudia Kremer

Boa tarde esta foi a resposta do Benfica em relação ao assunto em que culpabilizam o Benfica pelo processo O mesmo e-mail do Benfica será enviado as entidades que estão a resolver este tipo de problemas e dar a comunicar que as vossas desculpas são infundadas. Ainda quando afirmam que tem que fazer a reserva e o Benfica nem sequer teve conhecimento, ou seja isto é erro vosso. Obrigado ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estimado Sr Ricardo, Esperamos que se encontre bem. Relativamente à sua questão, informamos que, conforme indicado, os bilhetes são atribuídos à Odisseias, sendo essa entidade responsável pela respetiva gestão e atribuição ao utilizador final. Do nosso lado, não temos registada qualquer dificuldade ou ocorrência reportada relativamente à situação mencionada. Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar?nos respondendo a este e?mail ou através dos contactos disponíveis no site oficial em www.slbenfica.pt. Saudações Benfiquistas, Tomás Carvalho Customer Care Estádio do Sport Lisboa e Benfica – Porta 18 Av. Eusébio da Silva Ferreira, 1500-313 LISBOA : PORTUGAL (+351) 932401904 (chamada para a rede móvel nacional) (+351) 217219500 (chamada para a rede fixa nacional) assinatura121_anos ref:_00D3XooXa._500QAF28tE:ref Mensagem de Soraia Matias (Odisseias) <> Data: Sat, 07 Feb 2026 12:24:08 +0000 De: "Soraia Matias (Odisseias)" [] Assunto: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: Conclusão de Processo - Voucher SL Benfica - Para: "f.ricardo" [] ##- Não escreva abaixo desta linha -## Estimado f.ricardo, O seu pedido de suporte nº (#837395) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: https://ajuda.odisseias.com/hc/requests/837395 Soraia Matias (Odisseias) 7/02/2026, 12:20 WET Estimado Sr. Ricardo, Esperamos que se encontre bem. Como indicado, o e-mail foi enviado para que este tipo de situações ocorra. Foi enviado para que pudesse ter outro meio de contacto em caso de não conseguir contactar via telefone. O e-mail não foi respondido com os dados em tempo útil, contudo, não é motivo para cancelamento dado que os lugares já se encontravam reservados. Reforçamos uma vez mais, que a informação sobre o cancelamento está expresso nas condições : https://ajuda.odisseias.com/hc/pt-pt/articles/16906424419090-Posso-cancelar-uma-reserva-de-um-Pack-de-jogos-de-futebol-Sporting-CP-SL-Benfica-ou-FC-Porto O seu voucher foi reservado para o jogo, ficando os lugares bloqueados associados à sua reserva, não sendo assim atribuídos os lugares a outro cliente. Deste modo, não é possível proceder ao reembolso. Informamos, uma vez mais, que não será possível o reembolso. Atentamente, Soraia Matias Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com

Nós, Adileia Martins e Miguel Dâmaso, viemos apresentar reclamação formal contra a agência de viagens Abreu, referente à compra de uma passagem aérea realizada presencialmente nesta agência em Ponta Delgada. No ato da compra, informamos corretamente as datas pretendidas para a viagem, incluindo a data de regresso. No entanto, a passagem foi emitida com data incorreta por erro da agência, não sendo este um erro cometido por nós. Após a emissão, a agência entrou em contacto alegando que não comparecemos no aeroporto. Esclarecemos de imediato que não era essa a data que havíamos comprado, e que não faríamos uma viagem internacional para o Brasil por apenas 7 dias (5 de dezembro de 2025 a 12 de dezembro de 2025). As datas corretas, conforme solicitado no momento da compra, deveriam ser de 5 de dezembro de 2025 a 14 de janeiro de 2026. Apesar disso, a agência enviou posteriormente uma nova passagem com datas, voos e companhia aérea escolhidos unilateralmente, sem informar previamente o valor a pagar, que só foi mencionado no dia 23 de janeiro de 2026. Consideramos absolutamente abusiva a cobrança adicional, uma vez que não foi negociada nem acordada previamente, sendo uma tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por um erro da própria agência Abreu. Esta prática configura prejuízo ao consumidor e violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece o regime jurídico aplicável à defesa do consumidor em Portugal, bem como do Código Civil, que responsabiliza o fornecedor de serviços por defeitos na prestação do mesmo. Diante do exposto, exigimos que a agência: 1. Corrija a passagem aérea para as datas originalmente solicitadas sem qualquer custo adicional; 2. Se abstenha de qualquer cobrança indevida referente ao erro que não nos foi imputável. Caso a situação não seja resolvida, informamos que iremos formalizar reclamação junto das entidades competentes, incluindo a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e a DECO Proteste, podendo recorrer ainda a outros meios legais cabíveis para defesa dos nossos direitos.